休閑會所美容部各崗位人員職責規(guī)范

美容部部長

1.5.1、工作描述：

1.5.1.1、在一樓樓面主任的領導下，協(xié)助一樓樓面主任按公司

要求，負責美容部的各項工作計劃的落實與工作安排，

1.5.1.2、協(xié)助一樓樓面主任帶領部門員工與各部門緊密配合，

溝通接待美容部與各部門以及本部門員工的關系，保持工作協(xié)

調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實施美容部的各項工作

安排和計劃，并確保落實，

1.5.1.3、協(xié)助一樓樓面主任按公司規(guī)范內(nèi)容，對美容部新進人

員進行傳幫帶工作，重視員工培訓，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工

實際操作能力、應變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識，

1.5.1.4、協(xié)助一樓樓面主任對美容部員工進行合理的工作分配,

并予以嚴格細致地監(jiān)督，評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的

失誤，

1.5.1.5、協(xié)助一樓樓面主任對美容部表現(xiàn)出色的員工進行必要

的表彰和對違章的現(xiàn)象進行及時地處理，

1.5.1.6、協(xié)助一樓樓面主任總結美容部的工作和成績，每月總

結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表，

1.5.1.7、關心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難

的員工進行必要的幫助，

1.5.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.5.2、崗位職責要求：

1.5.2.1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項

規(guī)章制度，

1.5.2.2、按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.5.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.5.2.4、協(xié)助一樓樓面主任或主任不在時主持召開每日部門的

工作例會，起到公司意見上傳下達的作用，

1.5.2.5、協(xié)助一樓樓面主任認真審核和復核所管轄部門各班次

的每日每周、每月的組織紀律、服務態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)

量自我檢查表，并確保其真實性，

1.5.2.6、協(xié)助一樓樓面主任處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門和當事人，在工作報告中報告部

門主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.5.2.7、協(xié)助一樓樓面主任接待VIP客人，在VIP客人到達前,

準備好VIP客人的專用品，比如專用美容用品等，，等V1P客人到

達，陪同客人進入美容區(qū)域各個環(huán)節(jié)，完畢后將客人交美容接待

主管繼續(xù)服務，

1.5.2.8、配合一樓內(nèi)廳接待部做好客人安貉工作，

1.5.2.9、隨時注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，督導有

關人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.5.2.10、協(xié)助一樓樓面主任做好設備、設施的維護保養(yǎng)與報修

工作，

1.5.3、每日崗位細則：

1.5.3.1、21時到公司，

1.5.3.2.21時-21時45分參加主任召開的中班班后會和晚班班

前會，1.5.3.3、21時45分-22時進行班前準備：打卡換工衣整

理個人儀表儀容以及監(jiān)督本部門員工個人儀表儀容是否符合公

司規(guī)定，

1.5.3.4,22時-23時召開晚班前會及進行上崗前準備工作檢查:

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦的

意見、要求、指令和決定，安排當日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織

紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括美容

區(qū)域衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項設備、設施和電腦等是否

運作正常，了解美容區(qū)域名部位狀態(tài)和各班交班事宜等，

1.5.3.5、23時-24比上崗：隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)

異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地處理，情

況嚴重時，要請示部'1經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理程序處理

突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工

作，對違章情況進行必要的記錄，

1.5.3.6、24時-24時30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.5.3.7.24時30分-5時繼續(xù)上崗：隨時監(jiān)督和巡視本部門工作

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地

處理，情況嚴重時，要請示部門經(jīng)理、主任是否按緊急情況處理

程序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部

門的工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.5.3.8、5時-6時召開晚班班后會：匯總一天的營業(yè)狀況，召開

晚班班后會和早班班前會，宣布總辦例會內(nèi)容和工作安排，解決

本部門在當天工作中發(fā)生的問題，將處理結果和無法處理的問題

輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會中請示總辦處理，同時

將部門工作人員上交的報告進行匯總，用電腦打印，將本部門不

宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應部

門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負責人第二天及時將處理結

果上報總辦，將晚班交班情況輸入電腦，以便早班工作人員及時

掌握工作情況，準時進行交班事務：包括美容區(qū)域各部位狀況、

未結束的服務工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點及歸類歸位，設備、

消防安全檢查等，

1.5.3.9、6時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班,

1.6,美容部領班

1.6.1、工作描述：

1.6.1.1、在一樓美容部長的領導下，協(xié)助一樓美容部長按公司

要求，負責本班次的各項工作計劃的落實與工作安排，

1.6.1.2、協(xié)助一樓美容部長帶領本班次員工與各部門緊密配合,

溝通一樓美容部與各部門以及本班次員工的關系，保持工作協(xié)

調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，組織實施一樓美容部

各項工作安排和計劃，并確保落實，

1.6.1.3、協(xié)助一樓美容部長按公司規(guī)范內(nèi)容，對一樓美容部新

進人員進行傳幫帶工作，重視員工培訓，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)

員工實際操作能力、應變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代公司的管理意識，

1.6.1.4、協(xié)助一樓美容部長對員工進行合理的工作分配，并予

以嚴格細致地監(jiān)督，評估本班次員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的

失誤，

1.6.1.5、協(xié)助一樓美容部長對本班次表現(xiàn)出色的員工進行必要

的表彰和對違章的現(xiàn)象進行及時地處理，

1.6.1.6、協(xié)助一樓美容部長總結本班次的工作和成績，每月總

結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表，

1.6.1.7、關心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難

的員工進行必要的幫助，

1.6.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.6.2、崗位職責要求：

1.6.2.1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項

規(guī)章制度，

1.6.2.2、按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.6.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.6.2.4、協(xié)助一樓美容部長或部長不在時主持召開每日部門的

工作例會起到公司意見上傳下達的作用，

1.6.2.5、協(xié)助一樓美容部長認真審核和復核所管轄部門各班次

的每日、每周、每月的組織紀律、服務態(tài)度、用品用具和工作

質(zhì)量自我檢查表，并確保其真實性，

1.6.2.6、協(xié)助一樓美容部長處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門和當事人，在工作報告中報告部

門主任或經(jīng)理，不得隱瞞包庇，

1.6.2.7、協(xié)助一樓樓面部主任、美容部長接待VIP客人，在VIP

客人到達前，準備好VIP客人的專用品，比如專用美容用品等，，

等VIP客人到達，陪同客人進入美容區(qū)域的各個環(huán)節(jié)，

完畢后將客人交美容接待主管繼續(xù)服務，

1.6.2.8、配合一樓內(nèi)廳接待員做好客人安絡工作，

1.6.2.9、隨時注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，帶領有

關人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良

好的形象吸引力，

1.6.2.10、協(xié)助一樓美容部長做好設備、設施的維護保養(yǎng)與報修

工作，

1.6.3、每日崗位細則：

1.6.3.1、5時到公司,

1.6.3.2.5時-5時45分參加部長召開的晚班班后會和早班班前

會，

1.6.3.3、5時45分-6時進行班前準備：打卡換工衣整理個人儀

表儀容以及監(jiān)督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司規(guī)定，

1.6.3.4、6時-7時召開早班前會及進行上崗前準備工作檢查：

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦

的意見、要求、指令和決定，安排當日工作，檢查衛(wèi)生情況、組

織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括水

區(qū)衛(wèi)生以及營業(yè)用品是否齊全，各項設備、設施和電腦等是否運

作正常，了解美容區(qū)域各部位狀態(tài)和交班事宜等，

1.6.3.5、7時-7時30分：工作就餐：工作餐必須在公司指定地點

就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.6.3.6、7時30分-11時上崗：隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地

處理，情況嚴重時，要請示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程序處

理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工

作，對違章情況進行必要的記錄，

1.6.3.7.11時-11時30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.6.3.8、11時30分-14時繼續(xù)上崗：隨時監(jiān)督和巡視本部門工

作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保營業(yè)正常和本部門工作的最

佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷

靜地處理，情況嚴重時，要請示部門經(jīng)理是否按緊急情況處理程

序處理突發(fā)事件，事后必須完整記錄經(jīng)過，協(xié)助和監(jiān)督其它部門

的工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.6.3.9、14時-15時參加部門主任召開早班班后會和中班班前

會：匯總一天的營業(yè)狀況，召開早班班后會和中班班前會，宣

布總辦例會內(nèi)容和工作安排，解決本部門在當天工作中發(fā)生的問

題，將處理結果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二

天總辦例會中請示總辦處理，同時將部門工作人員上交的報告進

行匯總，用電腦打印，將本部門不宜公開的問題發(fā)入總辦文秘收

件箱，將其它部門問題發(fā)入相應部門的收件箱，以便總辦秘書及

各部門負責人第二天及時將處理結果上報總辦。

將早班交班情況輸入電腦，以便中班工作人員及時掌握工作情況,

準時進行交班事務：包括美容區(qū)域狀況、未結束的服

務工作、區(qū)域衛(wèi)生，營業(yè)用品清點及歸類歸位，設備、消

防安全檢查等，

1.6.3.10、15時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班。

1.7、美容部接待員

1.7.1、工作描述：

1.7.1.1、在一樓美容部領班的領導下，按公司要求，負責本班

次的各項接待任務和工作安排，

1.7.1.2、與各部門緊密配合，溝通好一樓美容部與各部門以及

本班次員工的關系，保持工作協(xié)調(diào)，當出現(xiàn)矛盾與糾紛時首先

應該先接待好客人，完畢后各自向本部門上司進行匯報，并把經(jīng)

過分別寫在自己的工作報告中，

1.7.1.3、協(xié)助上司按公司規(guī)范內(nèi)容，對一樓美容部新進人員進

行傳幫帶工作，

1.7.1.4、聽從上司的工作安排和分配，并確保認真及時地完成,

1.7.1.5、以規(guī)范的服務讓客人滿意，虛心和及時地接受表彰和

對違章的處理，

1.7.1.6、發(fā)揚團結和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的精神，對出現(xiàn)困難的員工進行

必要的幫助

1.7.1.7、總結本人當日的工作狀況，每日下班前上繳工作報告,

1.7.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.7.2、崗位職責要求：

1.7.2.1、嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度，

按時上下班，爭當優(yōu)秀員工，

1.7.2.2、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.7.2.3、準時參加每日部門的工作例會，

1.7.2.4、認真進行所管轄區(qū)域的每日、每周、每月，就組織紀

律、服務態(tài)度、用品用具和工作質(zhì)量的自我檢查，并確保其真

實性，

1.7.2.4、按照服務規(guī)程迎送客人并確保主動熱情，

1.7.2.5、維護美容區(qū)域出入通道并保證暢通，

1.7.2.6、當主任、部長和領班不在時，有客人投訴，應立即上

前接待安撫客人，同時及時通知上級，事后要將情況記錄在工

作報告內(nèi)上報，記錄的內(nèi)容要有客人姓名或投訴時間、投訴的問

題、投訴部門和當事人，不得隱瞞包庇，

1.7.2.7、當主任、部長和領班不在時，接待VIP客人，在VIP

客人到達前，準備好V1P客人的專用品，比如專用美容用品等，，

等VIP客人到達，陪同客人進入美容區(qū)域的各個環(huán)節(jié)，完

畢后將客人交美容接待主管繼續(xù)服務，

1.7.2.8、積極、主動、熱情地做好每位客人的接待工作和配合

一樓內(nèi)廳接待員做好客人安貉工作，

1.7.2.9、隨時巡視所管轄區(qū)域各部位的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常情

況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地處理，情況嚴

重時，要請示部門領班是否按緊急情況處理程序處理突發(fā)事件，

事后必須完整記錄經(jīng)過，

1.7.2.10、隨時注意所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，及時清

理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引

力，

1.7.2.11、與各部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)矛盾與糾紛時

要主動承擔責任，若當時解決不了，因先接待好客人，事后各

自報主管處理，不可因推委而怠慢了客人，

1.7.2.12、參加各類培訓，提高自身素質(zhì)，加強實際操作能力和

應變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代企業(yè)員工意識，

1.7.2.13、協(xié)助一樓美容部領班做好設備、設施的維護保養(yǎng)與報

修工作

1.7.3、每日崗位細則：

1.7.3.1、提前15分鐘到公司，

1.7.3.2、準時進行班前準備：打卡換工服，注意按秩序排隊打卡,

檢查個人儀表儀容，帶好所需物品，個人儀表儀容包括頭發(fā)、牙

齒、雙手、鞋、絲襪、個人衛(wèi)生、工服、化妝、首飾符合公司要

求，個人用品包括對講機、筆、小便簽、打火機、IC卡，，

1.7.3.3、準時進行班前準備工作，包括：

1,了解美容區(qū)域各部位狀況和交班事宜等，

2,各類