銀行員工手冊寫法3篇

銀行員工手冊怎么制定

第一章銀行員工行為規(guī)范總則

第一條

為加強(qiáng)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員

工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設(shè)銀

行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)

范.

第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評

價員工職業(yè)行為的標(biāo)

準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù).

第三條

銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為

規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作.全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)

范，共同塑造銀行良好的企業(yè)形象.

第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干

部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員.

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行.

第二章銀行員工職業(yè)道德規(guī)范

一、銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

第一條堅持原則，堅定信念.在政治上同黨中央保持一致，在工

作上堅定正確的金融服務(wù)方向.

第二條執(zhí)行政策，依章辦事.自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融

紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽.

第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理.充分聽取員工意見，堅持民主集中

制原則，不斷健全管理制度.

第四條奉公守法，廉潔自律.以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，

廉潔奉公.

第五條顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取.維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威

信，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新.

第六條公道正派，襟懷坦白.執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，

獎懲得當(dāng).

第七條關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工.密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的

成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性.

第八條知人善任，任人唯賢.尊重知識，尊重人才.在工作實踐

中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用.

第九條努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取.要增強(qiáng)競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新

觀念，更新知識，提高管理水平.

第十條尊重科學(xué)，實事求是.堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干

實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新.

二、銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策.認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項

紀(jì)律和規(guī)章制度.

第二條廉潔奉公，拒腐防變.自覺抵御各種腐朽思想和生活方式

的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于

同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動做斗爭.

第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良

好的企業(yè)形象.

第四條客戶第一，信譽至上.屬守信用，秉公辦事.守約有信，

尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服

務(wù).

第五條文明服務(wù)，禮貌待人.自覺使用文明用語，對客戶和藹可

親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌.

第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé).以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦

事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn).

第七條團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作.相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，

服從大局，服從工作分配.

第八條提高警惕，維護(hù)安全.要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意

識，保護(hù)資金安全.

第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù).刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗

位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平.

第十條嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽.增強(qiáng)保密意識，保守國家、建設(shè)銀

行及客戶的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶中的信譽.

第三章銀行員工職業(yè)形象要求

員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀(jì)

律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度.

一、著裝整潔、儀表大方

第一條

著裝整潔.建設(shè)銀行員工上班時應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得

體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲.因氣候和辦公條件限

制，各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜.

男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子；女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙

子時避免露出襪口.

第二條發(fā)型大方.頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理.不得

染異色.男員工不蓄長須長發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型.

第三條

裝飾得體.女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不

涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指

不超過一個.男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有

色眼鏡從事工作.

二、舉止大方，行為端莊

第一條站姿挺拔.站立時應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰.男員工站立

時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂,

交叉于腹前、背后.

第二條坐姿文雅.坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌

面平齊.伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜.

不要趴在桌子或斜躺在椅子上.

第三條行姿穩(wěn)重.行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬

頭平視，兩臂自然擺動.多人同行

時不要勾肩搭背，不要并成一排.遇有緊迫事情，可加快步伐,

但不可慌張奔跑.

第四條行為文明.在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳

鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰.

三、語言文明，言辭得當(dāng)

第一條語言文雅.說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場

合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂.

第二條在

辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩.

第三條在工作中提倡使用普通話.

第四條

在各場合中用語文雅、禮貌.在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢

時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、

謝謝、再見.接電話時應(yīng)主動自報單位一一“您好，—銀行”.

日常文明用語示例:

(1)與同事、客戶相遇時:“您早”、“您好”.

⑵得到別人幫助時：“謝謝

⑶要求別人做事、幫助時：“請您……

(4)向別人表示歉意時：“對不起”.

⑸他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、

“不用謝”.

⑹與他人道別時：“再見

第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在

公眾場合不要叫他人的外號、小名等.

四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序

第一條遵守勞動紀(jì)津

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗.

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧.

3.不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙.

4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電

視，不占用電話聊天.

5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時間飲酒.

第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律.

1.嚴(yán)守各項業(yè)務(wù)工作紀(jì)律.

2.認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程.

3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為.

4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊.

五、講究衛(wèi)生，保持整潔

第一條環(huán)境整潔.自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜

面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合本行企業(yè)形

象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定.

第二條保持衛(wèi)生.不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰.

第三條放置整齊.辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整

齊.

第四條裝貼正確.業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定

位置.

六、微笑服務(wù)，熱誠待客

第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督.銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別

牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置.

第二條微笑服務(wù)，熱誠待客.接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)

面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心.

第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁.

第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡

量滿足

第四章員工基本業(yè)務(wù)知識

一、資產(chǎn)業(yè)務(wù)

資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是銀行的主要收入來源.

（一）放款業(yè)務(wù)一商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)

一信用放款

信用放款，指單憑借款人的信譽，而不需提供任何抵押品的放

款，是一種資本放款.

1、普通借款限額

企業(yè)與銀行訂立一種非正式協(xié)議，以確定一個貸款，在限額內(nèi)，

企業(yè)可隨時得到銀行的貸款支持，限額的有效期一般不超過90

天.普通貸款限額內(nèi)的貸款，利率是浮動的，與銀行的優(yōu)惠利率

掛鉤.

2、透支放款

銀行通過允許客戶在其帳戶上透支的方式向客戶提供貸款.提供

這種便利被視為銀行對客戶所承擔(dān)的合同之外的“附加義務(wù)”.

3.備用貸款承諾

備用貸款承諾，是一種比較正式和具有法律約束的協(xié)議.銀行與

企業(yè)簽訂正式合同，在合同中銀行承諾在指定期限和限額內(nèi)向企

業(yè)提供相應(yīng)貸款，企業(yè)要為銀行的承諾提供費用.

4.消費者放款

消費者放款是對消費個人發(fā)放的用于購買耐用消費品或支付其他

費用的放款，銀行向客戶提供這種貸款時，要進(jìn)行多方面的審

查.

5.票據(jù)貼現(xiàn)放款

票據(jù)貼現(xiàn)放款，是顧客將未到期的票據(jù)提交銀行，由銀行扣除自

貼現(xiàn)日起至到期日止的利息而取得現(xiàn)款.

二抵押放款

抵押貸款有以下幾種類型

(1).存貨貸款.存貨貸款也稱商品貸款，是一種以企業(yè)的存貸或

商品作為抵押品的短期貸款.

(2).客帳貸款.銀行發(fā)放的以應(yīng)收帳款作為抵押的短期貸款，稱

為“客帳貸款”.這種貸款一般都為一種持續(xù)性的信貸協(xié)定.

(3).證券貸款.銀行發(fā)放的企業(yè)借款，除以應(yīng)收款和存貨作為抵

押外，也有不少是用各種證券特別是公司企業(yè)發(fā)行的股票和債券

作押的.這類貸款稱為“證券貸款”.

(4).不動產(chǎn)抵押貸款.通常是指以房地產(chǎn)或企業(yè)設(shè)備抵押品的貸

款.

三保證書擔(dān)保放款

保證書擔(dān)保放款，是指由經(jīng)第三者出具保證書擔(dān)保的放款.保證

書是保證為借款人作貸款擔(dān)保，與銀行的契約性文件，其中規(guī)定

了銀行和保證人的權(quán)利和義務(wù).

銀行只要取得經(jīng)保證人簽字的銀行擬定的標(biāo)準(zhǔn)格式保證書，即可

向借款人發(fā)放貸款.所以，保證書是銀行可以接受的最簡單的擔(dān)

保形式.

四貸款證券化

貸款證券化是指商業(yè)銀行通過一定程序?qū)①J款轉(zhuǎn)化為證券發(fā)行的

總理資過程.具體做法是：商業(yè)銀行將所持有的各種流動性較差

的貸款，組合成若干個資產(chǎn)庫（assets

pool）,出售給專業(yè)性的融資公司（specialpurposecorporation,

再由融資公司以這些資產(chǎn)庫為擔(dān)保，發(fā)行資產(chǎn)抵押證券.這種資

產(chǎn)抵押證券同樣可以通過證券發(fā)行市場發(fā)行或私募的方式推銷給

投資者.出售證券所收回的資金則可做為商業(yè)銀行新的資金來源

再用于發(fā)放其它貸款.

（二）投資業(yè)務(wù)

銀行的投資業(yè)務(wù)是指銀行購買有價證券的活動.投資是銀行一項

重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是銀行收入的主要來源之一.

銀行的投資業(yè)務(wù)，按照對象的不同，可分為國內(nèi)證券投資和國際

證券投資.國內(nèi)證券投資大體可分為三種類型，即政府證券投

資、地方政府證券投資和公司證券投資.

國家政府發(fā)行的證券，按照銷售方式的不同，可以分為兩種，一

種叫作公開銷售的證券，一種叫作不公開銷售的證券.

銀行購買的政府證券，包括國庫券、中期債券和長期債券三種.

1.國庫券.國庫券是政府短期債券，期限在一年以下.

2.中長期債券.中長期債券是國家為了基建投資的資金需要而發(fā)

行的一種債券，其利率一般較高，期限也較長，是商業(yè)銀行較好

的投資對象.

二、負(fù)債業(yè)務(wù)

負(fù)債是銀行由于受信而承擔(dān)的將以資產(chǎn)或資本償付的能以貨幣計

量的債務(wù).存款、派生存款是銀行的主要負(fù)債，約占資金來源的

80%以上，另外聯(lián)行存款、同業(yè)存款、借入或拆入款項或發(fā)行債

券等，也構(gòu)成銀行的負(fù)債.

1.活期存款

活期存款是相對于定期存款而言的，是不需預(yù)先通知可隨時提取

或支付的存款.

活期存款構(gòu)成了商業(yè)銀行的重要資金來源，也是商業(yè)銀行創(chuàng)造信

用的重要條件.但成本較高.商業(yè)銀行只向客戶免賽或低費提供

服務(wù)，一般不支付或較少支付利息.

2.定期存款

定期存款是相對于活期存款而言的，是一種由存戶預(yù)先約定期限

的存款.定期存款占銀行存款比重較高.因為定期存款固定而且

比較長，從而為商業(yè)銀行提供了穩(wěn)定的資金來源，對商業(yè)銀行長

期放款與投資具有重要意義.

3.儲蓄存款

儲蓄存款是個人為積蓄貨幣和取得利息收入而開立的存款帳戶,

儲蓄存款乂可分為活期和定期.

儲蓄存款的活期存款，或者稱為活期儲蓄存款，存取無一定期期

限，只憑存折便可提現(xiàn).存折一般不能轉(zhuǎn)讓流通，存戶不能

透支款項.

4.可轉(zhuǎn)讓定期存單(cds)

可轉(zhuǎn)讓定期存單存款是定期存款的一種主要形式，但與前述定期

存款又有所區(qū)別.可轉(zhuǎn)讓存單存款的明顯特點是：存單面額冏

定，不記姓名，利率有固定也有浮動，存期為3個月、6個月、

9個月和12個月不等.存單能夠流通轉(zhuǎn)讓，以能夠滿足流動性

和盈利性的雙重要求.

5.可轉(zhuǎn)讓支付命令存款帳戶

它實際上是一種不使用支票的支票帳戶.它以支付命令書取代了

支票.通過此帳戶，商業(yè)銀行既可以提供支付上的便利，又可以

支付利息，從而吸引儲戶，擴(kuò)大存款.

開立這種存款帳戶，存戶可以隨時開出支付命令書，或直接提

現(xiàn)，或直接向第三者支付，其存款余額可取得利息收入.由此滿

足了支付上的便利要求，同時也滿足了收益上的要求.

6.自動轉(zhuǎn)帳服務(wù)存款帳戶

這一帳戶與可轉(zhuǎn)讓支付命令存款帳戶類似，是在電話轉(zhuǎn)帳服務(wù)基

礎(chǔ)上發(fā)展而來.發(fā)展到自動轉(zhuǎn)帳服務(wù)時，存戶可以同時在銀行開

立兩個帳戶：儲蓄帳戶和活期存款帳戶.銀行收到存戶所開出的

支票需要付款時，可隨即將支付款項從儲蓄帳戶上轉(zhuǎn)到活期存款

帳戶上，自動轉(zhuǎn)帳，即時支付支票上的款項.

7.掉期存款

掉期存款指的是顧客在存款時把手上的由名義上兌換成其所選擇

的外幣，作為外幣定期存款存入銀行.到期滿時顧客先將外幣存

款連本帶息兌回本幣后才提取.存款期限由一個月至一年不等.

三、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)又稱表外業(yè)務(wù)，其收入不列入銀行資產(chǎn)負(fù)債表.

結(jié)算業(yè)務(wù)

結(jié)算業(yè)務(wù)是由商業(yè)銀行的存款業(yè)務(wù)衍生出來的一種業(yè)務(wù).

一、結(jié)算工具

結(jié)算工具就是商業(yè)銀行用于結(jié)算的各種票據(jù).目前可選擇使用的

票據(jù)結(jié)算工具主要包括銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票

等.

主要的票據(jù)結(jié)算工具：

（一）銀行匯票：由企業(yè)單位或個人耨款項交存開戶銀行，由銀行

簽發(fā)給其持往異地采購商品時辦理結(jié)算或支配現(xiàn)金的票據(jù).

（二）商業(yè)匯票：由企業(yè)簽發(fā)的一種票據(jù)，適用于企業(yè)單位先發(fā)貨

后收款或雙方約定延期付款的商品交易.

（三）銀行本票：申請人將款項交存銀行，由銀行簽發(fā)給其憑以辦

理轉(zhuǎn)帳或支取現(xiàn)金的票據(jù).可分為不定額本票和定額本票.

（四）支票：由企業(yè)單位或個人簽發(fā)的，委托其開戶銀行付款的票

據(jù)，是中國傳統(tǒng)的票據(jù)結(jié)算工具，可用于支取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳.

二、結(jié)算方式

1同城結(jié)算方式

⑴支票結(jié)算

商業(yè)銀行最主要或大量的同城結(jié)算方式是支票結(jié)算.支票結(jié)算就

是銀行顧客根據(jù)其在銀行的存款和透支限額開出支票，命令銀行

從其帳戶中支付一定款項給收款人，從而實現(xiàn)資金調(diào)撥，了結(jié)債

權(quán)債務(wù)關(guān)系的一種過程.

⑵帳單支票與劃撥制度.這是不用開支票，通過直接記帳而實

現(xiàn)資金結(jié)算的方式.

⑶直接貸記轉(zhuǎn)帳和直接借記轉(zhuǎn)帳.

這兩種結(jié)算方式是在自動交換所的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的.自動交換

所交換的是磁帶而不是支票.它通過電子計算機(jī)對各行送交的磁

帶進(jìn)行處理，實現(xiàn)不同銀行資金結(jié)算.

(4)票據(jù)交換所自動轉(zhuǎn)帳系統(tǒng).

這是一種進(jìn)行同城同業(yè)資金調(diào)撥的系統(tǒng).參加這種系統(tǒng)的銀行之

間，所有同業(yè)拆借、外匯買賣、匯劃款項等將有關(guān)數(shù)據(jù)輸入到自

動轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的終端機(jī)，這樣收款銀行立即可以收到有關(guān)信息，交

換所同時借記付款銀行帳戶，貸記收款銀行帳戶.

2異地結(jié)算方式

⑴匯款結(jié)算匯款結(jié)算(remittance),是付款人委托銀行將款項

匯給外地某收款人的一種結(jié)算方式.匯款結(jié)算又分為電匯、信匯

和票匯三種形式

(2)托收結(jié)算

托收結(jié)算(collection),是指債權(quán)人或售貨人為向外地債務(wù)人或

購貨人收取款項而向其開出匯票，并委托銀行代為收取款項的一

種結(jié)算方式.托收業(yè)務(wù)主要有光票托收和跟單托收兩類.

⑶信用證結(jié)算信用證(letterof

credit),一種有條件的銀行付款承諾，即開證銀行根據(jù)進(jìn)口商

的指示，向出口商開立的，授權(quán)其簽發(fā)以進(jìn)口商或銀行為付款人

的匯票.保證在條款規(guī)定條件下必定付款或承兌的文件.

(4)電子資金劃撥系統(tǒng)

隨著電子計算機(jī)等新技術(shù)投入銀行運用，電子計算機(jī)的大型化和

網(wǎng)絡(luò)化改變了商業(yè)銀行異地資金結(jié)算的傳統(tǒng)處理方式.通過電子

資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行異地結(jié)算，使資金周轉(zhuǎn)大大加快，業(yè)務(wù)費用大

大降低.

信用證業(yè)務(wù)

信用證（letterof

credit),作為商業(yè)貿(mào)易的手段之一，銀行信用證是進(jìn)口商的代

理銀行為進(jìn)口商提供自身的信用，保證在一定的條件下承付出口

商開給進(jìn)口商的票據(jù)，即將所開票據(jù)當(dāng)作是開給本行的票據(jù).所

謂信用證即是保證承付這些票據(jù)的證書.

信用證的種類

1.銀行信用證

匯票的接受人是銀行，開證行或受其委托的保兌銀行承兌開給自

己的匯票，這種信用證是銀行信用證(bankcredit).

2.不可撤銷信用證與可撤銷信用證

不可撤銷信用證(irrevocable

credit),是指開證行一旦開立了信用證并將之通知了受益人，

在其有效期間，如若沒有開證委托人、受益人或已依據(jù)此信用證

貼現(xiàn)匯票的銀行的同意，不可單方面地撤銷此信用證，也不可變

更其條件.

3.保兌信用證與不保兌信用證

開證行以外的銀行對賣方開出的匯票保證兌付，這種信用證稱為

保兌信用證(confirmed

credit),而無此保證者則稱為不保兌信用證

(unconfirmedcredit).

4.一般信用證和特定信用證

信用證的開證行特別指定某一銀行貼現(xiàn)根據(jù)此信用證開出的匯

票，這種信用證稱為特定信用證(specialorrestricted

credit),而不限定貼現(xiàn)銀行者稱為普通信用證

(gcneraloropcncredit).

信托業(yè)務(wù)

信托(trust),可以從兩方面考察，從委托人來說，信托是為自

己或為第三者的利益，把自己的財產(chǎn)委托別人管理或處理的一種

行為；從受托人來說，信托是受委托人的委托，為了受益人的利

益，代為管理、營運或處理信托人托管財產(chǎn)的一種過程.廣義的

信托還包括代理業(yè)務(wù)，如受托代辦有價證券的簽證、發(fā)行、收

回、掉換、轉(zhuǎn)讓、還本付息以及代客保管物品等.

信托與代理的主要區(qū)別在于財產(chǎn)權(quán)是否轉(zhuǎn)移，如果財產(chǎn)權(quán)從委托

人轉(zhuǎn)移到受托人，則是信托關(guān)系，而代理則不涉及財產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移.

信托關(guān)系(fiduciaryrelationship)是一種包括委托人、受托人

和受益人在內(nèi)的多邊關(guān)系.

信托行為、財產(chǎn)轉(zhuǎn)移本金

委托人----------受托人——受益人

有關(guān)管理指示受益

按信托方式劃分：投資信托、融資信托、公益信托、職工福利信

托.

⑴證券投資信托

證券投資信托是以投資有價證券，獲取投資收益為目的信托.它

是由信托部門將個人或企業(yè)、團(tuán)體的投資資金集中起來，代替投

資者進(jìn)行投資，最后將投資收益和本金償還給受益人.

⑵動產(chǎn)或不動產(chǎn)信托

動產(chǎn)或不動產(chǎn)信托是由大型設(shè)備或財產(chǎn)的所有者提出的、以融通

資金為目的信托.

⑶公益信托業(yè)務(wù)

公益信托是一種由個人或團(tuán)體捐贈或募集的基金，以用于公益事

業(yè)為目的的信托.

租賃業(yè)務(wù)

1.融資性租賃(financiallease

)是以融通資金為目的租賃.一般先由承租人自行從供貨處選好

所需設(shè)備，并談妥交易條件，然后找出租人(金融機(jī)構(gòu)或其附屬

的專業(yè)子公司)，要求后者按談妥的條件向供貨商購買設(shè)備，并

簽訂租賃合同，取得設(shè)備使用權(quán)，并按期交納租金.這時出租人

支付了全部資金，等于提供了百分之百的信貸，因此又叫融資性

租賃或資本性租賃.

2.操作性租賃(operating

lease)又叫服務(wù)性租賃，是由出租人向承租人提供一種特殊服務(wù)

的租賃.這種特殊服務(wù)主要是指設(shè)備的短期使用或利用服務(wù)，如

出租人買下庫房、車船、電子計算機(jī)等，然后出租給承租人.操

作性租賃通常適用于一些需要專門技術(shù)進(jìn)行保養(yǎng)、技術(shù)更新、使

用頻度不高的設(shè)備.

3.出售與返租式租賃(saleand16as6

back)是財產(chǎn)所有人將其財產(chǎn)出售以后又租回使用的一種租賃方

式.這種租賃的后半段與一般租賃完全相同，只是增加了前半段

的出售過程，財產(chǎn)所有者又變成了財產(chǎn)使用者.

4.轉(zhuǎn)租賃(sublease),是將設(shè)備或財產(chǎn)進(jìn)行兩次重復(fù)租賃的方

式.國際租賃中通常采用這種租賃方式.

代理業(yè)務(wù)

代理融通(factoring

)又叫代收帳款或收買應(yīng)收帳款，是由商業(yè)銀行或?qū)I(yè)代理融通

公司代顧客收取應(yīng)收款項，并向顧客提供資金融通的一種業(yè)務(wù)方

式.

代理融通業(yè)務(wù)一般涉反巳方面當(dāng)事人，一是商業(yè)銀行或經(jīng)營代理

融通業(yè)務(wù)的公司，二是出售應(yīng)收帳款、取得資金融通的工商企

業(yè)，三是取得商業(yè)信用及賒欠工商企業(yè)貸款的顧客.三者的關(guān)系

是，工商企業(yè)對顧客賒銷貨物或勞務(wù)，然后把應(yīng)收的賒銷帳款轉(zhuǎn)

讓給銀行或代理融通公司，由后者向企業(yè)提供資金并到期向顧客

收帳.

銀行卡業(yè)務(wù)

1信用卡

信用卡是消費信貸的一種工具和形式，具有“先消費”、方便消

費者的特點.

信用卡的種類很多，除銀行發(fā)行的信用卡外，還有商業(yè)和其他服

務(wù)業(yè)發(fā)行的零信用卡、旅游娛樂卡等.

2支票卡

支票卡又叫保證卡，供客戶開發(fā)支票時證明其身份的發(fā)卡.卡片

載明客戶的帳戶、簽名和有效期限.

3自動出納機(jī)卡和記悵卡

自動出納機(jī)卡是一種印有磁帶、專供在自動出納機(jī)上使用的塑料

卡.卡上除標(biāo)明發(fā)行銀行、卡片號碼外，磁帶上還記錄有客戶的

存款戶帳號、密碼和余額.

4靈光卡和激光卡

靈光卡又叫記帳卡、方便卡，是一種帶微型集成電路的塑料卡

片，具有自動、數(shù)據(jù)處理和儲存的功能，卡片可以記錄客戶每筆

收支和存款余額.

咨詢業(yè)務(wù)

在現(xiàn)代社會，信息已成為社會發(fā)展的主要支柱之一.商業(yè)銀行通

過資金運動的記錄，以及與資金運動相關(guān)資料的收集整理，可以

為企業(yè)提供豐富實用的經(jīng)濟(jì)信息.其主要內(nèi)容有：企業(yè)財務(wù)資料

資信評價；商品市場供需結(jié)構(gòu)變化趨勢介紹;金融市場動態(tài)分析.

四、銀行的國際業(yè)務(wù)

國際結(jié)算業(yè)務(wù)

國際間進(jìn)行貿(mào)易和非貿(mào)易往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)，要用貨幣收

付，在一定的形式和條件下結(jié)清，這樣就產(chǎn)生了國際結(jié)算業(yè)務(wù).

國際結(jié)算方式是從簡單的現(xiàn)金結(jié)算方式，發(fā)展到比較完善的銀行

信用證方式，貨幣的收付形成資金流動，而資金的流動又須通過

各種結(jié)算工具的傳送來實現(xiàn).

一匯款結(jié)算業(yè)務(wù)

匯款是付款人把應(yīng)付款項交給自己的往來銀行，請求銀行代替自

己通過郵寄的方法，把款項支付給收款人的一種結(jié)算方式.銀行

接到付款人的請求后，收下款項，然后以某種方式通知收款人所

在地的代理行，請它向收款人支付相同金額的款項.最后，兩個

銀行通過事先的辦法，結(jié)清兩者之間的債權(quán)債務(wù).

匯款結(jié)算方式一般涉反四個當(dāng)事人，即匯款人、收款人、匯出行

和匯入行.

國際匯款結(jié)算業(yè)務(wù)基本上分為三大類，即電匯、信匯和票匯.

二托收結(jié)算業(yè)務(wù)

托收是債權(quán)人為向國外債務(wù)人收取款項而向其開發(fā)匯票，委托銀

行代收的一種結(jié)算方式.

一筆托收結(jié)算業(yè)務(wù)通常有四個當(dāng)事人，即委托人、托收銀行、代

收銀行和付款人.

西方商業(yè)銀行辦理的國際托收結(jié)算業(yè)務(wù)為兩大類，一類為光票托

收，另一類為跟單托收.

三信用證結(jié)算業(yè)務(wù)

信用證結(jié)算方式是指進(jìn)出口雙方簽訂買賣合同后，進(jìn)口商主動請

示進(jìn)口地銀行向出口商開立信用證，對自己的付款責(zé)任作出保

證.當(dāng)出口商按照信用證的條款履行了自己的責(zé)任后，進(jìn)口商將

貨款通過銀行交付給出口商.

一筆信用證結(jié)算業(yè)務(wù)所涉及的基本當(dāng)事人有三個，即開證申請

人、受益人和開證銀行.

四擔(dān)保業(yè)務(wù)

在國際結(jié)算過程中，銀行還經(jīng)常以本身的信譽為進(jìn)出口商提供擔(dān)

保，以促進(jìn)結(jié)算過程的順利進(jìn)行.目前為進(jìn)出口結(jié)算提供的擔(dān)保

主要有兩種形式，即銀行保證書和備用信用證.

1.銀行保證書(letterofguarantee)

銀行保證書又稱保函，是銀行應(yīng)委托人的請求，向受益人開出的

擔(dān)保被保證人履行職責(zé)的一種文件.

2.備用信用證(stand-byletterofcredit)

備用信用證是一種銀行保證書性質(zhì)的憑證.它是開證行對受益人

開出的擔(dān)保文件.保證開證申請人履行自己的職責(zé)，否則銀行負(fù)

責(zé)清償所欠受益的款項.

國際信貸與投資

國際信貸與投資是商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)中的資產(chǎn)業(yè)務(wù).國際信貸與

投資與國內(nèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)有所不同.這種業(yè)務(wù)的對象絕大部分是國外

借款者.

一進(jìn)出口融資

銀行國際信貸活動的一個重要方面，是為國際貿(mào)易提供資金融

通.這種資金融通的對象，包括本國和外國的進(jìn)出口商人.

銀行為進(jìn)出口貿(mào)易提供資金融通的形式很多，主要有以下幾種：

進(jìn)口押匯，是指進(jìn)出口雙方簽訂買賣合同后，進(jìn)口方請求進(jìn)口地

的某個銀行（一般為自己的往來銀行），向出口方開立保證付款文

件，大多為信用證.然后，開證行將此文件寄送給出口商，出口

商見證后，將貨物發(fā)運給進(jìn)口商.銀行為進(jìn)口商開立信用保證文

件的這一過程.

出口押匯，出口商根據(jù)買賣合同的規(guī)定向進(jìn)口商發(fā)出貨物后，取

得了各種單據(jù)，同時，根據(jù)有關(guān)條款，向進(jìn)口商開發(fā)匯票.

另外，提供資金融通的方式還有打包放款，票據(jù)承兌，出口貸款

等.

二國際放款

國際放款由于超越了國界，在放款的對象、放款的風(fēng)險、放款的

方式等方面，都與國內(nèi)放款具有不同之處.

商業(yè)銀行國際放款的類型，可以從不同的角度進(jìn)行劃分.

⑴根據(jù)放款對象的不同，可以劃分為個人放款、企業(yè)放款、銀行

間放款以及對外國政府和中央銀行的放款.

⑵根據(jù)放款期限的不同，可以劃分為短期放款、中期放款和長期

放款，這種期限的劃分與國內(nèi)放款形式大致相同.

⑶根據(jù)放款銀行的不同，可以劃分為單一銀行放款和多銀行放

款.單一銀行放款是指放款資金僅由一個銀行提供.一般來說，

單一銀行放款一般數(shù)額較小，期限較短.多銀行放款是指一筆放

款由幾家銀行共同提供，這種放款主要有兩種類型：第一，參與

制放款.第二，辛迪加放款.

三國際投資

根據(jù)證券投資對象的不同.商業(yè)銀行國際投資可以分為外國債券

投資和歐洲債券投資兩種.

⑴外國債券投資.外國債券(foreign

bond)是指由外國債務(wù)人在投資人所在國發(fā)行的，以投資國貨幣

標(biāo)價的借款憑證.外國債券的發(fā)行人包括外國公司、外國政府和

國際組織.外國債券的購買人為債權(quán)國的工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以

及個人等，其中，商業(yè)銀行是重要的投資者.

⑵歐洲債券投資.歐洲債券(europe-bond)是指債務(wù)人在歐洲金

融市場上發(fā)行的，以銷售國以外的貨幣標(biāo)價的借款憑證.

歐洲債券是目前國際債券的最主要形式.

歐洲債券有很多形式：

①普通債券(straightband).

這是歐洲債券的基本形式，其特點是：債券的利息固定，有明確

的到期日，由于所支付的利息不隨金融市場上利率的變化而升

降，因此，當(dāng)市場利率波動劇烈時，就會影響其發(fā)行量.

②復(fù)合貨幣債券(multiple-currency

bond).債務(wù)人發(fā)行債券時，以幾種貨幣表示債券的面值.投資

人購買債券時，以其中的一種貨幣付款.

③浮動利率債券(f1oatingratebond).浮動利率債券是指債券的

票面利率隨金融市場利率水平的變化而調(diào)整的債券.

④可轉(zhuǎn)換為股票的債券(convertibleeuro-bond).

這種債券的特點是：債務(wù)人在發(fā)行債券時事行授權(quán)，投資者可以

根據(jù)自己的愿望，將此種債券轉(zhuǎn)換為發(fā)行公司的股票，成為該公

司的股東.

商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)中，外匯交易業(yè)務(wù)也是很重要的一部分，它

包括：外匯頭寸、即期外匯買賣、遠(yuǎn)期外匯買賣、期權(quán)交易、套

匯與套利、以及投機(jī)等.

五、銀行聯(lián)行往來業(yè)務(wù)

聯(lián)行往來的基本概念

社會資金往來運動最終要體現(xiàn)在銀行間的劃撥上，當(dāng)資金結(jié)算業(yè)

務(wù)發(fā)生時，必然要通過兩個或兩個以上的銀行機(jī)構(gòu)往來才能完

成，如果往來雙方同屬一個銀行系統(tǒng)，即同屬一個總行的各個

分支機(jī)構(gòu)間的資金帳務(wù)往來，則稱其為聯(lián)行往來：

1.全國聯(lián)行往來.全國聯(lián)行往來適用于總行與所屬各級分支之間

以及不同省、自治區(qū)、直轄市各機(jī)構(gòu)之間的資金帳務(wù)往來.全國

聯(lián)行往業(yè)帳務(wù)由總行負(fù)責(zé)監(jiān)督管理.

2.分行轄內(nèi)往來.分行轄內(nèi)往來適用于省、自治區(qū)、直轄市分行

與所轄各分支機(jī)構(gòu)之間以及同一省、自治區(qū)、直轄市轄內(nèi)各銀行

機(jī)構(gòu)之間的資金帳務(wù)往來.分行轄內(nèi)聯(lián)行在往來帳務(wù)由分行負(fù)責(zé)

監(jiān)督管理.

3.支行轄內(nèi)往來.支行轄內(nèi)往來適用于縣（市）支行與所屬各機(jī)構(gòu)

之間以及同一縣（市）支行內(nèi)各機(jī)構(gòu)之間的資金帳務(wù)往來.其所涉

及的帳務(wù)由縣（市）支行管理監(jiān)督.

聯(lián)行往來賬務(wù)核算

一發(fā)報行核算

發(fā)報行是聯(lián)行往來帳務(wù)的發(fā)生行，是保證聯(lián)行帳務(wù)正確進(jìn)行的基

礎(chǔ)，對整個聯(lián)行工作質(zhì)量，起著重要作用.包括：報單的編制；

報單的審查與寄發(fā);聯(lián)行往帳報告表的編制.

二收報行核算

收報行是聯(lián)行往帳的受理者，它對發(fā)報行寄來的聯(lián)行報單及所附

憑證，必須進(jìn)行認(rèn)真審核和再復(fù)核，并應(yīng)準(zhǔn)確、迅速辦理轉(zhuǎn)帳和

對帳，以保證全國聯(lián)行往來核算工作的正確進(jìn)行.

三總行電子計算中心

總行電子計算中心是對全國聯(lián)行往來帳務(wù)進(jìn)行逐筆集中監(jiān)督的部

門，它根據(jù)聯(lián)行往帳報告表監(jiān)督聯(lián)行往帳;按收報行行號編制對

帳表，寄收報行對帳，監(jiān)督聯(lián)行來帳，以保證全國聯(lián)行往帳與來

帳雙方一致.

銀行員工手冊怎么寫

前言

為明確員工在工作中的權(quán)利的義務(wù)，公司特制定本手冊，旨在規(guī)

范員工在工作期間應(yīng)遵守的各項規(guī)章制度和應(yīng)享有的福利待遇，

每名員工須認(rèn)真閱讀、理解，并嚴(yán)格遵守各項規(guī)定.

第一章總則

1.1本手冊依據(jù)中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合

同法、勞動合同實施條例及國家有關(guān)規(guī)定制定本手冊.1.21.2

凡與北京直通健康科技有限公司簽訂勞動合同的業(yè)務(wù)人員均使用

本手冊.L3

北京直通健康科技有限公司對本手冊擁有解釋權(quán)和修改權(quán)，并有

義務(wù)向員工公示修改內(nèi)容.

第二章員工錄用

2.1員工錄用條件和要求

⑴擬錄用員工年齡必須達(dá)到18（周歲）或以上，具有中國居民合

法身份.（2）滿足招聘職務(wù)和職位所要求的錄用條件.

⑶錄用人員須將本人人事檔案交由公司管理，并與公司簽訂正

式勞動合同.2.2體檢

在簽訂勞動合同前，員工需要先到制定醫(yī)院進(jìn)行入職體檢，體檢

合格方可錄用.

2.3員工應(yīng)提供的材料

⑴提供身份證和城鎮(zhèn)戶口復(fù)印件（含外埠）及學(xué)歷和職稱復(fù)印

件；（2）提交2張1寸藍(lán)色背景免冠照片；

⑶提供與原單位解除或終止合同的證明.城鎮(zhèn)待業(yè)人員提供求

職證

（4）將人事檔案及養(yǎng)老、失業(yè)、基本醫(yī)療、工傷等關(guān)系（社會保險

轉(zhuǎn)移證明、醫(yī)療保險手冊）轉(zhuǎn)至公司.2.4員工入職培訓(xùn)

（1）發(fā)放員工手冊；

⑵學(xué)習(xí)相關(guān)制度和業(yè)務(wù)流程；

⑶進(jìn)行勞動法及業(yè)務(wù)員具體事宜的政策宣傳和解釋；（4）根據(jù)用

工單位工作的性質(zhì)、內(nèi)容及要求進(jìn)行其他相關(guān)的培訓(xùn).

2.5業(yè)務(wù)上崗（1）對員工手冊內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，承諾遵守有關(guān)規(guī)定，

并簽訂勞動合同；

⑵員工試用期滿，由公司進(jìn)行考核，合格者轉(zhuǎn)正，不合格者增

加一個月觀察期或解除勞動合同.2.6試用期

試用期為公司和員工提供了相互融合，以及確定職員真實在崗能

力的機(jī)會.試用期結(jié)束，支援將通過正式的考核程序，確定試用

結(jié)束.

⑴試用期三個月，試用期若職員表現(xiàn)優(yōu)異可縮短其試用期1-2

個月.（2）試用期工資按合同的80%發(fā)放.13）試用期計入勞動合

同期限內(nèi).

（4）試用期公司可隨時停止試用，解除勞動合同，并按日計算工

資.（5）試用期內(nèi)的職員將在每個月末由所在部門進(jìn)行評估，并

根據(jù)評估結(jié)果決定其是否轉(zhuǎn)正.

2.7勞動關(guān)系的終止

⑴職員辭職需要提前30日提出書面申請，承擔(dān)有關(guān)違約責(zé)任，

賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失，并確保工作的平穩(wěn)交接，若申請尚未得到

批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理.

(2)員工離職前應(yīng)交還公司的辦公物品，完成工作移交和財產(chǎn)移

交后，方可辦理離職手續(xù).2.8個人信息

(1)員工向公司提供的所有信息，如本人證件，證明等文件、資

料均應(yīng)真實有效，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司有權(quán)解雇提供不正確或

虛假個人信息的員工.

⑵員工個人信息變更，如住址、聯(lián)系方式以及其他信息，應(yīng)及

時(7日內(nèi))通知公司人事部門和所在部門進(jìn)行相關(guān)信息變更.

第三章工作時間與加班規(guī)定

3.1工作時間

(1)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度.

⑵休息時間在不影響公司秩序和紀(jì)律的情況下可自由利用.

⑶公司考勤記錄上的時間為員工上下班進(jìn)出公司的時間記錄，

員工加班，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時申請，加班結(jié)束應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有書面確認(rèn)的加班有效，否則視為無效，加班時間由

打卡時間為準(zhǔn).

3.2工資支付及倒休⑴對加班的員工應(yīng)盡量安排其補休，確實

無法補休的，按國家規(guī)定和勞動合同規(guī)定發(fā)放加班工資.

⑵具有以下情況之一者，不發(fā)加班工資：

a）加班后安排補休;b）未經(jīng)公司部門主管批準(zhǔn)；

c）員工為延長加班時間使用欺詐、隱瞞等手段的（經(jīng)核實查證按

違紀(jì)處理）.、

第四章薪酬

4.1薪金員工工資按該員工的工作職責(zé)、資歷、經(jīng)驗等有公司協(xié)

商確定，并根據(jù)其工作表現(xiàn)，職位變動和在公司工作業(yè)績情況加

以調(diào)整，且不低于北京市最低工資.

4.2薪金類別基本工資，保險，全勤，飯補，車補，績效，提

成.業(yè)務(wù)人員每月銷售20整單獎勵1000元.4.3薪金計算

業(yè)務(wù)人員薪金計算方式為：

基本工資+保險+全勤+保補+車補+提成+績效其中提成計算方式

為：D檔：每整單_5肌散單_3%.

C檔：當(dāng)月若銷售超10整單，則每超過C號1整單的提成計算

方式為每整單提10%,每散單6%

B檔：若當(dāng)月銷售超20整單，則每超過B號1整單的提成計算

方式為每整單提13虬每散單8%.

A檔：若當(dāng)月銷售月超100整單，則每超過A檔1整單提成計算

方式為每整單提18%,每散單10%.

其中績效計算方式為:

每月銷售超過10單獎勵500元；每月銷售超過20單獎勵1500

元；每月銷售超過100單獎勵10000元.

4.4人所得稅員工工資收入都應(yīng)該按國家有關(guān)規(guī)定繳納個人所得

稅.公司將在發(fā)放工資前代扣繳個人所得稅.4.5殊情況處理

(1)因確定、遲到、早退等個人原因未能工作時，可扣除相應(yīng)部

分工資.(2)辭職者的工資按日計算支付.

4.6金保密

薪金保密是公司的制度，所有知情人員不得在未經(jīng)允許的情況

下，將有關(guān)薪金的資料透露給其他人，員工之間不得以任何方式

談?wù)摶騻鞑プ约杭八说男浇鹎闆r.如需了解本人或直接下屬的

薪金情況，員工或主管可以向公司申請查詢.任何違反此項規(guī)定

的人員，將按照違反公司紀(jì)律查處，行為嚴(yán)重的，解除勞動合

同.

第五章福利

5.1保險

公司根據(jù)國家鬼情為員工建立社會保險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、

工傷保險、失業(yè)保險、生育保險)等保險項目，公司將按國家和

北京市規(guī)定，代扣社會保險等各項保險的個人繳費部分.

5.2其他福利過生日的員工，將獲得生日禮金100元，禮金直接

算入當(dāng)月工資，工資發(fā)放日一并發(fā)放.

第六章假期

6.1請假手續(xù)

(1)員工申請各類假期，均需提出書面申請并附上有關(guān)證明，經(jīng)

部門主管或上級主管同意后方可休假.

⑵若員工因突發(fā)事件未能依照上述手續(xù)事先請假，則應(yīng)在事發(fā)

當(dāng)日上班后兩小時內(nèi)親自打電話通知直接主管或上級主管，說明

請假事由，經(jīng)直接主管或上級主管批準(zhǔn)后方位有效，然后與上班

后兩日內(nèi)補辦請假手續(xù).

⑶除病假或喪假外，所有休假必須提前得到批準(zhǔn).

6.2病假/醫(yī)療期

6.2.1請假手續(xù)

(a)員工因病無法上班時必須立即通知公司直接主管，并在重新

開始上班時填寫請假申請表并隨附醫(yī)院出具的病假證明，由其直

接主管簽字確認(rèn).

⑹病假證明須由醫(yī)療保險定點醫(yī)院開據(jù)(急診病假3天以內(nèi)除

外)，用工單位有制定醫(yī)院的，由制定醫(yī)院出具；員工出差在外省

市期間患病，應(yīng)憑當(dāng)?shù)貐^(qū)縣級以上公立醫(yī)院的病假單申請病假.

⑹如若發(fā)現(xiàn)無效或偽造的病假證明，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予

違紀(jì)處理，直至解除勞動合同.

(d)若建工必須住院治療，請假申請表必須隨附上述指定醫(yī)院出

具的住院通知書.

(e)若員工在休公假、年假、探親假等假期期間生病，均不按病假

處理.

(f)若員工因故意自殺、毆斗、酗酒等主觀原因生病而無法上班

的，無權(quán)享受病假及醫(yī)藥費報銷等待遇..

(g)病休時間以半天或一天為單位計算，員工經(jīng)所在部門主管同

意，在工作時間外出就診超過半天的，按病假處理.

6.2.2醫(yī)療期

⑸員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時，根據(jù)本人

實際參加工作年限和用過單位工作年限，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.

(b)醫(yī)療期的具體計算方式是：自職工病休之日開始計算，在規(guī)

定的時間內(nèi)累計病休時間達(dá)到規(guī)定醫(yī)療期限的視為醫(yī)療期滿.在

累計病休計算時間內(nèi)再次病休，應(yīng)視作前次病休的延長，連續(xù)計

算醫(yī)療期時間.

⑹員工在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，身體恢復(fù)健康，由本人提出申請

并提供醫(yī)院出具的病愈證明，經(jīng)派遣公司及用工單位部門主管領(lǐng)

導(dǎo)同意后，方可恢復(fù)工作.

（d）醫(yī)療期滿尚未痊愈者，相關(guān)待遇及處理方法，按國家有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行.6.3事假

6.3.1事假申請

員工確因有事，須提前向公司所在部門直接主管報告，經(jīng)同意

后，可請事假6.3.2事假工資事假期間扣發(fā)全部工資

6.4婚假（1）到法定年齡（男：22周歲以上;女：20周歲以上）結(jié)

婚的員工可享受婚假3天

（2）婚假申請必須隨附結(jié)婚證復(fù)印件（3）婚假必須連續(xù)使用且不得

跨年使用

6.5產(chǎn)假

⑴根據(jù)政府規(guī)定，符合計劃生育規(guī)定的女員工享受產(chǎn)假(2)正常

生育：90天，其中產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天；

⑶違反計劃生育規(guī)定生產(chǎn)的，不享受以上產(chǎn)假待遇，生產(chǎn)期間

不發(fā)工資及各種福利待遇.6.6其他假期

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，員工享受各個法定規(guī)定休息的節(jié)假日和雙休

日.

6.7考勤每天9點前到公司打卡，未打卡視為曠工，有特殊情況

須填寫外出事由單.

6.8曠工凡是下列情況之一的為曠工：

1.未辦理請假手續(xù)或請假未批準(zhǔn)不到崗的；

2.假期期滿不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假手續(xù)未被批準(zhǔn)而不到崗的;3.

上班時間擅自離開工作崗位的;

4.上班時間干私活，辦私事或不干本職工作的;5.不服從任務(wù)分

配或工作調(diào)動，經(jīng)仍不到崗的;6.弄虛作假，索取或偽造假證明

獲得休假的；7.

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變休假時間的；

曠工時間按實際缺勤或影響工作時間計算，并以半日為單位，不

足4小時的按半日計算，超過4小附的按一日計算.

曠工期間扣發(fā)全部工資，并受到紀(jì)律處分，曠工累計三天的，公

司有權(quán)解除勞動合同.

第七章考核

7.1考核制度公司定期對全體員工進(jìn)行績效考核，以評估員工能

力、態(tài)度、工作成績等綜合素質(zhì)，其目的在于：

1.提高現(xiàn)有的工作業(yè)績；2.提供職業(yè)發(fā)展信息;

3,確定工資、獎金的支付方案并確保其可靠性;

公司考核員工以季度為單位進(jìn)行考核，連續(xù)兩季度考核不合格者

公司有權(quán)解除勞動合同.

第八章培訓(xùn)

8.1入職培訓(xùn)公司將在員工入職后進(jìn)行一次崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求

職員必須參加，對于不參加培訓(xùn)的或培訓(xùn)考試不合格的，公司和

可以解除勞動合同

第九章保密規(guī)定

9.1保密信息(1)員工在公司任職或離職后，未經(jīng)允許不得直接

或間接將公司的有關(guān)商業(yè)秘密或保密資料透露給他人.

(2)員工離職時，應(yīng)將公司的保密資料(書面或電子文檔)歸還公

司.

(3)員工掌握公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，按照與公司簽訂的勞

動合同保姆條款或保密協(xié)議，履行保密義務(wù)后競業(yè)禁止義務(wù).

9.2利益沖突

禁止員工與公司有業(yè)務(wù)往來的機(jī)構(gòu)發(fā)生直接或間接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)

系，任何違反此規(guī)定行為都將受到違紀(jì)處理，包括解除勞動合同

和追究賠償責(zé)任.

第十章安全規(guī)定

10.1安全規(guī)定（1）員工應(yīng)遵守公司及用工單位的安全管理規(guī)章制

度，嚴(yán)格按照并有責(zé)任制止他人違反安全管理規(guī)定的行為.

⑵員工可以就安全隱患或不安全因素向公司主管經(jīng)理或主管工

程師提出咨詢，要求給予解釋.

⑶每位員工有義務(wù)就潛在和現(xiàn)存的安全隱患，向有關(guān)人員報告,

積極提出改進(jìn)的建議和意見.

第十一章員工守則

11.1職責(zé)

(1)員工應(yīng)充分利用工作時間，集中精力盡最大的努力履行自己

的責(zé)任.(2)公司各級負(fù)責(zé)人將員工的職責(zé)以書面和口頭兩種形

式予以明確，并在公司備案.

11.2勞動紀(jì)律

(1)嚴(yán)格遵守考勤制度，未經(jīng)允許無故缺勤、遲到和早退；

⑵上班時間不得擅自離開工作崗位、外出或有其他玩忽職守的

行為；(3)上班時間盡量少打私人電話，確有必要打電話時，說話

要簡潔，不要長時間占用電話；

(4)遵守請假制度.擅自缺勤，時候無正當(dāng)理由補假或涂改偽造

醫(yī)療證明及其他證明騙取假期的，按曠工處理；

⑸堅守崗位，不在工作時間串崗，聊天；(6)不得在工作時間干

私事及與工作無關(guān)的事；

⑺公司提倡員工廣泛汲取知識，讀書看報，學(xué)習(xí)外語，但不允

許在上班時間進(jìn)行(與工作任務(wù)有直接關(guān)系的書報除外)；IL3儀

表與著裝

(1)為維護(hù)公司的良好形象，員工應(yīng)注意儀容儀表，保持個人清

潔衛(wèi)生，言談舉止文雅大方；

⑵配有工服的員工上班時穿工作服，其他員工職業(yè)裝；

(3)男員工不留長發(fā)胡須，不剃光頭、不戴戒指項鏈等飾物；女與

昂不染鮮艷發(fā)色、不化濃妝、不涂抹過艷的口紅、指甲油、不戴

大耳環(huán)；

以上要求為工作時間要求1L4工作秩序

⑴不允許有吵架、罵人、暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊等不

法行為；(2)辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙和飲酒，不允許飲酒后上班或繼續(xù)

工作；

⑶未經(jīng)許可，不得帶外人或親友進(jìn)入公司辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)，與

公司有關(guān)的參觀者應(yīng)取得許可；

⑷工作區(qū)內(nèi)保持安靜有序，不得大聲喧嘩，如需會客或員工間

的工作會談?wù)埖綍h室或相關(guān)辦公室，不準(zhǔn)在辦公區(qū)或走廊燈公

共區(qū)域大聲交談、討論、影響他人的工作；

（5）辦公室和工作臺要始終寶石干凈整潔；（6）不準(zhǔn)在辦公區(qū)和服

務(wù)區(qū)用餐.

11.5賠償損失故意或因過失損害公司利益時，不管懲戒處分與

否，都應(yīng)該賠償損失.

11.6協(xié)助保全公司員工在災(zāi)害及其他非常時期應(yīng)在保證自身安

全的前提下盡力協(xié)助公司渡過難關(guān).

第十二章違紀(jì)處罰12,1過失種類

12.1.1甲類過失

（1）工作中未經(jīng)允許擅自離開工作崗位的；、（2）1個月內(nèi)有3次

以上遲到、早退的；（3）擾亂公司正常秩序的；（4）疏忽易燃物保管

的;

⑸違抗安全管理人員業(yè)務(wù)上的指示的；（6）上班時間飲酒或賭博

的；（7）怠慢工作的；

⑻在工作時間內(nèi)瀏覽或閱讀工作無關(guān)的書報、雜志、網(wǎng)站或網(wǎng)

頁、光盤等，收聽與工作內(nèi)容無關(guān)的收音機(jī)、磁帶或磁盤等；

（9）使用公司的設(shè)備、設(shè)施（計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、國際國內(nèi)

長途電話、生產(chǎn)工具等）做與工作無關(guān)的事情的；

（10）在工作時間偷懶或不工作、睡覺、玩電腦游戲等；（11）違反

公司請假手續(xù)的；

（12）違反員工投訴程序反映情況，造成不良影響；（13）未按安全

管理制度的規(guī)定正確使用安全防護(hù)用品；（14）未經(jīng)許可，將與工

作無關(guān)的人員帶入

（15）知情不舉，隱瞞他人的違紀(jì)行為；

（16）隱瞞、藏匿技術(shù)資料或其他與工作有關(guān)的文件，影響正常工

作的；（17）其他與上述請假和性質(zhì)有相似之處的過失.

12.1.2乙類過失

（1）隱瞞姓名履歷及其他重要事項而被錄用的；（2）利用職權(quán)牟取

私利的；

⑶未經(jīng)公司許可從事其他經(jīng)營活動或與其他公司建立勞動關(guān)系

的；（4）無正當(dāng)理由違抗上級業(yè)務(wù)上的指示的；

⑸在公司內(nèi)脅迫他人，使用波阿里或方案他人工作的；（6）用不

正當(dāng)手段侵占公司財產(chǎn)，或有此企圖的；（7）被追究刑事責(zé)任的;

（8）無正當(dāng)理由出借或利用公司各項證書的；（9）偽造、制作出差

或其他票據(jù)的；

（10）未經(jīng)公司許可出示公司文書或賬簿等才重要文件的；（11）違

反勞動合同的條款的；

（12）故意或因重大過失破壞公司設(shè)施或損壞產(chǎn)品、原料等

的；(13)因業(yè)務(wù)上的怠慢引起災(zāi)害及其他事故的;

(14)受到公司依本手冊懲戒處分后并無改過意圖的.(15)違反國

家法律被司馬機(jī)關(guān)拘留審查的；(16)打架斗毆；

(17)有幸會.、受賄、貪污、盜竊、暴力脅迫、賭博、瀆職、、

傷害他人等不法行為的；

(18)利用工作之便收受回扣、受賄或索取額外收入，營私舞弊、

牟取私利等行為；

(19)違反公司保密制度，竊取技術(shù)資料或商業(yè)機(jī)密，私自轉(zhuǎn)讓技

術(shù)或泄露公司商業(yè)技術(shù)機(jī)密，未經(jīng)公司部門主管同意，將機(jī)密文

件或檔案帶出單位者；

(20)擅自戰(zhàn)友、處置、挪用公司財務(wù)的；

(21)采用不正當(dāng)手段、獲得公司支付的補助、獎金、津貼或其他

費用的；

(22)損害公司名譽、榮譽，使用惡意中傷、誹謗、要挾等手段傷

害公司其他員工合法利益的行為；

(23)不服從主管人員的工作安排，物理糾纏或?qū)芾砣藛T進(jìn)行威

脅、謾罵、傷害等行為；

(24)違反生產(chǎn)制造程序、設(shè)備維護(hù)程序及其他規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操

作，造成自身或他人人身傷害的；

(25)采取編造數(shù)據(jù)或謊報工作進(jìn)度等方式制造假象以突出個人業(yè)

績，掩蓋真實工作情況，或推卸責(zé)任，虛報情況以掩蓋事實；

(26)違反薪金保密制度的，如通過任何方式泄露本人或他人工

資、私拆他人工資支付清單等；

(27)假期期滿后，未辦理補假手續(xù)而不倒崗內(nèi)累計三天或以上

的；(28)醫(yī)療期滿后在制定時間內(nèi)不配合公司做醫(yī)療鑒定的；

(29)不接受公司管理，公司安排其李剛而拒不服從安排的；(30)

嚴(yán)重違反公司各項規(guī)章制度的.

12.2處罰種類和方法

(1)批評：書面檢討或口頭警告

⑵罰款：罰款后的月薪低于北京市最低公司標(biāo)準(zhǔn)；(3)降薪：降

低職位、級別或工資數(shù)額；

⑷解除勞動合同：不經(jīng)預(yù)告，直接解除勞動合同；

以上處理決定歸入員工人事檔案.13.3過失與處罰

(1)批評、罰款、降薪：

初犯甲類過失的員工，視情節(jié)給予批評、罰款、降職處分可與罰

款同時使用，罰款的具體數(shù)額根據(jù)公司利益或形象的損失由人事

部確定.

⑵解除勞動合同:

(a)觸犯乙類過失;

⑹十二個月內(nèi)累計三次觸犯甲類過失的員工；

(c)凡同時觸犯多種狗屎，按所觸犯過失的種類、條款分別給予

處罰；

(d)解除勞動合同可與罰款同時使用，罰款的具體數(shù)額根據(jù)公司

利益或形象的損失由人事部確定.

第十四章附則

銀行員工手冊標(biāo)準(zhǔn)寫法

招商部員工手冊

第一章序言

一、本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協(xié)助工

作的其它部門員工.

二、凡招商部員工及協(xié)助招商部工作的其它部門員工必須詳細(xì)閱

讀及遵守本制度要求.

第二章考勤制度

1、工作制度

1.1每周五天半工作制，周六下午、周日休息；

L2上班時間為上午900——12：00下午2：00——6:001.

3員工應(yīng)親自簽到、簽走，如讓人代簽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅

處理；若準(zhǔn)時回到公司或下班，但忘記簽到或簽走的，如無合理

解釋的，則當(dāng)遲到或早退處理.

L4員工有事須提前離開公司的，需向部匚申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可

離開.如發(fā)現(xiàn)員工有早退的，半小時以內(nèi)當(dāng)曠工半天，達(dá)到1小

時的當(dāng)曠工一天處理.

2、事假

2.1員工如有私人原因需請假，需提前申請，并填好假期申請表

由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效.

2.2如遇突發(fā)性事件無法提前申請，須即時通知并說明原因，經(jīng)

批準(zhǔn)后方可休假，并于2天內(nèi)補辦申請手續(xù).

3、病假

3.1申請病假需提前申請，最遲不得超過休假當(dāng)天上午9點;3.2

其它假期（年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假）

以上假期均按國家有關(guān)制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經(jīng)理安排

后執(zhí)行.

第二章形象要求

一、外表形象要求

1、所有員工在上班時間內(nèi)，必須穿著公司的制服，并且配帶工

作卡.男員工系領(lǐng)帶，著深色皮鞋、深色襪子；女員工涂口紅，

并整理好發(fā)型.如因特殊情況不能穿著公司制服須請示主管批

準(zhǔn).

2、如未有公司制服的員工，男員工著白色的襯衣、打領(lǐng)帶、西

褲及皮鞋；女員工要著套裝或較為莊重的衣著.嚴(yán)禁員工穿著五

顏六色，搭配極不合理的衣服上班，以免影響公司形象.

3、招商會期間，員工一定要穿著公司制服.如沒有的，則提前

向主管提出，由主管解決，女員工要化淡妝.

4、員工衣物應(yīng)保持整齊、干凈.穿著前應(yīng)檢查是否有掉了鈕

扣、裂縫、染有污漬等.女員工不宜濃妝，以及其它奇異化妝.

二、言行舉止要求

1、工作時間應(yīng)保持儀態(tài)大方得體，保持良好的精神面貌，在現(xiàn)

場沒有客人時，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬腳、嚴(yán)重后

仰及影響外觀的動作,在接待客人站立時也應(yīng)保持自然，不做叉

手，插衣及其它小動作.

2、嚴(yán)禁在工作場地內(nèi)抽煙、吃零食、講臟話、打鬧及做其它不

文明行為，對同事、公司領(lǐng)導(dǎo)、客人等要求注重禮儀、常用禮貌

用語，堅決維護(hù)本部門形象.

3、員工之間嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)爭吵，禁止在向客人介紹期間內(nèi)

跟其它員工打鬧及談?wù)撆c本項目無關(guān)的任何事情.

4、在與公司其它部門同事交淡，接待客人及接聽電話過程中，

要熱情并保持微笑，不得以何任借口中傷、奚落他人.

5、如遇客人投訴、不滿意或無理取鬧，應(yīng)保持冷靜，并及時通

知上級主管，不可與其爭論或?qū)κ?，以免造成?yán)重后果.

6、不可在客人面前談?wù)摴镜膬?nèi)部人員、制度及有關(guān)公司內(nèi)部

的情況及資料.

7、以上要求希望全體員工嚴(yán)格遵守，因涉及公司形象，如有違

反而造成不良影響的，必嚴(yán)懲之.第四章現(xiàn)場須知

一、招商部日常運作制度

1、招商部的清潔工作

1.1

每位員工都有責(zé)任清潔招商場地.早上由早班同事負(fù)責(zé)清潔，而

夜班的同事臨走時必須將一天用過的資料、文具物品、臺椅整理

好，以減輕早班同事的工作量.

1.2

工作過程中應(yīng)招垃圾處理好，不可隨處棄置.每次接待客人后，

接待人應(yīng)將用過的資料放回原位，擺好臺椅，收拾用過的紙杯

等，各員工之間應(yīng)相互監(jiān)督及提醒.

2、招商資料、文具物品的整理及補充.

2.1員工應(yīng)經(jīng)常補充招商資料，并應(yīng)主動裝訂.如發(fā)現(xiàn)缺少某種

資料，應(yīng)第一時間通知主管，絕不可置之不理，以免影響招商工

作.

2.2各員工應(yīng)節(jié)約使用文具物品，如發(fā)現(xiàn)缺少的，應(yīng)將其記錄在

交更本上，并通知主管.

2.3各員工應(yīng)愛護(hù)公司物品，如發(fā)覺有損壞的，應(yīng)在交更本上寫

清楚損壞的時間及原因，以免造成不必要的麻煩.

2.4有資料或物品缺少，但又急用的，如公司暫時不能提供，經(jīng)

主管同意及部門經(jīng)理批核后，員工可先自行購買，開發(fā)票后交公

司報銷.

3、交更薄的使用

3.1招商部配有一本交更本，是作為各員工傳遞信息的工具.交

更本第一頁記錄公司各同事的通訊錄.3.2

如主管有事須向其它同事知會的，在通知現(xiàn)場同事后，現(xiàn)場同事

應(yīng)即時將事情寫在交更本上，并簽名，以及通知下一班的同事.

3.3其它部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)場同事除即時向主管匯報外，應(yīng)將

內(nèi)容寫在交更本上，以便其它同事查閱.3.4

同事之間如有事情需要互相幫助的，應(yīng)把事情內(nèi)容寫在交更本

上.

3.5各同事須保管好交更本.每天上班前都應(yīng)查閱一遍，以便獲

取招商的消息.

4、做好客戶登記，分析工作.

4.1客人進(jìn)招商部了解情況的，應(yīng)熱情招待，并在介紹完后，設(shè)

法留下客人的資料，曾介紹單位編號等，以便聯(lián)系.

4.2定期跟進(jìn)客戶，并將跟進(jìn)情況記錄在客戶跟進(jìn)表上.

4.3每星期對所有進(jìn)場客人作總結(jié)分析，找出潛在客戶，以便進(jìn)

行重點跟進(jìn).

4.4對已租物業(yè)客戶建立個人檔案，與客戶保持良好關(guān)系，有利

于已租客戶介紹新租客.

5、做好銷控工作

5.1招商部配有一份銷控表，由主管保管.如員工要翻閱，須經(jīng)

主管同意，如主管不在，則由主管指定人員管理.

5.2必須嚴(yán)格保管，除本部門員工外，不得向任何人員公開（包

括公司其它部門）.

5.3內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，所以本部門員工應(yīng)定時間與主管核對，

如有不明之處，應(yīng)向主管查詢.5.4

如員工工作上有需要，可根據(jù)銷控表自行制造一本自用，但僅作

為正本的參考，一切以正本為準(zhǔn).嚴(yán)禁任何員工擅自將公司銷控

表涂改、弄虛作假，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)懲之.

6、各種表格使用

6.1排班表：每周五主管公布下周排班情況，當(dāng)值同事應(yīng)把內(nèi)容

記錄在排班表上，如有不明之處，應(yīng)即時與主管核對.（每月28

日交由部門經(jīng)理審核）.

6.2客戶入場登記表：用于記錄客人的資料（每周一由經(jīng)理檢

查）.

6.3客戶分析表：用于對每周進(jìn)場的所有客戶進(jìn)行分析（每周一

經(jīng)理檢杳）.6.4客戶跟進(jìn)表：用于記錄潛在客戶的跟進(jìn)情況（每

周一由經(jīng)理檢查）.6.5

客戶檔案表：用于記錄已租客戶的個人資料（每周一部門經(jīng)理檢

查）.6.6銷控表：用于記錄項目租賃情況（每周一部門經(jīng)理檢

查）.

6.7成交報告表：用于記錄成交單位資料以及撻訂客戶資料（每

周二交上周報告）.

6.8每周工作報告：用于員工本人每周工作匯報，包括成績表及

意見或建議（每周二交上周報告）.6.9

每月成交報告：用于記錄員工本人每月工作成績（傭金以此為依

據(jù)）每月最后一天遞交主管.6.10樓盤對比表：用于分析其它對

手項目（每次市調(diào)后2日內(nèi)交主管）.

6.11假期申請表：用于申請各種假期（填妥后交主管）.

6.12以上表格使用功能，如有不明，應(yīng)其它同事或主管詢問，

不能含糊不清.

7、招商部運作程序7.1招商動作程序：

招商人員招商主管招商經(jīng)理總經(jīng)理

7.2

在日常招商工作中，如招商人員須進(jìn)行查詢單位、了解資料、報

告成交、提出優(yōu)惠折扣申請、提供建議等工作，必須先向主管提

出.如主管不在，則可直接與部門經(jīng)理提出，絕不允許直接向總

經(jīng)理提出優(yōu)惠折扣申請.如因違反而造成不良后果，部門將會嚴(yán)

肅處理.

7.3基本行政程序

招商人員招商主管招商經(jīng)理總經(jīng)理

7.4日常行政工作中，招商人員有任何申請、建議、意見，必須

先向主管匯報，由主管整理后向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理批核后

經(jīng)主管向招商人員回復(fù).7.5

落訂的程序

確認(rèn)客戶認(rèn)租單位查銷控表向主管查詢、確認(rèn)填寫認(rèn)租書帶客人

到財務(wù)處交款在銷控表上貼點在銷控表上作記錄填寫租賃報告向

主管提交資料7.6

撻訂的程序

確認(rèn)客戶撻訂單位向主管報告將銷控表上紅點除下在銷控表上作

記錄作廢認(rèn)租書在租賃報告上注明撻訂在交更本上注明7.7退訂

的程序

確認(rèn)客戶退訂單位向主管報告交經(jīng)理批核經(jīng)總經(jīng)理簽署后帶到財

務(wù)處退訂金將銷控表上紅點除下在銷控表上作記錄作廢認(rèn)租書在

租賃報告上注明退訂

在交更本上注明

8、認(rèn)購書

8.1

認(rèn)租書的填寫：在確認(rèn)顧客認(rèn)租某商鋪后，即與其簽署認(rèn)租書.

填寫時要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改租價、交款日期及

客人資料必須準(zhǔn)確無誤，寫完后要作詳細(xì)檢查.

8.2認(rèn)租書上不能隨意增減內(nèi)容，若有特殊情況須由上級批準(zhǔn)并

由批核人簽確認(rèn).

8.3

若客人落訂的，在檢查認(rèn)租書準(zhǔn)確無誤后，將顧客帶到財務(wù)處交

款，并將顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客；如客人是落臨訂的，那么

就在認(rèn)租書上注明落訂金額，補訂金額，補訂日期及逾期撻訂的

內(nèi)容，將收據(jù)交給顧客，但未齊訂的認(rèn)租書絕對不能交給客人.

8.4若寫錯或客人撻訂需作廢認(rèn)租書的，必須告知主管，并注明

作廢原因，而作廢后的認(rèn)租書應(yīng)保存好，由公司統(tǒng)一處理.

9、訂金的收取

9.1一般情況下，訂金由公司財務(wù)收取.當(dāng)客人簽署認(rèn)租書后，

即帶客人到財務(wù)處交款.9.2

若財務(wù)不在的，訂金則由現(xiàn)場主管代收并保管好，并應(yīng)盡快將款

項交回財務(wù)處.

9.3如在晚班或在假期中收取訂金的，財務(wù)又不在的情況下，亦

交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財務(wù)處.

10、帶客到工地現(xiàn)場參觀的注意事項

10.1如要帶客人到現(xiàn)場參觀，要知會其它同事，如果女同事單

獨與客人到現(xiàn)場的，應(yīng)詳細(xì)記錄客人的資料，而其它同事也定時

與該同事聯(lián)系.

10.2在下班時或單獨在招商部的女同事，如遇強(qiáng)烈要求陪同到

現(xiàn)場的男客戶，應(yīng)設(shè)法避免或請客人另約時間.

10.3進(jìn)入工地的同事及客人必須要求戴安全帽，并注意工地的

復(fù)雜環(huán)境，避免發(fā)生意外.

11、打電話注意事項

11.1上班時間應(yīng)少打私人電話，使用時注意長話短說.11.2愛

護(hù)電話機(jī)，勿亂扔亂放，并保持清潔.

1L3接聽電話時要先報上項目名稱.（如：您好，_項目）

12、與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往應(yīng)注意：

12.1

與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往要有禮貌和分寸.工作過程中若

遇到有任何不明白的問題，應(yīng)向在場同事或主管查詢，不可以直

接向其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)詢問.

12.2遇到公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)對工作安排上有意見時，應(yīng)立即作

記錄，并即時向主管匯報，避免對工作造成不必要的麻煩.

12.3