《物業(yè)保潔員》崗前培訓(xùn)知識考試題

與答案

目錄簡介

一、單選題：共28題

二、填空題：共37題

三、判斷題：共51題

四、簡答題：共53題

一、單選題

1、毛巾的正確使用為（C）使用。

A、對折4面

B、對折8面

C、對折16面

D、對折32面

2、使用地刷機進行地毯清洗時，應(yīng)用（A）進行清洗。

A、應(yīng)該使用地毯專用清潔劑

B、洗潔精

C、洗衣粉

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D、一般的自來水就行

3、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門清潔標準為（A）o

A、每天一次

B、每周一次

C、每半月一次

D、每月一次

4、常用的地刷機刷盤有（B）種。

A、一種B、兩種

C、三種D、四種

5、辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用（C）進行擦拭。

A、應(yīng)使用濕毛巾

B、應(yīng)使用衛(wèi)生紙

C、應(yīng)使用干毛巾

D、隨便使用什么都可以

6、塵推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直接使用

B、洗干凈塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用

D、提前12小時噴上靜電液晾干備用

7、園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護標準是（I））。

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A、每天清潔一次

B、每周清潔一次

C、每半月清潔一次

D、每月清潔一次

8、簡述生活垃圾的收集標準（A）o

A、每天早、晚各收集垃圾一次

B、每天固定時間收集

C、看到有垃圾就清理

D、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次

9、刮水器的用途（B）。

A、用于刮玻璃上的水漬

B、用于洗地、雨天刮水

C、只要有水的地方都可以使用

D、也可以用來刮地上的垃圾

10、靜電液的用途（A）o

A、用于推塵罩

B、用于清洗廁所

C、用于地面打蠟

D、用于擦拭玻璃

11、走路的基本要求是（C）。

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15、普通住宅小區(qū)清潔維護難度最大的階段是（B）。

A、銷售階段和使用階段

B、開荒階段和裝修階段

C、銷售階段和開荒階段

C、開荒階段和使用階段

16、用拖桶裝水時，水應(yīng)不超過桶的（B）處。

A、1/3B、2/3

C、1/2D、1/4

17、不銹鋼制品清潔：準備（B）及不銹保養(yǎng)劑，首先

用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上,

順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

A、一條毛巾

B、兩條毛巾

C、三條毛巾

D、四條毛巾

18、用（A）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

A、碧麗珠B、潔而亮

C、松節(jié)汕D、香蕉水

19、用于清洗、擦拭物品表面嚴重污漬的是（D）。

A、毛巾B、鏡布

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C、海綿D、百潔布

20、用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況的是（B）o

A、洗地機B、吸水機

C、地毯機D、吸塵器

21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（I））滿。

A、三分之一

B、四分之二

C、四分之三

D、三分之二

22、用（A）保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、

明亮度，延長使用壽命期限。

A、拋光機B、打磨機

C、翻新機D、地毯機

23、（C）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷

磚、木板及墻面C

A、蠟拖桿

B、塵推桿

C、伸縮桿晾衣桿

24、塵推在使用時，（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直接使用

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B、洗干凈塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用

D、提前12小時噴上靜電液晾干備用

25、用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,

室外白英石、水泥地面的是(B)

A、地毯機B、洗地機

C、翻新機D、打磨機

26、(B)是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對

任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

A、酸性清潔劑

B、中性清潔劑

C、堿性清潔劑

D、靜電吸塵劑

27、(A)用于男衛(wèi)生間小便池除異味。

A、香球B、樟腦丸

C、空氣清新劑D、噴香劑

28、用于清潔玻璃、操作時從上往下，從左往右的順序

操作，在清洗時時，扭去多余水分，工具用完后及時用毛巾

擦干，防止生銹的是(B)。

A、單面玻璃刮

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B、雙面玻璃刮

C、伸縮桿

D、涂水器

二、填空題

1、空氣清新劑應(yīng)噴于電梯（出風(fēng)口）,一般（2-3）下

為宜。

2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊）,并保持（清

潔）,擺放（整齊）。

3、清潔劑要（標識）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）

位置，同時應(yīng)避免容器（受損）或藥液（泄露）。

4、發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用（堿）清洗、處理。

5、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過（2/3）o

6、因工作原因需要進入辦公室或業(yè)戶家須先（敲門）或

（按門鈴）,說明來意經(jīng)（同意）后方可進入作業(yè)。

7、酸性清潔劑不能用于（石材）表面。

8、如果清潔劑濺入眼睛，應(yīng)立即用（清水）沖洗。

9、高空操作至少需要（2-3）人。

10、高空操作前應(yīng)先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位

是否有無（高壓電）。

11、工作中應(yīng)做到（三輕），既：（走路輕，說話輕，操

作輕）。

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12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿），為增強除

污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合

物），其中最常用、最大量的即為（表面活性劑）。

13、高處衛(wèi)生應(yīng)準備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢

查（是否完好），有無（損壞）。

14、為客戶或領(lǐng)導(dǎo)指路時手勢應(yīng)（五指并攏，頭手方向

一致）

15、（鋁梯）用于清潔高出的衛(wèi)生工作。

16、（不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。

17、（吸塵器）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不

能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵

袋。

18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（百潔布）進行清潔洗

手盆，每天至少用（百潔布）清潔一次。

19、、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。

20、吸塵器不能吸（水）,光滑地面時應(yīng)打開扒頭上的

（毛刷）o

21、空氣清新劑品種很多，產(chǎn)品質(zhì)量的差距很大，辨別

質(zhì)量優(yōu)劣的最簡單方法就是看（留香）時間的長短，留香時間

長則質(zhì)量（較好），空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空

氣）的作用。

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22、清洗地毯前，應(yīng)該先對地面進行（吸塵）。

23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。

24、公區(qū)清潔時，應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記

放（溫馨提示牌）c

25、工牌的佩戴要求:（左胸）佩戴，位置（適中）,成“一”

字型。

26、服務(wù)（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定

語、頂撞語。

27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔

具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意

安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。

29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用

過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意

做好防護措施。

30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容

易腐蝕。

31、清潔工每天上班前的準備工作應(yīng)該是（穿工作

服）（整理儀容）（佩帶飾物）（檢查自己的微笑）（提前到崗）。

32、小區(qū)掃地所需要的工具是（掃把）（垃圾車）（垃圾

鏟）（垃圾袋）。

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33、寫字樓拖地所需要的‘工具是（警示牌）（清潔劑）（拖

桶）（拖把）。

34、大理石地面推塵所需的工具是（塵推）（塵推桿）（掃

把）（抹布）（刀片）（洗地機）。

35、清潔窗戶玻璃所需的工具是（刮水器）（刮條）（水

桶）（玻璃刮刀）（噴水壺）（清潔劑）（抹布）。

36、清潔窗戶玻璃工作流程是（準備工具）（檢查工

具）（清潔玻璃）（擦拭窗臺）（工作結(jié)束）。

37、掃地的工作流程是（準備工作）（清潔地面）（垃圾集

中）（重復(fù)操作）。

三、對錯題

1、女員工頭發(fā)要求是留海不過眉、長頭發(fā)需佩戴頭花，

勤洗保持干凈。（V）

2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開

外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當(dāng)眾整理衣物，口袋不裝過多

東西，不穿淺色鞋子和襪子。（V）

3、作業(yè)過程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽

手、插手。（V）

4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要

扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（J）

5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的是扶墻、

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扶桌、靠墻、靠門。（V）

6、常用到的文明服務(wù)用語“十一字”是您、您好、請、

謝謝、對不起、再見。（V）

7、當(dāng)客戶給你提意見或建議時，應(yīng)該說“我向主管報

告一下，稍后給您回復(fù)"。（V）

8、當(dāng)聽到客戶夸獎你時，應(yīng)該說“謝謝，應(yīng)該做的”。

（J）

9、塵推在使用時噴上靜電液就可以立即使用。（義）

正確答案：提前8-12小時噴上靜電液晾干備用。

10、進行玻璃清潔時，需要玻璃清潔劑配合使用。（V）

11、在進行地面拖拭時，首先應(yīng)該全面清掃一次，然后

進行拖拭。（V）

12、辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用濕毛巾進行擦

拭。（X）正確：應(yīng)使用干毛巾。

13、室內(nèi)中空玻璃清潔時，應(yīng)依據(jù)玻璃厚度，選用適用

的雙面玻璃刮進行清潔。（J）

14、室外地面清洗時，刷盤的選擇應(yīng)選擇軟毛刷進行。

（X）正確答案：尼龍刷。

15、常用的地刷機刷盤有三種。（義）正確答案：兩種。

16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然

后上蠟。（X）

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正確答案：上蠟后應(yīng)進行拋光。

17、每月應(yīng)對小區(qū)公區(qū)水、電井間進行一次全面清潔。

（J）

18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門全面清潔標準:

每月一次。（義）

正確答案：每周一次。

19、使用地刷機進行地毯清洗時"應(yīng)用洗滌劑進行清洗。

（X）正確答案：應(yīng)該使用地毯專用清潔劑。

20、管理處設(shè)路的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。

（X）

正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。

21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、

客服。（V）

22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（X）

正確答案：有草酸、沙漿清潔劑等。

23、保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（義）

24、對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。

（V）

25、保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清

楚。（J）

26、工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。

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(X)

27、保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（J）

28、對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)及時完成。（J）

29、保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工

作。（X）

30、清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存

放于指定地點。（J）

31、保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場

平臺、窖井隔離及公共設(shè)施進行清潔等，保持公共場所地面

無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（J）

32、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（X）

33、在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（7）

34、在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。（J）

35、保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（X）

36、保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)立即停止工作，耐心

仔細地回答客戶的提問。（J）

37、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。

（V）

38、不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會。

（X）

39、在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊,

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日常拋光用紅墊C（X）

40、在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護

措施。（J）

41、在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原

則吸塵。（X）

42、在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進行清理即可，不

必經(jīng)常清洗。（V）

43、一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭

即可。（V）

44、地毯復(fù)色可用洗衣粉進行處理。（X）

45、對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻

開。（X）

46、潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（X）

47、欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（X）

48、口常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進行清潔。

（V）

49、保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。（J）

50、消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場所，

輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（J）

51、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清

潔，主動讓路，并向微笑“您好”。（J）

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四、簡答題

1、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類？

答：(1)酸性(2)中性⑶堿性。

2、簡述潔廁劑適用范圍及注意事項？

答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克

等的清潔。注意事項：使用時注意安全，不要將藥水濺到周

邊理石地面，以免腐蝕地面。

3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個重要階段？

答：(1)開荒階段⑵銷售階段

(3)裝修階段⑷使用階段

4、簡述中性清潔劑的性質(zhì)？

答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對清潔物品

有保養(yǎng)作用。

5、常用酸性清潔劑的性質(zhì)？

答：帶有一定的氣味，使用時應(yīng)注意做好清潔物品的防

護措施。

6、請說出兩項硬地面膠漬的處理方法？

答：(1)將除膠劑涂抹上，然后用鏟刀除去即可。

(2)用風(fēng)油精去。

7、請說出兩項不銹鋼面膠漬的處理方法？

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答：（1）將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。

（2）酒精、白醋、松節(jié)油。（答出任一種得分）

8、請說明小廣告的清除方法？

答：（1）沒有塑料紙膜的小廣告，可直接用風(fēng)油精去除。

用風(fēng)油精將小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來。

（2）有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風(fēng)機加熱，將表面的

油紙撕掉，再結(jié)合風(fēng)油精去除。

9、請說出兩項廚房污漬的清理方法？（答出任一項得分）

答：（1）用喝剩的啤酒擦灶臺面。

操作方法：把百潔布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有頑

漬的灶臺。擦拭時，應(yīng)不斷更換擦拭面。

（2）用除油劑處理

操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留一2分鐘。用百

潔布適當(dāng)摩擦，用干凈毛巾擦拭即可

（3）用電吹風(fēng)對付頑固油漬

操作方法：把電吹風(fēng)調(diào)到最高檔，對著油漬吹，當(dāng)聞到

油的味道時再擦就很容易了。

10、請說明常用清潔用品潔廁精的使用范圍？

答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的清除。

11、請說明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍？

答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。

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12、請說明常用清潔用品草酸的使用范圍？

答：草酸：瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除。

13、請說明常用清潔用品玻璃水的使用范圍？

答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光。

14、請說明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍？

答：全能清潔劑：瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕

墻等具有清潔、消毒功效。

15、請說明常用清潔用品不銹鋼保養(yǎng)劑的使用范圍？

答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。

16、打掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做？

答：第一步：停下手中工作；

第二步：把工具放置一旁，同時微笑、點頭，并致以問

侯：“您好”。

17、進入男衛(wèi)生間清潔時要怎么做？

答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下，同時詢問：“您好，

里面有人嗎？”；

第二步：如無人應(yīng)答，方可進入，并同時在門上懸掛“止

在保潔”提示牌°

18、對不文明行為的勸阻？（亂扔煙頭）

答：第一步：在發(fā)現(xiàn)有外來人員或客戶把沒熄滅的煙頭

扔進垃圾桶內(nèi)引起火情后，保潔員應(yīng)立即端水過來，潑在垃

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圾桶內(nèi)熄滅;

第二步：經(jīng)常巡視并提醒抽煙人員，“請您將煙頭仍在

煙灰桶上面的石子里，以免引發(fā)火情”。

19、因地滑客戶摔倒？

答：第一步：剛擦完地客戶不小心摔倒，應(yīng)立即把客戶

扶起，并詢問客戶有沒有受傷。

第二步：如果客戶沒有受傷，要表示歉意：“實在不好

意思，讓您受驚了！二

第三步：如果客戶摔傷，要立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)

導(dǎo)的安排。

20、保潔員在打掃衛(wèi)生時，遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一

邊嘮叨衛(wèi)生差時，要怎么辦？

答：保潔員要態(tài)度柔和、虛心接受業(yè)主提出的要求與建

議，不要出言不遜、頂撞業(yè)主，與業(yè)主溝通并解釋我們的工

作范圍、要求等，繼續(xù)認真打掃，直到業(yè)主滿意為止。

21、常用的中性清潔劑有哪些？

答：(1)中性全能清潔劑；

(2)清潔精；

(3)潔而亮。

22、常用酸性清潔劑有哪些？

答：(1)草酸；

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(2)漂白水；

(3)砂漿清潔劑。

23、常用堿性清潔劑有哪些？

答：(1)洗手液；

(2)洗衣粉；

(3)燒堿。

24、空氣清洗劑的用途？

答：主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。

25、塵推的主要用途？

答：主要用于瓷豉、大理石、木地板地面。

26、刮水器的用途？

答：主要用于地面清洗、雨天刮水等

27、云石鏟刀的用途？

答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的

頑固污漬。

28、膠手套的用途？

答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時作

為防護使用。

29、常見玻璃有幾種？

答：有鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃，中空玻璃等。

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30、請簡述洗地機的用途？

答：主要用于清洗室內(nèi)、外大理石、瓷磚及地毯等地面

清潔。

31、請簡述伸縮桿的用途？

答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。

32、吸水機的用途？

答：主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。

33、吸塵器的用途？

答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應(yīng)及時將

塵袋清理干凈。

34、簡述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？

答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進行清

潔。

35、簡述生活垃圾的收集標準？

答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。

36、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護頻率？

答：常規(guī)清潔維護標準是：每周刮拭一次。

37、消防通道墻面清潔維護頻率？

答：常規(guī)清潔維護標準是：每月除塵一次。

38、石材地面清洗時應(yīng)選擇哪些清洗設(shè)備？

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答：應(yīng)該選擇地刷機配吸水吸塵器進行操作。

39、園區(qū)外圍、廣場地面清掃主要工具、用具有哪些？

答：廣場掃、撮箕、掃把等。

40、樓層大堂清潔標準？

答：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面

玻璃、扶手無手印、污印。

41、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的分為幾類？

答：酸性、中性、堿性。

42、中性清潔劑的性質(zhì)？

答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中對清潔物品具

有保養(yǎng)作用。

43、不銹鋼清潔劑用途？

答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。

44、常用中性清潔劑有哪些？

答：全能中性清潔劑、洗潔精。

45、常用堿性清潔劑有哪些？

答：洗手液、洗衣粉、堿。

46、塵推可以用在哪些材質(zhì)的地面？

答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。

77、全能清潔劑、玻璃清潔劑的使用配比規(guī)則？

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答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）

玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進行清洗。

48、橡膠手套的用途有哪些？

答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使

用時起到防護作用。

49、垃圾桶內(nèi)側(cè)每月清洗幾次？

答：每月不少于2次。

50、小區(qū)消殺的注意事項是什么？

答：1.對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁

從事消殺工作；

2,進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應(yīng)注

意的事項；

3.作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴

到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；

4,室外進行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強烈的正午，盡量選

擇在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時候進行，以防中暑和中毒。室內(nèi)

的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進行：

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