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2001.7.28/29資質(zhì)工作坊......2主要內(nèi)容1.資質(zhì)的概念2.資質(zhì)的測評3.資質(zhì)的提高4.資質(zhì)的應(yīng)用......3看圖編故事選出你覺得“有話可說”的一張圖畫5分鐘內(nèi)編寫一個(gè)起碼有10句話的故事......4招人、用人、育人、留人我公司要什么樣的人？......5練習(xí)“中國人民友好訪美代表團(tuán)”“美國人民友好訪華代表團(tuán)”......6區(qū)分“明星”與勝任者的三項(xiàng)資質(zhì):跨文化的人際敏感/溝通理解對他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)“資質(zhì)運(yùn)動(dòng)”的起源......7資質(zhì)

“素質(zhì)”“人口素質(zhì)進(jìn)一步提高……人口的文化素質(zhì)提高速度之快……掃除青壯年文盲，普及九年制義務(wù)教育……

”

—第五次全國人口普查一號公報(bào)......8資質(zhì)

“素質(zhì)”縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力隨機(jī)應(yīng)變的行為能力左右逢源的語言能力不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 百折不撓的意志能力游刃有余的協(xié)調(diào)能力扎實(shí)全面的技術(shù)能力職業(yè)經(jīng)理能力素質(zhì)的構(gòu)成:中華企管網(wǎng)

管理實(shí)務(wù)專題......9資質(zhì)的定義能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的個(gè)人特征。意愿個(gè)性，自我形象，價(jià)值觀，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)技能及知識結(jié)果

產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度......10價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識技能資質(zhì)的層次

......11動(dòng)機(jī)類型成就動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)測試

動(dòng)機(jī)類型及測試

......12資質(zhì)的本質(zhì)特征以“無知”為前提，堅(jiān)持“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)歷個(gè)性特點(diǎn)智商家庭背景血型職業(yè)經(jīng)歷價(jià)值取向動(dòng)機(jī)水平身高體重......13團(tuán)隊(duì)合作精神......14團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)......15演繹性思維......16團(tuán)隊(duì)精神與合作將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)緊密相連，理解個(gè)人對組織目標(biāo)可能產(chǎn)生的影響。愿意以正式的團(tuán)隊(duì)形式與他人合作以期目標(biāo)達(dá)成或問題的解決。以身作則，表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，在公司整體利益和個(gè)別業(yè)務(wù)部門的利益中取得平衡。SEC建立并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的小組，以改善公司的整體表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)層如果需要，愿意轉(zhuǎn)變個(gè)人在小組內(nèi)所扮演的角色，以發(fā)揮小組的最大功能。建立團(tuán)隊(duì)精神，將組員團(tuán)結(jié)起來，解決組員之間的意見分岐。管理/專業(yè)人員能察覺組員的需要，對有貢獻(xiàn)的組員給予贊許和認(rèn)同，共同資源和資訊。令全體成員投入，群策群力，達(dá)成共同的目標(biāo)。專業(yè)/技術(shù)人員明確并支持小組的目標(biāo)和任務(wù)。與他人合作，互相幫助，接受成員間不同的意見，并公平、合理地對待成員。參與小組活動(dòng)，分提份內(nèi)的工作。輔助人員......17領(lǐng)導(dǎo)能力制訂計(jì)劃，運(yùn)用有效的策略和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范去影響及帶領(lǐng)他人完成既定的工作目標(biāo)。行為廉正并誠實(shí)。為公司訂定愿景、使命與戰(zhàn)略。SEC領(lǐng)導(dǎo)工作小組，運(yùn)用工作小組的力量去建立士氣，增強(qiáng)成員的參與并使成員更接受工作小組所作出的各種決定。落實(shí)政策，使之成為有效和實(shí)際的計(jì)劃和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)層訂立清晰的目標(biāo)，闡明對組員的期望和工作標(biāo)準(zhǔn)，盡力去達(dá)成工作目標(biāo)。授權(quán)予合適的組員去做決定。管理/專業(yè)人員建立積極的工作氣氛，促使小組達(dá)成優(yōu)異的工作表現(xiàn)。有效地安排資源。分配工作和監(jiān)管工作表現(xiàn)。輔助人員專業(yè)/技術(shù)人員......18慎密與理智的思考能力能通過分析找到問題的根源，借助邏輯推理能按步就班地將問題解決；面臨復(fù)雜的情況，能創(chuàng)造性地找到解決問題的方法并制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略與預(yù)測，引發(fā)嶄新的建議來制訂策略和預(yù)算。宏觀的思考能預(yù)測政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和工業(yè)等因素對公司的影響，并制訂相應(yīng)的解決方案。SEC將復(fù)雜的見解、事件，化煩為簡，使其他人易于明白。領(lǐng)導(dǎo)層理解業(yè)務(wù)的走勢，先知先覺，著手行動(dòng)。管理/專業(yè)人員從不同層次去分析復(fù)雜、多元化的問題，并作出相應(yīng)的對策。專業(yè)/技術(shù)人員清楚問題的所在，找出其前因后果。求證－將問題分析，搜集有關(guān)資料和運(yùn)用適當(dāng)辦法去協(xié)助解決難題。能辨認(rèn)問題背后的關(guān)鍵所在。輔助人員......19資質(zhì)辨別練習(xí)你的判斷：被訪者達(dá)到該資質(zhì)的哪一等級？......20小故事—

把木梳賣給和尚欣賞......21資質(zhì)編碼專注于可編碼的內(nèi)容（有用的信息）確定具體的資質(zhì)項(xiàng)目確定具體的資質(zhì)等級......22為確定被訪者的資質(zhì)類型與水平，我們需要的是可被編碼的信息可被編碼的信息主要是指那些被訪者經(jīng)歷過的具體的已完成的行為資質(zhì)評估者必須遵守共同的“游戲規(guī)則”資質(zhì)編碼......23編碼的五項(xiàng)規(guī)則可編碼的內(nèi)容：被訪者表現(xiàn)出的行為確定的行為承受者完成了的特定的行為清晰、確切的事件被訪者當(dāng)時(shí)的具體想法和感受......24建立資質(zhì)模型的方法一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理入門資質(zhì)差異資質(zhì)......25績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)樣本收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析確證資質(zhì)模型應(yīng)用硬數(shù)據(jù)：銷售量，利潤，生產(chǎn)率上級提名同事打分下屬打分（如管理風(fēng)格，士氣）客戶打分優(yōu)秀經(jīng)理一般經(jīng)理行為事件訪談測試評價(jià)中心第二次標(biāo)準(zhǔn)樣本}繼任計(jì)劃培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目評估選拔培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展績效評估定義行為事訪談專家評議組調(diào)查問卷（360o評價(jià)）專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫觀察訪談結(jié)果的編碼調(diào)查問卷分析建立模型建立資質(zhì)模型的方法......26BEI基本假設(shè)：在每個(gè)崗位上，都有一些人做得比其他人好?？冃Ш玫娜伺c績效平平的人采取的工作方式是不同的高績效者之所以能采取不同的工作方式，是因?yàn)樗麄兙邆湟话闳怂鶝]有的某些特質(zhì)通過研究高績效者，可發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致高績效的那些特質(zhì)特定的知識、技能......27FBEI“用桿釣魚”

vs.“用網(wǎng)捕魚”特點(diǎn)：收集豐富的行為細(xì)節(jié)來驗(yàn)證目標(biāo)資質(zhì)的存在與否數(shù)目：核心目標(biāo)資質(zhì)一般為46個(gè)備注：往往與其它評估手段配合使用......28驗(yàn)證被訪者在最近的某一特定事件中真實(shí)的所做、所說、所想、所感受的細(xì)節(jié)讓被訪者確切地描述他做了什么，而非他認(rèn)為他做了什么（“告訴我你的強(qiáng)項(xiàng)”）被訪者在過去的所作所為，是對其未來表現(xiàn)的最佳預(yù)測FBEI......29設(shè)立場景訪談目的訪談結(jié)構(gòu)問題舉例；“請告訴我一個(gè)你說服別人去做他們不愿意做的事情的實(shí)例?！备庞[與結(jié)果標(biāo)題幾個(gè)里程碑（關(guān)鍵點(diǎn)）與具體時(shí)限“你做了、說了、想了、感受了什么？”FBEI......30你在日常工作中是如何看待、處理復(fù)雜問題的？請舉一例說明告訴我一個(gè)你如何在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，帶好一班人的事例/故事告訴我一個(gè)你如何與他人協(xié)調(diào)、配合、合作取勝的事例/故事FBEI練習(xí)......31FBEI練習(xí)評估者被訪者觀察員......32行使生殺大權(quán)“游戲”......33該做的和不該做的該做的…設(shè)立場景少說…多聽引導(dǎo)被訪者深入到他當(dāng)時(shí)的所做、所說和所想當(dāng)中去挖掘可編碼的信息（資質(zhì)證據(jù)）問題盡量簡單、明確，并用“過去時(shí)”的形式發(fā)問和藹、認(rèn)真地指導(dǎo)被訪者，以獲取盡可能多的可編碼信息......34該做的和的不該做的不該做的…讓被訪者控制訪談過程引導(dǎo)被訪者探討抽象的或帶哲學(xué)意義的問題問誘導(dǎo)式的問題讓被訪者談?wù)摗案呱械摹薄拔覀儭惫膭?lì)被訪者討論價(jià)值觀念允許被訪者討論假設(shè)情景中的行為......35薪酬/福利招聘/選拔繼任計(jì)劃資質(zhì)培訓(xùn)/發(fā)展績效管理晉升/換崗以資質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源管理體系......36崗位與人員的匹配崗位分析資質(zhì)評估確定人員的資質(zhì)水平確定崗位對資質(zhì)的需求崗位與人員相匹配......資質(zhì)與績效結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效......38結(jié)果目標(biāo)增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(資質(zhì))客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作資質(zhì)與績效......360資質(zhì)評估經(jīng)理總經(jīng)理同事下屬下屬外部客戶同事內(nèi)部客戶自己......40績效評估會(huì)你的工作成績令我滿意。漲兩級工資。謝天謝地，我運(yùn)氣真好！太不象話了！你怎么還好意思來見我？真倒霉！又撞到槍口上了。......41你的出色的工作結(jié)果是如何取得的？若我堅(jiān)持行為目標(biāo)中的A，D，F(xiàn)，明年還能取得更好成績你的工作結(jié)果之所以不好，是因?yàn)槟阍诰唧w做法上有問題。讓我們來看看行為目標(biāo)中的A，D，F(xiàn)我要改變做法，努力在A，D，F(xiàn)上下功夫?？冃c資質(zhì)評估會(huì)......42資質(zhì)評估與發(fā)展計(jì)劃資質(zhì)名稱：定義：資質(zhì)水平指標(biāo)：相關(guān)表現(xiàn)記錄：超標(biāo)達(dá)標(biāo)欠缺發(fā)展計(jì)劃：......43以資質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源管理體系選人育人用人留人資質(zhì)......44Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說….........9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April1,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:20:4001:20:4001:204/1/20251:20:40AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2501:20:4001:20Apr-2501-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:20:4001:20:4001:20Tuesday,April1,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2501:20:4001:20:40April1,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。01四月20251:20:40上午01:20