某銀行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對突發(fā)停電事件，確保銀行各項業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障客戶和員工的生命財產(chǎn)安全，最大限度地減少停電造成的損失和影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）適用范圍本預(yù)案適用于我行在營業(yè)場所、辦公區(qū)域、數(shù)據(jù)中心等范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)停電事件的應(yīng)急處置。

（三）工作原則1.預(yù)防為主：建立健全停電風險監(jiān)測和預(yù)警機制，加強設(shè)施設(shè)備維護管理，提高員工應(yīng)急意識，預(yù)防停電事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生停電事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，快速恢復(fù)供電或開展應(yīng)急處置工作。3.保障重點：優(yōu)先保障銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助設(shè)備、重要客戶服務(wù)等關(guān)鍵部位的電力供應(yīng)，確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。4.協(xié)同應(yīng)對：加強與電力部門、相關(guān)單位及內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)急處置合力。

二、組織指揮體系及職責（一）應(yīng)急指揮中心成立以行領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急指揮中心，負責全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)停電事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心下設(shè)辦公室，設(shè)在安全保衛(wèi)部門，負責日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。

（二）職責分工1.應(yīng)急指揮中心制定和修訂突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案。組織、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，下達應(yīng)急處置指令。及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況。協(xié)調(diào)外部資源，解決應(yīng)急處置過程中遇到的重大問題。2.應(yīng)急指揮中心辦公室負責接收、匯總和傳遞停電事件信息，及時向應(yīng)急指揮中心報告。協(xié)調(diào)各應(yīng)急工作小組開展工作，傳達應(yīng)急指揮中心的指令。收集、整理和分析應(yīng)急處置工作情況，編寫應(yīng)急處置報告。負責與電力部門、相關(guān)單位及內(nèi)部各部門的聯(lián)絡(luò)溝通。3.電力保障組由技術(shù)部門和后勤保障部門人員組成，負責對停電原因進行快速排查和故障修復(fù)，盡快恢復(fù)正常供電。定期對電力設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。制定電力供應(yīng)應(yīng)急保障措施，儲備必要的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備和物資。4.業(yè)務(wù)運營組由各業(yè)務(wù)部門人員組成，負責評估停電對銀行業(yè)務(wù)的影響，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)急處理措施，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、自助設(shè)備等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)運行。指導(dǎo)和協(xié)助分支機構(gòu)做好停電期間的業(yè)務(wù)應(yīng)急處置工作。及時向客戶發(fā)布停電通知和業(yè)務(wù)辦理指引，妥善處理客戶投訴和咨詢。5.安全保衛(wèi)組由安全保衛(wèi)部門人員組成，負責停電期間營業(yè)場所、辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護秩序，防止各類安全事故的發(fā)生。加強對金庫、現(xiàn)金柜臺等重點部位的巡查和監(jiān)控，確?，F(xiàn)金、重要憑證等資產(chǎn)安全。協(xié)助電力保障組和業(yè)務(wù)運營組開展應(yīng)急處置工作，保障應(yīng)急處置工作的順利進行。6.后勤保障組由后勤保障部門人員組成，負責提供應(yīng)急處置所需的物資、設(shè)備和生活保障，確保應(yīng)急工作的順利開展。組織調(diào)配應(yīng)急照明設(shè)備、發(fā)電機燃油等物資，保障應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的正常運行。為現(xiàn)場應(yīng)急處置人員提供餐飲、休息等生活服務(wù)。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.加強與電力部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解供電動態(tài)，掌握可能影響我行供電的因素。2.定期對電力設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保其處于良好運行狀態(tài)。3.配備足夠數(shù)量的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，并定期進行調(diào)試和維護，保證在停電時能夠迅速投入使用。4.制定電力應(yīng)急預(yù)案演練計劃，定期組織演練，提高員工應(yīng)急處置能力。5.完善電力監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測電力運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。

（二）預(yù)警機制1.建立與電力部門的信息共享機制，獲取電力預(yù)警信息。2.當收到可能影響我行供電的預(yù)警信息時，應(yīng)急指揮中心辦公室及時向各應(yīng)急工作小組通報，并做好應(yīng)急準備工作。3.根據(jù)預(yù)警信息的嚴重程度，啟動相應(yīng)的預(yù)警級別，采取不同的預(yù)防措施。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）事件報告1.停電事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向本部門負責人報告，部門負責人接到報告后，應(yīng)在第一時間向應(yīng)急指揮中心辦公室報告。2.應(yīng)急指揮中心辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實事件情況，并向應(yīng)急指揮中心報告。同時，啟動應(yīng)急處置程序，通知各應(yīng)急工作小組趕赴現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。

（二）應(yīng)急處置1.電力保障組迅速組織人員對停電原因進行排查，確定故障點。若能在短時間內(nèi)修復(fù)故障，應(yīng)立即進行搶修，盡快恢復(fù)供電。若故障無法及時修復(fù)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，保障重要設(shè)備和區(qū)域的電力供應(yīng)。2.業(yè)務(wù)運營組評估停電對銀行業(yè)務(wù)的影響范圍和程度，及時調(diào)整業(yè)務(wù)運營策略。對于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，啟動應(yīng)急處理流程，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)的持續(xù)運行。組織員工手工處理業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金收付、業(yè)務(wù)憑證處理等，確?？蛻艋緲I(yè)務(wù)需求得到滿足。及時向客戶發(fā)布停電通知，告知客戶業(yè)務(wù)辦理方式和預(yù)計恢復(fù)時間，引導(dǎo)客戶合理安排業(yè)務(wù)辦理時間。3.安全保衛(wèi)組加強營業(yè)場所、辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，增加巡邏頻次，防止因停電引發(fā)安全事故。確保金庫、現(xiàn)金柜臺等重點部位的安全，嚴格執(zhí)行出入登記制度，防止現(xiàn)金、重要憑證等資產(chǎn)被盜。協(xié)助業(yè)務(wù)運營組維護現(xiàn)場秩序，保障客戶和員工的人身安全。4.后勤保障組迅速調(diào)配應(yīng)急照明設(shè)備，確保營業(yè)場所、辦公區(qū)域等有足夠的照明。及時為應(yīng)急發(fā)電設(shè)備提供燃油等物資保障，確保發(fā)電設(shè)備正常運行。為現(xiàn)場應(yīng)急處置人員提供必要的生活保障，如飲用水、食品等。

（三）信息發(fā)布1.應(yīng)急指揮中心負責統(tǒng)一對外信息發(fā)布工作，及時向社會公眾和客戶發(fā)布停電信息及應(yīng)急處置進展情況。2.信息發(fā)布應(yīng)遵循及時、準確、客觀的原則，通過銀行官方網(wǎng)站、手機銀行客戶端、營業(yè)場所公告欄、媒體等渠道發(fā)布信息。

（四）應(yīng)急結(jié)束1.當停電事件得到有效控制，電力供應(yīng)恢復(fù)正常，銀行業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運行，且未造成重大損失和影響時，由應(yīng)急指揮中心決定應(yīng)急結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束后，各應(yīng)急工作小組應(yīng)及時清理現(xiàn)場，做好設(shè)備設(shè)施的檢查和恢復(fù)工作。同時，對應(yīng)急處置工作進行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。

五、后期處置（一）損失評估1.成立損失評估小組，對停電事件造成的經(jīng)濟損失、業(yè)務(wù)影響、客戶滿意度等方面進行全面評估。2.損失評估應(yīng)包括直接損失和間接損失，如設(shè)備損壞、業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的收入損失、客戶流失等。

（二）恢復(fù)重建1.根據(jù)損失評估結(jié)果，制定恢復(fù)重建計劃，明確恢復(fù)重建的目標、任務(wù)和措施。2.組織相關(guān)部門和人員開展恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)銀行正常的運營秩序。

（三）調(diào)查與總結(jié)1.對停電事件進行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、過程和影響，確定責任主體。2.對應(yīng)急處置工作進行總結(jié)，評估應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和有效性，提出改進建議和措施。3.根據(jù)調(diào)查和總結(jié)結(jié)果，對相關(guān)責任人員進行處理，同時完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理制度。

六、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1.建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機制，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急工作小組、電力部門、相關(guān)單位及內(nèi)部各部門之間的通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對講機、移動電話、衛(wèi)星電話等，并確保其處于良好狀態(tài)。3.利用銀行內(nèi)部信息系統(tǒng)和外部媒體平臺，及時發(fā)布應(yīng)急處置信息，確保信息傳遞的及時、準確和高效。

（二）應(yīng)急物資保障1.儲備足夠數(shù)量的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、燃油、發(fā)電機配件等應(yīng)急物資，并定期進行檢查和維護，確保其性能完好。2.建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配、使用和更新等流程，確保應(yīng)急物資的及時供應(yīng)。

（三）應(yīng)急隊伍保障1.組建應(yīng)急處置隊伍，包括電力保障、業(yè)務(wù)運營、安全保衛(wèi)、后勤保障等專業(yè)人員，并定期進行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。2.加強與外部專業(yè)應(yīng)急救援隊伍的合作，建立應(yīng)急聯(lián)動機制，在必要時能夠迅速獲得外部支持。

（四）經(jīng)費保障1.設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，用于應(yīng)急設(shè)備購置、物資儲備、培訓(xùn)演練、損失補償?shù)确矫娴闹С觥?.應(yīng)急專項經(jīng)費應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴格按照財務(wù)管理制度進行管理和使用。

七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計劃1.制定應(yīng)急培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置技能、電力知識、安全知識等方面。

（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家進行授課，提高員工的應(yīng)急意識和處置能力。2.開展現(xiàn)場演練，模擬停電場景，讓員工親身體驗應(yīng)急處置過程，提高實際操作能力。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺、多媒體資料等開展線上培訓(xùn)，方便員工隨時隨地學(xué)習(xí)應(yīng)急知識。

（三）演練計劃1.制定應(yīng)急演練計劃，明確演練的類型、內(nèi)容、時間、地點和參與人員等。2.演練類型包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋停電事件的應(yīng)急處置全過程。3.定期組織演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行改進。

八、附則（一）預(yù)案修