恒大地產(chǎn)集團(tuán)樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)管理制度（初稿）為理順各樓盤樣板房、銷售環(huán)境及竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)的管理程序，明確各部門職責(zé)，制定本制度。第一章總則第一條基本定義：1、樣板房是指按實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工的樣板單位，包括毛坯房、豪華裝修房、超豪華裝修房及根據(jù)樓盤的主題風(fēng)格設(shè)計(jì)、配有家電、家私等的樣板單位。2、銷售環(huán)境是指為各樓盤銷售服務(wù)的配套工程。主要包括售樓部、看樓通道、樣板房大堂、看樓電梯等。3、竣工未售、竣工已售未交樓是指各樓盤竣工并可交付使用的未售及已售但未交樓的住宅、商鋪、自營商用物業(yè)及無須移交的公建配套物業(yè)。第二條相關(guān)主要管理部門職能:1、各地區(qū)公司營銷部為各樓盤樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)的管理的主要責(zé)任部門，各地區(qū)公司營銷部委托物業(yè)公司對樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)進(jìn)行管理，營銷部支付相關(guān)的管理費(fèi)用，并履行相應(yīng)的監(jiān)督檢查責(zé)任。2、各地區(qū)公司工程部為各樓盤樣板房、銷售環(huán)境的建設(shè)單位，并負(fù)責(zé)保修期內(nèi)樣板房及銷售環(huán)境的維修及保養(yǎng)工作。3、各地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)各樓盤樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)的日常管理工作（由物業(yè)管理集團(tuán)制定具體保管細(xì)則），并負(fù)責(zé)保修期外樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)的維修及保養(yǎng)工作。4.各地區(qū)公司工程部將樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)移交營銷部，營銷部再委托物業(yè)公司進(jìn)行管理后，在保修期內(nèi)若出現(xiàn)質(zhì)量問題，物業(yè)公司須及時通知營銷部、工程部共同界定責(zé)任，若屬于施工質(zhì)量問題，由工程部直接通知施工單位進(jìn)行維修整改，并追究工程部相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任；若出現(xiàn)的問題是由物業(yè)公司管理不善、保管不當(dāng)，由物業(yè)公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并追究相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任，同時工程部委托施工單位維修簽證時需由物業(yè)公司確認(rèn)；在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修整改。第三條本制度由營銷部負(fù)責(zé)考核，對樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)每個月抽查一次。樣板房、銷售環(huán)境、竣工未售及竣工已售未交樓物業(yè)管理出現(xiàn)問題的，將各物業(yè)公司承擔(dān)主要責(zé)任，其他責(zé)任部門承擔(dān)次要責(zé)任的方式進(jìn)行查處。第二章樣板房及銷售環(huán)境的日常管理第四條各地區(qū)公司工程部須按公司節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成樣板房及銷售環(huán)境的建設(shè)，并組織總工室、營銷部、招投標(biāo)部、預(yù)決算部、物業(yè)公司、工程技術(shù)部及施工單位等相關(guān)部門，按照有關(guān)設(shè)計(jì)及裝修標(biāo)準(zhǔn)對樣板房及銷售環(huán)境進(jìn)行竣工驗(yàn)收。第五條樣板房（含軟裝部分）及銷售環(huán)境驗(yàn)收合格后，工程部、營銷部及物業(yè)公司三方正式交接，由工程部移交給營銷部，再由營銷部移交給物業(yè)公司接收負(fù)責(zé)日常管理。若樓盤正式發(fā)售時，樣板房經(jīng)整改后仍不合格，則由工程部負(fù)責(zé)書面呈報(bào)公司董事長審批同意后，由物業(yè)公司暫時先行接管，工程部負(fù)責(zé)在發(fā)售后7天內(nèi)完成工程整改工作。第六條物業(yè)公司須在樣板房正式交付使用前保證客服人員、安保人員到位，樣板房正式交付當(dāng)日，物業(yè)公司應(yīng)組織客服人員進(jìn)場負(fù)責(zé)各樣板房的日常管理工作，包括樣板房資產(chǎn)管理、鑰匙保管、日常清潔、保養(yǎng)監(jiān)督跟進(jìn)工作、客戶接待等；安排保安人員進(jìn)場負(fù)責(zé)樣板房的安保工作。第七條樣板房及銷售環(huán)境自驗(yàn)收合格移交之日起，未經(jīng)營銷部同意，任何部門不得在樣板房或銷售環(huán)境范圍內(nèi)搭建棚架或占用施工。若確實(shí)須占用樣板房或銷售環(huán)境的，相關(guān)部門須書面知會營銷部，經(jīng)營銷部出具相關(guān)意見后報(bào)董事長審批后方可施工。若未經(jīng)董事長審批同意而擅自施工的，將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，因此而影響銷售工作的，給予責(zé)任部門負(fù)責(zé)人降一級工資處分。第八條正常銷售期間，營銷部每天上下班前須做好樣板房及銷售環(huán)境的檢查工作，若發(fā)現(xiàn)樣板房及物品有損壞或丟失，應(yīng)第一時間向物業(yè)公司提出整改要求。若樣板房或銷售環(huán)境有人為損壞的將直接追究物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第九條樣板房或銷售環(huán)境若檢查發(fā)現(xiàn)有損壞的，營銷部須及時書面通知予相關(guān)部門予以整改，屬于保修期內(nèi)的由工程部負(fù)責(zé)整改維修，超過保修期的由物業(yè)公司負(fù)責(zé)整改維修，相關(guān)部門須在接到營銷部書面通知3天內(nèi)完成整改工作。（促銷期間須確保當(dāng)天完成第十條工程部因當(dāng)期樓宇施工需要關(guān)閉樣板房或銷售環(huán)境的，須征求營銷部意見，并報(bào)請公司董事長審批。樣板房或銷售環(huán)境由營銷部協(xié)同物業(yè)公司移交工程部進(jìn)行管理，工程部須保證室內(nèi)裝修及資產(chǎn)完好無損。若因此而造成樣板房或銷售環(huán)境裝修或資產(chǎn)損壞的，將直接追究工程部經(jīng)理的管理責(zé)任。第十一條營銷部須做好樣板房的臺帳登記工作，在銷售臺帳中作特殊注明，同時標(biāo)明裝修標(biāo)準(zhǔn)、家電家私飾品清單、合同約定交樓時間等。第十二條銷售過程中，當(dāng)客戶要求購買樣板房時，營銷部經(jīng)理首先須檢查銷控及銷售臺帳，同時核實(shí)裝修標(biāo)準(zhǔn)及室內(nèi)家私家電等。樣板房銷售時原則上同期同種戶型樓宇銷售率達(dá)90％以上，經(jīng)營銷部經(jīng)理請示公司董事長同意后方可出售。第十三條各營銷部在確認(rèn)該樣板房的各項(xiàng)銷售相關(guān)事宜后，在填開《交款核對單》及《樓宇認(rèn)購書》時須在核對單或認(rèn)購書的左上角特別注明“樣板房”字樣，同時注明交樓標(biāo)準(zhǔn)及交樓時間，并由客戶簽名確認(rèn)。第十四條若所售樣板房已為現(xiàn)樓的，須與客戶書面約定按現(xiàn)狀交樓，公司不再承擔(dān)維修責(zé)任；若所售樣板房為期樓的，則按交樓標(biāo)準(zhǔn)交樓。第三章竣工未售、竣工已售未交樓物業(yè)的日常管理第十五條工程部必須在該期樓宇竣工驗(yàn)收后3天內(nèi)將竣工未售、竣工已售未交樓物業(yè)（含鑰匙）及物業(yè)公司分戶驗(yàn)收意見移交各營銷部簽收?？⒐の词邸⒖⒐ひ咽畚唇粯俏飿I(yè)的鑰匙由各營銷部負(fù)責(zé)保管，再由營銷部委托物業(yè)公司對竣工未售、竣工已售未交樓物業(yè)進(jìn)行管理，物業(yè)公司每周須對竣工未售、竣工已售未交樓物業(yè)巡查一次，物業(yè)公司未做好巡查工作的，出現(xiàn)資產(chǎn)人為損壞或管理不善的將追究各物業(yè)公司相關(guān)管理責(zé)任人的管理責(zé)任。第十六條竣工未售物業(yè)中應(yīng)售未售住宅原則上以銷售為主。若長時間空置未售的，在保修期內(nèi)，由物業(yè)公司通知工程部，再由工程部通知施工單位進(jìn)行維修整改；在保修期外的由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修整改，整改合格后營銷部根據(jù)周邊市場價格重新定價報(bào)營銷中心審批后，營銷中心再報(bào)董事局主席審批后統(tǒng)一對外發(fā)售。第十七條應(yīng)售未售的商用物業(yè)(含商場、綜合樓、寫字樓、商鋪、不須移交的公建配套等)可直接對外出租或承包經(jīng)營。營銷部根據(jù)物業(yè)本身規(guī)劃設(shè)計(jì)及集團(tuán)公司經(jīng)營要求，牽頭組織預(yù)決算部、財(cái)務(wù)部、合同部等部門召開綜合協(xié)調(diào)會討論制訂招商方案，報(bào)集團(tuán)商業(yè)中心審批后直接對外出租，并與承租人簽訂租賃合同。第十八條營銷部在物業(yè)出租后須陪同承租方到物業(yè)所在地租賃管理所辦理租賃合同的登記備案。若已出租商鋪為應(yīng)售未售商鋪的，各營銷部須留租賃合同復(fù)印件以供銷售時備用。第十九條營銷部在辦理完登記備案手續(xù)后電話通知承租人在3個工作日內(nèi)領(lǐng)取合同，同時按租賃合同約定時間協(xié)助承租方辦理交鋪手續(xù)，物業(yè)公司在承租人收鋪時須與其簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。第二十條租賃合同屆滿后，若承租方有意續(xù)租，營銷部在合同到期1個月前提前與承租方協(xié)商，并重新簽訂租賃合同。如承租方無意續(xù)租，營銷部須通知物業(yè)公司在合同到期日前1個月內(nèi)對物業(yè)使用狀況進(jìn)行檢查，在合同到期日前5天內(nèi)會同財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司核查承租人租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等已交齊無誤后方可給承租方辦理相關(guān)退租手續(xù)。第二十一條合同期限內(nèi)商鋪須對外出售的，營銷部須根據(jù)租賃合同相關(guān)約定書面通知租戶出售事宜，各營銷部在出售前也須將租賃合同的相關(guān)約定告知新業(yè)主。商鋪銷售后，營銷部須在業(yè)主辦理完畢收樓手續(xù)后，協(xié)助新業(yè)主及承租方辦理租賃權(quán)益的轉(zhuǎn)移手續(xù)。第二十二條開發(fā)部負(fù)責(zé)公建配套物業(yè)移交的總體協(xié)調(diào)工作，開發(fā)部