市場(chǎng)營銷小自考練習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

參考答案：B

2.在市場(chǎng)營銷中，市場(chǎng)細(xì)分是指（）。

A.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)將市場(chǎng)劃分為不同的部分

B.根據(jù)消費(fèi)者需求將市場(chǎng)劃分為不同的部分

C.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)格局將市場(chǎng)劃分為不同的部分

D.根據(jù)地理區(qū)域?qū)⑹袌?chǎng)劃分為不同的部分

參考答案：B

3.市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素被稱為“4P”，其中不包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.顧客

參考答案：D

4.以下哪個(gè)不屬于市場(chǎng)營銷的職能（）。

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.價(jià)格制定

C.銷售管理

D.人力資源

參考答案：D

5.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）。

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.了解自身產(chǎn)品

D.以上都是

參考答案：D

6.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法（）。

A.按地理區(qū)域細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按消費(fèi)者心理細(xì)分

D.按產(chǎn)品用途細(xì)分

參考答案：A

7.企業(yè)在市場(chǎng)定位中，追求的市場(chǎng)定位策略是（）。

A.避免競(jìng)爭(zhēng)

B.避開競(jìng)爭(zhēng)

C.突出差異

D.集中資源

參考答案：C

8.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該考慮的因素不包括（）。

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特點(diǎn)

D.企業(yè)規(guī)模

參考答案：D

9.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪個(gè)因素不是關(guān)鍵因素（）。

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.消費(fèi)者需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)戰(zhàn)略

參考答案：D

10.市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素中，最具有靈活性的要素是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營銷的職能包括（）。

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.價(jià)格制定

C.銷售管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

E.客戶服務(wù)

參考答案：ABCDE

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括（）。

A.按地理區(qū)域細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按消費(fèi)者心理細(xì)分

D.按產(chǎn)品用途細(xì)分

E.按消費(fèi)者行為細(xì)分

參考答案：ABCDE

3.市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

E.服務(wù)

參考答案：ABCDE

4.市場(chǎng)定位的策略包括（）。

A.突出差異

B.集中資源

C.避免競(jìng)爭(zhēng)

D.避開競(jìng)爭(zhēng)

E.領(lǐng)先定位

參考答案：ABCD

5.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括（）。

A.了解市場(chǎng)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.了解自身產(chǎn)品

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營銷的核心是產(chǎn)品。（）

參考答案：×

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法中，按地理區(qū)域細(xì)分是最常用的方法。（）

參考答案：×

3.市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素中，產(chǎn)品是最重要的要素。（）

參考答案：×

4.市場(chǎng)定位的策略中，避開競(jìng)爭(zhēng)是最理想的策略。（）

參考答案：×

5.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

參考答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷的四個(gè)基本步驟。

答案：

（1）市場(chǎng)調(diào)研：通過收集和分析信息，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。

（2）市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者需求、地理、心理等因素將市場(chǎng)劃分為不同的部分。

（3）目標(biāo)市場(chǎng)選擇：根據(jù)企業(yè)的資源和市場(chǎng)潛力，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

（4）市場(chǎng)定位：確定企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立獨(dú)特的品牌形象。

2.解釋什么是市場(chǎng)滲透策略，并列舉兩種實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透策略的方法。

答案：

市場(chǎng)滲透策略是指企業(yè)通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額來擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透策略的方法有：

（1）增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量：通過促銷、降低價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量等手段吸引更多消費(fèi)者購買。

（2）拓展現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售渠道：通過增加銷售網(wǎng)點(diǎn)、與更多零售商合作等方式，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素及其相互關(guān)系。

答案：

市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。

（1）產(chǎn)品：是企業(yè)提供給市場(chǎng)的商品或服務(wù)，是市場(chǎng)營銷組合的核心。

（2）價(jià)格：是消費(fèi)者為購買產(chǎn)品所支付的費(fèi)用，是市場(chǎng)營銷組合中的關(guān)鍵要素。

（3）渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通途徑，是市場(chǎng)營銷組合中的重要環(huán)節(jié)。

（4）促銷：是指企業(yè)通過廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等方式，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響。產(chǎn)品是市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)，價(jià)格是市場(chǎng)營銷的核心，渠道是市場(chǎng)營銷的橋梁，促銷是市場(chǎng)營銷的動(dòng)力。只有這四個(gè)要素相互協(xié)調(diào)、相互配合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營銷目標(biāo)。

五、論述題

題目：論述市場(chǎng)營銷中“顧客滿意度”的重要性及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。

答案：

顧客滿意度是衡量企業(yè)市場(chǎng)營銷效果的重要指標(biāo)之一，它直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以下是從幾個(gè)方面論述顧客滿意度的重要性及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響：

1.顧客滿意度的提升有助于增強(qiáng)顧客忠誠度。當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時(shí)，他們更有可能重復(fù)購買，并在未來推薦給他人。這種忠誠度的提升能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來穩(wěn)定的客戶群，降低客戶流失率。

2.顧客滿意度是提升品牌形象的關(guān)鍵。滿意的顧客會(huì)在社交媒體、口碑傳播中為企業(yè)宣傳，有助于樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

3.顧客滿意度有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過收集和分析顧客反饋，企業(yè)可以了解顧客的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足，從而進(jìn)行改進(jìn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

4.顧客滿意度影響企業(yè)的市場(chǎng)份額。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，顧客滿意度高的企業(yè)更容易吸引和留住顧客，從而在市場(chǎng)份額上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

5.顧客滿意度有助于降低營銷成本。當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)滿意時(shí)，他們更愿意通過口碑傳播的方式推薦產(chǎn)品，減少了企業(yè)對(duì)廣告和促銷的依賴，從而降低營銷成本。

對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響包括：

（1）提高收入：顧客滿意度的提升直接導(dǎo)致銷售額的增加，從而提高企業(yè)的收入。

（2）降低成本：滿意的顧客更傾向于長(zhǎng)期合作，減少了企業(yè)的客戶獲取成本和客戶維護(hù)成本。

（3）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：在顧客滿意度方面具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，能夠在市場(chǎng)中脫穎而出，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）促進(jìn)創(chuàng)新：顧客的反饋可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在需求，從而推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：市場(chǎng)營銷的核心是滿足顧客需求，而價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品時(shí)直接感受到的，因此選B。

2.B

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者需求來劃分市場(chǎng)，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。

3.D

解析思路：市場(chǎng)營銷組合的4P分別是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），顧客不屬于其中。

4.D

解析思路：市場(chǎng)營銷的職能包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、銷售管理、市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)，人力資源不屬于市場(chǎng)營銷的職能。

5.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身產(chǎn)品和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此選D。

6.A

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者心理、產(chǎn)品用途和行為細(xì)分，按地理區(qū)域細(xì)分不屬于細(xì)分方法。

7.C

解析思路：市場(chǎng)定位追求的是在消費(fèi)者心中樹立獨(dú)特的品牌形象，突出差異。

8.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特點(diǎn)等因素，企業(yè)規(guī)模不是主要考慮因素。

9.D

解析思路：市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)戰(zhàn)略不是關(guān)鍵因素。

10.D

解析思路：市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素中，促銷是最具靈活性的，因?yàn)榇黉N策略可以根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營銷的職能包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、銷售管理、市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)，這些都是市場(chǎng)營銷的基本職能。

2.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者心理、產(chǎn)品用途和行為細(xì)分，這些都是常見的市場(chǎng)細(xì)分方法。

3.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，因此也包含在內(nèi)。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)定位的策略包括突出差異、集中資源、避免競(jìng)爭(zhēng)和避開競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)先定位不是常見的市場(chǎng)定位策略。

5.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身產(chǎn)品、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場(chǎng)營銷的核心是滿足顧