物業(yè)管理示范項目（住宅小區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

規(guī)定

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則

分值

基礎(chǔ)管理32

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投

1符合1.0,不符合0

入使用

2、己辦理接管驗收手續(xù)I符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化

1符合1.0,不符合0

管理

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物

業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

權(quán)利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)

管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

雙方責(zé)權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合1.0,已建立但管理、使用、

1

符合有關(guān)規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及

2完善2.0,基本完善1.0,不完善0

業(yè)主公約等各項公眾制度完善

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

—程履行職責(zé)

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體

1符合1.0,不符合0

實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主

要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、

11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財

度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落2務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一

實措施和考核辦法處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體

的落實措施扣0.5,未制定考核辦

法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1

術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴2人無上崗證書扣0.1：著裝及標(biāo)志

明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)符合0.5,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化

2符合2.0,基本符合1.0.不符合0

設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、

會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0；公開

2

至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用1.0未公開0

收支情況

包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，

房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記

2

全，分類成冊，管理完善，查閱方便錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙

資料和臺帳o每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或

不完善扣0.2

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

施權(quán)屬清冊，查閱方便

17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,

話.接受處手和使用人對物學(xué)管理服務(wù)

未設(shè)服務(wù)電擊扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處

報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴2

理不及時扣0.2,沒有回訪錄每次

等各類信息的收集和反饋,并及時處理，

扣0.1

有回訪制度和記錄

18、定期向住用戶發(fā)放物上管理服務(wù)工

作征求意見單，對合理的建議及時整改，2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

滿意率達(dá)95%以上

建立并落實1.0,建立但未落實扣

19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，0.5,未建立扣1.0；及時率符合0.5,

零修急修及時率100%、返修率不高于2每降低1個百分點扣0.1；返修率

1%,并有回訪記錄0符合0.3,不符合0；回訪記錄完整

0.2,記錄不完整或無回訪記錄。

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)

路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、2扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個

戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯扣0.1

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或

2

屋用途現(xiàn)象擅自改變房屋使用用途扣1.0

3、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不

2

料等裝飾材料無脫落、無污跡整潔、脫落、污損扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定

置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或2設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣

破損0.1,有安三隱患每處扣0.5

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超

出外墻面；除建筑設(shè)計有要求

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣().2

建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外

防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

支架元銹蝕

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及

房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

益的現(xiàn)象

共用設(shè)施設(shè)備管理15

—

1、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5,無

2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使月及維護(hù)按規(guī)

事故隱患0.1,遵守操作規(guī)程0.6,

定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,遵守保

人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保

養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

養(yǎng)規(guī)范

0.1

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

道，無架空管線，無礙觀瞻

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣

1

象0.5

通暢平整1。發(fā)現(xiàn)一處不通暢、

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、

不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺

無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通2

損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響

行

通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、

6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；

漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保保障措施嚴(yán)珞0.4,無措施或措施

2

障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不

及事故處理方案符合0；有處理方案0.5.無處理方

案()

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，

記錄完整：供電設(shè)備運行正常，配電室

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明

設(shè)備完好

8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)

施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定

出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于

1符合1.0,不符合0

16℃

保安、消防、車輛管理10

1、小區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合01

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班

符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,

及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，2

其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)威認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的

2符合1.0,不符合0

防范措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用；

2符合2.(),發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

制度完善0.5,基本完善0.3,不完

善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣

5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)

20.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟?/p>

任明確，車輛進(jìn)出有登記

扣）；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣

0.1,出入無記錄扣0.2

6、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定符合2.0,制度不全或不落實的扣

2

位置停放，管理有序1.0,亂停放每部車扣0.2

環(huán)境衛(wèi)生管理14

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清

人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保2潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實

潔行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅

2圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行

殺

衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂

畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣（）.2

無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合0

9、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，

i符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

外墻元污染

綠化管理7

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、

六2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處

2

元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿不符合扣0.2分

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

精神文明建設(shè)3

1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

七動

2、創(chuàng)造條件，積極配合、又持并參與社

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

區(qū)文化建設(shè)

管理效益5

八

1、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上2符合2.0每降低1個百分點扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0

物業(yè)管理示范項目（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

規(guī)定

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則

分值

基礎(chǔ)管理22

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施

1符合1.0,不符合0

投入使用

2、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)

1符合1.0,不符合0

化管理

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的

物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

責(zé)權(quán)利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物

業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

議，雙方責(zé)權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)符合1.0,已建立但管理、使用、

1

籌符合有關(guān)規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定

1完善1.0,基本完善0.5,不完善0

及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按

—1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

章程履行職責(zé)

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體

1符合1.0,不符合0

實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主

要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、

11、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財

度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落2務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一

實措施和考核辦法處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體的

落實措施扣0.5,未制定考核辦法

扣（）.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1

術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴1人無上崗證書扣0.1:著裝及標(biāo)志符

明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0；公開

會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:1

0.5未公開0

至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費

用收支情況

包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，

房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)各檔案資料齊冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記

1

全，分類成冊，管理完善，查閱方便錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙

資料和臺帳c每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或

不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

施權(quán)屬清冊，查閱方便

17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,

電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服

未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處

務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投2

理不及時扣0.2,沒有回訪錄每次

訴等各類信息的收集和反饋，并及時處

扣0.1

理，有回訪制度和記錄

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工

作征求意見單，對合理的建議及時整1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

改，滿意率達(dá)95%以上

建立并落實1.0,建立但未落實扣

19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5,

零修急修及時率100%、返修率不高于2每降低1個百分點扣0.1；返修率

1%,并有回訪記錄符合0.3,不符合0；回訪記錄完整

0.2,記錄不完整或無回訪記錄。

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)9

1、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，

大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)

1

圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

著位署

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅

2

房屋用途現(xiàn)象自改變房屋使用用途均扣0.5

符合2.0,大廈外墻是建材貼面的

3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材

每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕

貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔

墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2；

明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無2

是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致

污潰；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸

的扣0.1；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、

掛現(xiàn)象

亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定符合1.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定

設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患1設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣

或破損0.1,有安主隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

集，支架元銹蝕

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不

超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求建筑設(shè)

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜

網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危

及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

人利益的現(xiàn)象

共用設(shè)備管理35

（一）綜合要求4

1、制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、

定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰

塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

備要求

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行

1符合1.0,不符合0

操作規(guī)程

4、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重

1符合1.0,不符合0

大管理責(zé)任事故

（二）供電系統(tǒng)3

—

1、保證正常供電，限電、停電有明確

1

的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶

2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急符合1.0,臨時用電措施或停電應(yīng)

1

處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行急措施不符合均扣0.5

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用1符合1.0,不符合0

（三）弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

證各弱電系統(tǒng)正常工作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

常，有記錄并按規(guī)定期限保存

（四）消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)

1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

使用方法并能及時處理各種問題

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣符合1.0,責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一

1

傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消

無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺

防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完1

少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

好，緊急疏散通道暢通

5、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

（五）電梯系統(tǒng)6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保

1符合1.0,不符合0

養(yǎng)合同完備

2、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好

3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1符合1.0,不符合0

4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、1符合1.0,不符合0

保養(yǎng)人員持證上崗

5、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)

1符合1.0,不符合0

定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修

6、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的

1符合1.0,不符合0

應(yīng)急處理措施

（六）給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理制度，積

極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

劃

2、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

冒滴漏

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備

進(jìn)行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣。5

水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊

全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每

1

理措施，水池、水箱周圍無污染隱患發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，

地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

生

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)

進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

間停水現(xiàn)象

無處理方案扣1.0,方案不完善扣

8、制定事故應(yīng)急處理方案1

0.5

（七）空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但

1

案不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

（八）供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)

1符合1.0,不符合0

備完好，運行正常

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

隱患

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得

1符合1.0,不符合0

低干16℃

共用設(shè)施管理4

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改

四1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

變用途

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無架空管線，無礙觀瞻

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

保安及車輛管理9

1、大廈基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班

符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,

及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)

2值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣

境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)

0.2

責(zé)

對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措

3、結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施1

五施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

序，排列整齊

6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

7、非饑動車車輛有集中停放場地，管

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

理制度落實，停放整齊，場地整潔

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防

1符合1.0,不符合0

范措施

環(huán)境衛(wèi)生管理10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清未實行責(zé)任制的扣0.5,無專職清

潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化1潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實

保潔行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃

滅殺4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無2圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行

蟻害衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

7\

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、

亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；

大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一

1

家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5

綠化管理4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

占用現(xiàn)象

七

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處

1

無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿不符合扣0.1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有無措施扣1.0,有措施，落實不力

1

管理措施并落實扣0.5

精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

的活動

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場麻未發(fā)生重大

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

違紀(jì)違法案件

管理效益4

1、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上2每降低1個百分點扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0

物業(yè)管理示范項目（工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

規(guī)定

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則

分值

基礎(chǔ)管理21

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施

1符合1.0.不符合0

投入使用

2、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合0.3

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)

1符合1.0.不符合04

化管理

4、建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的

物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙1符合1.0,基符合0.5,不符合0

方責(zé)權(quán)利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與

物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)1符合1.0,基符合0.5,不符合0

協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)符合1.0,已建立但管理、使用、

1

籌符合有關(guān)規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手冊、裝飾親修管理規(guī)定

及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度1完善1.0,.基本完善0.5、不完善0

—

完善

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按

1符合1.0.基符合0.5.不符合0

章程履行職責(zé)

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物

1符合1.0、基符合0.5,不符合0

業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體

1符合1.0、不符合0

實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全l.Oo主

要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、

11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健