收費(fèi)站五一保暢應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對五一假期期間收費(fèi)站車流量大幅增加的情況，保障收費(fèi)站安全、有序、暢通運(yùn)行，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案，確保廣大司乘人員能夠快速、便捷通過收費(fèi)站，最大限度減少擁堵和延誤，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、交通運(yùn)輸部相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及上級有關(guān)部門關(guān)于節(jié)假日保暢工作的要求等編制本預(yù)案。

（三）適用范圍本預(yù)案適用于五一假期期間本收費(fèi)站出現(xiàn)的各類交通擁堵、設(shè)備故障、突發(fā)事件等影響通行的情況。

（四）工作原則1.以人為本：把保障司乘人員生命財(cái)產(chǎn)安全和快速通行作為首要任務(wù)，及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)事件，減少對公眾出行的影響。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：在上級主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮保暢工作。3.分級負(fù)責(zé)：按照職責(zé)分工，各部門和崗位人員負(fù)責(zé)相應(yīng)的保暢工作任務(wù)，做到責(zé)任明確、措施到位。4.快速反應(yīng)：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)收集、傳遞信息，快速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施應(yīng)對突發(fā)事件。5.科學(xué)應(yīng)對：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，合理調(diào)配資源，提高保暢工作的效率和效果。

二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組成立收費(fèi)站五一保暢應(yīng)急指揮小組，由站長擔(dān)任組長，副站長擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在收費(fèi)站綜合辦公室。

（二）職責(zé)分工1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)五一保暢應(yīng)急工作的指揮和協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況做出決策，下達(dá)應(yīng)急指令，確保保暢工作順利進(jìn)行。2.副組長職責(zé)協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)保暢措施，監(jiān)督檢查各部門工作落實(shí)情況，及時(shí)向組長匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題。3.成員職責(zé)收費(fèi)部門：負(fù)責(zé)合理安排收費(fèi)人員，確保車道全部開啟，快速準(zhǔn)確收取通行費(fèi)，及時(shí)處理收費(fèi)過程中的各類問題，保障收費(fèi)秩序。機(jī)電部門：負(fù)責(zé)保障收費(fèi)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備等正常運(yùn)行，提前對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸。安全部門：負(fù)責(zé)收費(fèi)站區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對收費(fèi)廣場、車道、辦公樓等重點(diǎn)部位的巡查，維護(hù)交通秩序，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。后勤部門：負(fù)責(zé)保障物資供應(yīng)，提前儲備充足的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、照明設(shè)備等，為一線人員提供后勤支持。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）信息收集與分析1.加強(qiáng)與氣象部門、交通管理部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)獲取五一假期期間的天氣情況、交通流量預(yù)測等信息。2.利用收費(fèi)站的監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等手段，實(shí)時(shí)收集車流量、車型分布、通行速度等信息，分析交通運(yùn)行態(tài)勢。

（二）預(yù)警發(fā)布根據(jù)收集到的信息，當(dāng)預(yù)計(jì)車流量將大幅增加，可能出現(xiàn)擁堵情況時(shí)，應(yīng)急指揮小組及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，啟動相應(yīng)的保暢措施。預(yù)警信息包括預(yù)警級別、可能影響的范圍、應(yīng)對措施等，通過站內(nèi)廣播、電子顯示屏、微信公眾號等渠道向全體員工和過往司乘人員發(fā)布。

（三）預(yù)防措施1.節(jié)前組織全體員工進(jìn)行保暢培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和服務(wù)意識。2.提前對收費(fèi)設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、安全設(shè)施等進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.合理安排人員班次，增加收費(fèi)人員，確保每個(gè)車道都有專人負(fù)責(zé)。4.在收費(fèi)廣場設(shè)置明顯的交通指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序通行。5.加強(qiáng)與周邊收費(fèi)站的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機(jī)制，共同應(yīng)對車流量高峰。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：1.Ⅰ級響應(yīng)：車流量極度飽和，出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶?，多個(gè)車道無法正常通行，對交通造成重大影響。2.Ⅱ級響應(yīng)：車流量大幅增加，部分車道出現(xiàn)擁堵，通行效率明顯降低。3.Ⅲ級響應(yīng)：車流量有所增加，個(gè)別車道出現(xiàn)短暫排隊(duì)現(xiàn)象，但未對整體通行造成較大影響。

（二）響應(yīng)程序1.Ⅲ級響應(yīng)收費(fèi)部門發(fā)現(xiàn)個(gè)別車道出現(xiàn)短暫排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，立即增開備用車道，并安排專人引導(dǎo)車輛有序通行。機(jī)電部門加強(qiáng)對設(shè)備的巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的小故障。安全部門加強(qiáng)收費(fèi)廣場的巡查，維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生交通事故。后勤部門為一線人員提供必要的物資保障。值班站長及時(shí)了解現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)各部門工作，如排隊(duì)情況持續(xù)較長，及時(shí)向應(yīng)急指揮小組匯報(bào)。2.Ⅱ級響應(yīng)當(dāng)車流量大幅增加，部分車道出現(xiàn)擁堵時(shí)，應(yīng)急指揮小組立即啟動Ⅱ級響應(yīng)。收費(fèi)部門全體人員上崗，開啟全部車道，增派疏導(dǎo)人員，加強(qiáng)現(xiàn)場指揮，引導(dǎo)車輛快速通過收費(fèi)站。機(jī)電部門增加設(shè)備巡查頻次，安排技術(shù)人員隨時(shí)待命，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。安全部門增派安保人員，加強(qiáng)收費(fèi)廣場及周邊區(qū)域的交通疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)工作，設(shè)置警示標(biāo)志，防止車輛隨意穿插、逆行等違法行為。后勤部門加大物資供應(yīng)力度，確保食品、飲用水、照明設(shè)備等物資充足。應(yīng)急指揮小組副組長現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門工作，及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)保暢工作進(jìn)展情況。3.Ⅰ級響應(yīng)當(dāng)車流量極度飽和，出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶聲r(shí)，應(yīng)急指揮小組立即啟動Ⅰ級響應(yīng)，全面指揮保暢工作。收費(fèi)部門采取復(fù)式收費(fèi)、預(yù)編碼收費(fèi)等應(yīng)急收費(fèi)方式，加快車輛通行速度。同時(shí)，組織員工分組對排隊(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛合理選擇車道。機(jī)電部門全力保障設(shè)備運(yùn)行，對關(guān)鍵設(shè)備安排專人值守，一旦出現(xiàn)故障，迅速組織搶修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。如遇無法及時(shí)修復(fù)的重大設(shè)備故障，及時(shí)切換到備用設(shè)備或人工收費(fèi)模式。安全部門增加警力，加強(qiáng)與交警部門的聯(lián)動，對收費(fèi)廣場及周邊道路進(jìn)行交通管制，開辟應(yīng)急通道，確保救援車輛、應(yīng)急物資車輛等能夠快速通行。后勤部門全力保障物資供應(yīng)，及時(shí)將物資送到一線人員手中。同時(shí)，做好現(xiàn)場人員的生活保障工作，提供必要的休息場所和飲食服務(wù)。應(yīng)急指揮小組組長親自到現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各方力量，及時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)情況，請求支援。根據(jù)現(xiàn)場情況，適時(shí)調(diào)整保暢措施，確保收費(fèi)站盡快恢復(fù)暢通。

（三）應(yīng)急處置措施1.交通疏導(dǎo)在收費(fèi)廣場設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛，確保車輛有序排隊(duì)、通行。當(dāng)車道出現(xiàn)擁堵時(shí)，及時(shí)調(diào)整車道功能，將客車和貨車合理分流，提高通行效率。如遇交通事故等特殊情況，及時(shí)通知交警部門，配合交警進(jìn)行現(xiàn)場處置，盡快恢復(fù)交通秩序。2.設(shè)備故障處理機(jī)電部門建立快速響應(yīng)機(jī)制，接到設(shè)備故障報(bào)告后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。對于一般性設(shè)備故障，力爭在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行。對于復(fù)雜故障，及時(shí)啟動備用設(shè)備或采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如人工發(fā)卡、收費(fèi)等，保證車輛不停滯。加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，降低設(shè)備故障率。3.信息發(fā)布與溝通協(xié)調(diào)通過站內(nèi)廣播、電子顯示屏等渠道，及時(shí)向司乘人員發(fā)布交通擁堵、通行提示等信息，做好解釋和安撫工作。加強(qiáng)與上級主管部門、交通管理部門、相鄰收費(fèi)站等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)保暢工作進(jìn)展情況，獲取相關(guān)支持和指導(dǎo)。建立內(nèi)部信息溝通機(jī)制，各部門之間保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，協(xié)同作戰(zhàn)。

五、后期處置（一）善后處理1.對因突發(fā)事件造成的設(shè)施損壞、物資消耗等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估，及時(shí)組織修復(fù)和補(bǔ)充。2.對在保暢工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，對因工作不力造成嚴(yán)重后果的進(jìn)行責(zé)任追究。3.做好司乘人員的投訴處理工作，及時(shí)回復(fù)投訴信息，對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。

（二）總結(jié)評估1.五一假期結(jié)束后，應(yīng)急指揮小組組織對保暢工作進(jìn)行全面總結(jié)評估，分析存在的問題和不足。2.針對總結(jié)評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案，不斷提高收費(fèi)站的保暢能力和應(yīng)急處置水平。

六、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1.確保收費(fèi)站內(nèi)部通信暢通，收費(fèi)亭、監(jiān)控室、辦公室等之間能夠及時(shí)進(jìn)行信息傳遞。2.加強(qiáng)與外部相關(guān)部門的通信聯(lián)系，確保信息渠道暢通，能夠及時(shí)獲取和傳遞各類信息。

（二）應(yīng)急物資保障1.提前儲備充足的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、照明設(shè)備、反光錐、警示標(biāo)志等，并建立物資管理制度，定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。2.設(shè)立應(yīng)急物資儲備庫，明確物資存放位置和管理人員，確保應(yīng)急物資能夠快速調(diào)配和發(fā)放。

（三）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)迅速的應(yīng)急保暢隊(duì)伍，包括收費(fèi)人員、機(jī)電維修人員、安全保衛(wèi)人員等。2.定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（四）經(jīng)費(fèi)保障安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于應(yīng)急保暢工作，包括設(shè)備維護(hù)、物資采購、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置等費(fèi)用，確保應(yīng)急工作的順利開展。

七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行五一保暢應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急處置流程、設(shè)備操作技能、服務(wù)規(guī)范等。2.邀請專家進(jìn)行授課，提高員工的應(yīng)急意識和業(yè)務(wù)水平。3.結(jié)合實(shí)際案例，組織員工進(jìn)行分析討論，增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力。

（二）演練1.每年至少組