營銷師基礎知識及專業(yè)技能模擬試題及答案

試題1

一、單項選擇題

L世界著名營銷大師菲利普?科特勒認為市場營銷是由一系

列有組織的活動組成的（C）。

A.管理過程B.互動過程C.社會和管理過程D.創(chuàng)新過

程

2.（B）是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵公司員工很好

地為顧客服務的工作。

A.外部營銷B.內(nèi)部營銷C.整合營銷D.雙向營銷

3.消費者對博物館的參觀需求屬于（D）。

A.潛在需求B.充分需求C.負需求D.不規(guī)則需求

4.在產(chǎn)品導入期，（B）是以低價格和高促銷水平的方式推

出新產(chǎn)品。

A.快速撇脂B.快速滲透C.慢速撇脂D.慢速滲透

5.在產(chǎn)品生命周期的（B）,社交渠道溝通方式開始產(chǎn)生明顯

效果，口頭傳播越來越重要。如果企業(yè)想繼續(xù)提高市場占有率，

就必須加強原來的促銷工作。如果企業(yè)想取得更多利潤，就要善

于用人員推銷來取代廣告和銷售促進的主導地位，以降低成本費

用。

A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期

6.市場細分在本質(zhì)上是按照（B）進行的。

A.購買力差別B.需求差別C.個性差別D.顧客差別

7.企業(yè)為了明確市場機會或為了明確某一問題的性質(zhì)、情況

和原因等而進行的研究屬于(A)o

A.探索性研究B.描述性研究C.因果性研究D.預測性研究

8.(C)是利用一家以上、但又不是讓所有愿意經(jīng)銷的幾家

機構(gòu)都來經(jīng)營某一種特定產(chǎn)品。A.專營性分銷B.密集性分銷

C.選擇性分銷D.差別化分銷

9.從服務的過程與結(jié)果來看，服務質(zhì)量主要包括哪兩個方面

(A)。

A.技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量B.感知性質(zhì)量和期望性質(zhì)量

C.評價性質(zhì)量和體驗性質(zhì)量D.同質(zhì)性質(zhì)量和異質(zhì)性質(zhì)量

10.(A)指那些影響企業(yè)微觀環(huán)境所有行動者的較大社會力

量，即人口的'、經(jīng)濟的、物質(zhì)的、技術(shù)的、政治法律的和社會

及文化的力量。

A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境

二、多項選擇題

11.根據(jù)消費者的購物習慣分類，產(chǎn)品可分為(ACDE)四類。

A.便利品B.耐用品C.選購品D.特殊品E.非渴求品

12.影響產(chǎn)業(yè)市場購買行為的因素可以概括為(ABCD)

A.環(huán)境因素B.組織因素C.人際因素D.個人因素E.

經(jīng)濟因素

13.調(diào)查表的問題一般分為哪兩種(BD)。

A.精確式問題B.封閉式問題C.模糊式問題D.開放式

問題E.提醒式問題

14.關(guān)系營銷按照企業(yè)與顧客關(guān)系水平的不同可分為

(ABCDE)

A.基本關(guān)系B.被動式關(guān)系C.負責式關(guān)系D.主動式關(guān)

系E.伙伴式關(guān)系

15.零售商的主要類型有(ACE)

A.商店零售商B.小型批發(fā)商C.非商店零售商D.廠家

直銷E.零售組織

試題2

1、發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時，可由當事人雙方直接進行磋商，自

行解決合同糾紛，這屬于(B)。

(A)經(jīng)濟合同糾紛的解決(B)經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商

(C)經(jīng)濟合同糾紛的仲裁⑻經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解

2、市場營銷組合中的各個因素對企業(yè)來說都是(A)因素。

(A)可控(B)不可控

(C)自然⑻人為

3、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求是按從低級到高

級的層次構(gòu)成的，其中(A)位于最低層次。

(A)生理需求(B)歸屬需求

(C)尊重需求(D)自我實現(xiàn)需求

4、一個推銷員如果僅重視顧客而忽視推銷任務及技巧，那

么依據(jù)推銷方格理論，他屬于(B)

(A)無所謂型(B)顧客導向型

(C)推銷導向型(D)解決問題導向型

5、顧客選擇商品時所考慮的首要因素是(B)

(A)服務價值(B)產(chǎn)品價值

(C)形象價值(D)人員價值

6、在各種商務活動中，(B)是談判雙方合作的基礎。

(A)存在競爭關(guān)系(B)存在共同利益

(0存在利害沖突(D)存在共同愛好

7、談判過程中對方有無理要求時，我方應(A)。

(A)據(jù)理力爭⑻附和對方

(C)中止談判⑻直接交鋒

8、下列媒體，在大眾傳播中的地位和作用占首位的是(0。

(A)雜志(B)電視

(C)報紙(D)廣播

9、某小鎮(zhèn)上有個商場要開業(yè)，它的廣告可以選擇的最合適

的媒體形式為(D)。

(A)電視(B)廣播

(C)雜志(D)各類印刷品

10、在連鎖商店的不同種類中，(C)是指保留單個資本所有

權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營。

(A)直營連鎖(B)契約連鎖

(C)自由加盟連鎖(D)特許加盟連鎖

11、國際連鎖商店協(xié)會把“直營連鎖”定義為以單一專業(yè)資

本直接經(jīng)營(A)家以上分店的零售業(yè)和飲食業(yè)組織。

(A)11(B)12

(013(D)14

12、推銷人員招聘一般要進行面談，面談時主持人會問“請

你談談自己的工作經(jīng)驗?！痹摲N發(fā)問屬于(B)。

(A)自由式發(fā)問⑻開放式發(fā)問

(C)封閉式發(fā)問(D)誘導式發(fā)問

13、課堂培訓在推銷人員培訓中應用廣泛的最主要原因是

(B)o

(A)效果好(B)費用低，并能增加實用知識

(C)易溝通⑻見效快

14、銷售促進一般是為了某種即期的促銷目標專門開展的

'(A)促銷活動。

(A)一次性(B)長期性

(C)中期性(D)多次性

15、國內(nèi)某彩電廠家決定，消費者每購買一臺29英寸彩電

贈送同品牌VCD一臺，這種銷售方式的好處是(B)。

(A)降低了促銷成本

(B)增加了VCD在零售店展示的機會

(C)提高了彩電的銷售利潤率

(D)在消費者心目中樹立了高檔次商品的形象

16、對產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛，解決方式不包括(B)。

(A)協(xié)商(B)辯論

(C)仲裁⑻訴訟

17、下述對商務風險的預測和控制的理解正確的是(0。

(A)風險是無法預測與控制的(B)風險可預測，但無法控制

(C)風險有預測和控制的可能(D)風險越易預見，越難控制

18、商務談判過程中，商務風險轉(zhuǎn)移是指(C)。

(A)停止業(yè)務活動

(B)控制風險損失

(C)將潛在損失以一定方式轉(zhuǎn)移給第三方

(D)消除風險

19、下列連鎖的組織形式中，屬于商業(yè)連鎖的是(D)。

(A)酒店連鎖(B)銀行連鎖

(C)餐廳連鎖⑻服裝店連鎖

20、特許經(jīng)營的核心是(C)。

(A)同一資本所有(B)同一標志展示

(C)特許權(quán)轉(zhuǎn)讓⑻特色商品轉(zhuǎn)讓

21、連鎖企業(yè)中，各分店原則上具有經(jīng)營權(quán)的連鎖形式有

(B)o

(A)直營連鎖(B)自由加盟連鎖

(C)特許加盟連鎖(D)合同連鎖

22、分銷渠道的終點是(B)。

(A)競爭者⑻消費者

(C)中間人(D)生產(chǎn)者

23、(A)渠道通常叫做直接市場營銷渠道。

(A)零層(B)一層

(C)二層⑻三層

24、市場上的大部分人不喜歡某產(chǎn)品，甚至寧愿付出一定代

價來躲避該產(chǎn)品。對該產(chǎn)品的需求屬于(B)。

(A)潛伏需求(B)負需求

(C)無需求⑻下降需求

25、“神州牌快速加熱熱水器”中用來表示產(chǎn)品形式的是(A)。

(A)神州(B)快速加熱

(C)熱水器⑻沒有

26、在各種商務活動中，(B)是談判雙方合作的基礎。

(A)存在競爭關(guān)系⑻存在共同利益

(0存在利害沖突⑻存在共同愛好

27、談判過程中對方有無理要求時，我方應(A)。

(A)據(jù)理力爭(B)附和對方

(C)中止談判(D)直接交鋒

28、下列媒體，在大眾傳播中的地位和作用占首位的是(0。

(A)雜志(B)電視

(C)報紙(D)廣播

29、某小鎮(zhèn)上有個商場要開業(yè)，它的廣告可以選擇的最合適

的媒體形式為(D)。

(A)電視(B)廣播

(C)雜志⑻各類印刷品

30、在連鎖商店的不同種類中，(C)是指保留單個資本所有

權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營。

(A)直營連鎖(B)契約連鎖

(C)自由加盟連鎖(D)特許加盟連鎖

31、國際連鎖商店協(xié)會把“直營連鎖”定義為以單一專業(yè)資

本直接經(jīng)營(A)家以上分店的零售業(yè)和飲食業(yè)組織。

(A)11(B)12

(013(D)14

32、推銷人員招聘一般要進行面談，面談時主持人會問“請

你談談自己的工作經(jīng)驗?！痹摲N發(fā)問屬于(B)。

(A)自由式發(fā)問⑻開放式發(fā)問

(C)封閉式發(fā)問(D)誘導式發(fā)問

33、課堂培訓在推銷人員培訓中應用廣泛的'最主要原因是

(B)o

(A)效果好(B)費用低，并能增加實用知識

(C)易溝通⑻見效快

34、銷售促進一般是為了某種即期的促銷目標專門開展的(A)

促銷活動。

(A)一次性(B)長期性

(C)中期性⑻多次性

35、國內(nèi)某彩電廠家決定，消費者每購買一臺29英寸彩電

贈送同品牌VCD一臺，這種銷售方式的好處是(B)。

(A)降低了促銷成本

(B)增加了VCD在零售店展示的機會

(C)提高了彩電的銷售利潤率

(D)在消費者心目中樹立了高檔次商品的形象

36.作為一切市場的基礎，對其他各類市場具有決定性的是

()o

A.產(chǎn)業(yè)市場B.組織市場C.企業(yè)市場D.消費品市場

【答案】D

【解析】消費者市場是指為滿足生活需要而購買商品或服務

的個人和家庭。消費者市場是通向最終消費的市場，是一切社會

生產(chǎn)的終極目標，它是一切市場的基礎，是現(xiàn)代市場營銷學理論

研究的主要對象，對其他各類市場具有決定性作用。

37.作為一個上班族，李小姐上班時穿漂亮套裝，社交時穿

禮服，此時她所具有的是()。

A.價值B.欲望C.需要D.需求

【答案】B

【解析】欲望是指人們希望得到更深層次的需要的滿足。李

小姐上班時穿漂亮套裝，社交時穿禮服，這體現(xiàn)了她的欲望。在

不同的社會里，這些需要滿足的方式是不同的，盡管人們的需要

有限，但欲望卻很多。

38.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，

所以它們也常被稱作（）o

（A）宏觀環(huán)境變量（B）微觀環(huán)境變量（C）可控變量（D）不

可控變量

【答案】A

【解析】市場營銷組合因素對企業(yè)來說是“可控因素”。企

業(yè)根據(jù)目標市場的需要，可以決定自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，制定產(chǎn)品價

格，選擇分銷渠道（地點）和促銷方法等。

39.市場營銷組合的“4P”之外，還應該再加上兩個“P”，

即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（publicrelations）,成為"6P"。

這種新的戰(zhàn)略思想稱為

A.微觀市場營銷B.宏觀市場營銷

C.整合市場營銷D.大市場營銷

【答案】D

【解析】“大市場營銷"（Megamarketing）思想認為，市

場營銷組合的“4P”之外，還應該再加上兩個“P”，即權(quán)力（Power）

與公共關(guān)系（PublicRelations）,成為“6P",即要運用政治力

量和公共關(guān)系，打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市

場營銷開辟道路。

40.在4c的營銷理論中，企業(yè)的定價模式將（）列為決

定性因素。

A.企業(yè)目標利潤要求B.企業(yè)生產(chǎn)成本上限

C.同行業(yè)競爭價格D.消費者接受價格

【答案】D

【解析】在4c的營銷理論中，企業(yè)的定價模式是“消費者

接受的價格一適當?shù)睦麧櫠杀旧舷蕖薄Ｐ碌亩▋r模式將消費者

接受價格列為決定性因素，企業(yè)要想不斷追求更高利潤，就不得

不想方設法降低成本，從而推動生產(chǎn)技術(shù)、營銷手段進入一個新

的水平。

41、發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時，可由當事人雙方直接進行磋商，

自行解決合同糾紛，這屬于(B)。

(A)經(jīng)濟合同糾紛的解決⑻經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商

(C)經(jīng)濟合同糾紛的仲裁⑻經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解

42、市場營銷組合中的各個因素對企業(yè)來說都是(A)因素。

(A)可控⑻不可控

(C)自然⑻人為

43、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求是按從低級到高

級的層次構(gòu)成的，其中(A)位于最低層次。

(A)生理需求(B)歸屬需求

(C)尊重需求⑻自我實現(xiàn)需求

44、一個推銷員如果僅重視顧客而忽視推銷任務及技巧，那

么依據(jù)推銷方格理論，他屬于(B)

(A)無所謂型(B)顧客導向型

(C)推銷導向型⑻解決問題導向型

45、顧客選擇商品時所考慮的首要因素是(B)

(A)服務價值(B)產(chǎn)品價值

(C)形象價值(D)人員價值

46、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠

以()

來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。

A.生產(chǎn)B.掠奪C.交換D.乞求

【答案】C

【解析】在市場營銷學中，市場是由一切具有特定的欲望和

需求，并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)

成。只有通過交換才能滿足人們的的購買能力和購買欲望。

47.根據(jù)(),可把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場。

A.商品流通順序B.商品流通地域

C.商品流通時間D.商品流通屬性

【答案】C

【解析】按照商品流通時序，可以把市場分為現(xiàn)貨市場和期

貨市場，以及批發(fā)市場和零售市場。其中現(xiàn)貨市場和期貨市場是

按照商品流通的時間來劃分的，批發(fā)市場和零售市場是按照商品

流通的順序來劃分的。

48.那些通過購買商品和勞務以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤

的組織構(gòu)成的市場屬于（）o

A.非營利組織市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.消費者市場D.中間

商市場

【答案】D

【解析】消費者市場是指為滿足生活需要而購買商品或服務

的個人和家庭;產(chǎn)業(yè)市場又稱生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場，是指一切

購買產(chǎn)品和服務并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品和勞務，以供銷售、出

租或供應給他人的組織;非營利組織市場包括政府、社會團體等。

49.（）是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。

A.企業(yè)利潤B.產(chǎn)品質(zhì)量C.顧客D.營銷人員

【答案】C

【解析】消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，企業(yè)進行營銷

活動的目的是滿足顧客的需求，因此顧蓉是企業(yè)營銷活動的、出

發(fā)點和歸宿。

50.小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產(chǎn)品或服務

可有多種表現(xiàn)形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等,

這些表現(xiàn)形式就構(gòu)成小王的（）。

A.產(chǎn)品選擇系列B.供給選擇系列C.需求選擇系列D.

愿望滿足系列

【答案】A

【解析】產(chǎn)品選擇系列指的是為了滿足某種需求可供選擇的

各類產(chǎn)品或服務，小王為了滿足鍛煉身體的需求可選擇打球、跑

步、爬山、打太極等形式，是典型的產(chǎn)品選系列。

試題3

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1?16題）

答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中

單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以

上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上

將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得

分。

（一）單項選擇（第1題?第8題，每題1分，共8分。）

L市場經(jīng)濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的

是（）。

A、自主性道德觀念B、重義輕利的道德觀念

C、競爭的道德觀念D、學習創(chuàng)新的道德觀念

2.”三人行，必有我?guī)煛?，說明了（）的道理。

A、執(zhí)政為民B、團結(jié)和睦C、互相學習D、助人為樂

3.社會主義道德建設的基本要求是（）。

A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

B、愛國主義、集體主義和社會主義

C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

D、有理想、有道德、有文化、有紀律

4.在我們的社會生活中，經(jīng)濟條件比較好的人和經(jīng)濟條件比

較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶

有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中（）o

A、平等原則的要求B、互助原則的要求C、功利原則的

要求D、謙讓原則的要求

5.下列不屬于企業(yè)文化的功能的是（）o

A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能

6.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（）o

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范B、道德是人

區(qū)別于動物的根本標志

C、道德對人的要求高于法律D、道德從來

沒有階級性

7.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把

朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡

某解釋說："錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌?/p>

某："我父親留下字據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢,

我不能要。1f蔡某說："沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。

"蔡某說，"字據(jù)在我心中，而不在紙上”,這句話的含義是（）。

A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)

B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道

C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來

D、做人的原則在我心中，不在外面

8.社會主義法制的核心是（）o

A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴D、違法必究

（二）多項選擇（第9題?第16題，每題1分，共8分。）

9.遵守職業(yè)紀律，要求從業(yè)人員（）。

A、履行崗位職責B、執(zhí)行操

作規(guī)程

C、可以不遵守那些自己認為不合理的規(guī)章制度D、處理好

上下級關(guān)系

10.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是（）。

A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責任的手段

B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累

C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱

D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的影響

11.關(guān)于職業(yè)責任，下列說法中正確的是（）o

A、是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

B、職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務

的履行

D、職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題

12.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。

A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌

B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象

C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣勢和風范

D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

13.對從業(yè)人員來說，勞動合同（）o

A、是從業(yè)者的“護身符"B、在任何情況下都不可變更

C、是從業(yè)者的w賣身契"D、是權(quán)利和義務統(tǒng)一的‘體現(xiàn)

14.關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是

（）o

A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)

C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信

D、獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之

15.臺灣“塑膠大王"王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)

之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把

顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難

事”他曾經(jīng)說：”多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制,

但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了

一塊錢?！睆纳鲜霭咐校梢耘卸ㄍ跤缿c是個（）o

A、生活簡樸的人B、吝嗇的人C、計較小利的人D、善

于經(jīng)營的人

16.以下說法中，正確的是（）。

A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)

系不大

B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應具有的品質(zhì)

C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（離散選擇）（第17?25題，每題

1分，共9分。）

答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。請按

照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答

題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17.如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）o

A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B、我基

本上還會選擇現(xiàn)在的單位

C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位D、我不

會再選擇現(xiàn)在這個單位

18.如果你是一個學生，老師判卷時不小心多給了你10分,

你因此獲得了“好成績”.你會（）。

A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好B、心有愧疚，但不愿澄

清事實

C、主動告訴老師，放棄"殊榮”D、暗自努力，爭取下次拿

真正的第一名

19.一個朋友正在傾訴他的心事，我會（）。

A、真切體會出她的感受并安慰她B、不時發(fā)

表自己的見解

C、對他（她）表示贊同，用眼神支持他說下去D、耐著性子

聽聽

20.你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當作二手書賣給需要它們的人B、當作廢品賣錢，以便

購買新書

C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，將來想看的

時候還可以翻翻

21.有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務為社區(qū)做

一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認為這種做法（）o

A、不可取，占用了員工休息時間，不人性B、不可取，工

作效率不會很高

C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感D、有可取之處,

鍛煉了員工的身體

22.從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）。

A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好放回

原處D、叫辦事員來整理

23.假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子（）o

A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊加油

助威

C、嘗試學習球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程

度

24.當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解

決（）。

A、讓領(lǐng)導給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解

決

C、讓領(lǐng)導幫助自己D、自己不做，盡

量讓別人去做

25.當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為合適的做法

是（）

A、與他們一道談論B、勸同事不要再談C、悄悄告訴小

李D、在一旁靜靜地聽

試題4

營銷師考試《專業(yè)技能》模擬試題及答案

一、（1）一般來說，一份問卷應該包括哪些內(nèi)容？

（2）在設計新的問卷時，要想避免被調(diào)查者的抵觸應該注意

哪些問題?在具體調(diào)查過程中，該公司為了控制質(zhì)量應采取的措

施有哪些？：

（1）一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表

說明和問卷編號；問卷的正文;包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情

況和編碼；問卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見感受，或是記錄調(diào)

查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。（2）要想避免被訪

問者的抵觸，在問卷設計時應注意的問題是:提問的內(nèi)容盡可能

短用詞要確切、通俗;一項提問只包含一項內(nèi)容;避免誘導性提問;

避免否定形式的提問避免敏感性問題等。抽查某一調(diào)查區(qū)域的

抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，了解調(diào)查員的調(diào)查情況;檢驗調(diào)

查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救;定期定時開碰頭

會，了解調(diào)查過程中遇到的問題。討論解決辦法，并由負責人了

解調(diào)查進度和進行情況，予以指導。

二、（1）企業(yè)采購中心通常包括哪些成員？

（2）明德銀行中的李行長、劉主任、崔副行長分別屬于采購

中心哪種成員？答案：（1）企業(yè)采購中心包括使用者、影響者、

采購者、決策者、信息控制者等五種成員。（2）李行長屬于決策

者，劉主任既屬于使用者也屬于采購者，崔副行長屬于影響者。

案例分析題一?問題：（1）抽樣調(diào)查的方法主要有哪些？（2）可口

可樂公司的市場調(diào)查為什么沒有起到預期效果？

L答案（1）抽樣方法大體上可分為兩大類;一是隨機抽祥，二

是非隨機抽樣。

隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本,憲全排除人們主觀意識的

干擾，在總體中每一個體被抽取的機會是均等的。其常用的抽樣

方法有：簡單隨機抽樣法，等距抽樣，分層隨機抽樣法，分群隨

機抽樣法。非隨機抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者

根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，

比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往

往采用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法

有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。

（2）可口可樂將其營銷調(diào)研的問題限定得太窄了。調(diào)查僅限

于口味測試，而沒有測試新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。它

沒有考慮無形資產(chǎn)可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)

品形象?？煽诳蓸肥敲绹幕南笳?。對許多消費者而言，可口

可樂的象征意義比它的口味更重要。如果調(diào)查范圍更廣一些，則

應該能發(fā)現(xiàn)這種強烈感情

三（1）商品信息的來源主要有哪幾種途徑？

（2）案例中的住宅購買者通過哪幾種途徑取得了信息？具體

表現(xiàn)在哪些行動中？

（1）商品信息的來源主要有;①個人來源;②商業(yè)來源;③大

眾來源;④經(jīng)驗來源等。（2）案例中的住宅購買者通過商業(yè)來源、

大眾來源、個人來源等途徑取得信息。大眾傳媒上傳播的住宅

銷售的廣告信息是大眾來源;房地產(chǎn)交易市場獲得大量的住宅銷

售信息，從住宅銷售商或代理商（中介商）獲得住宅銷售的有關(guān)信

息是商業(yè)來源向居住在某一住宅小區(qū)的居民或己經(jīng)購買住宅的

朋友打聽來獲取有關(guān)住宅銷售的'信息是個人來源。

四、（D政府采購可以通過哪些方式實現(xiàn)？（2）投標招標有哪

些主要步驟？（1）政府采購可以通過：①招標②競爭性談判③邀

請報價④采購卡⑤單一來源采購等方式實現(xiàn)。（2）投標招標的主

要步驟有：

①公開招標與邀請招標;②開標、評標與現(xiàn)場競投;③簽訂采

購合同與支付價款;④監(jiān)督檢查。四、（1）該公司在親自獲取市

場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，公司可以通過哪幾

種途徑獲得二手資料？（至少列舉三個）該公司在進行問卷調(diào)查時

所采用的方法屬于哪種？（2）在調(diào)查問卷設計中，間勻可以采用

不同的形式，主要有幾種？

（1）公司可以通過企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營

機構(gòu)提供的資料、經(jīng)濟公報、統(tǒng)計公報、行業(yè)銷售情況、經(jīng)營

特點、發(fā)展趨勢等信息資料、犬眾傳播媒體等途徑獲得二手資料。

該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于非隨機抽樣調(diào)查。

⑵根據(jù)具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以

下幾種：A.開放式問句，回答這種問句時被調(diào)查對象可以自由

回答問題，不受任何限制。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。B.

封閉式問句；這種問句與開放式問正好相反，它的答案已事先由

調(diào)研人員設計好，被調(diào)查對象只要在備選答案中選擇合適的答

案即可。它又有如下形式：a.二項選擇法（又稱是否法/真?zhèn)畏ǎ?/p>

b.多項選擇法。c.程度尺度法。研究同性質(zhì)問的不同程度差別,

通常用“很好”“較好“一般”“較差”“差”一類的回答來表

述。d.順序法。這種方法就是列舉出若干項目

（1）企業(yè)選擇分銷商應考慮哪些因素？（2）間接激勵分銷商通常

的做法有哪些？

（1）選擇分銷商時需要考慮以下因素：市場覆蓋范圍、聲譽、

中間商的歷史經(jīng)驗、合作意愿、產(chǎn)品組合情況、分銷商的財務狀

況、分銷商的區(qū)位優(yōu)勢、分銷商的促銷能力。（2）間接激勵分銷

商通常的做法有以下幾種形式:

第一，幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先

出庫存管理。

第二，幫助零售商進行零售終端管理。終端管理的內(nèi)容包括

鋪貨和商品陳列等。第三，幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)

銷商的銷售管理工作。第四，伙伴關(guān)系管理。

案例分析題

L(1)結(jié)合案例分析飲料廠的做法是否正確？(2)列舉出其

他幾種追賬策略？

答案：(1)正確。因為飲料廠和A公司處于同一法律關(guān)系之

中，即同一債權(quán)債務之中。它們處于同一債務合同之中，且這樣

的債務合同是雙方合同，A公司在實現(xiàn)權(quán)利的.同時也承擔某種

義務。所以A公司不付款，飲料廠可以不送飲料。(10分)

(2)追賬策略還有：①委托追賬。②仲裁追賬。③訴訟追賬。

2.(1)根據(jù)客戶的信用等級，為客戶確定信用額度的方法有

哪些?設定客戶信用額度還應滿足什么條件？

(2)如果實行委托追賬，有哪些步驟？

答案：(1)為客戶確定信用額度的方法很多，一般應根據(jù)客

戶的信用等級，選擇使用下列方法：根據(jù)收益與風險對等的原

則確定；

根據(jù)客戶營運資本凈額的一定比例確定；根據(jù)客戶清算價

值的一定比例確定。設定客戶信用額度還應滿足以下條件:

①信用額度不應超出客戶凈資產(chǎn)，以防客戶無力承擔債務,

而且大多數(shù)情況，信用額度應為客戶凈資產(chǎn)的一小部分。

②信用額度不應超出客戶的流動資金,如果客戶流動資金不

足，必須對客戶的凈資產(chǎn)進行分析評估。（2）委托追賬的步驟有:

——選擇資信狀況良好的追賬機構(gòu)?！蜃焚~機構(gòu)提供案

情介紹。一一聽取追賬機構(gòu)對案件的分析評估及處理建議。

——協(xié)商傭金比例。一一辦理委托手續(xù)。一一向追賬機構(gòu)提

交債權(quán)文件?！邮茏焚~公司的進展報告，及時給予配合。一

一結(jié)算。一一結(jié)案。

3.（1）小王采用的是什么追賬策略？自行追賬策略的基本方

法有哪些？（2）自行追賬策略的輔助方法有哪些？

答案：（1）采用的是自行追賬中的對銷售商和購買商都有利

的現(xiàn)金折扣輔助策略。（4分）自行追賬的基本方法有：函電追賬、

面訪追賬、“rr追賬。（6分）（2）自行追賬的幾種輔助方法有：

1采用對銷售商和購買商都有利的現(xiàn)金折扣：2向債務人收

取懲罰利息；

3對已發(fā)生拖欠的客戶停止供貨；4取消信用額度；

5處理客戶開出的空頭支票。4.（1）判斷服務質(zhì)量的標準有

哪些？（2）提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法一般有哪兩種？具體涵義是什

么？

（1）判斷服務質(zhì)量的標準有：可靠性、響應性、保證性、移

情性和有形性。（2）有關(guān)提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法，比較常用的

有兩種，即標準跟進和藍圖技巧。標準跟進就是鼓勵企業(yè)向競

爭這學習的一種方法。

藍圖技巧是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務人

員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質(zhì)量的一種戰(zhàn)

略。它借助流程圖地方法來分析服務傳遞過程的各個方面，包括

從前臺服務到后勤服務的全過程。藍圖技巧的步驟主要有：

第一步，將服務所包含的各項內(nèi)容以流程圖的方式畫出來,

使得服務過程能夠清楚、客觀的展現(xiàn)出來；第二步，將那些容易

導致服務失敗的環(huán)節(jié)找出來;第三步，確定執(zhí)行標準和規(guī)范，并

使這些標準和規(guī)范體現(xiàn)出企業(yè)的服務質(zhì)量標準第四步，找出顧客

能夠看得見的判斷服務水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與

顧客的服務接觸點。

試題5

三級營銷師《專業(yè)技能》考試真題

一、案例分析（第1題?第3題，每題20分，共60分）

L請結(jié)合案例和所學知識回答問題。

未川公司要從天升公司購買10輛卡車，經(jīng)過認真的準備之

后，談判開始了。在首場談判中，雙方在付款方式上發(fā)生嚴重分

歧而暫時休會。半個小時后，談判重新開始。為了緩和緊張的氣

氛，未川公司的主談平和地說：”李先生，剛才您頑強的堅持1

個月內(nèi)付款，現(xiàn)在，您是否能靈活一點使大家能夠找到出路？”

李先生回答："貴方的態(tài)度不也是一樣嗎？坐立不安的感覺著實讓

人不舒服呀！”未川主談人爽朗地笑了，緊張氣氛得以緩和。雙方

圍繞付款方式這一問題進行積極地磋商，終于達成了一致意見。

問題：

(1)在談判準備階段應做好什么工作？未川公司的主談人采

用了哪種緩和緊張氣氛的方式？

(2)在首場談判的開場階段，應注意的問題是什么？

2.某廠開發(fā)的新產(chǎn)品-氣功激發(fā)儀，在某商場柜臺擺放了