2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試附答案

第I部分單選題（50題）

1.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理企

業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：分析

B：措施

C：考評

D：必要性

答案：C

2.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：2年

C：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：5年

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項是

不正確的？

A：清潔工作無需考慮:業(yè)主的作息時間

B：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

C：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

答案：A

4.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止

的物業(yè)管理活動。

A：首次業(yè)主大會會嘆召開

B：50%業(yè)主入住

C：物業(yè)服務(wù)合同生效

D：業(yè)主大會成立

答案：C

5.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）o

A：判別定價

B：質(zhì)量定價

C：增量定價

D：利潤定價

答案：C

6.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀緣

植物，應(yīng)當(dāng)在（）進行驗收。

A：郁閉度達到89%以上時

B：一個年生長周期滿后

C：發(fā)芽出土后

D：種植15天后

答案：B

7.下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

B：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

C：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

D：第三方造成的質(zhì)量缺陷

答案：B

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是

正確的？

A：立即進行維修，無需核實情況

B：核實情況后，盡快安排維修工作

C：拒絕業(yè)主的維修請求

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

答案：B

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：材料消耗定額

B：費用消耗定額

C：預(yù)算期物資采購情況

D：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

答案：D

10.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：C5萬

B：T3萬

C：5萬

D：3萬

答案：B

11.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計、發(fā)展目標、其他

條件和（）o

A：市場營銷策略

B：相關(guān)政策

C：人力資源

D：領(lǐng)導(dǎo)意見

答案：A

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的叱主進行處罰

答案：A

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：無需設(shè)置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C：允許任何人員進入管理區(qū)域

D：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

答案:D

14.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商

B：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人對已發(fā)

出的招標文件進行修改

C：招標人將標底透露給投標人

D：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

答案：B

15.物業(yè)服務(wù)費的收費標準通常由誰確定？

A：開發(fā)商

B：業(yè)主委員會

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：政府部門

答案：B

16.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動:應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（），

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

A：動用明火

B：動用明火和進行焊接作業(yè)

C：違規(guī)作業(yè)

D：進行焊接作業(yè)

答案：B

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：無需處理

B：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C：罰款處理

D：立即拆除

答案：B

18.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：立即報警

B：自行處罰

C：口頭警告并制止

D：無需處理

答案：C

20.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：設(shè)計單位

D：物業(yè)公司

答案：B

21.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

C：多層住宅不低于10玳高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

答案：A

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

B：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質(zhì)量和進度

答案：C

23.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：特種物業(yè)

B：商業(yè)場所

C：公寓樓

D：寫字樓

答案：B

24.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：普通檢修

B：日常維修

C：中修

1）：零星維修

答案:D

25.物業(yè)服務(wù)費中通常不包括以下哪項費用？

A：綠化養(yǎng)護費用

B：公共設(shè)施設(shè)備的維修費用

C：物業(yè)服務(wù)人員的工資

D：業(yè)主家庭的水電費

答案：D

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護計劃時，首先要做的是（）。

A：確定工作時間安排和工作方式

B：落實費用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：落實人員

答案：C

27.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：4

B：3

C：2

I）：1

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：罰款處理

B：報告給交警部門處理

C：提醒并引導(dǎo)車主王確停車

I）：立即拖車

答案:C

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

B：立即響應(yīng)并采取者施

C：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

I）：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

答案：A

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：C

31.可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）。

A：員工工資

B：辦公費用

C：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D：共用部位維修費

答案：C

32.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

D：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

答案：C

33.下列不是合同生效條件的是（）。

A：意思真實

B：行為能力

C：標的可能

D：雙方情愿

答案：D

34.（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：建設(shè)單位

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：政府

答案：D

35.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，應(yīng)（）。

A：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

B：以分散布局為主

C：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

答案：D

36.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)收人預(yù)算

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：專項維修資金

D：物業(yè)服務(wù)支出

答案：C

37.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）。

A：匯總工程量

B：確定工程維修內(nèi)容

C：計算分項工程量

D：確定工程量計算項目

答案：B

38.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標投標的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：5

B：4

C：2

I）：3

答案：D

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人（）。

A：直接人工費

B：間接費用

C：管理費用

D：遞延資產(chǎn)

答案:B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時間和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)虎照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設(shè)施設(shè)備進行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進行維修

答案：C

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費用和凈利潤的預(yù)算。

A：現(xiàn)金流量表

B：預(yù)計資產(chǎn)負債表

C：資本預(yù)算表

D：年度利潤計劃

答案：D

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：報告給消防部門

B：通知業(yè)主自行處理

C：立即修復(fù)

D：等待業(yè)主報修

答案：C

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

B：禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

C：及時記錄并跟進處理

D：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

答案：D

44.在各類物業(yè)中）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、FI常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：寫字樓

B：工業(yè)區(qū)

C：學(xué)校

D：醫(yī)院

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項

做法是正確的？

A：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

B：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

D：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

答案：A

46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：64個

B：32個

C：72個

D：16個

答案：C

47.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）。

A：銷售階段

B：建設(shè)階段

C：