網(wǎng)絡(luò)安全應急預案?一、總則（一）編制目的為有效預防、及時控制和消除網(wǎng)絡(luò)安全事件的危害，保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保護公司及用戶的信息資產(chǎn)安全，特制定本應急預案。

（二）適用范圍本預案適用于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)以及與外部網(wǎng)絡(luò)交互過程中發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件。

（三）工作原則1.預防為主：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，提高對網(wǎng)絡(luò)安全事件的預防能力，做好人員培訓和應急演練。2.快速反應：一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，最大限度地減少損失。3.分級負責：按照事件的嚴重程度和影響范圍，實行分級響應和處置，明確各部門的職責和權(quán)限。4.科學處置：依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和管理規(guī)范，采用科學合理的方法和手段進行事件處置，確保處置工作的有效性。

（四）事件分級根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，將事件分為以下四級：1.特別重大事件（Ⅰ級）：造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)無法正常開展，給公司帶來巨大經(jīng)濟損失或嚴重社會影響的事件。2.重大事件（Ⅱ級）：導致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能失效，對公司業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生較大影響，造成一定經(jīng)濟損失的事件。3.較大事件（Ⅲ級）：引起公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響局部業(yè)務(wù)正常運行，造成一定影響的事件。4.一般事件（Ⅳ級）：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)一般性安全問題，如個別用戶賬號被盜、網(wǎng)頁被篡改等，未對業(yè)務(wù)造成明顯影響的事件。

二、應急組織機構(gòu)及職責（一）應急指揮中心成立網(wǎng)絡(luò)安全應急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由公司總經(jīng)理擔任總指揮，分管信息安全的副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各相關(guān)部門負責人。指揮中心負責全面領(lǐng)導和指揮網(wǎng)絡(luò)安全應急處置工作，協(xié)調(diào)各方資源，做出重大決策。

（二）應急工作小組1.技術(shù)支持組職責：負責對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行技術(shù)分析和診斷，提供技術(shù)解決方案，實施應急處置措施，恢復網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。成員：由公司信息技術(shù)部門的技術(shù)骨干組成。2.安全保衛(wèi)組職責：負責現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入事件現(xiàn)場，保護相關(guān)證據(jù)，配合公安機關(guān)等相關(guān)部門開展調(diào)查工作。成員：由公司安保部門人員組成。3.業(yè)務(wù)恢復組職責：評估網(wǎng)絡(luò)安全事件對公司業(yè)務(wù)的影響，制定業(yè)務(wù)恢復計劃，組織實施業(yè)務(wù)恢復工作，確保公司業(yè)務(wù)盡快恢復正常。成員：由受影響業(yè)務(wù)部門的負責人及相關(guān)工作人員組成。4.信息發(fā)布組職責：負責統(tǒng)一對外發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全事件的相關(guān)信息，及時準確地向公司內(nèi)部員工、合作伙伴及社會公眾通報事件情況，避免不實信息傳播造成不良影響。成員：由公司宣傳部門和辦公室人員組成。

三、監(jiān)測與預警（一）監(jiān)測體系建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測體系，利用網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、監(jiān)控軟件等技術(shù)手段，對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、流量情況、用戶行為等進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅和異常情況。

（二）預警機制1.預警信息收集：技術(shù)支持組負責收集來自網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)、用戶反饋、安全情報機構(gòu)等渠道的預警信息。2.預警分析評估：對收集到的預警信息進行分析評估，判斷其可能對公司網(wǎng)絡(luò)安全造成的影響程度和范圍，確定預警級別。3.預警發(fā)布：根據(jù)預警級別，由指揮中心決定是否發(fā)布預警信息。預警信息應包括事件的類型、可能影響的范圍、應采取的防范措施等內(nèi)容，通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件、短信等方式及時通知相關(guān)部門和人員。

四、應急處置（一）事件報告1.發(fā)現(xiàn)報告：任何部門或個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應立即向本部門負責人報告。部門負責人接到報告后，應在第一時間向應急指揮中心報告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等。2.初步判斷：應急指揮中心接到報告后，立即組織技術(shù)支持組對事件進行初步判斷，確定事件的性質(zhì)和嚴重程度，啟動相應級別的應急預案。

（二）應急響應1.Ⅰ級事件響應指揮中心迅速啟動應急響應，召集各應急工作小組召開緊急會議，全面部署應急處置工作。技術(shù)支持組立即開展應急處置工作，采取措施阻斷事件擴散，對受影響的系統(tǒng)進行緊急備份，組織技術(shù)力量進行故障排查和修復。安全保衛(wèi)組迅速到達事件現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，保護現(xiàn)場證據(jù)，配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作。業(yè)務(wù)恢復組制定業(yè)務(wù)應急替代方案，組織業(yè)務(wù)部門調(diào)整業(yè)務(wù)流程，盡量減少事件對業(yè)務(wù)的影響。信息發(fā)布組及時收集事件進展情況，統(tǒng)一對外發(fā)布權(quán)威信息，回應社會關(guān)切。2.Ⅱ級事件響應副總指揮負責現(xiàn)場指揮應急處置工作，協(xié)調(diào)各工作小組開展工作。技術(shù)支持組加大技術(shù)投入，盡快恢復受影響的系統(tǒng)功能，同時對事件原因進行深入分析，防止類似事件再次發(fā)生。安全保衛(wèi)組協(xié)助技術(shù)支持組進行相關(guān)安全檢查和防范工作，確保事件現(xiàn)場安全。業(yè)務(wù)恢復組密切關(guān)注業(yè)務(wù)運行情況，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，加快業(yè)務(wù)恢復進度。信息發(fā)布組定期發(fā)布事件處置進展情況，保持信息透明。3.Ⅲ級事件響應由技術(shù)支持組組長負責組織實施應急處置工作，各工作小組按照職責分工開展工作。技術(shù)支持組快速定位故障點，采取有效措施進行修復，恢復網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。安全保衛(wèi)組加強對相關(guān)區(qū)域的安全巡查，防止事件擴大影響。業(yè)務(wù)恢復組對業(yè)務(wù)受影響情況進行評估，協(xié)助技術(shù)支持組盡快恢復業(yè)務(wù)功能。信息發(fā)布組向公司內(nèi)部通報事件處置情況，穩(wěn)定員工情緒。4.Ⅳ級事件響應技術(shù)支持組自行組織力量對事件進行處置，及時消除安全隱患。安全保衛(wèi)組關(guān)注事件周邊情況，確保公司整體安全環(huán)境穩(wěn)定。業(yè)務(wù)恢復組對業(yè)務(wù)進行檢查，確認未造成實質(zhì)性影響。信息發(fā)布組視情況向公司內(nèi)部發(fā)布簡要信息。

（三）應急處置措施1.網(wǎng)絡(luò)隔離：當網(wǎng)絡(luò)安全事件可能導致病毒、惡意軟件等在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)擴散時，技術(shù)支持組應及時采取網(wǎng)絡(luò)隔離措施，斷開受影響區(qū)域與其他區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)連接，防止事件進一步蔓延。2.系統(tǒng)恢復：對受攻擊或損壞的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器等進行緊急恢復，通過備份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復，修復系統(tǒng)漏洞，重新配置系統(tǒng)參數(shù)，確保系統(tǒng)正常運行。3.數(shù)據(jù)備份與恢復：定期對公司重要數(shù)據(jù)進行備份，并存儲在安全的位置。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，及時利用備份數(shù)據(jù)進行恢復，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.追蹤溯源：技術(shù)支持組通過日志分析、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控等手段，追蹤網(wǎng)絡(luò)安全事件的來源和傳播路徑，確定事件的發(fā)起者和攻擊手段，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供依據(jù)。5.安全加固：針對事件暴露出的安全問題，對公司網(wǎng)絡(luò)安全防護體系進行全面檢查和評估，及時調(diào)整和完善安全策略，加強安全技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等的配置，防止類似事件再次發(fā)生。

（四）應急結(jié)束當網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效控制，受影響的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能恢復正常，數(shù)據(jù)備份恢復完成，安全隱患消除后，由應急指揮中心組織相關(guān)人員進行評估。經(jīng)評估確認符合應急結(jié)束條件后，由總指揮下達應急結(jié)束指令，宣布應急處置工作結(jié)束。

五、后期處置（一）調(diào)查與總結(jié)1.事件調(diào)查：應急結(jié)束后，技術(shù)支持組會同安全保衛(wèi)組等相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行深入調(diào)查，查明事件發(fā)生的原因、過程、影響范圍及造成的損失等情況。2.總結(jié)評估：組織召開總結(jié)評估會議，對事件處置過程進行全面總結(jié)，分析應急處置工作中的經(jīng)驗教訓，評估應急預案的有效性和實用性。針對存在的問題，提出改進措施和建議，形成事件總結(jié)報告。

（二）改進措施1.根據(jù)事件總結(jié)報告，對公司網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、技術(shù)措施、人員培訓等方面進行針對性改進。完善網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，優(yōu)化安全策略，加強安全設(shè)備的配置和管理。2.加強員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識教育，定期組織培訓和演練，提高員工對網(wǎng)絡(luò)安全事件的防范意識和應急處置能力。

（三）責任追究對在網(wǎng)絡(luò)安全事件中存在失職、瀆職行為或違反公司網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定的部門和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進行責任追究，嚴肅處理。

六、培訓與演練（一）培訓計劃制定網(wǎng)絡(luò)安全應急培訓計劃，定期組織公司員工參加網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓，包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、安全意識、應急處置流程等內(nèi)容，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)和應急處置能力。

（二）演練方案1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應急演練方案，明確演練的目的、內(nèi)容、場景、參與人員、步驟及要求等。演練應涵蓋不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等。2.定期組織應急演練，檢驗和評估應急預案的可行性和有效性，提高各應急工作小組之間的協(xié)同配合能力和應急處置水平。演練結(jié)束后，對應急演練效果進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。

七、附則（一）預案管理1