ERP實(shí)施概述

（一）知識目標(biāo)·了解ERP實(shí)施的效益和風(fēng)險(xiǎn)；·了解ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)；·掌握ERP實(shí)施的原則和策略。（二）技能目標(biāo)·能夠完成診斷企業(yè)ERP實(shí)施方案并指導(dǎo)方案優(yōu)化的工作。第一節(jié)ERP實(shí)施的效益和風(fēng)險(xiǎn)

一、ERP實(shí)施的效益（一）定量效益1．降低庫存投資（1）降低庫存量20%～35%。使用ERP系統(tǒng)后，由于有了計(jì)劃體系的支撐，使得企業(yè)可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪?，從而可以不必保持很多的庫存。?）減少庫存管理費(fèi)用25%。庫存量的降低導(dǎo)致庫存管理費(fèi)用減少，其中包括倉庫維護(hù)費(fèi)用、管理人員費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、物料損失和失盜等。（3）減少庫存損耗。由于庫存量的減少，庫存損耗也隨之減少。同時(shí)，ERP對庫存記錄的準(zhǔn)確度要求非常高，為了保證這一點(diǎn)，實(shí)行了多種盤點(diǎn)方法，因此能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成庫存損耗的原因，并予以消除，從而可以使庫存損耗減少。2．降低采購成本ERP通過采購計(jì)劃方法與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、雙方受益的合作關(guān)系。這樣既保證了物料供應(yīng)，又為采購人員節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，使他們可以對采購進(jìn)行有價(jià)值的分析。3．提高生產(chǎn)率（1）提高直接勞動生產(chǎn)率（2）提高間接勞動生產(chǎn)率（3）減少加班（4）提高客戶服務(wù)水平（二）定性效益1．提高管理水平ERP系統(tǒng)使得信息的傳遞和獲取更準(zhǔn)確、更及時(shí)，使得管理人員能更快地了解企業(yè)的發(fā)展趨勢，提高管理效率。管理者以工作流程的觀點(diǎn)和方式來運(yùn)營和管理企業(yè)，不是簡單地把企業(yè)看做部門的組合，使管理工作更有效。2．提高產(chǎn)品質(zhì)量ERP的使用使企業(yè)的生產(chǎn)井井有條，按部就班地根據(jù)計(jì)劃完成工作，提高管理質(zhì)量的同時(shí)也提高了產(chǎn)品質(zhì)量。另外，由于使用了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，從根本上減少了生產(chǎn)和維護(hù)物料清單的時(shí)間，從而提高了產(chǎn)品開發(fā)的效率，也有利于產(chǎn)品的市場競爭。3．提供科學(xué)的決策依據(jù)ERP系統(tǒng)把企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃分解為各種詳細(xì)的可執(zhí)行性計(jì)劃，從而形成了一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃。以統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作，信息可以更好地上傳下達(dá)，管理的計(jì)劃性和可控制性成為可能。同時(shí)，ERP系統(tǒng)可以模擬企業(yè)的運(yùn)作，并可以測試新的計(jì)劃或任何改變所產(chǎn)生的影響，從而提供企業(yè)科學(xué)決策的依據(jù)。4．充分發(fā)揮人的作用ERP系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?yàn)槿嫣岣邌T工素質(zhì)提供機(jī)會。生產(chǎn)效率的提高從根本上說不是來自于工具，而是來自于使用這些工具的有效工作的人。ERP系統(tǒng)只有和對其有充分理解并努力工作的人相結(jié)合，才能提高生產(chǎn)效率。

二、ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)

（一）項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1．認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上ERP首先是一種管理模式，代表先進(jìn)的管理理念。如果企業(yè)只認(rèn)為ERP是一個(gè)軟件，而在業(yè)務(wù)流程、管理模式上沒有相應(yīng)變化，那么無論在別的企業(yè)多成功，都會給自己帶來風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)將ERP當(dāng)做“萬能藥”，認(rèn)為只要上了ERP，所有問題都能迎刃而解，結(jié)果造成許多企業(yè)在尚未了解、消化ERP的管理思想的情況下就上馬ERP。這樣不但會使企業(yè)正常工作紊亂，還會削弱企業(yè)競爭優(yōu)勢。ERP歸根到底只是一個(gè)輔助工具，不能代替人進(jìn)行決策。2．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)（1）軟件風(fēng)險(xiǎn)（2）過程風(fēng)險(xiǎn)第一，理念空洞化的風(fēng)險(xiǎn)第二，實(shí)施隊(duì)伍組建的風(fēng)險(xiǎn)第三，進(jìn)度控制的風(fēng)險(xiǎn)第四，質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)（3）轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)第一，管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)第二，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)第三，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)3．人力資源風(fēng)險(xiǎn)首先，ERP的實(shí)施需要既熟悉業(yè)務(wù)又熟悉計(jì)算機(jī)的復(fù)合人才、專門的IT人才和項(xiàng)目管理人才，但企業(yè)往往缺乏這些人才。其次，ERP系統(tǒng)需要基層操作人員的具體操作，因此，對應(yīng)用人員進(jìn)行電腦培訓(xùn)、ERP相關(guān)知識培訓(xùn)和操作培訓(xùn)非常重要。最后，一個(gè)企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，往往會培養(yǎng)出既懂IT又懂企業(yè)管理和ERP實(shí)施的復(fù)合性人才。（二）項(xiàng)目實(shí)施的外部風(fēng)險(xiǎn)1．政策風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)包含ERP的政策導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn)，法律規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)等。政策導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn)是指政府是否對ERP的發(fā)展持支持態(tài)度；法律規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)法規(guī)是否允許ERP軟件的會計(jì)準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合規(guī)范等。2．軟件提供商風(fēng)險(xiǎn)軟件供應(yīng)商承擔(dān)著后續(xù)服務(wù)支持、軟件升級等重要作用。軟件行業(yè)競爭異常激烈，軟件提供商一旦破產(chǎn)，會對企業(yè)造成災(zāi)難性的打擊，因?yàn)槠髽I(yè)將無法再得到后續(xù)服務(wù)支持和軟件升級。3．咨詢顧問風(fēng)險(xiǎn)咨詢顧問提供的ERP培訓(xùn)、實(shí)施技術(shù)咨詢對于ERP的順利實(shí)施起著非常重要的作用，經(jīng)驗(yàn)表明，沒有實(shí)施顧問的幫助，企業(yè)幾乎不可能把ERP項(xiàng)目實(shí)施成功。如果咨詢顧問因某些原因中途退出，將導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)施的周期延長或直接失敗。第二節(jié)ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)

一、ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)1．循序漸進(jìn)IT技術(shù)是ERP實(shí)施中不可避免的重點(diǎn)之一，但ERP系統(tǒng)里是以管理思想和方法為核心的，這些思想和方法來源于各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐活動。從本質(zhì)上講，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹，能否達(dá)到目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣和企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境。因此，實(shí)施的時(shí)候必須遵循一個(gè)切實(shí)可行的步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。2．高層支持

ERP的實(shí)施必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程再造，必然會涉及每位員工的利益，必然會遇到很大的阻力，這就需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)首先自己理解ERP。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把ERP與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)員工業(yè)績考核等有機(jī)結(jié)合起來，全方位保證實(shí)施的順利進(jìn)行。3．項(xiàng)目管理項(xiàng)目實(shí)施是ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，技術(shù)是第二位的。從項(xiàng)目準(zhǔn)備開始一直到項(xiàng)目結(jié)束都要有一個(gè)周密的計(jì)劃體系作為指導(dǎo)，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)出發(fā)，解決實(shí)際中出現(xiàn)的各種問題。在高度信息化的今天，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展、核心競爭力的發(fā)展都與高水平的項(xiàng)目管理有關(guān)。因此，要把項(xiàng)目管理理論應(yīng)用到實(shí)踐中，通過培養(yǎng)高素質(zhì)的ERP項(xiàng)目管理專業(yè)人才，保證項(xiàng)目實(shí)施的成功。

二、ERP實(shí)施的失敗教訓(xùn)

1．體制原因我國許多國有企業(yè)還沒有完全建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有些企業(yè)即使形式上進(jìn)行了股份制改造，但是實(shí)質(zhì)上仍然沒有真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開。2．軟件原因ERP是企業(yè)管理的科學(xué)，具有嚴(yán)密的管理邏輯，其軟件的功能模塊應(yīng)有效地貫穿企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)過程。國外軟件在這方面表現(xiàn)出來的主要問題是某些業(yè)務(wù)流程盡管合乎管理邏輯，但不適應(yīng)現(xiàn)階段中國企業(yè)的實(shí)際。3．企業(yè)自身原因（1）徒有虛名的一把手工程。ERP軟件實(shí)施不僅投資巨大、技術(shù)高新，而且涉及企業(yè)的各個(gè)層面，涉及管理、體制、機(jī)構(gòu)、人的觀念及利益等多維要素。因此，企業(yè)最高決策人應(yīng)該是整個(gè)ERP實(shí)施過程中最重要的決策者。（2）對企業(yè)在ERP實(shí)施中的主體地位認(rèn)識不足。作為信息化的主體，在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，企業(yè)應(yīng)該處于主動的地位和主體的態(tài)勢。若由軟件提供商主宰市場而忽視了企業(yè)的主體性，就會導(dǎo)致管理權(quán)旁落，以至項(xiàng)目方案無審定、項(xiàng)目進(jìn)度無要求、項(xiàng)目延期不過問、項(xiàng)目超支無考評，從而使ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的可能性增加。（3）企業(yè)流程再造不徹底。ERP的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營效益。第三節(jié)ERP實(shí)施的原則和策略

一、ERP實(shí)施的原則1．計(jì)劃性原則ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要有一個(gè)詳細(xì)的、可操作的工作計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是對工作任務(wù)理解后的、可以容易執(zhí)行活動的落實(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員工作安排的依據(jù)，是項(xiàng)目進(jìn)度和資金等資源的合理安排方式。計(jì)劃的安排必須保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．用戶參與性原則

ERP系統(tǒng)無論是由管理咨詢公司實(shí)施還是由軟件供應(yīng)商實(shí)施，企業(yè)用戶必須派出業(yè)務(wù)人員參與整個(gè)實(shí)施過程。這樣，可以讓企業(yè)用戶的人員更加熟悉業(yè)務(wù)流程，可使具體的實(shí)施方案更符合企業(yè)的需求。當(dāng)然，用戶參與時(shí)還要注意幾個(gè)方面的問題：首先，參與的人員數(shù)量不宜太多，一般以不超過實(shí)施團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的10%為宜；其次，參與的人員應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員；最后，參與的人員應(yīng)該由實(shí)施團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理考核。3．先進(jìn)性原則先進(jìn)性包括ERP系統(tǒng)實(shí)施方案的先進(jìn)性和實(shí)施技術(shù)的先進(jìn)性。ERP系統(tǒng)實(shí)施方案一般包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、部門設(shè)置以及部門職責(zé)說明書、員工培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)安裝調(diào)試計(jì)劃、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理方案等內(nèi)容。在方案的指導(dǎo)下，對系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)的各種問題采用相應(yīng)的管理制度和管理工具處理，這就是先進(jìn)性的表現(xiàn)形式。4．授權(quán)原則ERP系統(tǒng)的實(shí)施既是技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目，又是管理和知識創(chuàng)造項(xiàng)目。管理工作千變?nèi)f化的特點(diǎn)使得實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。管理工作的精細(xì)化的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不僅要依靠管理技術(shù)，也需要管理藝術(shù)。當(dāng)實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)，經(jīng)過授權(quán)的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可以及時(shí)地自行解決，這樣可以保證實(shí)施的效率和效果。5．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，對這些風(fēng)險(xiǎn)必須采取嚴(yán)格的控制和防范措施。一般來說，對實(shí)施過程中每一個(gè)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素識別、評估和管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的最基本的內(nèi)容，對每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的概率、破壞程度都應(yīng)有明確的預(yù)案加以防范。

二、ERP實(shí)施的策略

快速減壓劣質(zhì)安裝快速優(yōu)勢長期競爭少實(shí)施過程花費(fèi)的時(shí)間多技術(shù)層面企業(yè)實(shí)施層面戰(zhàn)略層面1．劣質(zhì)安裝策略劣質(zhì)安裝策略是企業(yè)最不期望出現(xiàn)的方式，這種方式實(shí)施過程花費(fèi)的時(shí)間多并且只在技術(shù)層面上進(jìn)行。由于技術(shù)層面的重點(diǎn)極少放在商業(yè)價(jià)值上，因此實(shí)施工作應(yīng)該完成得越快越好。如果在選擇ERP策略時(shí)選擇了這種組合或在實(shí)施過程中被迫走進(jìn)了這種組合，最好盡快終止實(shí)施工作，以免帶來更大損失。2．快速減壓策略快速減壓策略主要是對緊迫的技術(shù)問題或?qū)Σ荒軡M足需要的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)層面的改造，花費(fèi)的時(shí)間不多。這種方式可能費(fèi)用最低，但不會直接增加商業(yè)價(jià)值，僅能將技術(shù)屏障轉(zhuǎn)移到經(jīng)營的有效性上去。除非企業(yè)遇到的技術(shù)問題必須在最短的時(shí)間內(nèi)解決，否則也不提倡采用這種實(shí)施方式，因?yàn)?，系統(tǒng)到位后再進(jìn)行優(yōu)化一般要付出更大的代價(jià)。3．快速優(yōu)勢策略快速優(yōu)勢策略在實(shí)際操作中對企業(yè)的要求很高，要求企業(yè)的管理順暢、變革能力強(qiáng)、信息技術(shù)水平和應(yīng)用信息技術(shù)的能力比較高。否則，這種實(shí)施方式將可能使預(yù)期目標(biāo)大打折扣。當(dāng)然，可以通過這種方式求得競爭差異，將重點(diǎn)放在特定的業(yè)務(wù)流程或作為解決企業(yè)最薄弱環(huán)節(jié)的手段，而將其他大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程按照快速減壓策略實(shí)施。4．長期競爭策略長期競爭策略可能會較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種方式多被一些特大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)采用，尤其是一些想通過實(shí)施ERP完成管理模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)。這時(shí)，花費(fèi)時(shí)間多不是ERP軟件系統(tǒng)實(shí)施引起的，而是因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間是要用來完成業(yè)務(wù)流程的大范圍改動、員工工作行為的改變、企業(yè)管理的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理等工作的。小結(jié)

ERP系統(tǒng)實(shí)施后給企業(yè)帶來的效益可分為定量