小區(qū)物業(yè)保安管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本保安管理制度。2.適用范圍本制度適用于小區(qū)物業(yè)保安人員的管理及小區(qū)安全保衛(wèi)工作的開(kāi)展。3.管理原則保安工作應(yīng)遵循"預(yù)防為主、服務(wù)至上、嚴(yán)格管理、保障安全"的原則，確保小區(qū)安全、有序、和諧。

二、保安人員職責(zé)1.門(mén)崗職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車(chē)輛出入登記和檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員和車(chē)輛的出入管理制度。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)，核實(shí)身份并登記相關(guān)信息；對(duì)攜帶大件物品或可疑物品出門(mén)的人員，要進(jìn)行查驗(yàn)，必要時(shí)通知業(yè)主核實(shí)。指揮小區(qū)內(nèi)車(chē)輛有序停放，確保出入口通道暢通無(wú)阻，禁止車(chē)輛亂停亂放影響交通。密切關(guān)注出入口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.巡邏職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，夜間至少每小時(shí)巡邏一次。巡邏過(guò)程中，要留意小區(qū)內(nèi)的治安、消防、設(shè)施設(shè)備等情況，檢查公共區(qū)域門(mén)窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況時(shí)，要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，并報(bào)告上級(jí)處理，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。3.監(jiān)控室職責(zé)24小時(shí)值班，密切注視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控畫(huà)面清晰、無(wú)死角。對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并及時(shí)通知巡邏保安前往查看處理。負(fù)責(zé)保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和備份，以備查詢(xún)。做好監(jiān)控室的設(shè)備維護(hù)和清潔工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4.應(yīng)急處理職責(zé)熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等）時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)報(bào)警并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等相關(guān)單位開(kāi)展工作，提供必要的信息和支持。事后配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，如實(shí)提供事件經(jīng)過(guò)和相關(guān)情況。

三、人員管理1.招聘與錄用保安人員應(yīng)具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄。通過(guò)公開(kāi)招聘、面試、體檢等程序后，擇優(yōu)錄用。新入職保安人員需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.考勤管理保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。考勤情況將作為績(jī)效考核和工資發(fā)放的重要依據(jù)。3.著裝與形象保安人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著制服，保持制服整潔、得體，佩戴好工作牌。著裝要規(guī)范，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子等。保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、染發(fā)等不符合規(guī)定的發(fā)型和發(fā)色。言行舉止要文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。4.培訓(xùn)與考核定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處理技能等，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立考核機(jī)制，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。根據(jù)考核情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。

四、車(chē)輛管理1.車(chē)輛出入管理業(yè)主車(chē)輛憑有效停車(chē)證或藍(lán)牙識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或聯(lián)系后，領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證方可進(jìn)入。嚴(yán)格控制車(chē)輛出入時(shí)間，禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行外觀檢查，如有損壞等情況，應(yīng)在登記時(shí)注明。2.車(chē)輛停放管理引導(dǎo)車(chē)輛在指定的停車(chē)位有序停放，不得隨意亂停亂放。確保消防通道、人行通道等暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁車(chē)輛占用消防通道和人行通道。對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛，通過(guò)張貼溫馨提示、電話通知等方式提醒車(chē)主及時(shí)整改；對(duì)多次違規(guī)且拒不整改的車(chē)輛，可采取鎖車(chē)等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.車(chē)輛安全管理加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛的巡查，防止車(chē)輛被盜、被劃等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常情況（如車(chē)門(mén)未鎖、車(chē)窗玻璃破碎等），應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。協(xié)助車(chē)主處理車(chē)輛突發(fā)故障等問(wèn)題，提供必要的幫助。

五、物品出入管理1.大件物品及貴重物品出入管理業(yè)主攜帶大件物品或貴重物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，并進(jìn)行登記。保安人員應(yīng)核實(shí)物品與業(yè)主登記信息是否相符，必要時(shí)可聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)可疑物品要進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保小區(qū)安全。2.裝修材料出入管理裝修期間，裝修材料進(jìn)入小區(qū)需憑裝修許可證，并進(jìn)行登記。嚴(yán)格控制裝修材料的出入時(shí)間，避免影響小區(qū)正常秩序。對(duì)裝修垃圾的清運(yùn)，要按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，確保小區(qū)環(huán)境整潔。

六、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、消火栓、消防報(bào)警器等）進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、檢查維護(hù)情況等。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。2.消防安全檢查保安人員在日常巡邏中，要加強(qiáng)對(duì)消防通道、疏散通道、安全出口等部位的檢查，確保暢通無(wú)阻。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣線路、用火用電用氣等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。3.消防宣傳與培訓(xùn)協(xié)助開(kāi)展消防安全宣傳工作，向業(yè)主宣傳消防安全知識(shí)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。定期組織保安人員參加消防安全培訓(xùn)，熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急處置能力。

七、突發(fā)事件應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類(lèi)事件的應(yīng)急處置流程。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門(mén)和人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急演練定期組織保安人員及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、盜竊抓捕、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置等。對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。3.突發(fā)事件處置流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。首先要確保自身安全，然后采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，如設(shè)置警戒區(qū)域、疏散人員等。及時(shí)報(bào)警，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。在事件處理過(guò)程中，要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和記錄工作，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。

八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功制止違法犯罪行為，為小區(qū)或業(yè)主挽回重大損失的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。在突發(fā)事件應(yīng)急處理中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，有效避免或減少事故損失的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為小區(qū)安全管理提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。在考勤、紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予月度或年度優(yōu)秀保安稱(chēng)號(hào)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反保安管理制度的人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的，按照公司規(guī)定進(jìn)行扣罰工資處理。著裝不規(guī)范、言行舉止不文明等違反形象規(guī)范的，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令改正；多次不改的，給予警告處分。工作期間擅自離崗、脫崗的，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。對(duì)發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)報(bào)告或處理不力的，給予批評(píng)教育；因工作失職導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故的，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，移交