學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)蘇州科技大學(xué)

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)C.忽視客戶反饋D.降低產(chǎn)品質(zhì)量2、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段多樣。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，以下關(guān)于SEM的說(shuō)法中，正確的是：SEM通過(guò)在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是3、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法能夠更準(zhǔn)確地反映客戶的購(gòu)買(mǎi)潛力：（）A.基于地理位置的細(xì)分，如城市、地區(qū)等B.基于消費(fèi)金額的細(xì)分，如高消費(fèi)、中消費(fèi)、低消費(fèi)客戶C.基于購(gòu)買(mǎi)頻率的細(xì)分，如頻繁購(gòu)買(mǎi)、偶爾購(gòu)買(mǎi)、從未購(gòu)買(mǎi)客戶D.基于客戶年齡的細(xì)分，如青年、中年、老年客戶4、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)？（）A.供應(yīng)鏈金融B.消費(fèi)金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是5、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題？（）A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪6、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌營(yíng)銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷活動(dòng)B.減少?gòu)V告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動(dòng)7、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺(tái)B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷活動(dòng)安排投放時(shí)間D.定期評(píng)估廣告效果，調(diào)整投放策略8、在電子商務(wù)的搜索引擎營(yíng)銷中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門(mén)關(guān)鍵詞9、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)對(duì)于吸引和留住客戶起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶體驗(yàn)的重要方面？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間10、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個(gè)方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控B.物流運(yùn)輸軌跡跟蹤C(jī).供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估D.以上都是11、對(duì)于電商企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷，以下哪種類型的內(nèi)容在吸引用戶關(guān)注和建立品牌信任方面更有價(jià)值？（）A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)和使用教程B.行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是12、對(duì)于電商平臺(tái)的移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)原則在提高用戶操作便捷性和視覺(jué)舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡(jiǎn)潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則13、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時(shí)送達(dá)，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要14、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問(wèn)題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償15、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點(diǎn)使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？（）A.依賴用戶的社交關(guān)系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動(dòng)D.營(yíng)銷成本高二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌危機(jī)管理預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各類危機(jī)。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶畫(huà)像構(gòu)建在精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)來(lái)源、畫(huà)像維度和營(yíng)銷策略制定？4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理，研究如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化服務(wù)、客戶互動(dòng)等手段提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的電商平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷策略，分析內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)、推廣的方法和技巧，以及如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶和促進(jìn)銷售。3、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的直播帶貨模式，分析其興起的原因、優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展方向。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策策略，分析如何利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定精準(zhǔn)的品牌營(yíng)銷策略。5、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)制造業(yè)的深度融合路徑，分析如何通過(guò)電商平臺(tái)優(yōu)化制造業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)流程和銷售渠道。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)以家居用品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶體驗(yàn)，推出了3D虛擬展示功能，讓用戶可以更直觀地了解商品。然而，該功能的使用率并不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)方案。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)直播設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，影響直播效果。請(qǐng)分析如何解決直播設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題，提升直播質(zhì)量。3、（本題10分）一家跨境電商企業(yè)在處理海外退換貨問(wèn)題時(shí)，面臨著高額的物流成本和復(fù)雜的流程