市場營銷師公關(guān)危機(jī)管理試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.公關(guān)危機(jī)管理的核心是：

A.消除危機(jī)

B.避免危機(jī)

C.減少危機(jī)影響

D.恢復(fù)聲譽(yù)

2.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.緊迫性

C.普遍性

D.不可預(yù)測性

3.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是：

A.預(yù)測危機(jī)

B.防止危機(jī)

C.減輕危機(jī)

D.消除危機(jī)

4.在公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對小組的職責(zé)不包括：

A.制定危機(jī)應(yīng)對策略

B.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源

C.負(fù)責(zé)日常公關(guān)工作

D.及時(shí)向公眾通報(bào)信息

5.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)透明

C.主動溝通

D.推卸責(zé)任

6.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要目的是：

A.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

B.評估危機(jī)處理效果

C.分析危機(jī)原因

D.制定危機(jī)應(yīng)對策略

7.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.舉辦公關(guān)活動

8.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對小組的成立時(shí)間應(yīng)該在：

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生后

C.危機(jī)處理過程中

D.危機(jī)結(jié)束后

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.修復(fù)受損形象

B.提高企業(yè)聲譽(yù)

C.調(diào)整公關(guān)策略

D.舉辦慶典活動

10.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容不包括：

A.危機(jī)概述

B.危機(jī)處理過程

C.危機(jī)原因分析

D.危機(jī)處理效果評估

11.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.舉辦公關(guān)活動

12.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對小組的成立時(shí)間應(yīng)該在：

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生后

C.危機(jī)處理過程中

D.危機(jī)結(jié)束后

13.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.修復(fù)受損形象

B.提高企業(yè)聲譽(yù)

C.調(diào)整公關(guān)策略

D.舉辦慶典活動

14.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容不包括：

A.危機(jī)概述

B.危機(jī)處理過程

C.危機(jī)原因分析

D.危機(jī)處理效果評估

15.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.舉辦公關(guān)活動

16.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對小組的成立時(shí)間應(yīng)該在：

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生后

C.危機(jī)處理過程中

D.危機(jī)結(jié)束后

17.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.修復(fù)受損形象

B.提高企業(yè)聲譽(yù)

C.調(diào)整公關(guān)策略

D.舉辦慶典活動

18.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容不包括：

A.危機(jī)概述

B.危機(jī)處理過程

C.危機(jī)原因分析

D.危機(jī)處理效果評估

19.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.舉辦公關(guān)活動

20.公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對小組的成立時(shí)間應(yīng)該在：

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生后

C.危機(jī)處理過程中

D.危機(jī)結(jié)束后

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公關(guān)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)恢復(fù)

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有：

A.搜集信息

B.分析信息

C.預(yù)測危機(jī)

D.評估危機(jī)

3.危機(jī)應(yīng)對小組的成員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)能力

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.應(yīng)變能力

4.公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則包括：

A.快速反應(yīng)

B.誠實(shí)透明

C.主動溝通

D.推卸責(zé)任

5.危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括：

A.修復(fù)受損形象

B.提高企業(yè)聲譽(yù)

C.調(diào)整公關(guān)策略

D.舉辦慶典活動

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公關(guān)危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)。（）

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以幫助企業(yè)預(yù)測危機(jī)。（）

3.危機(jī)應(yīng)對小組的成員不需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（）

4.公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則包括推卸責(zé)任。（）

5.危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括調(diào)整公關(guān)策略。（）

6.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是搜集信息。（）

7.危機(jī)應(yīng)對小組的成員不需要具備應(yīng)變能力。（）

8.公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則包括快速反應(yīng)。（）

9.危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括提高企業(yè)聲譽(yù)。（）

10.公關(guān)危機(jī)管理的主要目的是防止危機(jī)。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述公關(guān)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用和構(gòu)成要素。

答案：公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）收集信息：通過多種渠道收集與危機(jī)相關(guān)的信息，包括內(nèi)部信息、外部信息、競爭對手信息等。

（2）分析信息：對收集到的信息進(jìn)行深入分析，識別潛在危機(jī)因素，評估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度。

（3）預(yù)測危機(jī)：根據(jù)分析結(jié)果，預(yù)測危機(jī)發(fā)生的趨勢和可能的發(fā)展方向。

（4）評估危機(jī)：對危機(jī)發(fā)生后的影響進(jìn)行評估，為制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括：

（1）信息收集系統(tǒng)：包括內(nèi)部信息收集和外部信息收集。

（2）信息分析系統(tǒng)：對收集到的信息進(jìn)行整理、分析、評估。

（3）危機(jī)預(yù)警模型：根據(jù)分析結(jié)果，建立危機(jī)預(yù)警模型，預(yù)測危機(jī)發(fā)生的可能性。

（4）預(yù)警指標(biāo)體系：設(shè)立一系列預(yù)警指標(biāo)，用于監(jiān)測危機(jī)發(fā)生的征兆。

2.題目：公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對小組的職責(zé)有哪些？

答案：危機(jī)應(yīng)對小組在公關(guān)危機(jī)管理中扮演著重要角色，其職責(zé)主要包括：

（1）制定危機(jī)應(yīng)對策略：根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)、程度和影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：調(diào)動企業(yè)內(nèi)部資源，尋求外部支持，確保危機(jī)應(yīng)對工作的順利進(jìn)行。

（3）組織危機(jī)應(yīng)對行動：根據(jù)應(yīng)對策略，組織相關(guān)人員開展危機(jī)應(yīng)對工作。

（4）監(jiān)控危機(jī)發(fā)展：密切關(guān)注危機(jī)發(fā)展動態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。

（5）與媒體溝通：與媒體保持密切聯(lián)系，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（6）維護(hù)企業(yè)形象：在危機(jī)發(fā)生后，積極采取措施，修復(fù)受損形象。

3.題目：簡述公關(guān)危機(jī)管理中危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)。

答案：公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要任務(wù)包括：

（1）修復(fù)受損形象：通過積極措施，消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

（2）提高企業(yè)聲譽(yù)：通過持續(xù)的努力，提升企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾信任。

（3）調(diào)整公關(guān)策略：根據(jù)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整公關(guān)策略，提高應(yīng)對危機(jī)的能力。

（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，分析原因，為今后預(yù)防類似危機(jī)提供借鑒。

（5）加強(qiáng)與公眾溝通：通過多種渠道，加強(qiáng)與公眾的溝通，增進(jìn)相互了解和信任。

五、論述題

題目：論述公關(guān)危機(jī)管理對企業(yè)聲譽(yù)的影響及應(yīng)對策略。

答案：

公關(guān)危機(jī)管理對企業(yè)聲譽(yù)的影響是多方面的，既可以導(dǎo)致聲譽(yù)的嚴(yán)重受損，也可以成為企業(yè)提升品牌形象和增強(qiáng)市場競爭力的契機(jī)。

一、公關(guān)危機(jī)對企業(yè)聲譽(yù)的影響：

1.短期影響：危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)面臨輿論壓力，可能導(dǎo)致客戶流失、市場份額下降、股價(jià)下跌等。

2.長期影響：危機(jī)處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致企業(yè)品牌形象長期受損，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.影響企業(yè)信譽(yù)：危機(jī)事件可能暴露企業(yè)內(nèi)部管理問題，損害企業(yè)信譽(yù)。

4.影響消費(fèi)者信任：危機(jī)事件可能導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的信任度下降，影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

二、應(yīng)對策略：

1.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：通過建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在危機(jī)。

2.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃：針對不同類型的危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和預(yù)案。

3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通：確保危機(jī)應(yīng)對小組的成員能夠及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)行動。

4.誠實(shí)透明：在危機(jī)處理過程中，保持與公眾的溝通，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。

5.積極應(yīng)對：在危機(jī)發(fā)生后，積極采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。

6.恢復(fù)企業(yè)形象：通過一系列措施，修復(fù)受損形象，恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。

7.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在危機(jī)處理結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)對類似危機(jī)提供借鑒。

8.加強(qiáng)品牌建設(shè)：通過持續(xù)的品牌建設(shè)，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的核心是恢復(fù)和重建企業(yè)的聲譽(yù)，因此選擇D選項(xiàng)。

2.C

解析思路：公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、緊迫性和不可預(yù)測性，但并非普遍性，因此選擇C選項(xiàng)。

3.A

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是預(yù)測危機(jī)，以便提前做好準(zhǔn)備，因此選擇A選項(xiàng)。

4.C

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組的職責(zé)是專門處理危機(jī)事件，而日常公關(guān)工作應(yīng)由專門的公關(guān)部門負(fù)責(zé)，因此選擇C選項(xiàng)。

5.D

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則包括快速反應(yīng)、誠實(shí)透明、主動溝通，不包括推卸責(zé)任，因此選擇D選項(xiàng)。

6.B

解析思路：危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要目的是評估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，因此選擇B選項(xiàng)。

7.D

解析思路：舉辦公關(guān)活動是公關(guān)工作的一部分，但并非危機(jī)預(yù)防措施，因此選擇D選項(xiàng)。

8.A

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)在危機(jī)發(fā)生前成立，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，因此選擇A選項(xiàng)。

9.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的工作不包括舉辦慶典活動，慶典活動更多是作為企業(yè)慶祝特定事件的一種方式，因此選擇D選項(xiàng)。

10.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)概述、危機(jī)處理過程、危機(jī)原因分析、危機(jī)處理效果評估，不包括危機(jī)處理效果評估，因此選擇D選項(xiàng)。

11.D

解析思路：舉辦公關(guān)活動是公關(guān)工作的一部分，但并非危機(jī)預(yù)防措施，因此選擇D選項(xiàng)。

12.A

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)在危機(jī)發(fā)生前成立，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，因此選擇A選項(xiàng)。

13.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的工作不包括舉辦慶典活動，慶典活動更多是作為企業(yè)慶祝特定事件的一種方式，因此選擇D選項(xiàng)。

14.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)概述、危機(jī)處理過程、危機(jī)原因分析、危機(jī)處理效果評估，不包括危機(jī)處理效果評估，因此選擇D選項(xiàng)。

15.D

解析思路：舉辦公關(guān)活動是公關(guān)工作的一部分，但并非危機(jī)預(yù)防措施，因此選擇D選項(xiàng)。

16.A

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)在危機(jī)發(fā)生前成立，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，因此選擇A選項(xiàng)。

17.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的工作不包括舉辦慶典活動，慶典活動更多是作為企業(yè)慶祝特定事件的一種方式，因此選擇D選項(xiàng)。

18.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)概述、危機(jī)處理過程、危機(jī)原因分析、危機(jī)處理效果評估，不包括危機(jī)處理效果評估，因此選擇D選項(xiàng)。

19.D

解析思路：舉辦公關(guān)活動是公關(guān)工作的一部分，但并非危機(jī)預(yù)防措施，因此選擇D選項(xiàng)。

20.A

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組應(yīng)在危機(jī)發(fā)生前成立，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，因此選擇A選項(xiàng)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)，因此選擇ABCD選項(xiàng)。

2.ABCD

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括搜集信息、分析信息、預(yù)測危機(jī)和評估危機(jī)，因此選擇ABCD選項(xiàng)。

3.ABCD

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組的成員應(yīng)具備專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力，因此選擇ABCD選項(xiàng)。

4.ABC

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則包括快速反應(yīng)、誠實(shí)透明和主動溝通，不包括推卸責(zé)任，因此選擇ABC選項(xiàng)。

5.ABCD

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括修復(fù)受損形象、提高企業(yè)聲譽(yù)、調(diào)整公關(guān)策略和加強(qiáng)與公眾溝通，因此選擇ABCD選項(xiàng)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的主要目的是預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)，而非消除危機(jī)，因此判斷為錯(cuò)誤。

2.√

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以幫助企業(yè)預(yù)測危機(jī)，提前做好準(zhǔn)備，因此判斷為正確。

3.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對小組的成員需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以便在危機(jī)處理過程中協(xié)同工作，因此判斷為錯(cuò)誤。

4.×

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則不包括推卸責(zé)任，相反，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并積極應(yīng)對，因此判斷為錯(cuò)誤。

5.√

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括調(diào)整公