2 （一）投訴問題類型分布 8（二）投訴地區(qū)分布 8（四）投訴金額區(qū)間分布 能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們 貴先生的訴求是按物品原價(jià)賠償，金額13000元，寄件人反復(fù)確認(rèn)物品完好無損寄出。并且當(dāng)時(shí)保價(jià)寄出，保價(jià)金額13000元，然而快遞包裹無紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里 汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據(jù)無果，多次打12345無果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒有證據(jù)就賠償?shù)狼浮? 林先生稱，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測(cè)并提供了檢測(cè)結(jié)果并且未經(jīng)當(dāng)事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價(jià)金額，另外順豐快遞公司一旦承運(yùn)，就與客戶建立運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系，林先生和順豐是運(yùn)輸合同，順豐是承運(yùn)人，《合同 3 25 26 （一）關(guān)于電訴寶 （二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 4但配送時(shí)效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發(fā)，這5快狗打車等；6熊貓快收、易達(dá)貨棧等；7達(dá)貿(mào)易有限公司、極兔速遞。與2023年對(duì)比，上快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)已不在投訴榜。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、在此背景下，2025年2月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾行發(fā)布《2024年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析8題（43.33%）、訂單問題（10.00%）、退款問題（10.00%）、售后服務(wù)（6.67%）、凍結(jié)商家資金（3.33%）、客服問題（3.33%）、惡意罰款（3.33%）等。（二）投訴地區(qū)分布9同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?6.67%）、北京市（10.00%）、浙江?。?0.00%其余還有山東省、（三）投訴用戶性別分布投訴比例為20%。（四）投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5萬元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。豐速運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、00-500元區(qū)間。貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上22點(diǎn)拆開快遞發(fā)現(xiàn)破損，里面玉石破損，12點(diǎn)11分貴先生接到電話，對(duì)方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F(xiàn)象，可能是天氣寒冷造貴先生的訴求是按物品原價(jià)賠償，金額13000元，寄件人反復(fù)確認(rèn)物品完好無損寄出。并且當(dāng)時(shí)保價(jià)寄出，保價(jià)金額13000元，然而快遞包裹無紙盒包在湖北省襄陽市襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號(hào)不一致，有拆開痕跡，里面被翻動(dòng)汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快求順豐快遞提供視頻證據(jù)無果，多次打12345無果，汪先生要求順豐快遞提供SF0263479768144，寄方在快遞員當(dāng)面驗(yàn)證主板CPU通電驗(yàn)貨正常開機(jī)，順豐公司也與快遞員確認(rèn)屬實(shí)。而當(dāng)物品寄到四川法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規(guī)定承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中9300元并退回物品。嫌存在物流問題等；用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-也無送貨上門服務(wù)。李先生上門快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問工作人員，每次都是把快遞送到指定地點(diǎn)，韻達(dá)就完全亂放，溝損壞?？爝f員放在門口，家里人拿回家沒有通知張先示，90天內(nèi)有效。嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費(fèi)金額主要在0-碼報(bào)給他，他會(huì)打電話過來。于是李先生就把電話報(bào)給了對(duì)方，對(duì)方立馬就給然而貨拉拉公司就判李先生有責(zé)，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司機(jī)說自己來不及了，讓朋友幫忙運(yùn)貨，王先生表示同意。結(jié)果5月10日下雨天，轉(zhuǎn)包司機(jī)去了現(xiàn)場(chǎng)無法拉，屬于王先生雇傭司機(jī)問題。王先生稱，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉(zhuǎn)包司機(jī)以不卸貨要求提價(jià)，雇傭司機(jī)以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉(zhuǎn)包司機(jī)14002024年09月12日第一次使用操作議價(jià)訂單，網(wǎng)上看的是8分鐘客戶不同意就自動(dòng)取消議價(jià)了。陳先生操作訂單的時(shí)候，出現(xiàn)對(duì)話框提示如果客戶同意議價(jià)平臺(tái)會(huì)打電話告知，陳先生于2024年后陳先生于16：02分認(rèn)為議價(jià)訂單已經(jīng)作廢了，就接取了第二個(gè)訂單，出發(fā)往裝貨地的時(shí)候，陳先生忽然發(fā)現(xiàn)第一個(gè)議價(jià)訂單已經(jīng)成功并且平臺(tái)自動(dòng)接單了，這兩個(gè)訂單裝貨地一南一北，不可能兩個(gè)都做，陳先生本著先來后到陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺(tái)咄咄逼人，不去修補(bǔ)提現(xiàn)等各種，對(duì)賬號(hào)極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺(tái)道歉，返還行為分，修買大盤紙，當(dāng)天商家發(fā)貨，物流申通快遞，快遞單號(hào):773283901998985。都不按指定地點(diǎn)派送，而是送到生活區(qū)外面很遠(yuǎn)的地方去，這個(gè)菜鳥驛站原來石女士稱自己現(xiàn)在年齡大了腿腳不便走那么遠(yuǎn)的路取貨，經(jīng)常因?yàn)槭詹坏截浬暾?qǐng)退款。石女士小區(qū)里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻1000元區(qū)間。有送達(dá)。徐先生本想著8日送達(dá)安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個(gè)快遞至今已經(jīng)花費(fèi)1000多元，他與圓通快遞客服聯(lián)系，對(duì)方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯(lián)系圓通快遞，對(duì)協(xié)商就賠償100元，徐先生至今也未收到賠償。嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。并與商家確認(rèn)質(zhì)量無誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認(rèn)賣家收到貨說外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴(yán)重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無果，菜鳥裹裹物流客服說只能賠償20%的損失，雙方協(xié)商不一致。毛女士要求照價(jià)賠償，因務(wù)，運(yùn)費(fèi)共計(jì)38.5元?？爝f公司于2024年9月24日將貨關(guān)于貨物損壞：拾女士認(rèn)為此次貨物運(yùn)輸中，快遞公司未能履行其作為承運(yùn)方的合同義務(wù)，未妥善保管貨物，導(dǎo)致貨物損壞。根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律，承運(yùn)方應(yīng)確保運(yùn)輸貨物的安全和完整，現(xiàn)因快遞公司原因?qū)е仑浳飺p商家拒收問題：由于快遞公司未能妥善運(yùn)輸，貨物到達(dá)商家后收。商家無法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴(yán)重，無法進(jìn)行二次銷售。因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運(yùn)輸責(zé)任所致，非拾女士或賠償請(qǐng)求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運(yùn)費(fèi)38.5元；賠償金額主要在0-100元、500-1000元區(qū)間。不更新，物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。劉女士懷后給反饋，讓她等結(jié)果，但至今未收到，平不知道哪一個(gè)是真的，處理結(jié)果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司具簽收證明一直不予回復(fù)，成先生打官網(wǎng)電話95311，客服工號(hào)80429給出的答復(fù)是開不了，不給開，但物流信息顯示已經(jīng)簽收，派件網(wǎng)點(diǎn)不給簽收證明，成先生表示，快遞物流顯示已經(jīng)簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問為什么開不了，回復(fù)就是開不了，沒辦法開具。成先生認(rèn)為如果能及時(shí)開具騎手，商家報(bào)損金額跟實(shí)際價(jià)值不符，吳先（九）“59轉(zhuǎn)運(yùn)”誤導(dǎo)了消費(fèi)者認(rèn)為可以自由提現(xiàn)。當(dāng)時(shí)唐女士第一次接觸轉(zhuǎn)運(yùn)，59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，唐女士對(duì)于運(yùn)費(fèi)核算多少也不清楚，于2020/12/13詢問了客服，說法都不一樣，告訴她不可以提現(xiàn)，在幾次溝通下，又說可以提現(xiàn)，但唐女士稱自己的余額只有39元，這樣算根本無法提現(xiàn)，余額可以算報(bào)廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問客服，得到的答案都是可以提現(xiàn)，現(xiàn)，那唐女士將一直要用這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，但是唐女士下不同的網(wǎng)站可能會(huì)用不（十）“極兔速遞”【案例一】用戶稱“極兔速遞”客服對(duì)其造成精神損失800元產(chǎn)品只理賠200元王先生找了景德鎮(zhèn)市極兔的客服加了微信后來王先生又找了一次，對(duì)方說沒有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情（一）關(guān)于電訴寶年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（WWW.100EC.CN）旗下?lián)碛?00多個(gè)細(xì)分臺(tái)、頻道、平365天/12小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布國(guó)內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)資訊，為全國(guó)乃至全球用戶提供全面、公司總部位于杭州，系國(guó)內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫(kù)和平臺(tái)，母公司在全國(guó)擁有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工1000余人，實(shí)力雄厚，具體服務(wù)包括：1）向平臺(tái)企業(yè)提供：媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)，基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體矩陣、3000人媒體庫(kù)；2）向政府/機(jī)構(gòu)提供：研究咨詢?yōu)楹诵牡闹菐?kù)服務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家網(wǎng)經(jīng)社在工信部、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)站合法備案運(yùn)行，服務(wù)客戶覆蓋各大互聯(lián)網(wǎng)上平均每年有5000余家海內(nèi)外媒體，超過10萬篇新聞報(bào)道中引用我們的數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析、榜單等從中央到地方，為超過200家各級(jí)政府部門提供了超過20000家公司在海內(nèi)外及投融資時(shí)，參考使用我們數(shù)據(jù)分析。平均每年，超過10萬人參加我們主辦或協(xié)辦、演講的數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇、沙國(guó)內(nèi)上百家券商/基金/投行/機(jī)構(gòu)在投資研究中參考我們的數(shù)據(jù)和推薦超過1000+家電商、10000+家數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)依靠我們的信息、服務(wù)和解決·版權(quán)聲明：1、本報(bào)告相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心所有，任何部門、企報(bào)告，以及公司所在細(xì)分行業(yè)