鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員入戶走訪制度?一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，密切聯(lián)系群眾，及時(shí)了解社情民意，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理能力和服務(wù)水平，特制定本入戶走訪制度。

（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格員。

（三）基本原則1.全面覆蓋原則：網(wǎng)格員要對(duì)所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的所有住戶進(jìn)行定期走訪，確保不漏一戶。2.主動(dòng)服務(wù)原則：主動(dòng)深入群眾，了解群眾需求，積極為群眾提供幫助和服務(wù)。3.問(wèn)題導(dǎo)向原則：以解決群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)收集、反饋和處理群眾反映的各類問(wèn)題。4.信息共享原則：走訪過(guò)程中收集的各類信息要及時(shí)錄入網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)決策提供依據(jù)。

二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基本信息采集1.全面采集網(wǎng)格內(nèi)住戶的家庭成員信息、住房情況、聯(lián)系方式等基本信息，并及時(shí)更新完善。2.了解網(wǎng)格內(nèi)各類單位、場(chǎng)所的基本情況，包括名稱、地址、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)范圍等。

（二）社情民意收集1.傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾的意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)關(guān)注群眾在就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房、社會(huì)保障等方面的需求和訴求。2.收集群眾對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足。

（三）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的住房、消防、食品、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)。2.向群眾宣傳安全知識(shí)，提高群眾的安全意識(shí)和自我防范能力。

（四）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，積極進(jìn)行調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。2.對(duì)于調(diào)解不成的矛盾糾紛，要及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)處理工作。

（五）政策法規(guī)宣傳1.向群眾宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，特別是與群眾密切相關(guān)的政策法規(guī)，如民政、社保、計(jì)生等。2.宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作部署和要求，引導(dǎo)群眾積極支持和配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。

（六）特殊人群關(guān)愛(ài)1.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、留守兒童、特困家庭等特殊人群，定期走訪，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和關(guān)愛(ài)。2.協(xié)助相關(guān)部門做好特殊人群的幫扶救助工作。

（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、走訪頻次與時(shí)間安排（一）走訪頻次1.一般情況下，網(wǎng)格員每周至少對(duì)所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的住戶進(jìn)行一次走訪。2.對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群和重點(diǎn)問(wèn)題，要增加走訪頻次，及時(shí)掌握情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。

（二）時(shí)間安排1.走訪時(shí)間應(yīng)盡量選擇在群眾方便的時(shí)間段，如晚上、周末等。2.每次走訪時(shí)間不少于30分鐘，確保能夠與群眾進(jìn)行充分的溝通交流。

四、走訪流程（一）走訪前準(zhǔn)備1.網(wǎng)格員應(yīng)提前了解走訪網(wǎng)格的基本情況，包括住戶分布、重點(diǎn)人員等。2.攜帶好走訪所需的工具，如筆記本、網(wǎng)格信息采集表等。3.明確走訪目的和重點(diǎn)，制定走訪計(jì)劃。

（二）入戶走訪1.網(wǎng)格員到達(dá)住戶家門口后，應(yīng)先表明身份，說(shuō)明走訪來(lái)意，征得群眾同意后再進(jìn)入屋內(nèi)。2.與群眾進(jìn)行親切交談，詢問(wèn)家庭基本情況、生活狀況、存在的困難和問(wèn)題等，并認(rèn)真做好記錄。3.查看群眾居住環(huán)境，了解住房安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況。4.向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī)和安全知識(shí)，發(fā)放宣傳資料。5.認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答的要當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的要做好記錄，并承諾及時(shí)反饋處理結(jié)果。

（三）走訪記錄1.網(wǎng)格員要認(rèn)真填寫走訪記錄，內(nèi)容應(yīng)包括走訪時(shí)間、走訪地點(diǎn)、走訪對(duì)象、走訪內(nèi)容、群眾反映的問(wèn)題及處理情況等。2.走訪記錄要字跡清晰、內(nèi)容完整、真實(shí)準(zhǔn)確。3.每次走訪結(jié)束后，要及時(shí)將走訪記錄錄入網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)。

（四）問(wèn)題處理與反饋1.對(duì)于走訪中收集到的一般性問(wèn)題，網(wǎng)格員要及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門或較為復(fù)雜的問(wèn)題，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心，由網(wǎng)格管理中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，網(wǎng)格員要跟蹤了解處理進(jìn)度，及時(shí)向群眾反饋處理情況，直至問(wèn)題得到徹底解決。

（五）走訪總結(jié)1.網(wǎng)格員每月要對(duì)走訪工作進(jìn)行一次總結(jié)，分析走訪中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.每季度要撰寫一份走訪工作總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心。3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心要定期對(duì)網(wǎng)格員的走訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善走訪制度和工作流程，提高走訪工作的質(zhì)量和效果。

五、工作紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到早退。（二）走訪過(guò)程中要嚴(yán)格遵守群眾工作紀(jì)律，尊重群眾意愿，不得強(qiáng)迫命令、包辦代替。（三）保守群眾秘密，不得泄露走訪對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。（四）廉潔自律，不得接受走訪對(duì)象的禮品、禮金和宴請(qǐng)。（五）嚴(yán)格遵守工作程序和工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。

六、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的入戶走訪工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

（二）考核內(nèi)容1.走訪頻次：是否達(dá)到每周至少走訪一次的要求。2.走訪記錄：走訪記錄是否完整、準(zhǔn)確、及時(shí)錄入系統(tǒng)。3.問(wèn)題處理：對(duì)群眾反映的問(wèn)題是否及時(shí)處理并反饋，處理結(jié)果是否令群眾滿意。4.群眾滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員走訪工作的滿意度。

（三）考核方式1.日常檢查：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心定期對(duì)網(wǎng)格員的走訪記錄、問(wèn)題處理情況等進(jìn)行檢查。2.實(shí)地走訪：不定期對(duì)網(wǎng)格員走訪的住戶進(jìn)行實(shí)地回訪，核實(shí)走訪情況的真實(shí)性。3.群眾評(píng)價(jià)：通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見(jiàn)箱、開通投訴電話等方式，廣泛征求群眾對(duì)網(wǎng)格員走訪工作的意見(jiàn)和建議。

（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與網(wǎng)