旅游心理學(xué)課程教學(xué)大綱?一、課程基本信息1.課程名稱(chēng)：旅游心理學(xué)2.課程代碼：[具體代碼]3.課程類(lèi)型：[理論課/實(shí)踐課/理論實(shí)踐結(jié)合課]4.學(xué)分/學(xué)時(shí)：[X]學(xué)分，[16X]學(xué)時(shí)（理論教學(xué)[12X]學(xué)時(shí)+實(shí)踐教學(xué)[4X]學(xué)時(shí)）5.適用專(zhuān)業(yè)：[旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)]6.先修課程：[管理學(xué)原理]7.課程目標(biāo)：本課程旨在使學(xué)生系統(tǒng)掌握旅游心理學(xué)的基本理論和方法，了解旅游者的心理活動(dòng)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用旅游心理學(xué)知識(shí)分析和解決旅游實(shí)際問(wèn)題的能力，為今后從事旅游服務(wù)與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、課程教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排

（一）課程導(dǎo)入（2學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)使學(xué)生了解旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容和方法。激發(fā)學(xué)生對(duì)旅游心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)興趣。2.教學(xué)內(nèi)容旅游心理學(xué)概述旅游心理學(xué)的概念與研究對(duì)象旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容旅游心理學(xué)的研究方法旅游心理學(xué)的發(fā)展歷程與趨勢(shì)旅游心理學(xué)的發(fā)展歷程旅游心理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法

（二）旅游者心理概述（4學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)理解旅游者的概念和分類(lèi)。掌握旅游者的心理活動(dòng)規(guī)律。2.教學(xué)內(nèi)容旅游者的概念與分類(lèi)旅游者的定義旅游者的分類(lèi)旅游者的心理活動(dòng)過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程旅游者的個(gè)性心理特征氣質(zhì)性格能力3.教學(xué)方法課堂講授法小組討論法

（三）旅游動(dòng)機(jī)與態(tài)度（6學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)掌握旅游動(dòng)機(jī)的概念、分類(lèi)和影響因素。理解旅游態(tài)度的形成、改變及其對(duì)旅游行為的影響。2.教學(xué)內(nèi)容旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)的概念旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)影響旅游動(dòng)機(jī)的因素旅游態(tài)度旅游態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)旅游態(tài)度的形成與改變旅游態(tài)度對(duì)旅游行為的影響3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法問(wèn)卷調(diào)查法

（四）旅游知覺(jué)與決策（6學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)掌握旅游知覺(jué)的概念、特性和影響因素。理解旅游決策的過(guò)程和影響因素，學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)理論提高旅游決策的科學(xué)性。2.教學(xué)內(nèi)容旅游知覺(jué)旅游知覺(jué)的概念旅游知覺(jué)的特性影響旅游知覺(jué)的因素旅游決策旅游決策的概念與類(lèi)型旅游決策的過(guò)程影響旅游決策的因素3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法模擬決策實(shí)驗(yàn)法

（五）旅游消費(fèi)行為（6學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)了解旅游消費(fèi)的特點(diǎn)和類(lèi)型。掌握旅游消費(fèi)行為的影響因素，分析不同類(lèi)型旅游者的消費(fèi)行為特征。2.教學(xué)內(nèi)容旅游消費(fèi)概述旅游消費(fèi)的概念與特點(diǎn)旅游消費(fèi)的類(lèi)型旅游消費(fèi)行為的影響因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素不同類(lèi)型旅游者的消費(fèi)行為特征團(tuán)隊(duì)旅游者的消費(fèi)行為特征散客旅游者的消費(fèi)行為特征老年旅游者的消費(fèi)行為特征青年旅游者的消費(fèi)行為特征3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法小組調(diào)研法

（六）旅游服務(wù)心理（8學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)掌握旅游服務(wù)的特點(diǎn)和心理需求。理解旅游服務(wù)人員的角色意識(shí)和心理品質(zhì)要求，學(xué)會(huì)運(yùn)用服務(wù)心理策略提高服務(wù)質(zhì)量。2.教學(xué)內(nèi)容旅游服務(wù)概述旅游服務(wù)的概念與特點(diǎn)旅游服務(wù)的心理需求旅游服務(wù)人員的角色意識(shí)角色認(rèn)知角色期望角色行為旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)良好的情感品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)出色的能力品質(zhì)旅游服務(wù)心理策略了解旅游者心理，提供個(gè)性化服務(wù)運(yùn)用溝通技巧，建立良好的客我關(guān)系處理旅游者投訴，提高顧客滿(mǎn)意度3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法角色扮演法模擬服務(wù)場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)法

（七）旅游企業(yè)員工心理與管理（6學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)了解旅游企業(yè)員工的心理特點(diǎn)和需求。掌握旅游企業(yè)員工激勵(lì)與管理的方法，提高旅游企業(yè)的管理水平。2.教學(xué)內(nèi)容旅游企業(yè)員工心理特點(diǎn)員工的工作動(dòng)機(jī)與需求員工的工作壓力與應(yīng)對(duì)員工的職業(yè)倦怠與調(diào)適旅游企業(yè)員工激勵(lì)激勵(lì)的概念與作用激勵(lì)理論旅游企業(yè)員工激勵(lì)的方法旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的概念與特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段與方法團(tuán)隊(duì)沖突的處理3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法小組討論法團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練法（實(shí)踐教學(xué)）

（八）旅游景區(qū)心理與管理（4學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)了解旅游景區(qū)的功能和特點(diǎn)，掌握旅游景區(qū)游客心理與管理的方法。2.教學(xué)內(nèi)容旅游景區(qū)概述旅游景區(qū)的概念與功能旅游景區(qū)的特點(diǎn)旅游景區(qū)游客心理游客在旅游景區(qū)的心理需求游客對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境的心理反應(yīng)游客在旅游景區(qū)的審美心理旅游景區(qū)管理心理策略景區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)與管理景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)心理策略3.教學(xué)方法課堂講授法案例分析法實(shí)地考察法（實(shí)踐教學(xué)）

（九）課程總結(jié)與考核（2學(xué)時(shí)）1.教學(xué)目標(biāo)系統(tǒng)總結(jié)旅游心理學(xué)課程的主要內(nèi)容。明確課程考核方式和要求，幫助學(xué)生做好復(fù)習(xí)迎考準(zhǔn)備。2.教學(xué)內(nèi)容課程內(nèi)容總結(jié)回顧各章節(jié)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)梳理課程知識(shí)體系課程考核說(shuō)明考核方式（考試/考查）考核內(nèi)容（平時(shí)成績(jī)+期末考試成績(jī)）成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3.教學(xué)方法課堂講授法

三、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

（一）實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生將旅游心理學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生觀(guān)察、分析和解決旅游實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能和綜合素質(zhì)。

（二）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排1.旅游市場(chǎng)調(diào)研（4學(xué)時(shí)）組織學(xué)生分組進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游者的需求、動(dòng)機(jī)、行為等方面的情況。要求學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研方案，收集、整理和分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。2.旅游服務(wù)場(chǎng)景模擬（4學(xué)時(shí)）創(chuàng)設(shè)旅游服務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生分別扮演旅游者和服務(wù)人員，進(jìn)行服務(wù)心理策略的實(shí)踐演練。教師對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。3.旅游企業(yè)參觀(guān)與交流（4學(xué)時(shí)）帶領(lǐng)學(xué)生參觀(guān)旅游企業(yè)，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理情況，觀(guān)察員工的工作狀態(tài)和服務(wù)行為。組織學(xué)生與企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行交流，了解旅游企業(yè)員工心理與管理的實(shí)際情況。

（三）實(shí)踐教學(xué)考核實(shí)踐教學(xué)考核采用過(guò)程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。過(guò)程性評(píng)價(jià)主要考察學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的參與度、表現(xiàn)情況等；結(jié)果性評(píng)價(jià)主要依據(jù)學(xué)生的調(diào)研報(bào)告、模擬演練表現(xiàn)、參觀(guān)交流總結(jié)等進(jìn)行評(píng)定。實(shí)踐教學(xué)成績(jī)占課程總成績(jī)的[X]%。

四、課程考核1.考核方式：考試2.考核內(nèi)容及比例平時(shí)成績(jī)（30%）出勤情況（10%）：根據(jù)學(xué)生的課堂出勤記錄進(jìn)行評(píng)定。課堂表現(xiàn)（10%）：包括課堂發(fā)言、小組討論參與度、作業(yè)完成情況等。實(shí)踐教學(xué)成績(jī)（10%）：依據(jù)實(shí)踐教學(xué)考核結(jié)果評(píng)定。期末考試成績(jī)（70%）：采用閉卷考試形式，主要考查學(xué)生對(duì)旅游心理學(xué)課程知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用能力。

五、教材及參考資料1.教材[作者姓名].《旅游心理學(xué)》[教材版本].[出版社名稱(chēng)]2.參考資料[作者姓名].《旅游心理學(xué)教程》[教材版本].[出版社名稱(chēng)][作者姓名].《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》[教材版本].[出版社名稱(chēng)]相關(guān)學(xué)術(shù)期刊，如《旅游學(xué)刊》《心理學(xué)報(bào)》等旅游行業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

六、教學(xué)建議1.本課程教學(xué)應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、實(shí)地調(diào)研等多種教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂討論和實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。2.在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容引入課堂教學(xué)，使學(xué)生了解行業(yè)最新信息，增強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。3.鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。教師可提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀和研究，拓寬學(xué)生的知識(shí)面和視野。4.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)精心設(shè)計(jì)，確保學(xué)生能夠在實(shí)踐中鞏固所學(xué)理論知識(shí)，提高實(shí)踐操作技能。教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐