CRM項目開發(fā)合同?甲方：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________

乙方：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________

鑒于甲方希望開發(fā)一套CRM系統(tǒng)以提升客戶關(guān)系管理效率，乙方具備相關(guān)的技術(shù)開發(fā)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、項目概述1.項目名稱：CRM系統(tǒng)開發(fā)項目2.項目目標(biāo)：開發(fā)一套功能完善、穩(wěn)定可靠的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息管理、銷售機會跟蹤、營銷活動管理、客戶服務(wù)支持等核心功能，幫助甲方提高客戶滿意度，優(yōu)化銷售流程，提升業(yè)務(wù)績效。3.項目范圍：涵蓋CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署以及上線后的維護和支持等全過程。具體功能模塊包括但不限于客戶信息錄入與存儲、客戶分類與標(biāo)簽管理、銷售線索跟進、銷售訂單管理、營銷活動策劃與執(zhí)行、客戶服務(wù)工單處理、數(shù)據(jù)分析與報表生成等。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對項目開發(fā)過程進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的時間、質(zhì)量和內(nèi)容完成項目開發(fā)任務(wù)。有權(quán)在項目開發(fā)過程中獲取相關(guān)的項目文檔和資料。2.義務(wù)向乙方提供項目開發(fā)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)樣本、行業(yè)規(guī)范等，并確保所提供資料的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。安排專人與乙方進行溝通和協(xié)調(diào)，及時反饋項目需求的變更情況，協(xié)助乙方解決項目開發(fā)過程中遇到的問題。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付項目開發(fā)費用。

（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供項目開發(fā)所需的資料和信息。有權(quán)根據(jù)項目實際情況，在不違反本合同約定的前提下，合理安排項目開發(fā)進度和資源。有權(quán)按照本合同約定收取項目開發(fā)費用。2.義務(wù)組建專業(yè)的項目開發(fā)團隊，明確團隊成員的職責(zé)分工，確保項目開發(fā)工作的順利進行。根據(jù)甲方提供的資料和信息，進行詳細(xì)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計，制定合理的項目開發(fā)計劃，并提交給甲方審核。按照經(jīng)甲方審核通過的項目開發(fā)計劃和設(shè)計方案，進行系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署等工作，確保項目按時、高質(zhì)量交付。在項目開發(fā)過程中，定期向甲方匯報項目進展情況，及時溝通解決項目中出現(xiàn)的問題。對項目開發(fā)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在項目交付后，按照本合同約定提供一定期限的免費維護和技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

三、項目進度安排1.需求調(diào)研階段（[開始時間1][結(jié)束時間1]）乙方組建項目調(diào)研小組，與甲方相關(guān)人員進行深入溝通，了解甲方業(yè)務(wù)流程、CRM系統(tǒng)需求以及現(xiàn)有問題等。乙方整理需求調(diào)研結(jié)果，形成詳細(xì)的需求文檔，并提交給甲方審核確認(rèn)。2.系統(tǒng)設(shè)計階段（[開始時間2][結(jié)束時間2]）根據(jù)需求文檔，乙方進行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能模塊設(shè)計等，制定系統(tǒng)設(shè)計方案。乙方組織甲方相關(guān)人員對系統(tǒng)設(shè)計方案進行評審，根據(jù)評審意見進行修改完善，直至通過評審。3.系統(tǒng)開發(fā)階段（[開始時間3][結(jié)束時間3]）乙方按照系統(tǒng)設(shè)計方案進行系統(tǒng)開發(fā)工作，確保各功能模塊的實現(xiàn)符合設(shè)計要求。在開發(fā)過程中，乙方進行內(nèi)部測試，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)中的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。4.系統(tǒng)測試階段（[開始時間4][結(jié)束時間4]）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，組織甲方相關(guān)人員對系統(tǒng)進行全面測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等。乙方根據(jù)測試結(jié)果對系統(tǒng)進行修改和優(yōu)化，直至系統(tǒng)通過所有測試。5.系統(tǒng)部署階段（[開始時間5][結(jié)束時間5]）乙方將測試通過的系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器環(huán)境中，并確保系統(tǒng)能夠正常運行。乙方協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備工作，確保甲方業(yè)務(wù)能夠順利切換到新系統(tǒng)。6.項目驗收階段（[開始時間6][結(jié)束時間6]）系統(tǒng)上線運行一段時間后（不少于[X]個工作日），乙方提交項目驗收申請。甲方組織相關(guān)人員對項目進行驗收，如系統(tǒng)功能符合合同要求、運行穩(wěn)定可靠、文檔資料齊全等，則驗收通過；如存在問題，乙方應(yīng)及時進行整改，直至驗收通過。

四、項目費用及支付方式

（一）項目費用本項目開發(fā)費用總計為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），此費用為固定總價，包含項目開發(fā)過程中涉及的所有費用，如人員工資、軟件開發(fā)工具費用、測試費用、服務(wù)器租賃費用、培訓(xùn)費用、稅費等，但不包括甲方因使用該系統(tǒng)而產(chǎn)生的其他費用，如數(shù)據(jù)存儲費用、網(wǎng)絡(luò)通信費用等。

（二）支付方式1.合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項目開發(fā)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.系統(tǒng)設(shè)計方案通過評審后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項目開發(fā)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.系統(tǒng)開發(fā)完成并通過內(nèi)部測試后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項目開發(fā)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。4.系統(tǒng)部署完成且上線運行[X]個工作日后，經(jīng)甲方驗收合格，甲方向乙方支付項目開發(fā)費用的剩余部分，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。

乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

五、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.本項目開發(fā)過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利、商標(biāo)等，歸乙方所有。2.甲方有權(quán)在本合同約定的范圍內(nèi)使用本項目開發(fā)的CRM系統(tǒng)，但不得將該系統(tǒng)用于任何商業(yè)目的的復(fù)制、傳播、銷售或轉(zhuǎn)讓給第三方。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對系統(tǒng)進行任何形式的修改、反編譯、反匯編或其他侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的行為。

六、保密條款1.雙方應(yīng)對在項目合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。

七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付項目開發(fā)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)工作，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的時間、質(zhì)量和內(nèi)容完成項目開發(fā)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照項目開發(fā)費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應(yīng)按照項目開發(fā)費用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因?qū)е马椖砍霈F(xiàn)質(zhì)量問題或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。

八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。

甲方（蓋