美容行業(yè)新政策學(xué)習(xí)與試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.美容行業(yè)新政策中，關(guān)于從業(yè)人員資格要求，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.從事美容行業(yè)無(wú)需具備專業(yè)資格

B.從事美容行業(yè)需具備初級(jí)美容師資格

C.從事美容行業(yè)需具備中級(jí)美容師資格

D.從事美容行業(yè)需具備高級(jí)美容師資格

參考答案：D

2.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院應(yīng)如何公示衛(wèi)生許可證？

A.只需在店內(nèi)張貼衛(wèi)生許可證復(fù)印件

B.需在店內(nèi)顯眼位置張貼衛(wèi)生許可證原件

C.需在店內(nèi)顯眼位置張貼衛(wèi)生許可證復(fù)印件

D.需將衛(wèi)生許可證存放在店內(nèi)，顧客可隨時(shí)查閱

參考答案：C

3.美容行業(yè)新政策中，關(guān)于美容院的服務(wù)項(xiàng)目，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.美容院可隨意增加服務(wù)項(xiàng)目

B.美容院需向相關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)黾臃?wù)項(xiàng)目

C.美容院只需向顧客告知新增服務(wù)項(xiàng)目

D.美容院無(wú)需向顧客告知新增服務(wù)項(xiàng)目

參考答案：B

4.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院應(yīng)如何處理顧客投訴？

A.忽略顧客投訴，以免影響店內(nèi)形象

B.忽略顧客投訴，以免引起糾紛

C.認(rèn)真聽取顧客投訴，積極解決問(wèn)題

D.拒絕處理顧客投訴，以免影響店內(nèi)秩序

參考答案：C

5.美容行業(yè)新政策中，關(guān)于美容產(chǎn)品的使用，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.美容院可隨意使用未經(jīng)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品

B.美容院需使用經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品

C.美容院只需向顧客告知產(chǎn)品成分

D.美容院無(wú)需向顧客告知產(chǎn)品成分

參考答案：B

6.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院應(yīng)如何處理顧客個(gè)人信息？

A.可隨意公開顧客個(gè)人信息

B.可在店內(nèi)張貼顧客個(gè)人信息

C.不得公開顧客個(gè)人信息，需妥善保管

D.可將顧客個(gè)人信息存放在店內(nèi)，顧客可隨時(shí)查閱

參考答案：C

7.美容行業(yè)新政策中，關(guān)于美容院的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.美容院只需保持店內(nèi)整潔即可

B.美容院需定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生

C.美容院無(wú)需進(jìn)行消毒，顧客自行負(fù)責(zé)

D.美容院只需保持店內(nèi)通風(fēng)即可

參考答案：B

8.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院應(yīng)如何處理顧客糾紛？

A.忽略顧客糾紛，以免影響店內(nèi)形象

B.忽略顧客糾紛，以免引起糾紛

C.認(rèn)真聽取顧客糾紛，積極解決問(wèn)題

D.拒絕處理顧客糾紛，以免影響店內(nèi)秩序

參考答案：C

9.美容行業(yè)新政策中，關(guān)于美容院的服務(wù)質(zhì)量，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.美容院無(wú)需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，顧客自行負(fù)責(zé)

B.美容院只需提供基本服務(wù)即可

C.美容院需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度

D.美容院無(wú)需提高服務(wù)質(zhì)量，顧客自行負(fù)責(zé)

參考答案：C

10.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院應(yīng)如何處理顧客退費(fèi)？

A.忽略顧客退費(fèi)請(qǐng)求，以免影響店內(nèi)形象

B.忽略顧客退費(fèi)請(qǐng)求，以免引起糾紛

C.認(rèn)真聽取顧客退費(fèi)請(qǐng)求，積極解決問(wèn)題

D.拒絕處理顧客退費(fèi)請(qǐng)求，以免影響店內(nèi)秩序

參考答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.美容行業(yè)新政策中，以下哪些是美容院應(yīng)遵守的規(guī)定？

A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.保障顧客權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者利益

C.提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度

D.不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品

參考答案：ABCD

2.美容行業(yè)新政策中，以下哪些是美容院應(yīng)公示的信息？

A.衛(wèi)生許可證

B.從業(yè)人員資格證

C.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格

D.顧客投訴處理流程

參考答案：ABCD

3.美容行業(yè)新政策中，以下哪些是美容院應(yīng)處理顧客投訴的方式？

A.認(rèn)真聽取顧客投訴

B.積極解決問(wèn)題

C.忽略顧客投訴

D.拒絕處理顧客投訴

參考答案：AB

4.美容行業(yè)新政策中，以下哪些是美容院應(yīng)關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量方面？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)技能

C.服務(wù)環(huán)境

D.服務(wù)價(jià)格

參考答案：ABC

5.美容行業(yè)新政策中，以下哪些是美容院應(yīng)處理顧客退費(fèi)的方式？

A.認(rèn)真聽取顧客退費(fèi)請(qǐng)求

B.積極解決問(wèn)題

C.忽略顧客退費(fèi)請(qǐng)求

D.拒絕處理顧客退費(fèi)請(qǐng)求

參考答案：AB

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院無(wú)需公示衛(wèi)生許可證。（）

參考答案：×

2.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院可隨意使用未經(jīng)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品。（）

參考答案：×

3.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院需定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。（）

參考答案：√

4.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院無(wú)需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，顧客自行負(fù)責(zé)。（）

參考答案：×

5.美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容院需處理顧客退費(fèi)請(qǐng)求。（）

參考答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：美容行業(yè)新政策對(duì)美容院的管理有哪些具體要求？

答案：美容行業(yè)新政策對(duì)美容院的管理要求包括但不限于以下幾點(diǎn)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，持有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證；公示衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員資格證、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等信息；確保服務(wù)質(zhì)量和顧客權(quán)益，妥善處理顧客投訴和退費(fèi)請(qǐng)求；定期進(jìn)行店內(nèi)消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生；不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品；妥善保管顧客個(gè)人信息，不得公開或泄露；提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

2.題目：美容行業(yè)新政策對(duì)美容從業(yè)人員有哪些資格要求？

答案：美容行業(yè)新政策對(duì)美容從業(yè)人員的資格要求包括：具備相應(yīng)的美容師資格證書，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)美容師資格均可；接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握美容技能和理論知識(shí)；遵守職業(yè)道德，尊重顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提升自身專業(yè)水平。

3.題目：美容行業(yè)新政策對(duì)美容院的服務(wù)項(xiàng)目有哪些規(guī)定？

答案：美容行業(yè)新政策對(duì)美容院的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)定如下：美容院需向顧客明示服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格；新增服務(wù)項(xiàng)目需向相關(guān)部門申請(qǐng)批準(zhǔn)；不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品；提供的服務(wù)項(xiàng)目需符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客安全。

4.題目：美容行業(yè)新政策對(duì)美容院的顧客投訴處理有哪些要求？

答案：美容行業(yè)新政策對(duì)美容院的顧客投訴處理要求包括：認(rèn)真聽取顧客投訴，不得拒絕或推諉；積極查找原因，采取措施解決問(wèn)題；及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意；建立投訴處理記錄，定期分析總結(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、論述題

題目：論述美容行業(yè)新政策對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的影響。

答案：美容行業(yè)新政策的實(shí)施對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.規(guī)范化經(jīng)營(yíng)：新政策對(duì)美容院的衛(wèi)生、安全、服務(wù)等方面提出了嚴(yán)格要求，促使美容院規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。這有助于提升美容院的品牌形象和顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.提升行業(yè)門檻：新政策提高了美容師從業(yè)資格要求，使得行業(yè)門檻提升。這不僅有利于行業(yè)整體素質(zhì)的提高，也有助于淘汰不具備專業(yè)素質(zhì)的從業(yè)人員，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目：新政策要求美容院公示服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，規(guī)范服務(wù)流程，使得美容院在服務(wù)項(xiàng)目上更加注重顧客需求和個(gè)性化服務(wù)，有助于提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

4.加強(qiáng)行業(yè)自律：新政策促使美容院加強(qiáng)自律，提高管理水平，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，行業(yè)自律也有助于形成良好的市場(chǎng)秩序，減少惡性競(jìng)爭(zhēng)。

5.促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新：新政策鼓勵(lì)美容院引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。這有助于美容院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。

6.增強(qiáng)消費(fèi)者信心：新政策的實(shí)施，使得消費(fèi)者對(duì)美容行業(yè)的信任度提高。消費(fèi)者在選擇美容院時(shí)，更傾向于選擇符合新政策要求的美容院，有利于美容院拓展市場(chǎng)。

7.提高行業(yè)整體形象：新政策的實(shí)施，有助于提升美容行業(yè)的整體形象。美容院在遵守政策的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，有助于樹立良好的行業(yè)形象。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D美容行業(yè)新政策規(guī)定，從事美容行業(yè)需具備高級(jí)美容師資格，以確保服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范。

2.C美容院需在店內(nèi)顯眼位置張貼衛(wèi)生許可證復(fù)印件，以便顧客監(jiān)督和查詢。

3.B美容院需向相關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)黾臃?wù)項(xiàng)目，以確保新增項(xiàng)目符合安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。

4.C美容院應(yīng)認(rèn)真聽取顧客投訴，積極解決問(wèn)題，以維護(hù)顧客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。

5.B美容院需使用經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品，以保證顧客使用安全，避免使用違禁成分。

6.C美容院不得公開顧客個(gè)人信息，需妥善保管，以保護(hù)顧客隱私。

7.B美容院需定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生，以預(yù)防傳染病傳播，保障顧客健康。

8.C美容院應(yīng)認(rèn)真聽取顧客糾紛，積極解決問(wèn)題，以維護(hù)店內(nèi)秩序和顧客滿意度。

9.C美容院需關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠(chéng)度。

10.C美容院需認(rèn)真聽取顧客退費(fèi)請(qǐng)求，積極解決問(wèn)題，以維護(hù)顧客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD美容院應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障顧客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，使用批準(zhǔn)的美容產(chǎn)品。

2.ABCD美容院應(yīng)公示衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員資格證、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等信息，便于顧客監(jiān)督和查詢。

3.ABC美容院應(yīng)認(rèn)真聽取顧客投訴，積極解決問(wèn)題，不得拒絕或推諉，以提高顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

4.ABC美容院應(yīng)關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)環(huán)境，以提升顧客滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.AB美容院應(yīng)認(rèn)真聽取顧客退費(fèi)請(qǐng)求，積極解決問(wèn)題，以維護(hù)顧客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×美容行業(yè)新政策規(guī)定，美容