2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)自測提分題

庫加精品答案

大題（共10題）

一、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的

“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽昵埃瑥埬呈I(yè)，被查出患有癌癥，幾輪

治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初

中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要

賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓

力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會(huì)講

當(dāng)?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交

往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，

張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程

度的困難，需要幫助。？問題：？i.根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些

救助？？2.除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服

務(wù)？？3.在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)來促進(jìn)“外來媳”群體

與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合？

【答案】1.根據(jù)我國社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：（1）因?yàn)閺?/p>

某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請(qǐng)城市最低生活保障。（2）因?yàn)閺埬?/p>

是癌癥患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。（3）張某的兒子

剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。2.除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某

的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：：1）提供心理支持：為李某提供

心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩

壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。（2；調(diào)節(jié)家庭關(guān)系：李某需要照顧

臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺得壓力很大，可能會(huì)影響家庭成員的關(guān)系，因此

也需要社會(huì)工作者的支持。（3）開展能力建設(shè)：李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)

工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工

作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，這樣不僅有利于社區(qū)服

務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工

作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極

為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。（4）促進(jìn)社會(huì)融入：李某是

“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該

整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范

圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。3.在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面

的內(nèi)容：（1）物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群

體主要生活和賴以生存的場所。①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)

幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。②在社區(qū)內(nèi)為李某

尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里

的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。（2）整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。①建

立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人

際圈了同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織

起來，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助

小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

二、1601年英國頒布了第一個(gè)有關(guān)濟(jì)貧的法律——《伊麗莎白濟(jì)貧法》。作為

英國第一個(gè)重要的濟(jì)貧法，它不僅是這一法律制度的發(fā)端，而且為這一法律制

度的發(fā)展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會(huì)保障法。根據(jù)《伊

麗莎白濟(jì)貧法》，治安法官有權(quán)以教區(qū)為單位管理濟(jì)貧事宜、征收濟(jì)貧稅及核

發(fā)濟(jì)貧費(fèi)。救濟(jì)辦法因人而異，凡年老及喪失勞動(dòng)力的，在家接受救濟(jì)；貧窮

兒童則在指定的人家寄養(yǎng)，長到一定年齡時(shí)送去作學(xué)徒；流浪者被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄或

送入教養(yǎng)院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤

兒、無人贍養(yǎng)的老人和身體殘疾的人，得到救濟(jì)或贍養(yǎng)；給那些有勞動(dòng)能力的

人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規(guī)定的原則

基礎(chǔ)上，頒相了一系列相關(guān)的法律。請(qǐng)根據(jù)題目分析英國1601年濟(jì)貧法產(chǎn)生的

原因。

【答案】英國1601年濟(jì)貧法產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)為：（1）在英國，由于羊毛

出口業(yè)以及后來發(fā)展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業(yè)逐漸向城市集中，

出現(xiàn)了效率更高的紡紗機(jī)、織布機(jī)，作為農(nóng)村副業(yè)的手工紡織業(yè)受到了越來越

大的沖擊，更加劇了農(nóng)村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運(yùn)動(dòng)使越來越多的農(nóng)

民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪

漢。（2）到了16世紀(jì)，“無論在鄉(xiāng)村還是在城市，屢屢發(fā)生區(qū)域性騷亂，間

或發(fā)生大規(guī)模的起義”。與此同時(shí)，由于宗教改革和解散修道院，使教會(huì)的救

濟(jì)能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對(duì)“貧困的平民百姓實(shí)行賑

濟(jì)”。首先是各地政府不得不承擔(dān)起向貧民提供救濟(jì)的職責(zé)，后來逐步發(fā)展為

更大范圍的公共權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)起此類責(zé)任。最終是由英國國王頒布了濟(jì)貧法。

三、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香

港的男性較為常見，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些

受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)自己。？30歲的阿云在2000年

的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿

云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差

為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始

用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢，阿云經(jīng)

常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。？1998年，家住深圳的胡小姐與一

名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并

不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁

就會(huì)對(duì)她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，

把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更

厲害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，

丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的

娘家人來探望。？問題：？請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少此類婚姻中

的家庭暴力問題。

【答案】1.問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流

與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣

盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚

姻越來越多，但是異地婚姻在推動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家

庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處

理C對(duì)干異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：（1）情感

方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對(duì)于受暴力的妻子而言，她的

情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。（2）認(rèn)知方面：當(dāng)丈夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)

該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭

和孩子等因素，對(duì)丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行

為越來越頻繁和嚴(yán)重。（3）文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原

因選擇和對(duì)方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。

例如語言不通，難以融入當(dāng)?shù)?，生活?xí)慣有差異等。當(dāng)丈夫出現(xiàn)暴力行為時(shí)，

非香港人的女方可能會(huì)因?yàn)槟锛姨h(yuǎn)而難以第一時(shí)間獲得家人朋友的支持，使

自己陷入孤立無援的境地。2.方案設(shè)計(jì)（1）方案II標(biāo)：保障異地婚姻中家庭暴

力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對(duì)婚姻中的暴力行為，勇敢地保護(hù)自

己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營造盤好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地

婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。（2）方案策略：①為異地婚姻中受暴

婦女提供個(gè)案服務(wù)，幫助她們調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)

識(shí)暴力行為，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進(jìn)行

團(tuán)體督導(dǎo)，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵(lì)，一起走向

新的生活。③建立有利的干預(yù)機(jī)制。針對(duì)異地婚姻中實(shí)施暴力的一方進(jìn)行思想

教育，讓他們深切意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻

中的跨境一方更好地融入當(dāng)?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，讓這些異地

而來的婦女與當(dāng)?shù)厝擞懈嗟慕涣?，幫助她們快速地適應(yīng)香港生活。⑤構(gòu)建良

好的社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問題的現(xiàn)

象。例如通過深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會(huì)服務(wù)社合作，專門為香港、內(nèi)地的分

居家庭進(jìn)行咨詢和服務(wù)。（3）方案實(shí)施：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、

處理危機(jī)。

四、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露

露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士

在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會(huì)工

作服務(wù)站，向社會(huì)工作者求助。？問題：？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在介入本案時(shí)

的工作要點(diǎn)

【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可

能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周

老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會(huì)談、了解了事情的基

本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，

然后正式開始個(gè)案輔導(dǎo)。（1）接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解會(huì)

談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原

則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的談話場所，這

可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問

題的成因、程度、頻度等。（2）預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面

搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三

個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步

判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談

情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能

來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面

情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能?/p>

要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。（3）計(jì)劃與訂立契約階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起

設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教

養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)

方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)

張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情

緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變

張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)陳露露

進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

（4）介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三

個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)

習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與

父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)

于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。：5）檢討與結(jié)案階段。社會(huì)工作

者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可

以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效

果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧

個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作

者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自

身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。（6）跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必

要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。

五、洋洋是初中二年級(jí)的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時(shí)工作較忙，還經(jīng)

常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個(gè)人在家。因?yàn)闆]有人看管，洋洋回到家

中，通常都是先看電視，或是玩計(jì)算機(jī)游戲，直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得

玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時(shí)完成作業(yè)，

而且上課時(shí)不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況

后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個(gè)人待在家中，會(huì)使他不能合理地安排

自己的時(shí)間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒

有其他的辦法。？?問題：假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子，

請(qǐng)為他們?cè)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

【答案】1.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙，還經(jīng)常需

要加班，在放學(xué)后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時(shí)間，

并且一個(gè)人在家，存在著安全隱患。

2.方案設(shè)計(jì)根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：（1）方案目標(biāo)

①協(xié)助家長指導(dǎo)及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時(shí)間，很好地完成

自己的功課及學(xué)業(yè)，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。③指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，

鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂活動(dòng)。④培養(yǎng)孩子們積吸的人生觀及良好的品格。（2）

方案實(shí)施策略①與社區(qū)學(xué)校進(jìn)行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩

子建立課余托管服務(wù)場所。②成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服

務(wù)。③組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動(dòng)的需

求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請(qǐng)社交技

巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關(guān)的講座、個(gè)別輔

導(dǎo)、家長咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。（3）方案執(zhí)行整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)夕亍進(jìn)

度、處理危機(jī)等。（4）方案評(píng)估家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效

果評(píng)估等.

六、瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí)，她的學(xué)習(xí)

成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時(shí)不

喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門課，瑩瑩對(duì)這兩門課

掌握不好，每次考試L學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)？

2.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3.針末瑩

瑩的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略？

【答案】1.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：（1）專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科

學(xué)知識(shí)（包括教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研

究方法等），探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，

協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。（2）科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使

用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作

等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。

（3）藝術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在

服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)

倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同

時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又

做到靈活處理。（4）實(shí)踐性。學(xué)校社會(huì)工作是做出來的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)

實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)公眾的利益而投入是每一個(gè)學(xué)校社

會(huì)工作者義不容辭的責(zé)任。

2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在

偏見，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)。瑩瑩厭學(xué)

情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理

障礙；②學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)

定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

差。對(duì)瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕?。?）學(xué)校因素。具體包

括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí)；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)

生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)

生抵觸心理?，摤撌艿轿锢?、化學(xué)老師的批評(píng)，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會(huì)造

成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。（3）家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母

的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛

盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽珪分心。如果父母管教過于嚴(yán)

厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)。瑩瑩

父親對(duì)瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會(huì)加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不

良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨

大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功

利、短視的價(jià)值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園

氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)

生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)學(xué)業(yè)

困境學(xué)生展開工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社

區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)

業(yè)的最深層原因，這樣才能對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。3.針對(duì)瑩瑩的情

況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包石：（1）開展個(gè)案工作，利用

個(gè)案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對(duì)具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔

導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對(duì)

目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。（2）建立

互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生

組織起來，開展互助成長小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗(yàn)，幫助

瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)

為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。

七、材料1小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工

作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的杼導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形

式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)

行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工

作者每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障

礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣參

會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社

會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從

而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老

邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開

展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升

他們的實(shí)務(wù)能力。問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么？

并說明其使用技巧。

【答案】材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明老劉采用的

是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用

面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí):舉

行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技

巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批

閱被督導(dǎo)者的T作記錄、朋務(wù)報(bào)告,以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重

點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評(píng)價(jià)和

建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐

富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)

者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是

同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群

社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同事督導(dǎo)的

技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會(huì)

議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價(jià)值的共同性（價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可

以不同）。②成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所

有成員的需求；同事督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或

隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④

注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每

一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求；③安

排一些非正式交流時(shí)間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式

定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人成長，說明老邱采用的是團(tuán)體督

導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是

每周、每兩周或每個(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由

二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性

格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心

力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)

和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)

者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)

“社會(huì)感情型”（感性;和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引

導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清

嘶和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。

八、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平對(duì)垃

圾分類工作作出重要指示。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，實(shí)行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生

活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。近年來，我

國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點(diǎn)到面、逐步啟動(dòng)、成效初

顯，46個(gè)重點(diǎn)城市先行先試，推進(jìn)垃圾分類取得積極進(jìn)展。2019年起，全國地

級(jí)及以上城市全面啟動(dòng)生活垃圾分類工作，到2020年底46個(gè)重點(diǎn)城市將基本

建成垃圾分類處理系統(tǒng)，2025年底前全國地級(jí)及以上城市將基本建成垃圾分類

處理系統(tǒng)。問題：試論述社會(huì)工作介入垃圾分類的優(yōu)勢(shì)和策略。

【答案】一、社會(huì)工作介入社區(qū)垃圾分類的優(yōu)勢(shì)首先，社會(huì)工作的不以營利為

目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專業(yè)特質(zhì)，為有效地開展社區(qū)垃圾分類活動(dòng)

提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者

“利他行為”，社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動(dòng)員廣大

社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類的良好習(xí)慣，從而有效彌補(bǔ)政府和市場在生態(tài)治理中的

不足和缺陷°其次，社會(huì)T作以“助人自助”為宗旨，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的主體

性。社區(qū)居民是垃圾分類的主力軍，社區(qū)垃圾問題要靠社區(qū)居民共同解決。社

會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問題中的主體性地位的

作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對(duì)接相關(guān)資源，促使其自

覺主動(dòng)參加到垃圾分類活動(dòng)中來。再次，社會(huì)工作者有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源能力。

社區(qū)環(huán)境問題是每個(gè)居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、

物力、財(cái)力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系，專業(yè)社會(huì)工

作者能夠靈活運(yùn)用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解

決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會(huì)工作介入垃圾分類的策略

1.個(gè)案方法首先，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)案會(huì)談、家庭訪談，如簡要介紹社區(qū)垃圾

分類處理活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一垃圾分類行為指導(dǎo)，詢問社區(qū)居民對(duì)社區(qū)垃圾分類

處理的看法和需求，等等。通過直接面對(duì)面的溝通方式與服務(wù)對(duì)象建立良好的

專業(yè)關(guān)系，找出居民在垃圾分類上面臨的主要問題，尋求解決辦法。從居民的

實(shí)際需要出發(fā)設(shè)計(jì)垃圾分類活動(dòng)，能有效地調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類活動(dòng)的積極

性。其次，運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作方法，對(duì)在社區(qū)垃圾分類中表現(xiàn)突出的家庭樹為

榜樣，通過對(duì)榜樣進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)提高居民的參與意識(shí)、參與積極

性和參與率。最后，針對(duì)個(gè)體的差異性，提供有針對(duì)性的差異化個(gè)案服務(wù)。例

如，針對(duì)老年人有時(shí)間，但環(huán)境保護(hù)的接納程度不足的特點(diǎn)，可以推薦主要由

老年人組成的垃圾分類監(jiān)督委員會(huì)，由他們對(duì)所在社區(qū)輪流值日，可以通過積

分兌換激勵(lì)手段組織老人定時(shí)、定點(diǎn)上門收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管

的可回收垃圾，等等。針對(duì)學(xué)生垃圾分類知識(shí)水平不足，但積極性高的特點(diǎn)，

社區(qū)可以與學(xué)校聯(lián)合開展垃圾分類環(huán)?；顒?dòng)，并二巴參與垃圾分類作為學(xué)生參加

社區(qū)公益活動(dòng)的重要內(nèi)容，通過“以小帶全家”的模式，使學(xué)生成為家庭和社

區(qū)垃圾分類的“小使者”和“小能手”。2.小組工作法在社區(qū)垃圾分類問題

中，建立多種形式的垃圾分類小組，通過組員的互動(dòng)、分享，幫助社區(qū)居民有

效地參與垃圾分類活動(dòng)。社區(qū)中有的居民社區(qū)垃圾分類意識(shí)和知識(shí)缺乏，有的

參與垃圾分類的熱情不高，認(rèn)為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類

狀況，習(xí)得性無助感，缺乏相應(yīng)的支持。有的居民有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，但社區(qū)缺

乏專業(yè)人員組織相應(yīng)的活動(dòng)等。社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)不同利益需求的居民組建不

同目標(biāo)的小組活動(dòng)，包括垃圾分類興趣小組、學(xué)習(xí)小組、意識(shí)提升小組、志愿

小組、支持小組等，通過不同性質(zhì)的小組，充分運(yùn)用小組動(dòng)力，幫助組員相互

分享垃圾分類生活經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵(lì)，相互支持，從而有效地提高社區(qū)居民的垃

圾分類意識(shí)，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)垃圾分類活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。社會(huì)工

作者作為小組活動(dòng)的策劃和領(lǐng)導(dǎo)者，要針對(duì)不同問題的小組成員，設(shè)計(jì)合乎小

組成員需要的小組活動(dòng)，同時(shí)社會(huì)工作者要靈活運(yùn)用專注和傾聽、積極回應(yīng)、

鼓勵(lì)、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀?、示范引?dǎo)等技巧，積極關(guān)注組員的變化，促進(jìn)成員在

垃圾分類小組的轉(zhuǎn)變和成長，養(yǎng)成良好的垃圾分類行為習(xí)慣。3.社區(qū)社會(huì)工作

方法介入社區(qū)社會(huì)工作者可以通過社區(qū)環(huán)境教育、社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服

務(wù)、社區(qū)行動(dòng)等來促進(jìn)社區(qū)垃圾問題的有效解決。

九、老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，多年來一直在該社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，有著

非