物業(yè)公司工程部及崗位職責(zé)?一、工程部概述物業(yè)公司工程部是負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、維修及管理的重要部門。其工作質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)的正常使用、業(yè)主的生活品質(zhì)以及物業(yè)的保值增值。工程部通過專業(yè)的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)并解決各種設(shè)施設(shè)備問題，為物業(yè)的安全、舒適、高效運(yùn)行提供有力保障。

二、工程部組織架構(gòu)

（一）工程部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)算，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保工程部各項(xiàng)工作順利開展。

（二）主管工程師1.電氣主管工程師：負(fù)責(zé)電氣系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和維修管理，包括高低壓配電柜、變壓器、照明系統(tǒng)、電梯電氣系統(tǒng)等。2.暖通主管工程師：主管暖通空調(diào)系統(tǒng)，涵蓋中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等的維護(hù)與管理，確保室內(nèi)環(huán)境舒適。3.給排水主管工程師：負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括生活用水、消防用水、污水排放等設(shè)施的維修保養(yǎng)。4.綜合維修主管工程師：統(tǒng)籌其他各類設(shè)施設(shè)備的綜合維修工作，如門窗、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施的一般性維修等。

（三）維修技工1.強(qiáng)電維修技工：負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的日常巡檢、故障排除和維修工作，確保電氣系統(tǒng)安全運(yùn)行。2.弱電維修技工：處理弱電系統(tǒng)相關(guān)問題，如監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等的維護(hù)與維修。3.暖通維修技工：協(xié)助暖通主管工程師對(duì)暖通設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)解決運(yùn)行過程中的故障。4.給排水維修技工：負(fù)責(zé)給排水管道、閥門、水泵等設(shè)備的維修和保養(yǎng)，保障用水和排水的暢通。5.綜合維修技工：承擔(dān)各類設(shè)施設(shè)備的一般性維修任務(wù)，配合其他專業(yè)技工完成復(fù)雜維修工作。

（四）資料員負(fù)責(zé)工程部各類文件、資料的收集、整理、歸檔和保管，確保資料的完整性和可追溯性。

三、工程部崗位職責(zé)

（一）工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1.部門管理負(fù)責(zé)工程部的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，制定工程部年度工作計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)算，并組織實(shí)施。建立健全工程部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，確保部門工作有序開展。負(fù)責(zé)工程部員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，合理安排人員崗位，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.設(shè)施設(shè)備管理制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。定期組織設(shè)施設(shè)備的巡檢、評(píng)估工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備隱患，降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的大中修、更新改造項(xiàng)目的組織實(shí)施，審核項(xiàng)目方案、預(yù)算，監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，確保項(xiàng)目順利完成。3.維修管理及時(shí)處理業(yè)主/租戶關(guān)于設(shè)施設(shè)備的報(bào)修和投訴，組織維修人員進(jìn)行維修，跟蹤維修進(jìn)度，確保維修質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與外部專業(yè)維修單位的合作，對(duì)重大設(shè)備故障或復(fù)雜維修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)支持和監(jiān)督。4.安全管理建立健全工程部安全管理制度，加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，確保部門安全生產(chǎn)。定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，杜絕安全事故發(fā)生。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。5.成本控制嚴(yán)格控制工程部各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排維修材料、備件的采購(gòu)和庫(kù)存管理，降低維修成本。對(duì)設(shè)施設(shè)備的能耗情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，采取有效措施節(jié)能降耗，降低運(yùn)營(yíng)成本。6.溝通協(xié)調(diào)與其他部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決涉及設(shè)施設(shè)備的各類問題，確保物業(yè)整體運(yùn)營(yíng)順暢。定期向公司管理層匯報(bào)工程部工作情況，及時(shí)反饋工作中存在的問題和建議，為公司決策提供依據(jù)。

（二）主管工程師崗位職責(zé)電氣主管工程師崗位職責(zé)1.電氣系統(tǒng)規(guī)劃與管理負(fù)責(zé)制定電氣系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，提出優(yōu)化建議，提高電氣系統(tǒng)的可靠性和安全性。2.電氣設(shè)備運(yùn)行管理每日巡檢高低壓配電柜、變壓器、照明系統(tǒng)、電梯電氣系統(tǒng)等設(shè)備，記錄運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備異常情況。負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的啟動(dòng)、停止操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障物業(yè)區(qū)域的正常供電和照明。3.電氣故障維修及時(shí)響應(yīng)電氣設(shè)備的報(bào)修，組織維修人員進(jìn)行故障排除，制定維修方案，確保維修質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)復(fù)雜電氣故障進(jìn)行技術(shù)分析和診斷，提出解決方案，指導(dǎo)維修人員進(jìn)行維修工作。4.電氣安全管理建立健全電氣安全管理制度，加強(qiáng)電氣安全檢查，確保電氣設(shè)備和線路符合安全標(biāo)準(zhǔn)。組織電氣安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，杜絕電氣安全事故發(fā)生。5.資料管理負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔電氣系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括設(shè)備檔案、維修記錄、運(yùn)行報(bào)表等，確保資料的完整性和可追溯性。

暖通主管工程師崗位職責(zé)1.暖通系統(tǒng)規(guī)劃與管理制定暖通空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)暖通系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況提出節(jié)能改造方案，降低能耗。2.暖通設(shè)備運(yùn)行管理每日巡檢暖通設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障及異常情況。負(fù)責(zé)暖通設(shè)備的啟停操作和運(yùn)行調(diào)節(jié)，確保室內(nèi)溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)符合要求。3.暖通故障維修及時(shí)處理暖通設(shè)備的報(bào)修，組織維修人員進(jìn)行維修，制定維修方案，保證維修質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)復(fù)雜暖通故障進(jìn)行技術(shù)分析和解決，指導(dǎo)維修人員進(jìn)行維修工作，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.暖通安全管理建立健全暖通安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查，確保暖通設(shè)備和管道的安全運(yùn)行。組織暖通安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，防止發(fā)生安全事故。5.資料管理負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔暖通系統(tǒng)的相關(guān)資料，如設(shè)備檔案、維修記錄、運(yùn)行報(bào)表等，保證資料的完整性和可追溯性。

給排水主管工程師崗位職責(zé)1.給排水系統(tǒng)規(guī)劃與管理制定給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、更新改造計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，提出改進(jìn)措施，提高給排水系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性。2.給排水設(shè)備運(yùn)行管理每日巡檢生活用水、消防用水、污水排放等設(shè)施設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，記錄運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備問題。負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的啟停操作和運(yùn)行調(diào)節(jié)，確保生活用水正常供應(yīng)，污水排放暢通，消防用水設(shè)施完好。3.給排水故障維修及時(shí)響應(yīng)給排水設(shè)備的報(bào)修，組織維修人員進(jìn)行維修，制定維修方案，確保維修質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)給排水系統(tǒng)的復(fù)雜故障進(jìn)行技術(shù)分析和解決，指導(dǎo)維修人員進(jìn)行維修工作，保障給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.給排水安全管理建立健全給排水安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查，確保給排水設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。組織給排水安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏等安全事故。5.資料管理負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔給排水系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括設(shè)備檔案、維修記錄、運(yùn)行報(bào)表等，保證資料的完整性和可追溯性。

綜合維修主管工程師崗位職責(zé)1.綜合維修規(guī)劃與協(xié)調(diào)制定綜合維修工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排各類設(shè)施設(shè)備的綜合維修任務(wù)，合理調(diào)配維修人員和資源。協(xié)調(diào)各專業(yè)維修主管工程師之間的工作，確保綜合維修工作的順利進(jìn)行，提高維修效率。2.維修項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)門窗、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等一般性維修項(xiàng)目的組織實(shí)施，審核維修方案，監(jiān)督維修質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)綜合維修項(xiàng)目進(jìn)行成本控制，合理安排維修材料和費(fèi)用支出，確保維修成本在預(yù)算范圍內(nèi)。3.技術(shù)支持與指導(dǎo)為維修人員提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，解決維修過程中遇到的技術(shù)難題，提高維修人員的技術(shù)水平。參與復(fù)雜維修項(xiàng)目的技術(shù)方案制定和實(shí)施，確保維修工作的科學(xué)性和合理性。4.安全管理加強(qiáng)綜合維修工作中的安全管理，制定安全操作規(guī)程，監(jiān)督維修人員遵守安全規(guī)定，確保維修工作安全進(jìn)行。定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。5.資料管理負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔綜合維修工作的相關(guān)資料，如維修記錄、項(xiàng)目檔案等，保證資料的完整性和可追溯性。

（三）維修技工崗位職責(zé)強(qiáng)電維修技工崗位職責(zé)1.電氣設(shè)備巡檢按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間，對(duì)高低壓配電柜、變壓器、照明系統(tǒng)、電梯電氣系統(tǒng)等強(qiáng)電設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。檢查設(shè)備外觀是否正常，有無異味、異響、過熱等異常情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患。2.電氣故障維修接到電氣設(shè)備報(bào)修后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和維修。熟練掌握電氣維修技能，能夠獨(dú)立完成常見電氣故障的排除，如更換燈泡、開關(guān)、插座等，修復(fù)電氣線路故障。對(duì)于復(fù)雜電氣故障，及時(shí)向主管工程師匯報(bào)，協(xié)助制定維修方案，配合完成維修工作。3.電氣設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，如清潔設(shè)備、緊固螺絲、檢查電氣連接等。協(xié)助主管工程師進(jìn)行電氣設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)工作，更換老化的電氣元件，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.安全操作嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進(jìn)行。在進(jìn)行電氣維修時(shí)，正確使用個(gè)人防護(hù)用品，懸掛警示標(biāo)識(shí)，防止觸電事故發(fā)生。5.資料記錄認(rèn)真填寫維修記錄，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等信息。及時(shí)將維修記錄反饋給資料員，以便整理歸檔。

弱電維修技工崗位職責(zé)1.弱電設(shè)備巡檢每日巡檢監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等弱電設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，記錄運(yùn)行參數(shù)。查看監(jiān)控畫面是否清晰，對(duì)講系統(tǒng)是否正常，網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和異常情況。2.弱電故障維修對(duì)弱電設(shè)備的報(bào)修及時(shí)響應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和維修。能夠熟練維修常見的弱電故障，如攝像頭損壞、對(duì)講主機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)掉線等，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于復(fù)雜弱電故障，積極配合主管工程師進(jìn)行技術(shù)分析和維修，確保問題得到妥善解決。3.弱電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)弱電設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，如清潔設(shè)備、檢查線路連接、校準(zhǔn)設(shè)備參數(shù)等。協(xié)助主管工程師進(jìn)行弱電系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化工作，提高系統(tǒng)性能。4.安全操作嚴(yán)格遵守弱電維修安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。在維修弱電設(shè)備時(shí)，注意保護(hù)設(shè)備和線路，避免造成二次損壞。5.資料記錄認(rèn)真做好維修記錄，記錄故障情況、維修措施、更換的部件等信息。及時(shí)將維修記錄提交給資料員，便于資料整理和歸檔。

暖通維修技工崗位職責(zé)1.暖通設(shè)備巡檢每日對(duì)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等暖通設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄運(yùn)行參數(shù)。查看設(shè)備的壓力、溫度、流量等指標(biāo)是否正常，檢查管道、閥門、風(fēng)機(jī)等部件有無泄漏、松動(dòng)等情況。2.暖通故障維修接到暖通設(shè)備報(bào)修后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和維修。能夠獨(dú)立完成一些常見的暖通故障維修，如風(fēng)機(jī)盤管清洗、閥門更換、過濾器清理等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于復(fù)雜暖通故障，配合主管工程師進(jìn)行維修工作，提供技術(shù)支持。3.暖通設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)暖通設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，如更換濾網(wǎng)、加注潤(rùn)滑油、檢查皮帶等。協(xié)助主管工程師進(jìn)行暖通設(shè)備的調(diào)試和性能檢測(cè)，保證設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4.安全操作嚴(yán)格遵守暖通維修安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。在進(jìn)行暖通設(shè)備維修時(shí)，注意通風(fēng)換氣，避免有害氣體中毒。5.資料記錄詳細(xì)記錄維修情況，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等信息。將維修記錄及時(shí)反饋給資料員，以便整理歸檔。

給排水維修技工崗位職責(zé)1.給排水設(shè)備巡檢每日對(duì)生活用水、消防用水、污水排放等給排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。查看水龍頭、閥門、水泵等設(shè)備有無漏水現(xiàn)象，排水管道是否暢通，水箱水位是否正常。2.給排水故障維修及時(shí)處理給排水設(shè)備的報(bào)修，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障維修。能夠熟練維修常見的給排水故障，如更換水龍頭、疏通管道、維修水泵等，恢復(fù)給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于復(fù)雜給排水故障，配合主管工程師進(jìn)行維修，確保問題得到解決。3.給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)給排水設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，如清理水箱、檢查閥門靈活性、維護(hù)水泵等。協(xié)助主管工程師進(jìn)行給排水系統(tǒng)的檢查和測(cè)試，保證系統(tǒng)的可靠性。4.安全操作嚴(yán)格遵守給排水維修安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。在進(jìn)行給排水維修時(shí)，注意防止污水濺出，避免接觸有毒有害物質(zhì)。5.資料記錄認(rèn)真記錄維修情況，包括故障發(fā)生部位、維修措施、更換的部件等信息。將維修記錄及時(shí)交給資料員，便于資料整理和歸檔。

綜合維修技工崗位職責(zé)1.綜合維修任務(wù)執(zhí)行按照綜合維修主管工程師的安排，負(fù)責(zé)門窗、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等一般性設(shè)施設(shè)備的維修工作。熟練掌握綜合維修技能，能夠完成簡(jiǎn)單的木工、電工、plumbing等維修任務(wù)，如修理門窗、更換門鎖、維修消防器材等。2.協(xié)助專業(yè)維修在專業(yè)維修主管工程師的指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行電氣、暖通、給排水等復(fù)雜維修項(xiàng)目，提供力所能及的幫助。配合專業(yè)維修人員搬運(yùn)設(shè)備、清理現(xiàn)場(chǎng)等工作，確保維修工作順利進(jìn)行。3.安全操作嚴(yán)格遵守綜合維修安全操作規(guī)程，確保維修工作安全。在維修過程中，注意保護(hù)周邊環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，避免造成不必要的損壞。4.資料記錄做好維修記錄，記錄維修內(nèi)容、維修時(shí)間、使用的材料等信息。將維修記錄及時(shí)上報(bào)給綜合維修主管工程師，便于工作統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。

（四）資料員崗位職責(zé)1.文件資料收集負(fù)責(zé)收集工程部各類文件、資料，包括設(shè)備檔案、維修記錄、運(yùn)行報(bào)表、技術(shù)圖紙、合同文件等。定期向各崗位人員催要相關(guān)資料，確保資料的及時(shí)收集。2.資料整理歸檔對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類整理，按照檔案管理要求進(jìn)行編號(hào)、裝訂、歸檔。建立資料索引目錄，方便查詢和使用，確保資料的完整性和可追溯性。3.資料保管與借閱妥善保管工程部的各類資料檔案，做好防潮、防火、防蟲等工作，確保資料安全。制定資料借閱制度，嚴(yán)格按照制度辦理資料借閱手續(xù)，對(duì)借閱情況進(jìn)行登記，及時(shí)催還借閱資料。4.資料更新與維護(hù)隨著設(shè)施設(shè)備的維修、改造、更新等情況，及時(shí)更新相關(guān)資料檔案，保證資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。定期對(duì)資料進(jìn)行清查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保資料的質(zhì)量。5.協(xié)助工作協(xié)助工程部其他人員查找和提供所需資料，為工作決策提供支持。配合公司內(nèi)部審計(jì)、檢查等工作，提供相關(guān)資料查詢和解釋服務(wù)。

四、工程部工作流程

（一）報(bào)修流程1.業(yè)主/租戶通過電話、微信公眾號(hào)、物業(yè)管理APP等方式向客服中心報(bào)修。2.客服中心接到報(bào)修后，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主信息和聯(lián)系方式，立即通知工程