網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)模擬試題與答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因?yàn)?)有該類目詞。A、寶貝屬性B、店鋪BannerC、寶貝圖片D、店鋪首頁正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）2.店鋪首頁作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中()是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。A、導(dǎo)航條B、店鋪新品C、店鋪推薦D、店鋪招牌正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁3.速賣通的滿立減是針對(duì)()的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買家購(gòu)買時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣通滿立減規(guī)則中。A、店鋪所有商品B、店鋪新品C、店鋪爆款D、店鋪主推商品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)4.小明想為店內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)名聚劃算活動(dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品()。A、熱賣或者是上升期B、滯銷C、新生或者上升期D、新生正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)5.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為()兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。A、RGB和CMYKB、HSB和CMKYC、RGB和HSBD、LAB和RGB正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁6.2021年速賣通的328大促報(bào)名時(shí)間是從2月22日零時(shí)至3月20日23:59:59結(jié)束，并于3月29日正式開始售賣。成功報(bào)名的賣家，可以在()開啟預(yù)熱，為大促做好宣傳引流。A、3月24日零時(shí)B、3月25日零時(shí)C、3月21日零時(shí)D、3月26日零時(shí)正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)7.以下不屬于寶貝標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、精細(xì)化原則B、排序原則C、權(quán)重原則D、分詞原則正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）8.在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、海外倉發(fā)貨B、代理發(fā)貨C、無憂物流D、以上都對(duì)正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題9.類目選擇的方法包括()。A、官方寶貝發(fā)布入口B、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具C、第三方插件D、以上都是正確答案：D答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）10.Feedback是針對(duì)()做出的評(píng)價(jià)，Review是針對(duì)()做出的評(píng)價(jià)。A、購(gòu)買訂單，產(chǎn)品ListingB、產(chǎn)品Listing，服務(wù)C、購(gòu)買訂單，服務(wù)D、產(chǎn)品Listing，購(gòu)買訂單正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系11.商品主圖設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括()。A、突顯商品特征B、信息豐富C、可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效D、買家對(duì)商品顏色一目了然正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁12.以下關(guān)于淘寶聚劃算活動(dòng)說法正確是()。A、在設(shè)置活動(dòng)價(jià)格時(shí)，要注意大促期間的價(jià)格保護(hù)，不要涉及最低價(jià)B、選擇報(bào)名商品時(shí)，可以選擇市場(chǎng)較小的商品，走差異化道路，避開主流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)C、設(shè)置庫存時(shí)盡可能設(shè)置的比較少，保障售罄率D、網(wǎng)店可以選擇滯銷品參與聚劃算活動(dòng)，帶動(dòng)滯銷品銷量，緩解庫存壓力，回籠資金正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)13.在設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，前端頁面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()。A、購(gòu)物車B、活動(dòng)信息C、活動(dòng)標(biāo)識(shí)D、領(lǐng)券入口正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)14.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費(fèi)或者下單。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者的購(gòu)物心理邏輯是()。A、從感性到理性再到感性B、從理性到感性再到理性C、從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任D、從厭惡到無感再到喜歡正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁15.在常見的Banner布局方式中，()的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。A、兩欄結(jié)構(gòu)B、三欄結(jié)構(gòu)C、組合結(jié)構(gòu)D、傾斜結(jié)構(gòu)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁16.針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為()。A、京東自營(yíng)店B、專賣店C、專營(yíng)店D、旗艦店正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店17.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長(zhǎng)款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)商品標(biāo)題中，修身和中長(zhǎng)款屬于()。A、屬性關(guān)鍵詞B、營(yíng)銷關(guān)鍵詞C、品牌關(guān)鍵詞D、類目關(guān)鍵詞正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）18.亞馬遜評(píng)價(jià)體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、ReviewB、FeedbackC、ODRD、DSR正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系19.亞馬遜平臺(tái)可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當(dāng)物流遇到問題時(shí)，會(huì)通過()聯(lián)系賣家客服。A、郵件B、電話C、平臺(tái)內(nèi)置工具D、平臺(tái)留言正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題20.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。A、日常技能培訓(xùn)B、規(guī)則培訓(xùn)C、新員工培訓(xùn)D、商品培訓(xùn)正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階21.速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報(bào)名時(shí)，賣家要注意()。A、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品B、2021年速賣通328大促報(bào)名時(shí)間開啟于2月28日零時(shí)C、如果“會(huì)場(chǎng)/頻道活動(dòng)”審核不通過，則會(huì)對(duì)“入圍活動(dòng)”造成影響D、一種產(chǎn)品只能報(bào)名參加一個(gè)大促活動(dòng)，避免造成活動(dòng)沖突正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)22.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。A、盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合B、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)C、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上D、盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)23.亞馬遜平臺(tái)如何優(yōu)化ProductDesciption？()A、使用HTML代碼排版B、用屬性詞做引導(dǎo)C、考慮商家成本D、使用字母符號(hào)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁24.以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是()。A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店鋪運(yùn)營(yíng)正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系25.淘寶生意參謀中，實(shí)時(shí)模塊主要監(jiān)控()。A、店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)B、關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)排行C、買家實(shí)時(shí)購(gòu)買數(shù)據(jù)D、店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具26.移動(dòng)端店鋪首頁自定義模塊專區(qū)的要求不包含()。A、引流商品B、優(yōu)惠券C、文字簡(jiǎn)潔D、產(chǎn)品為主正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁27.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的使用價(jià)值B、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)C、產(chǎn)品的榮譽(yù)D、產(chǎn)品的服務(wù)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁28.后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊，其中活動(dòng)定義模塊包括()。A、活動(dòng)描述B、贈(zèng)品信息C、商品范圍D、活動(dòng)價(jià)格正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)29.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的()，基于店鋪的運(yùn)營(yíng)方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。A、共性B、特性C、屬性D、個(gè)性正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易30.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于()崗位的主要職責(zé)。A、智能客服訓(xùn)練師B、客服專員C、客服主管D、客服總監(jiān)正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階31.賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括()。A、商品頁B、單品頁C、首頁D、分類頁正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)32.在物流問題處理時(shí)，本著誠(chéng)信、以()為中心的原則，對(duì)屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實(shí)問題并支付來回郵費(fèi)為買家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買家修復(fù)產(chǎn)品。A、買家B、品牌C、不虧本D、賣家正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題33.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于()。A、咨詢對(duì)話B、售后對(duì)話C、歡迎對(duì)話D、支付對(duì)話正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備34.撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實(shí)際狀況、類目的實(shí)際狀況、是否大促活動(dòng)時(shí)期等。()是保證流量的精準(zhǔn)性、進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性B、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)C、標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)D、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）35.以下關(guān)于賣家備戰(zhàn)亞馬遜PrimeDay大促說法不正確的是()。A、申請(qǐng)了Prime會(huì)員日的秒殺，就不可以繼續(xù)正常參加平時(shí)的秒殺B、Prime會(huì)員日的秒殺價(jià)格要求是當(dāng)年的最低價(jià)C、提報(bào)活動(dòng)后，賣家仍可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整D、晚于FBA入倉截止時(shí)期的Prime正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)36.不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標(biāo)題在其整個(gè)權(quán)重里面的占比最低()。A、爆款商品B、新款商品C、品牌款商品D、引流款商品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）37.百度指數(shù)的()功能可以展示所選關(guān)鍵詞在百度的搜索指數(shù)及受關(guān)注指數(shù)，反映該關(guān)鍵詞的熱門程度。A、趨勢(shì)研究B、需求圖譜C、人群畫像D、新品發(fā)現(xiàn)正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具38.以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。A、傘裙和百褶裙B、襯衫和半身裙C、T恤和短褲D、泳衣和毛巾正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易39.商品越接近下架時(shí)間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會(huì)排在第一頁第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）40.以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、要給客戶承諾B、不要強(qiáng)行催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、有已付款客戶的訂單不要催正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易41.速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺(tái)使用費(fèi)B、需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、需要有商標(biāo)D、繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店42.亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)()算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。A、A9B、A6C、A7D、A5正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系43.在淘寶生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多()項(xiàng)流量來源。A、5B、6C、7D、9正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具44.流量是衡量網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況的重要參考指標(biāo)之一，從收費(fèi)方面看，流量可分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，付費(fèi)流量具有()的特點(diǎn)。A、見效快B、效果持久C、流量不精準(zhǔn)D、成本低廉正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.3運(yùn)營(yíng)分析45.賣點(diǎn)的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品線、服務(wù)、價(jià)格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是()。A、屬性、優(yōu)點(diǎn)、利益B、屬性、利益、優(yōu)點(diǎn)C、優(yōu)點(diǎn)、屬性、利益D、利益、優(yōu)點(diǎn)、屬性正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁46.《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，主要體現(xiàn)在()。A、推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)B、肯定了線上線下商務(wù)活動(dòng)地位平等、融合發(fā)展C、明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)D、電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)47.下面哪項(xiàng)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢(shì)？()A、利潤(rùn)率高B、訂單量暴增，稀釋ODRC、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D、帶來高曝光度和流量正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店48.以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、()三組銷售數(shù)據(jù)。A、交易明細(xì)B、交易漏斗C、交易趨勢(shì)D、交易記錄正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具49.“親愛的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯??！币陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？()A、情感關(guān)懷B、節(jié)日關(guān)懷C、售后關(guān)懷D、寶貝關(guān)懷正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系50.商品定價(jià)的原則不包含()。A、追求極限利潤(rùn)原則B、符合市場(chǎng)商品供需規(guī)律C、價(jià)格與價(jià)值相符合D、考慮商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)51.類目?jī)?yōu)化注意“兩個(gè)匹配”，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是()。A、盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類目相匹配B、盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配C、盡量讓寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞和所在類目相匹配D、盡量讓寶貝標(biāo)題屬性詞和所在類目相匹配正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）52.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為()。A、清庫存款、沖銷量款、品牌款B、清庫存款、當(dāng)前款、培育款C、沖銷量款、流量款、品牌款D、清庫存款、利潤(rùn)款、形象款正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)53.活動(dòng)及流量入口頁面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動(dòng)及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。A、活動(dòng)性質(zhì)B、活動(dòng)規(guī)模C、活動(dòng)力度D、活動(dòng)時(shí)間正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁54.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和()。A、庫存管理B、人力管理C、運(yùn)輸管理D、行政管理正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理55.速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標(biāo)可以反映店鋪某個(gè)單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整B、詳情頁面需要調(diào)整C、自定義頁面需要調(diào)整D、店鋪logo需要調(diào)整正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具56.菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾()。A、說到就到，不到就賠B、所有快遞均贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)C、七天無理由退換貨D、不滿意極速退款正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理57.()成為網(wǎng)店產(chǎn)品信息傳播的最主要途徑之一，也是店鋪吸引流量和提高轉(zhuǎn)化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、導(dǎo)航條正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁58.下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、知識(shí)技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階59.下列店鋪中不屬于速賣通平臺(tái)店鋪類型的是()A、自營(yíng)店B、專營(yíng)店C、品牌官方店D、專賣店正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店60.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，下列選項(xiàng)中不能參與搭配套餐的類目是()。A、虛擬商品B、數(shù)碼類商品C、服裝類商品D、家電類商品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)61.RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項(xiàng)指標(biāo)來描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是()。A、會(huì)員等級(jí)B、消費(fèi)金額C、最近一次消費(fèi)D、消費(fèi)頻率正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系62.《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響包括()。A、店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)B、店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境C、店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則D、店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)63.Feedback分為3個(gè)等級(jí)，差評(píng)需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系64.下面不屬于谷歌趨勢(shì)常用功能的是()。A、挖掘消費(fèi)欲望B、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域C、有助于內(nèi)容營(yíng)銷D、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具65.下面不是付費(fèi)引流入口的是()。A、活動(dòng)頁B、淘寶客C、直通車D、引力魔方正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁66.領(lǐng)取型優(yōu)惠券是公開面向所有買家的，以下不屬于領(lǐng)取型優(yōu)惠券作用的是()。A、提高店鋪DSR評(píng)分B、提高客單價(jià)C、變相降價(jià)促銷D、提升轉(zhuǎn)化率正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括()。A、品牌代理B、自建工廠C、工廠代工D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.1平臺(tái)2.谷歌趨勢(shì)中常用的功能為()。A、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域B、有助于內(nèi)容營(yíng)銷C、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞D、精準(zhǔn)定位用戶群體正確答案：ABC答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.1分析工具3.客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、信息內(nèi)容歸類B、會(huì)員分組管理C、忠誠(chéng)客戶整理D、客戶性別整理正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系4.淘寶評(píng)價(jià)體系的評(píng)分結(jié)果會(huì)影響()。A、自然流量B、轉(zhuǎn)化率C、活動(dòng)報(bào)名D、金牌賣家的打標(biāo)正確答案：ABCD答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系5.在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動(dòng)，也沒必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會(huì)比較好，因?yàn)?)。A、有個(gè)時(shí)間段觀察效果B、改的太頻繁會(huì)被降權(quán)C、經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累D、改的太頻繁會(huì)造成客戶流失正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）6.VI（VisualIdentity）即視覺識(shí)別，其主要是以()為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)色彩C、標(biāo)準(zhǔn)字體D、商家認(rèn)證正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁7.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括()。A、解決方案B、致歉C、問候D、品牌宣導(dǎo)正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備8.在處理客戶投訴的過程中，要始終以()為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫、語言得當(dāng)、避免升級(jí)、合理調(diào)解”的原則。A、維護(hù)店鋪形象B、挽救客戶的滿意度C、促成交易D、維護(hù)店鋪利益正確答案：AB答案解析：4.客服/4.3處理問題9.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面()。A、使用FBA發(fā)貨B、產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上C、提高客戶滿意度D、發(fā)貨時(shí)間在2-4天正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店10.一般來說，商品詳情頁主要包括()。A、商品圖片B、商品視頻C、商品參數(shù)信息D、商品詳情描述正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁11.Banner的設(shè)計(jì)元素主要包括()。A、模特圖片B、文案C、背景D、商品圖片正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁12.客戶分為忠誠(chéng)客戶和流失客戶，以下選項(xiàng)中屬于流失客戶的是()。A、尚未流失，但客戶不太熱情B、因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情C、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷D、消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來過正確答案：AB答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系13.Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner還會(huì)添加商品賣點(diǎn)和促銷等信息。A、主標(biāo)題B、副標(biāo)題C、附加內(nèi)容D、炫酷字體正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁14.下列屬于視頻剪輯軟件的是()。A、愛剪輯B、會(huì)聲會(huì)影C、EDIUSD、AdobePremiere正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁15.下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說法正確的是()。A、每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取一次B、交易成功后15天內(nèi)，買家自愿對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分C、買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)D、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于同行平均值會(huì)變綠，高于同行平均值會(huì)變紅正確答案：BCD答案解析：5.運(yùn)營(yíng)/5.2評(píng)價(jià)體系16.在撰寫商品標(biāo)題時(shí)，哪些詞是不能使用的()。A、別人的品牌詞B、極限詞C、屬性詞D、營(yíng)銷詞正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）17.在處理投訴的過程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過程中堅(jiān)持()的原則進(jìn)行。A、及時(shí)安撫B、語言得當(dāng)C、避免升級(jí)D、合理調(diào)解正確答案：ABCD答案解析：4.客服/4.3處理問題18.賣家設(shè)置()優(yōu)惠券的前提是賣家必須報(bào)名參加了某些平臺(tái)活動(dòng)，然后該優(yōu)惠券才能展示在買家面前。A、秒搶B、聚人氣C、金幣兌換型D、定向發(fā)放型正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)19.常用的詳情描述設(shè)計(jì)邏輯有()。A、標(biāo)品邏輯B、購(gòu)物心理分析邏輯C、問題解決方案邏輯D、非標(biāo)品邏輯正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁20.店鋪促銷手段運(yùn)用得當(dāng)能夠帶來良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動(dòng)，無論是團(tuán)購(gòu)還是天天特賣，都會(huì)給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎(chǔ)上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會(huì)比較良性。A、搭配促銷B、后期服務(wù)C、店鋪推廣D、線下引流正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.2營(yíng)銷活動(dòng)21.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、賬號(hào)為專業(yè)賣家賬號(hào)C、高賣家評(píng)價(jià)D、出售商品至少3-6個(gè)月正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店22.下列屬于類目?jī)?yōu)化影響因素的是()。A、收藏?cái)?shù)、店鋪評(píng)分B、商品的標(biāo)題C、主營(yíng)占比D、服務(wù)評(píng)分正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）23.商品的標(biāo)題時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、關(guān)聯(lián)推薦的商品B、商品類目C、寶貝詳情的圖片展示D、商品屬性正確答案：BCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）24.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、第三方平臺(tái)提供服務(wù)B、自行研發(fā)C、E店寶D、E3系統(tǒng)正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理25.在主要交易過程中，客服可以結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時(shí)提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：()、評(píng)價(jià)關(guān)懷、手動(dòng)訂單提醒等功能。A、回款提醒、退款關(guān)懷B、寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷C、二次催付、物流提醒D、下單關(guān)懷、催付提醒正確答案：ABCD答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系26.通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購(gòu)交易高峰期一般出現(xiàn)在()，在這幾個(gè)時(shí)間段瀏覽和網(wǎng)購(gòu)下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）27.標(biāo)題優(yōu)化的注意事項(xiàng)有()。A、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞不要用B、標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞C、流量不錯(cuò)的寶貝不建議再優(yōu)化D、標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）28.商品上下架時(shí)間維度包括()。A、每周的時(shí)間維度B、每天的時(shí)間維度C、每年的時(shí)間維度D、每月的時(shí)間維度正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）29.利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準(zhǔn)流量，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)增長(zhǎng)店鋪流量及成交率，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、上下架效果監(jiān)控B、按商品標(biāo)簽精細(xì)化C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D、同類商品匯總正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）30.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的是()。A、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)B、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位C、店標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)單易識(shí)別D、店標(biāo)的設(shè)計(jì)最好模仿其他熱門店標(biāo)以獲取流量正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁31.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有()。A、商品知識(shí)B、話術(shù)知識(shí)C、交易規(guī)則D、物流知識(shí)正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營(yíng)/3.3訂單管理32.網(wǎng)店的商品詳情描述是一個(gè)展示()的頁面，一個(gè)優(yōu)秀的商品詳情描述頁面能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述這一環(huán)節(jié)，做好頁面設(shè)計(jì)和優(yōu)化。A、商品參數(shù)B、商品功能C、商品賣點(diǎn)D、商品特點(diǎn)正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁33.商品詳情頁圖片設(shè)計(jì)原則包括()。A、投射效應(yīng)B、風(fēng)格統(tǒng)一C、簡(jiǎn)潔原則D、最簡(jiǎn)原則正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁34.下面()是付費(fèi)引流入口。A、淘寶客B、直通車C、引力魔方D、淘金幣正確答案：ABC答案解析：2