招商銀行銀川分行員工年終績(jī)效考評(píng)表?一、考評(píng)目的1.全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工本年度的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。2.幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的不足，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與銀行整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，提高銀行整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、考評(píng)原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性，確?？荚u(píng)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。2.全面評(píng)價(jià)原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，全面反映員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在考評(píng)過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考評(píng)，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與銀行共同發(fā)展。

三、考評(píng)對(duì)象招商銀行銀川分行全體員工

四、考評(píng)周期自然年度

五、考評(píng)內(nèi)容及權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)（60%）任務(wù)完成情況（30%）：主要考核員工在本年度內(nèi)完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)度，與年初設(shè)定的工作目標(biāo)相比，評(píng)估任務(wù)完成的程度。業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況（30%）：根據(jù)員工所在崗位的業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，考核各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，如存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等，指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)崗位重要性和業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定。2.工作能力（30%）專業(yè)知識(shí)與技能（10%）：考核員工所具備的與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際操作技能，包括對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、法律法規(guī)等的掌握程度，以及在工作中運(yùn)用專業(yè)技能解決問(wèn)題的能力。溝通協(xié)調(diào)能力（10%）：評(píng)估員工在與同事、上級(jí)、客戶等溝通交流過(guò)程中的表現(xiàn)，包括表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力等，是否能夠有效地傳達(dá)信息、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保工作順利開(kāi)展。分析判斷能力（5%）：考察員工對(duì)工作中各種問(wèn)題的分析、判斷和解決能力，是否能夠準(zhǔn)確把握問(wèn)題的本質(zhì)，提出合理的解決方案，并做出正確的決策。團(tuán)隊(duì)合作能力（5%）：評(píng)價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)工作中的協(xié)作精神和貢獻(xiàn)，是否能夠與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、支持，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì)。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心（5%）：考核員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)地承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作，對(duì)工作中的失誤是否勇于承擔(dān)責(zé)任。敬業(yè)精神（5%）：評(píng)估員工對(duì)工作的敬業(yè)程度，是否熱愛(ài)本職工作，具有較強(qiáng)的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，能夠全身心地投入到工作中。

六、考評(píng)方法1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己本年度的工作表現(xiàn)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)，分析存在的不足，并提出改進(jìn)計(jì)劃。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)平時(shí)對(duì)員工的觀察、了解和工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、全面，體現(xiàn)員工的工作實(shí)際情況。3.同事評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所在部門(mén)的同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)同事評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)主要側(cè)重于員工的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面，以反映員工在團(tuán)隊(duì)中的工作表現(xiàn)。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于直接與客戶接觸的員工，由客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)客戶評(píng)價(jià)表，客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工考評(píng)的參考依據(jù)之一。5.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，按照考評(píng)內(nèi)容及權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，得出員工的年終績(jī)效考評(píng)綜合得分。

七、考評(píng)流程1.準(zhǔn)備階段（12月上旬）人力資源部門(mén)制定年終績(jī)效考評(píng)方案，明確考評(píng)目的、原則、內(nèi)容、方法、流程等，并下發(fā)至各部門(mén)。各部門(mén)組織員工學(xué)習(xí)績(jī)效考評(píng)方案，使員工了解考評(píng)要求和流程。員工根據(jù)自己本年度的工作表現(xiàn)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.評(píng)價(jià)階段（12月中旬）員工的直接上級(jí)根據(jù)平時(shí)對(duì)員工的觀察、了解和工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表。員工所在部門(mén)的同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)同事評(píng)價(jià)表。對(duì)于直接與客戶接觸的員工，由相關(guān)部門(mén)組織客戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)客戶評(píng)價(jià)表。3.匯總階段（12月下旬）人力資源部門(mén)收集自評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表、同事評(píng)價(jià)表和客戶評(píng)價(jià)表，并進(jìn)行匯總。按照考評(píng)內(nèi)容及權(quán)重，計(jì)算員工的年終績(jī)效考評(píng)綜合得分。根據(jù)考評(píng)得分，對(duì)員工的績(jī)效等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。4.反饋階段（次年1月上旬）人力資源部門(mén)將考評(píng)結(jié)果反饋給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，各部門(mén)負(fù)責(zé)人再將考評(píng)結(jié)果反饋給員工本人。人力資源部門(mén)組織召開(kāi)績(jī)效反饋會(huì)議，向員工通報(bào)本年度銀行整體績(jī)效情況和員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。5.結(jié)果應(yīng)用階段（次年1月中旬）根據(jù)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源決策。對(duì)于績(jī)效考評(píng)結(jié)果不理想的員工，人力資源部門(mén)和員工所在部門(mén)共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高工作績(jī)效。

八、績(jī)效等級(jí)評(píng)定1.優(yōu)秀（90分及以上）：工作業(yè)績(jī)突出，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況優(yōu)秀；工作能力強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，技能熟練，溝通協(xié)調(diào)、分析判斷、團(tuán)隊(duì)合作等能力表現(xiàn)出色；工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)精神高，工作積極主動(dòng)，為銀行發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)。2.良好（8089分）：工作業(yè)績(jī)較好，能夠完成大部分工作任務(wù)，業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況良好；工作能力較強(qiáng)，具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，溝通協(xié)調(diào)、分析判斷、團(tuán)隊(duì)合作等能力表現(xiàn)較好；工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)，敬業(yè)精神較高，工作積極主動(dòng)，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格（6079分）：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)標(biāo)，能夠完成主要工作任務(wù)，業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況基本符合要求；工作能力一般，專業(yè)知識(shí)和技能有一定的提升空間，溝通協(xié)調(diào)、分析判斷、團(tuán)隊(duì)合作等能力表現(xiàn)一般；工作態(tài)度基本端正，有一定的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)，但工作積極性和主動(dòng)性有待提高。4.不合格（60分以下）：工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，未能完成主要工作任務(wù)，業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況較差；工作能力不足，專業(yè)知識(shí)和技能欠缺，溝通協(xié)調(diào)、分析判斷、團(tuán)隊(duì)合作等能力存在明顯問(wèn)題；工作態(tài)度不端正，責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神差，工作積極性和主動(dòng)性低，不能勝任工作崗位要求。

九、結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬提升，績(jī)效良好的員工給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整，績(jī)效合格的員工維持原薪酬水平，績(jī)效不合格的員工可能會(huì)面臨薪酬降低或其他薪酬調(diào)整措施。2.晉升與崗位調(diào)整：績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為員工晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、能力突出的員工，優(yōu)先考慮晉升到更高的職位或調(diào)整到更重要的崗位；對(duì)于績(jī)效不合格、不能勝任現(xiàn)有工作崗位的員工，可能會(huì)進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。3.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效；對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果和能力短板，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效合格但存在能力不足的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助員工提升專業(yè)知識(shí)和技能；對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加高級(jí)管理培訓(xùn)課程、國(guó)際交流項(xiàng)目等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

十、注意事項(xiàng)1.在考評(píng)過(guò)程中，各級(jí)評(píng)價(jià)人員應(yīng)嚴(yán)格按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)人員存在故意偏袒、打擊報(bào)復(fù)等行為，將嚴(yán)肅追究其責(zé)任。2.考評(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工本人，反饋過(guò)程中要注重溝通方式和方法，以積極、正面的態(tài)度幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的不足，鼓勵(lì)員工改進(jìn)工作。3.對(duì)于考評(píng)結(jié)果存在異議的員工，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。人力資源部門(mén)應(yīng)認(rèn)真受理員工的申訴，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工。4.本考評(píng)表的解釋權(quán)歸招商銀行銀川分行人力資源部門(mén)所有。人力資源部門(mén)可根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)考評(píng)內(nèi)容、權(quán)重、方法等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善。

|考評(píng)項(xiàng)目|考評(píng)內(nèi)容|權(quán)重|自評(píng)得分|上級(jí)評(píng)價(jià)得分|同事評(píng)價(jià)得分|客戶評(píng)價(jià)得分|綜合得分|績(jī)效等級(jí)||||||||||||工作業(yè)績(jī)|任務(wù)完成情況|30%|||||||||業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況|30%||||||||工作能力|專業(yè)知識(shí)與技能|10%|||||||||溝通協(xié)調(diào)能力|10