車貸人員工資及業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)?一、引言為了規(guī)范車貸業(yè)務(wù)人員的管理，明確工作目標(biāo)和職責(zé)，建立科學(xué)合理的工資及業(yè)績(jī)考核體系，充分調(diào)動(dòng)車貸人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高車貸業(yè)務(wù)的整體績(jī)效，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

二、工資結(jié)構(gòu)車貸人員的工資由基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成和獎(jiǎng)金四部分組成。

基本工資1.定義：根據(jù)車貸人員所在崗位的職責(zé)、技能要求及市場(chǎng)薪酬水平確定的固定收入部分。2.標(biāo)準(zhǔn)：車貸專員：[X]元/月車貸主管：[X]元/月車貸經(jīng)理：[X]元/月3.發(fā)放方式：每月固定發(fā)放，根據(jù)員工的出勤情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整（如有遲到、早退、曠工等情況，按照公司考勤制度扣除相應(yīng)工資）。

績(jī)效工資1.定義：根據(jù)車貸人員的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核后發(fā)放的工資部分，旨在激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。2.考核指標(biāo)及權(quán)重：業(yè)務(wù)量完成率（40%）：計(jì)算公式：業(yè)務(wù)量完成率=實(shí)際完成車貸業(yè)務(wù)量/目標(biāo)業(yè)務(wù)量×100%目標(biāo)業(yè)務(wù)量根據(jù)不同崗位和市場(chǎng)情況設(shè)定，車貸專員每月目標(biāo)業(yè)務(wù)量為[X]筆，車貸主管每月目標(biāo)業(yè)務(wù)量為[X]筆，車貸經(jīng)理每月目標(biāo)業(yè)務(wù)量為[X]筆。業(yè)務(wù)質(zhì)量（30%）：逾期率（15%）：逾期率=逾期車貸業(yè)務(wù)筆數(shù)/總車貸業(yè)務(wù)筆數(shù)×100%。逾期率越低，得分越高。目標(biāo)逾期率為[X]%，每超過(guò)目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減績(jī)效工資的[X]%。壞賬率（15%）：壞賬率=壞賬車貸業(yè)務(wù)金額/總車貸業(yè)務(wù)金額×100%。壞賬率越低，得分越高。目標(biāo)壞賬率為[X]%，每超過(guò)目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減績(jī)效工資的[X]%?？蛻魸M意度（20%）：通過(guò)客戶回訪收集客戶對(duì)車貸業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)，采用百分制打分?？蛻魸M意度得分=客戶滿意票數(shù)/總回訪票數(shù)×100%。目標(biāo)客戶滿意度為[X]%，每低于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)，扣減績(jī)效工資的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)車貸人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用百分制打分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分=各項(xiàng)評(píng)價(jià)得分總和/評(píng)價(jià)人數(shù)。目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分為[X]分，每低于目標(biāo)1分，扣減績(jī)效工資的[X]%。3.考核周期：每月一次。4.發(fā)放方式：根據(jù)每月考核結(jié)果計(jì)算績(jī)效工資，績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效得分/100?？?jī)效工資基數(shù)根據(jù)崗位不同設(shè)定，車貸專員為[X]元，車貸主管為[X]元，車貸經(jīng)理為[X]元?？?jī)效得分由各項(xiàng)考核指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出。

業(yè)務(wù)提成1.定義：車貸人員成功辦理車貸業(yè)務(wù)后，按照一定比例獲得的業(yè)務(wù)收入提成，以鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)。2.提成比例：每成功辦理一筆車貸業(yè)務(wù)，車貸專員提成[X]元/筆。車貸主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員辦理業(yè)務(wù)的總業(yè)績(jī)，按照[X]%的比例提成。車貸經(jīng)理根據(jù)部門整體辦理業(yè)務(wù)的總業(yè)績(jī)，按照[X]%的比例提成。3.發(fā)放方式：在車貸業(yè)務(wù)成功放款后，次月發(fā)放業(yè)務(wù)提成。

獎(jiǎng)金1.定義：根據(jù)車貸團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)完成的突出業(yè)績(jī)或達(dá)成的重要目標(biāo)給予的額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)情形及標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)：車貸團(tuán)隊(duì)在一個(gè)季度內(nèi)完成的車貸業(yè)務(wù)量超過(guò)季度目標(biāo)業(yè)務(wù)量的[X]%，且業(yè)務(wù)質(zhì)量良好（逾期率、壞賬率均控制在目標(biāo)范圍內(nèi)），給予團(tuán)隊(duì)[X]元的獎(jiǎng)金，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)成員貢獻(xiàn)進(jìn)行分配。個(gè)人業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)：車貸人員個(gè)人在一個(gè)月內(nèi)完成的車貸業(yè)務(wù)量超過(guò)個(gè)人月目標(biāo)業(yè)務(wù)量的[X]%，且業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀（逾期率、壞賬率均低于目標(biāo)），給予個(gè)人[X]元的獎(jiǎng)金。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：車貸人員提出創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)建議或方法，經(jīng)公司評(píng)估后對(duì)提升車貸業(yè)務(wù)效率、降低風(fēng)險(xiǎn)或增加收益有顯著貢獻(xiàn)的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金。3.發(fā)放方式：獎(jiǎng)金在符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的季度或月度結(jié)束后的次月發(fā)放。

三、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

車貸專員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)量考核：每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量的80%100%（含80%），績(jī)效工資按照實(shí)際得分發(fā)放。每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量的60%80%，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的80%發(fā)放。每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量低于60%，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的60%發(fā)放，并對(duì)該員工進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和跟進(jìn)，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到60%，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。2.業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：逾期率和壞賬率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，客戶滿意度達(dá)到目標(biāo)要求，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，績(jī)效工資按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。逾期率或壞賬率超過(guò)目標(biāo)范圍，但在可接受的波動(dòng)范圍內(nèi)（不超過(guò)目標(biāo)2個(gè)百分點(diǎn)），客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作基本達(dá)標(biāo)，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的90%發(fā)放。逾期率或壞賬率超過(guò)可接受波動(dòng)范圍，客戶滿意度或團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)明顯問(wèn)題，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的70%發(fā)放，并要求該員工制定改進(jìn)計(jì)劃，限期整改。3.其他考核：在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車貸專員存在違規(guī)操作或嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致公司遭受損失的，除扣除相應(yīng)績(jī)效工資外，還將根據(jù)情節(jié)輕重追究其責(zé)任。積極參與公司組織的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀的，可在績(jī)效評(píng)估中給予適當(dāng)加分。

車貸主管業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1.團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量考核：團(tuán)隊(duì)每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量的80%100%（含80%），績(jī)效工資按照實(shí)際得分發(fā)放，同時(shí)按照業(yè)務(wù)提成比例獲得提成。團(tuán)隊(duì)每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量的60%80%，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的80%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放。團(tuán)隊(duì)每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量低于60%，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的60%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放，并對(duì)團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行工作指導(dǎo)和督促，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到60%，公司有權(quán)對(duì)主管進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。2.團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：團(tuán)隊(duì)整體逾期率和壞賬率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，客戶滿意度達(dá)到目標(biāo)要求，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，績(jī)效工資按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照規(guī)定比例足額發(fā)放。團(tuán)隊(duì)整體逾期率或壞賬率超過(guò)目標(biāo)范圍，但在可接受的波動(dòng)范圍內(nèi)（不超過(guò)目標(biāo)2個(gè)百分點(diǎn)），客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作基本達(dá)標(biāo)，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的90%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放。團(tuán)隊(duì)整體逾期率或壞賬率超過(guò)可接受波動(dòng)范圍，客戶滿意度或團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)明顯問(wèn)題，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的70%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放，并要求團(tuán)隊(duì)主管制定團(tuán)隊(duì)改進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理，限期整改。3.團(tuán)隊(duì)管理考核：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作，團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力提升明顯，工作積極性高，在團(tuán)隊(duì)管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的，可在績(jī)效評(píng)估中給予適當(dāng)加分。如團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)多次違規(guī)操作或嚴(yán)重失誤，影響團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)和形象的，視情節(jié)輕重對(duì)團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效扣分。積極配合公司其他部門工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好的，可在績(jī)效評(píng)估中給予適當(dāng)加分。

車貸經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1.部門業(yè)務(wù)量考核：部門每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量的80%100%（含80%），績(jī)效工資按照實(shí)際得分發(fā)放，同時(shí)按照業(yè)務(wù)提成比例獲得提成。部門每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量的60%80%，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的80%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放。部門每月完成目標(biāo)業(yè)務(wù)量低于60%，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的60%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放，并對(duì)車貸經(jīng)理進(jìn)行工作指導(dǎo)和督促，連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到60%，公司有權(quán)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。2.部門業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：部門整體逾期率和壞賬率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，客戶滿意度達(dá)到目標(biāo)要求，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，績(jī)效工資按照正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照規(guī)定比例足額發(fā)放。部門整體逾期率或壞賬率超過(guò)目標(biāo)范圍，但在可接受的波動(dòng)范圍內(nèi)（不超過(guò)目標(biāo)2個(gè)百分點(diǎn)），客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作基本達(dá)標(biāo)，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的90%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放。部門整體逾期率或壞賬率超過(guò)可接受波動(dòng)范圍，客戶滿意度或團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)明顯問(wèn)題，績(jī)效工資按照實(shí)際得分的70%發(fā)放，業(yè)務(wù)提成按照實(shí)際完成業(yè)績(jī)的比例發(fā)放，并要求車貸經(jīng)理制定部門改進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，限期整改。3.部門管理及業(yè)務(wù)拓展考核：負(fù)責(zé)部門整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展等工作，部門業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)明顯，市場(chǎng)份額擴(kuò)大，在部門管理和業(yè)務(wù)拓展方面表現(xiàn)優(yōu)秀的，可在績(jī)效評(píng)估中給予適當(dāng)加分。建立良好的外部合作關(guān)系，為公司帶來(lái)新的業(yè)務(wù)資源和合作機(jī)會(huì)的，可在績(jī)效評(píng)估中給予額外加分，并根據(jù)合作項(xiàng)目的收益情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如部門內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重管理問(wèn)題或業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致公司遭受較大損失的，視情節(jié)輕重對(duì)車貸經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效扣分和責(zé)任追究。

四、考核流程1.數(shù)據(jù)收集：每月初，車貸專員、主管、經(jīng)理分別提交上月個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括業(yè)務(wù)量、逾期情況、客戶回訪記錄等，同時(shí)提供團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)提成及獎(jiǎng)金核算所需的數(shù)據(jù)。2.績(jī)效評(píng)估：車貸業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，結(jié)合各項(xiàng)考核指標(biāo)及權(quán)重，對(duì)車貸人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，計(jì)算績(jī)效得分。3.結(jié)果反饋：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給車貸人員，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，溝通工作表現(xiàn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。4.工資核算與發(fā)放：財(cái)務(wù)部門根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，核算車貸人員的工資，包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成和獎(jiǎng)金，并按照公司規(guī)