客運(yùn)駕駛員從業(yè)行為定期考核制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)客運(yùn)駕駛員從業(yè)行為管理，提高客運(yùn)駕駛員安全意識(shí)和服務(wù)水平，保障道路旅客運(yùn)輸安全、有序、高效進(jìn)行，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于本單位所有從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員。3.考核原則客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正。全面考核原則：對(duì)客運(yùn)駕駛員的安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核。激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，激勵(lì)駕駛員遵守規(guī)定、積極工作，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束和糾正。

二、考核組織與職責(zé)1.考核小組成立客運(yùn)駕駛員從業(yè)行為考核小組，由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括運(yùn)營(yíng)部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)人員。2.職責(zé)考核小組負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實(shí)施考核工作、審定考核結(jié)果。安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理駕駛員的安全行車(chē)記錄等相關(guān)資料。運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)提供駕駛員的服務(wù)質(zhì)量反饋信息。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.安全行車(chē)（50分）交通事故（30分）無(wú)責(zé)任事故，每次加5分。負(fù)同等責(zé)任事故，每次扣10分。負(fù)主要責(zé)任事故，每次扣20分。負(fù)全部責(zé)任事故，每次扣30分。交通違法（15分）月度內(nèi)無(wú)交通違法記錄，加5分。每發(fā)生一次一般交通違法行為（如闖紅燈、超速20%50%等），扣3分。每發(fā)生一次嚴(yán)重交通違法行為（如超速50%以上、酒駕、毒駕等），扣15分。安全學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（5分）按時(shí)參加單位組織的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，得5分。無(wú)故缺席一次，扣2分；遲到、早退一次，扣1分。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）乘客投訴（20分）月度內(nèi)無(wú)乘客有效投訴，加10分。每收到一次有效投訴，經(jīng)查實(shí)后扣5分。若因服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難乘客等嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致投訴，每次扣10分。服務(wù)評(píng)價(jià)（10分）根據(jù)乘客對(duì)駕駛員服務(wù)態(tài)度、車(chē)內(nèi)環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，平均分達(dá)到90分及以上，得8分。平均分在8089分之間，得6分。平均分在7079分之間，得4分。平均分低于70分，得2分。3.職業(yè)道德（15分）遵章守紀(jì)（5分）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和單位規(guī)章制度，得5分。如有違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重扣15分。誠(chéng)實(shí)守信（5分）如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄、運(yùn)營(yíng)報(bào)表等，得5分。發(fā)現(xiàn)一次弄虛作假行為，扣5分。敬業(yè)奉獻(xiàn)（5分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極完成運(yùn)輸任務(wù)，得5分。因個(gè)人原因?qū)е逻\(yùn)輸任務(wù)延誤或影響單位整體運(yùn)營(yíng)，視情節(jié)扣15分。4.車(chē)輛維護(hù)與檢查（5分）按時(shí)完成車(chē)輛日常維護(hù)和定期保養(yǎng)，得3分。每次出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后認(rèn)真檢查車(chē)輛，未因車(chē)輛故障影響運(yùn)輸安全，得2分。發(fā)現(xiàn)未按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)或因車(chē)輛檢查不到位導(dǎo)致車(chē)輛故障影響運(yùn)輸?shù)?，每次?5分。

四、考核周期考核周期為自然月，每月末進(jìn)行考核評(píng)分。

五、考核程序1.數(shù)據(jù)收集安全管理部門(mén)于每月初收集上月駕駛員的交通事故、交通違法記錄等安全行車(chē)數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)部門(mén)整理上月乘客對(duì)駕駛員的投訴及服務(wù)評(píng)價(jià)信息。人力資源部門(mén)收集駕駛員遵章守紀(jì)、職業(yè)道德等方面的相關(guān)資料。駕駛員本人提交車(chē)輛維護(hù)與檢查記錄。2.初步評(píng)分考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和資料，按照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)駕駛員進(jìn)行初步評(píng)分。3.審核公示考核小組對(duì)初步評(píng)分結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)分準(zhǔn)確無(wú)誤。將審核后的考核結(jié)果在單位內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日。駕駛員如有異議，可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴。4.結(jié)果確定公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，確定最終考核結(jié)果。

六、考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考核得分在90分及以上的駕駛員，評(píng)為"優(yōu)秀駕駛員"，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。給予一定金額的獎(jiǎng)金。在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升等方面予以?xún)?yōu)先考慮。連續(xù)三個(gè)月考核得分在85分及以上的駕駛員，除享受上述"優(yōu)秀駕駛員"獎(jiǎng)勵(lì)外，還可獲得一次免費(fèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2.懲罰月度考核得分低于60分的駕駛員，評(píng)為"不合格駕駛員"，給予以下懲罰：進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，解除勞動(dòng)合同?？己说梅衷?070分之間的駕駛員，給予警告處分，并進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)。因交通事故、嚴(yán)重交通違法等原因?qū)е驴己丝鄯州^多的駕駛員，除按規(guī)定扣分外，還將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處罰，如罰款、吊銷(xiāo)從業(yè)資格證等。

七、培訓(xùn)與改進(jìn)1.培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為駕駛員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全駕駛技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等。2.跟蹤改進(jìn)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，督促駕駛員改進(jìn)不足之處。定期對(duì)考核制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提高考核工作的科學(xué)性和有效性。

八、附則1.本制