小自考市場(chǎng)營(yíng)銷考前復(fù)習(xí)試題姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

2.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（）。

A.產(chǎn)品策劃

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.價(jià)格制定

D.渠道選擇

3.企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，首先要進(jìn)行（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.市場(chǎng)定位

D.營(yíng)銷組合策略

4.以下哪種產(chǎn)品適合采用直接分銷渠道？（）

A.零部件

B.大型機(jī)械設(shè)備

C.化妝品

D.農(nóng)產(chǎn)品

5.促銷組合的四大要素包括（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

B.廣告、公關(guān)、人員銷售、直接營(yíng)銷

C.價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)

D.價(jià)格、促銷、廣告、公關(guān)

6.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則是（）。

A.滿足消費(fèi)者需求

B.企業(yè)利益最大化

C.顧客滿意

D.企業(yè)發(fā)展

7.市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷

B.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合策略

C.產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷

D.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷、服務(wù)

8.以下哪種產(chǎn)品最適合采用間接分銷渠道？（）

A.零部件

B.大型機(jī)械設(shè)備

C.化妝品

D.農(nóng)產(chǎn)品

9.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是（）。

A.滿足消費(fèi)者需求

B.企業(yè)利益最大化

C.顧客滿意

D.企業(yè)發(fā)展

10.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本過程是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷

B.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合策略

C.產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)調(diào)研、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷

D.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷、服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

E.顧客

2.以下哪些是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則？（）

A.滿足消費(fèi)者需求

B.企業(yè)利益最大化

C.顧客滿意

D.企業(yè)發(fā)展

E.公平競(jìng)爭(zhēng)

3.市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.市場(chǎng)定位策略

4.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

B.消費(fèi)者調(diào)研

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

D.產(chǎn)品調(diào)研

E.渠道調(diào)研

5.市場(chǎng)營(yíng)銷的四大職能包括（）。

A.產(chǎn)品策劃

B.價(jià)格制定

C.渠道選擇

D.促銷

E.市場(chǎng)調(diào)研

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者需求。（）

2.市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)是產(chǎn)品策劃。（）

3.企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

4.產(chǎn)品策劃是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本過程。（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是企業(yè)利益最大化。（）

6.市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷、服務(wù)。（）

7.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、渠道調(diào)研。（）

8.市場(chǎng)營(yíng)銷的四大職能包括產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷、市場(chǎng)調(diào)研。（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者需求，但企業(yè)利益同樣重要。（）

10.市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）幫助企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境，把握市場(chǎng)趨勢(shì)；

（2）為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)；

（3）提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者需求；

（4）發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)發(fā)展提供方向；

（5）降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)生存能力。

2.闡述市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的四大要素及其作用。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。

（1）產(chǎn)品：是企業(yè)提供給市場(chǎng)的商品或服務(wù)，是滿足消費(fèi)者需求的核心。產(chǎn)品策略要注重創(chuàng)新、品質(zhì)和差異化。

（2）價(jià)格：是消費(fèi)者為購(gòu)買產(chǎn)品所支付的費(fèi)用。價(jià)格策略要考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者心理等因素，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

（3）渠道：是企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的途徑。渠道策略要選擇合適的渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率，降低物流成本。

（4）促銷：是企業(yè)通過各種手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售的活動(dòng)。促銷策略要注重廣告、公關(guān)、人員銷售、直接營(yíng)銷等手段的運(yùn)用，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。

3.解釋市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的概念及其相互關(guān)系。

答案：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)大的市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求和特征的子市場(chǎng)；目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或幾個(gè)具有最大潛力的子市場(chǎng)作為企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象；市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的位置。

市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三者之間相互關(guān)聯(lián)，市場(chǎng)細(xì)分是基礎(chǔ)，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是依據(jù)，市場(chǎng)定位是結(jié)果。通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者需求，有針對(duì)性地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)定位，使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成獨(dú)特的形象。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系及其對(duì)企業(yè)的重要性。

答案：

顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度是市場(chǎng)營(yíng)銷中兩個(gè)至關(guān)重要的概念，它們之間存在著密切的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

顧客滿意度是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)其期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的感受。如果實(shí)際體驗(yàn)超過或符合顧客的期望，顧客就會(huì)感到滿意。顧客滿意度是顧客忠誠(chéng)度的基石，只有當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時(shí)，才有可能產(chǎn)生忠誠(chéng)。

顧客忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某一品牌或企業(yè)長(zhǎng)期保持購(gòu)買意愿和行為的傾向。忠誠(chéng)的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買，還會(huì)向他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.顧客滿意度是顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。沒有滿意的顧客，很難建立起忠誠(chéng)的顧客群體。企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求，從而提高顧客滿意度。

2.顧客忠誠(chéng)度可以提升顧客滿意度。忠誠(chéng)的顧客通常對(duì)企業(yè)有更高的期望，但同時(shí)也更加寬容。企業(yè)可以通過提供額外的價(jià)值和服務(wù)，進(jìn)一步提升忠誠(chéng)顧客的滿意度。

3.顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度相互促進(jìn)。當(dāng)企業(yè)成功地將滿意的顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客時(shí)，不僅能夠穩(wěn)定銷售，還能夠通過口碑傳播吸引新的顧客。

對(duì)企業(yè)的重要性：

1.提高顧客滿意度可以降低顧客流失率，減少企業(yè)因顧客流失而帶來的損失。

2.顧客忠誠(chéng)度可以為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入，降低營(yíng)銷成本。

3.忠誠(chéng)顧客會(huì)為企業(yè)提供寶貴的市場(chǎng)反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4.忠誠(chéng)顧客可以成為企業(yè)的品牌大使，通過口碑營(yíng)銷吸引新顧客。

5.顧客滿意度和忠誠(chéng)度的提升有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

因此，企業(yè)應(yīng)將顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度作為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目標(biāo)，通過不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者需求，而消費(fèi)者需求通常是通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的，因此選擇B.產(chǎn)品。

2.B

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是了解市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)調(diào)研正是為了收集和分析市場(chǎng)信息，因此選擇B.市場(chǎng)調(diào)研。

3.B

解析思路：在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略之前，首先要確定目標(biāo)市場(chǎng)，即選擇一個(gè)或幾個(gè)具有最大潛力的市場(chǎng)作為營(yíng)銷對(duì)象，因此選擇B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

4.A

解析思路：直接分銷渠道是指生產(chǎn)者直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，適合于零部件等小眾市場(chǎng)，因此選擇A.零部件。

5.B

解析思路：促銷組合的四大要素是廣告、公關(guān)、人員銷售和直接營(yíng)銷，因此選擇B.廣告、公關(guān)、人員銷售、直接營(yíng)銷。

6.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則是滿足消費(fèi)者需求，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的，因此選擇A.滿足消費(fèi)者需求。

7.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷等環(huán)節(jié)，因此選擇A.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷。

8.C

解析思路：間接分銷渠道是指通過中間商將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，適合于化妝品等大眾市場(chǎng)，因此選擇C.化妝品。

9.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者需求，這是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的根本目的，因此選擇A.滿足消費(fèi)者需求。

10.A

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本過程是從市場(chǎng)調(diào)研開始，然后進(jìn)行產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷等，因此選擇A.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的四大支柱，因此選擇ABCD。

2.ABE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則包括滿足消費(fèi)者需求、公平競(jìng)爭(zhēng)等，而企業(yè)利益最大化和發(fā)展是企業(yè)的目標(biāo)而非原則，因此選擇ABE。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和市場(chǎng)定位策略，因此選擇ABCD。

4.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、渠道等多個(gè)方面，因此選擇ABCDE。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的四大職能包括產(chǎn)品策劃、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷和市場(chǎng)調(diào)研，因此選擇ABCD。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者需求，因此顧客滿意度是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心目標(biāo)之一。

2.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研，而不是產(chǎn)品策劃。

3.√

解析思路：在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略之前，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是非常必要的，以了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。

4.×

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本過程是從市場(chǎng)調(diào)研開始，而不是產(chǎn)品策劃。

5.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)之一是滿足消費(fèi)者需求，而企業(yè)利益最大化是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷管理包括市場(chǎng)調(diào)