職場(chǎng)禮儀與規(guī)范主講人：?jiǎn)桃环擦私?、掌?恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

老田雞“退二線”

這里沒(méi)師傅，只有大夫

職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠(chéng)的原則；衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。著裝禮儀“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場(chǎng)著裝襯衫與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。

西裝西裝:單件西裝上衣、套裝非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

灰色：睿智有氣質(zhì)，時(shí)尚感強(qiáng)藏藍(lán)色：沉穩(wěn)莊重黑色：在西方一般為婚禮或葬禮的禮服領(lǐng)帶領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

……見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！?/p>

站姿站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡。站立時(shí)，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V”型。

在站立時(shí)，身體不要抖動(dòng)或搖晃，眼睛不要東張西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應(yīng)東歪西靠。

坐姿坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。如果是女士入座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時(shí)，上身要正直，挺腰并膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐立時(shí)不可隨意晃動(dòng)身體或雙腳，雙腿不要伸得過(guò)遠(yuǎn)或分得過(guò)此外，還應(yīng)避免過(guò)于放松，攤坐椅內(nèi)。

職場(chǎng)禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

西裝的紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘呷坎豢?。

皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。

手表

在社交場(chǎng)合，佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)裝的手表要求簡(jiǎn)單、干凈，無(wú)需太多裝飾，表鏈最好是金屬表鏈

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日傳真禮儀TO：營(yíng)銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內(nèi)容電話接聽(tīng)的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady~~請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

接待禮儀引見(jiàn)

辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說(shuō)明拜訪對(duì)象、目的。見(jiàn)到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何吃香蕉？記住啦！宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類的命令式口氣。

乘車禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開(kāi)門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開(kāi)門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位道歉禮儀

真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會(huì)犯錯(cuò)

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵

公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率THEENDThanks!E-mail:trainer_deng9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開(kāi)端。。3月-253月-25Thursday,March27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:46:1123:46:1123:463/27/202511:46:11PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2523:46:1123:46Mar-2527-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。23:46:1123:46:1123:46Thursday,March27,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2523:46:1123:46:11March27,202514、古之立大事者，不惟有超世之