市場運營部員工管理制度1

市場部運營員工管理制度

第一章根本準(zhǔn)則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第一條強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是我部運營管理的目標(biāo)。

第二條確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護公司聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是

對的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第四條

第二章經(jīng)營目標(biāo)

第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運營狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議討論，以確定的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部年度市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三章市場預(yù)測

第七條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下：

1．了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國運營計劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報批確認(rèn)后，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條市場部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十三條參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃，組織回籠資金

第十七條各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條對訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單，應(yīng)特別標(biāo)注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條市場部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務(wù)的觀念，及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當(dāng)天崗位責(zé)權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運營部經(jīng)理

直接上級：市場運營總監(jiān)

下屬崗位：市場運營經(jīng)理，市場運營主管，市場運營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作；管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理

的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導(dǎo)。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時的督導(dǎo)改善，

積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán)，處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理

直接上級：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)

調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機構(gòu)的正常工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、

評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結(jié)，并及時上報給

公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面片

區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當(dāng)事

人承但一切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面經(jīng)銷商

的銷售管理工作；

管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理

的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專

員，業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé)，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時報告；如有缺報漏包，

當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳

遞，協(xié)調(diào)管理工作

管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)

督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董

事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公

司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿

完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管

領(lǐng)導(dǎo)請假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)

生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，

嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、

搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招

搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有

損害本公司名譽的行為。

11.各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟，提高工

作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:00以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)；區(qū)域

辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計時，不準(zhǔn)委托或代人打卡

（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時

間(含加班時間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者

為遲到。

18．工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或

請假者需經(jīng)主管簽字證明。

22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。（二）.曠工

23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明

屬實，雙方均以曠工論處。

25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎金。

26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日

者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章待遇

第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報酬

和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和提成加獎金，合理

的職務(wù)晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可

臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假

期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一

次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親

假。

33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值

班補貼。

34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收

入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及

薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資

按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計算。

36.責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時間，不

計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間出差

第十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)

服從安排。

39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報銷費用和交通費用。并給予

一定的生活補貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核

銷相關(guān)費用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制

度執(zhí)行。

43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進

入公司的前三個月內(nèi)進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在

適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)

物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案銷售人員客戶拜訪管理辦法

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法

第十九條拜訪目的：

(1）市場調(diào)查，研究市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng)：A.強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B.推動業(yè)務(wù)量；

C.結(jié)清貨款。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

第二十條拜訪對象：

（1）業(yè)務(wù)往來之客戶。

（2）目標(biāo)客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè)。

第二十一條拜訪作業(yè)

3.1拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審

核。

3.2客戶拜訪的準(zhǔn)備：

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

（3）確定拜訪對象。

（4）拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。

（5）拜訪時相關(guān)費用的申請。

3.3拜訪注意事項：

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.

（2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應(yīng)酬活動（提前

申請）。

（4）拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4拜訪后續(xù)作業(yè)：

（1）拜訪應(yīng)于倆天銷售拜訪作業(yè)計劃查核細(xì)則：

4.1制定目的：

（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

（2）促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目

標(biāo)。

4.2適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細(xì)則

管理。

4.3權(quán)責(zé)單位：

（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4.4查核規(guī)定之計劃程序：

（1）銷售計劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈

主管核定后，按計劃執(zhí)行。

（2）作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計劃實施，主管則應(yīng)確實督導(dǎo)

查核。

4.5.1查核要項之銷售人員：

（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜

訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

（2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報備外，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。

4.5.2查核要項之部門主管：

（1）審核《銷售拜訪調(diào)查報告表》時，應(yīng)與《拜訪計劃表》對

照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

4.6注意事項：

（1）銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。（2）銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施

的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

第十二章調(diào)職

第二十三條：調(diào)職

48.公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動職員的職務(wù)或工作地點，

被調(diào)職員不得借故拖延或拒不到職。

49.各部門主管在調(diào)動職員時，應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力，

務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。

50.職員接到調(diào)動通知書后，限在一月保密

第二十四條：保密

51.職員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全

部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。

52.職員不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡是意見涉及公司的，未

經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。

53.明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍考核

第二十五條：職員考核

57.試用考核：職員試用期間(三個月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)

后正式錄用。

58.平時考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特

殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。

59.部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調(diào)職的依據(jù)。

60.考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

第十五章獎懲

第二十六條：職員的獎勵

61.嘉獎：由職員的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎給不超

過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。

62.表彰：由職員所在部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎給不超

過一千元的或紀(jì)念品，同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。

63.特別獎：由職員所在部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及相關(guān)委員會評議后，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，還可根據(jù)實際

情況晉升1—3級工資。

（一）有下列情形之一者，給予嘉獎：

64.品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務(wù)者。

65.培訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者。

66.熱心服務(wù)，有具體事實者。

67.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。

68.在艱苦條件下工作，足為楷模者。

69.檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

70.發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機處理，予以速報或妥善處理防止損害者。

（二）有下列情形之一者，予以表彰：

71.對銷售或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。

72.遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。

73.遇有意外或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

74.維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

75.維護公司重大利益，避免重大損失者。

76.有其它重大功績者。

（三）有下列情形之一者，授予特別獎：

77.兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作，業(yè)績突出者。

78.熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高

信譽，成績突出者。

79.開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。

80.對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

81.罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，職員所屬部門經(jīng)

理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

82.批評：由職員的主管或有關(guān)人員書面提出，報部門備案。

83.記過：由職員所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。

84.降級：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后

報人事部執(zhí)行。

85.除名：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（五）有下列情形之一者，予以罰款或批評：

86.工作時間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，

經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。

87.上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

88.因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。

89.妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。

90.不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

91.不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

92.不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

93.對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

94.在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

95.對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

96.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

97.公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評的行為。

（六）有下列情形之一者，予以記過：

98.擅離職守，致公司受較大損失者。

99.損毀公司財物，造成較大損失者。

100.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

101.一個月內(nèi)受到批評超過三次者。

102.一個月內(nèi)曠工累計達二日者。

103.道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽者。

104.其它重大違反規(guī)定者。

（七）有下列情形之一者，予以降級：

105.未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務(wù)