基于人工智能的智能客服開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章合同主體1.1甲方為【甲方公司名稱】，是一家依據(jù)中華人民共和國法律注冊(cè)成立并有效存續(xù)的【甲方公司性質(zhì)】。1.2乙方為【乙方公司名稱】，是一家依據(jù)中華人民共和國法律注冊(cè)成立并有效存續(xù)的【乙方公司性質(zhì)】。第二章項(xiàng)目概述2.1甲方委托乙方開發(fā)一款基于人工智能的智能客服（以下簡稱“本項(xiàng)目”），以滿足甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求。2.2本項(xiàng)目的開發(fā)周期為【開發(fā)周期】個(gè)月，自雙方簽訂本合同之日起計(jì)算。第三章項(xiàng)目要求3.1技術(shù)要求3.1.1乙方需采用業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，保證智能客服的語音識(shí)別、語義理解、對(duì)話管理等核心功能的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。3.1.2智能客服需具備以下功能：a)自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢的關(guān)鍵詞，快速匹配問題答案；b)支持語音、文字等多種交互方式；c)具備學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化回答效果；d)支持多輪對(duì)話，具備一定的上下文理解能力。3.2業(yè)務(wù)要求3.2.1乙方需根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景，定制化開發(fā)智能客服的應(yīng)用功能。3.2.2乙方需保證智能客服能夠適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，具備一定的可擴(kuò)展性。第四章質(zhì)量保障4.1乙方需保證本項(xiàng)目開發(fā)過程中所使用的軟件、硬件、數(shù)據(jù)等資源的合法合規(guī)性。4.2乙方需保證本項(xiàng)目符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)功能完整性：項(xiàng)目需滿足本合同約定功能要求；b)功能穩(wěn)定性：項(xiàng)目運(yùn)行過程中，需保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效；c)安全性：項(xiàng)目需具備一定的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等風(fēng)險(xiǎn)；d)可維護(hù)性：項(xiàng)目需具備良好的可維護(hù)性，便于甲方后期運(yùn)維管理。第五章項(xiàng)目交付及驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)周期內(nèi)完成本項(xiàng)目開發(fā)，并向甲方提交以下成果：a)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)文檔；b)項(xiàng)目部署及運(yùn)維手冊(cè)；c)項(xiàng)目使用說明書。5.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的成果后【驗(yàn)收期限】內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付乙方開發(fā)費(fèi)用。5.3如甲方對(duì)乙方提交的成果不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，直至驗(yàn)收合格。5.4本項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方需提供【質(zhì)保期】個(gè)月的售后服務(wù)，保證項(xiàng)目運(yùn)行穩(wěn)定。質(zhì)保期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)修復(fù)。第六章交付物及交付方式6.1交付物6.1.1乙方應(yīng)向甲方交付以下項(xiàng)目成果：a)智能客服軟件產(chǎn)品，包括但不限于前端界面、后端邏輯、數(shù)據(jù)庫等；b)項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)文檔，包括但不限于設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)日志、測試報(bào)告等；c)項(xiàng)目部署所需的硬件配置要求及軟件環(huán)境說明；d)用戶手冊(cè)和操作指南，用于指導(dǎo)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)。6.1.2乙方應(yīng)保證交付的軟件產(chǎn)品符合本合同約定的功能、功能、安全性和可靠性要求。6.2交付方式6.2.1乙方應(yīng)通過以下方式向甲方交付項(xiàng)目成果：a)線上交付：乙方將軟件產(chǎn)品至甲方指定的服務(wù)器或云平臺(tái)，并提供相應(yīng)的安裝和配置服務(wù)；b)線下交付：乙方將軟件產(chǎn)品的安裝介質(zhì)（如光盤、U盤等）交付給甲方，并提供安裝、調(diào)試服務(wù)；c)郵件交付：乙方將技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)等電子文件通過郵件發(fā)送給甲方指定的聯(lián)系人。6.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)階段成果完成后及時(shí)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收，并提供必要的驗(yàn)收支持。第七章項(xiàng)目費(fèi)用及支付7.1項(xiàng)目費(fèi)用7.1.1本項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用總計(jì)為【開發(fā)總費(fèi)用】元人民幣，該費(fèi)用包括但不限于人員成本、硬件成本、軟件成本、差旅費(fèi)用等。7.1.2甲方應(yīng)向乙方支付的預(yù)付款為【預(yù)付款金額】元人民幣，占總開發(fā)費(fèi)用的【預(yù)付款比例】%。7.2支付方式7.2.1甲方支付預(yù)付款后，乙方開始進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。7.2.2項(xiàng)目完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后【支付期限】日內(nèi)支付剩余的開發(fā)費(fèi)用。7.2.3乙方提供的發(fā)票應(yīng)與合同金額、服務(wù)內(nèi)容相一致，甲方按照國家相關(guān)稅務(wù)規(guī)定進(jìn)行支付。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后【保密期限延長】年內(nèi)繼續(xù)有效。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)對(duì)方的機(jī)密信息，包括但不限于設(shè)置保密標(biāo)志、限制信息接觸范圍、簽訂保密協(xié)議等。8.2.2雙方人員在處理機(jī)密信息時(shí)，應(yīng)遵循內(nèi)部保密規(guī)定，防止信息泄露。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)支付乙方逾期付款金額的【逾期付款違約金比例】%作為違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成開發(fā)，應(yīng)退還甲方已支付的部分或全部開發(fā)費(fèi)用，并支付【違約金比例】%的違約金。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【約定法院或仲裁機(jī)構(gòu)】進(jìn)行訴訟或仲裁。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方開發(fā)的智能客服軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.1.2甲方享有在本合同約定范圍內(nèi)使用智能客服軟件產(chǎn)品的權(quán)利。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2乙方應(yīng)保證其提供的軟件產(chǎn)品不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章侵權(quán)處理12.1侵權(quán)責(zé)任12.1.1若乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.1.2若甲方使用乙方提供的軟件產(chǎn)品侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2侵權(quán)處理12.2.1一方發(fā)覺軟件產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)，應(yīng)立即通知另一方，并協(xié)助處理。12.2.2雙方應(yīng)共同制定侵權(quán)處理方案，包括但不限于和解、調(diào)解、訴訟等方式。第十三章中止與終止13.1中止合同13.1.1在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商中止合同。13.1.2中止合同期間，雙方應(yīng)盡力消除導(dǎo)致中止的原因，恢復(fù)合同履行。13.2終止合同13.2.1雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。13.2.2任何一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正的，另一方有權(quán)終止本合同。第十四章一般條款14.1合同修訂14.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修訂。14.1.2修訂后的合同應(yīng)書面簽署，并具有同等法律效力。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同副