晚了！完了？主講教師：謝丹——誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理Solutionsof“MissingTransportations”案例導(dǎo)入這次新導(dǎo)游呂小導(dǎo)作為地方導(dǎo)游負(fù)責(zé)接待來(lái)自外地的旅游團(tuán)，整個(gè)行程非常順利，沒(méi)想到在送團(tuán)去機(jī)場(chǎng)飛往下一站的路上卻路遇嚴(yán)重交通事故，大巴車(chē)被堵的寸步難行，這可急壞了游客，小導(dǎo)一邊安撫游客，一邊查詢著交通情況。

時(shí)間一分一秒的過(guò)去，道路交通慢慢恢復(fù)了，可是路上耽誤的時(shí)間太長(zhǎng)了，旅游團(tuán)眼看就要錯(cuò)過(guò)既定的航班了，這可如何是好？誤機(jī)（車(chē)、船）事故發(fā)生的原因?qū)в沃饔^原因客觀原因?qū)в喂ぷ鞑铄e(cuò)和不負(fù)責(zé)任。日程安排不當(dāng)或過(guò)緊，沒(méi)能按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)，將時(shí)間或地點(diǎn)弄錯(cuò)。游客走失。游客沒(méi)有按安排時(shí)間準(zhǔn)時(shí)集合。其他意外事件（如交通事故、天氣變化、自然災(zāi)害等）。1.將成事故與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明情況。如取得同意，立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)。向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。向各個(gè)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員講清游客誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理2.已成事故立即向旅行社報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。盡快與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)，或采取包機(jī)（車(chē)廂、船）方式或改乘其他交通工具前往下一站。安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。將變化及時(shí)通知下一站。向游客賠禮道歉。寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任。誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防1.核實(shí)落實(shí)認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車(chē)、船）票的班次（車(chē)次、船次）、日期、時(shí)間及在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）出發(fā)。如票據(jù)未落實(shí)，接團(tuán)期間應(yīng)與接待社保持聯(lián)系。沒(méi)有行李車(chē)的旅游團(tuán)在拿到票據(jù)核實(shí)無(wú)誤后，地陪應(yīng)立即將其交到全陪或游客手中。2.恰當(dāng)安排離開(kāi)當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動(dòng)。誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防3.充足的路途時(shí)間留有充足的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素。誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防4.按要求提前到達(dá)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭。乘國(guó)內(nèi)航班：提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘國(guó)際航班出境：提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車(chē)或輪船：提前1小時(shí)到達(dá)火車(chē)站或碼頭。誤機(jī)（車(chē)、船）