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部門或崗位績效考核結(jié)果系統(tǒng)分析（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

說明：本表格為本績效分析系統(tǒng)工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表。請先填好員工績效考核基本信息（人數(shù)及分數(shù)為自動生成），然后設(shè)置好指標內(nèi)容及其權(quán)重值（表格中以售后服務(wù)部為例，所列僅供參考）、評分等級標準，最后填入目標值以及評分值即可，其它數(shù)據(jù)為自動生成（包括均值、差距分析、達標率、合計、排名、等級等）。注：可以根據(jù)需要增減指標項目或者員工數(shù)量（自動分析表格中已經(jīng)預(yù)留10行及10列），但要求填寫規(guī)范，并注意添加行列的位置，以確保分析表格中設(shè)置的自動函數(shù)查詢范圍有效，詳見表格右側(cè)說明。另：表中與目標值對比分析的數(shù)值若為負數(shù)，自動以紅色醒目提示，正值則顯示為綠色。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

部門/崗位名稱,,,部門經(jīng)理,人員數(shù)量,考核周期,,總均分,,目標值,,達標率,,差距值,,,,,,,,,,,

售后服務(wù)部,,,美人魚,10,2016年3月,,82.29,,90.00,,91.43%,,-7.71,,,,,,,,,,,

指標類別,權(quán)重值,指標序號,指標明細,權(quán)重分值,目標值,美人魚1,美人魚2,美人魚3,美人魚4,美人魚5,美人魚6,美人魚7,美人魚8,美人魚9,美人魚10,均值,與目標值差距（超出）,超出目標比例,達標率,達標率排名,目前標桿值/目標值是統(tǒng)一按照權(quán)重值的90%計算的，在本表格中已設(shè)置好。不過，也可以直接輸入適合企業(yè)自身的標桿值。,,,

售后服務(wù)工作實施,35%,指標1,訂單處理及時性及準確性,5%,4.50,5.00,5.00,2.00,4.00,3.00,5.00,5.00,2.00,3.00,4.00,3.80,-0.70,-15.56%,84.44%,9,,,,

售后服務(wù)工作實施,,指標2,客戶回訪數(shù)量及頻率,10%,9.00,10.00,9.00,9.00,9.60,9.50,9.50,9.60,9.50,9.50,9.60,9.48,0.48,5.33%,105.33%,4,,,,

售后服務(wù)工作實施,,指標3,客戶咨詢、投訴處理及時性及有效性（投訴滿意率）,5%,4.50,4.00,3.00,4.00,4.00,3.00,4.00,4.00,4.00,4.00,4.00,3.80,-0.70,-15.56%,84.44%,9,注：若需增添指標項目及相應(yīng)的數(shù)據(jù)，請在此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格中間位置（即7-20行之間）插入式添加行數(shù)并錄入數(shù)據(jù)，以確保表格中設(shè)置的自動計計算公式查詢范圍有效，建議在13行之上的位置添加，以免影響評分等級標準單元格；若增添員工名單及數(shù)據(jù)，也請在G列與P列之間插入列并添加數(shù)據(jù)，建議在P列與O列之間添加，以免影響其它單元格。另：刪除單元格時，請注意別影響其它數(shù)據(jù)單元格。,,,

售后服務(wù)工作實施,,指標4,售后維修服務(wù)跟蹤及反饋,5%,4.50,4.00,4.00,3.00,4.00,4.00,4.50,4.00,3.00,4.00,4.50,3.90,-0.60,-13.33%,86.67%,8,,,,

售后服務(wù)工作實施,,指標5,服務(wù)態(tài)度,5%,4.50,5.00,3.00,2.00,5.00,4.00,5.00,4.00,3.00,5.00,4.00,4.00,-0.50,-11.11%,88.89%,7,,,,

售后服務(wù)工作實施,,指標6,工作總結(jié)與匯報,5%,4.50,5.00,5.00,4.50,5.00,4.50,5.00,5.00,4.50,5.00,4.50,4.80,0.30,6.67%,106.67%,3,,,,

售后服務(wù)目標實現(xiàn),40%,指標7,客戶二次開發(fā)銷售額目標達成率,10%,9.00,8.00,6.00,7.00,8.00,8.00,9.00,7.00,4.00,6.00,8.00,7.10,-1.90,-21.11%,78.89%,14,,,,

售后服務(wù)目標實現(xiàn),,指標8,客戶二次開發(fā)成功率,5%,4.50,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,4.00,5.00,5.00,5.00,4.90,0.40,8.89%,108.89%,1,最終評分等級標準設(shè)置（可隨意設(shè)置數(shù)值標準，只需要在黃色區(qū)域進行設(shè)置即可）,,,

售后服務(wù)目標實現(xiàn),,指標9,重點客戶流失量的控制,10%,9.00,9.60,9.00,7.00,9.00,9.00,10.00,9.00,9.00,9.00,9.50,9.01,0.01,0.11%,100.11%,6,,,,

售后服務(wù)目標實現(xiàn),,指標10,客戶服務(wù)滿意度,15%,13.50,13.00,12.00,6.00,12.00,10.00,15.00,12.00,7.00,9.00,12.00,10.80,-2.70,-20.00%,80.00%,13,區(qū)間數(shù)值（自動顯示）,,標準值,等級

日常工作管理,10%,指標11,銷售數(shù)據(jù)信息管理,5%,4.50,5.00,4.00,5.00,5.00,4.00,5.00,5.00,5.00,5.00,4.00,4.70,0.20,4.44%,104.44%,5,0,59.99,0,E

日常工作管理,,指標12,其它日常工作,5%,4.50,5.00,3.00,4.00,4.00,3.00,4.00,5.00,1.00,5.00,4.00,3.80,-0.70,-15.56%,84.44%,9,60,69.99,60,D

知識、技能與品質(zhì),15%,指標13,知識與技能,10%,9.00,9.00,6.00,6.00,8.00,6.00,10.00,8.00,4.00,8.00,8.00,7.30,-1.70,-18.89%,81.11%,12,70,79.99,70,C

知識、技能與品質(zhì),,指標14,愿望與態(tài)度,5%,4.50,5.00,4.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,4.90,0.40,8.89%,108.89%,1,80,89.99,80,B

合計,,,,100%,90.00,92.60,78.00,69.50,87.60,78.00,96.00,86.60,66.00,82.50,86.10,82.29,-7.71,-8.57%,91.43%,,90,100,90,A

,,,,,排名,2,7,9,3,7,1,4,10,6,5,,,,,,,,,

,,,,,等級,A,C,D,B,C,A,B,D,B,B,B,,,,,,,,

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