收費(fèi)站堵車應(yīng)急處理預(yù)案?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對收費(fèi)站堵車情況，確保車輛快速、安全、有序通行，最大限度減少堵車對交通秩序和公眾出行的影響，特制定本預(yù)案。

（二）適用范圍本預(yù)案適用于[具體地區(qū)]內(nèi)各收費(fèi)站出現(xiàn)的堵車應(yīng)急處理。

（三）工作原則1.快速反應(yīng)原則：對堵車事件迅速做出反應(yīng)，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。2.統(tǒng)一指揮原則：在應(yīng)急處置過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各崗位協(xié)同作戰(zhàn)，高效有序。3.科學(xué)處置原則：依據(jù)堵車的實(shí)際情況，科學(xué)分析，合理調(diào)度資源，采取恰當(dāng)?shù)奶幹么胧?.保障暢通原則：以保障收費(fèi)站交通暢通為首要目標(biāo)，盡最大努力減少堵車時(shí)間和影響范圍。

二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立收費(fèi)站堵車應(yīng)急指揮中心，由收費(fèi)站站長擔(dān)任總指揮，副站長擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心設(shè)在收費(fèi)站監(jiān)控室。

（二）職責(zé)1.總指揮職責(zé)全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站堵車應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)。下達(dá)應(yīng)急處置指令，決定應(yīng)急資源的調(diào)配和使用。及時(shí)向上級主管部門報(bào)告堵車情況及處置進(jìn)展。2.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場具體指揮和協(xié)調(diào)。組織實(shí)施應(yīng)急處置措施，檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。及時(shí)反饋現(xiàn)場動態(tài)信息，為總指揮決策提供依據(jù)。3.成員職責(zé)收費(fèi)部門：負(fù)責(zé)開啟備用車道，引導(dǎo)車輛快速繳費(fèi)通行；做好收費(fèi)員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、快速進(jìn)行。路政部門：負(fù)責(zé)維護(hù)收費(fèi)站周邊交通秩序，指揮車輛有序排隊(duì)，避免插隊(duì)等混亂情況；處理交通事故，保障道路安全暢通。交警部門：加強(qiáng)對收費(fèi)站及周邊道路的交通管控，根據(jù)需要實(shí)施交通管制措施；協(xié)助疏導(dǎo)交通，處理突發(fā)事件。機(jī)電維護(hù)部門：負(fù)責(zé)保障收費(fèi)設(shè)備、通信設(shè)備等正常運(yùn)行，及時(shí)搶修故障設(shè)備，確保收費(fèi)工作不受影響。后勤保障部門：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和生活保障，如飲用水、食品、應(yīng)急照明設(shè)備等；做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理工作。

三、預(yù)警與監(jiān)測（一）預(yù)警信息收集1.通過收費(fèi)站的交通流量監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握車輛進(jìn)出站情況，當(dāng)車流量接近或超過收費(fèi)站通行能力時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。2.關(guān)注氣象部門發(fā)布的天氣信息，如遇惡劣天氣（暴雨、大霧、冰雪等）可能影響交通通行時(shí)，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。3.收集道路施工、交通事故等信息，評估對收費(fèi)站交通的影響，及時(shí)發(fā)布預(yù)警。

（二）預(yù)警級別及發(fā)布1.預(yù)警級別黃色預(yù)警：預(yù)計(jì)車流量將在[X]小時(shí)內(nèi)達(dá)到或接近收費(fèi)站通行能力，或出現(xiàn)影響通行的突發(fā)情況，可能導(dǎo)致輕微堵車。橙色預(yù)警：車流量已明顯超過收費(fèi)站通行能力，或出現(xiàn)較嚴(yán)重的突發(fā)情況，可能導(dǎo)致中度堵車。紅色預(yù)警：車流量嚴(yán)重超過收費(fèi)站通行能力，或發(fā)生重大突發(fā)情況，已造成嚴(yán)重堵車，交通秩序混亂。2.預(yù)警發(fā)布黃色預(yù)警由收費(fèi)站監(jiān)控室發(fā)布，通知各部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備。橙色預(yù)警由應(yīng)急指揮中心副總指揮發(fā)布，啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，并報(bào)告上級主管部門。紅色預(yù)警由應(yīng)急指揮中心總指揮發(fā)布，全面啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，全力開展應(yīng)急處置工作，同時(shí)向當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門報(bào)告。

四、應(yīng)急處置措施（一）黃色預(yù)警處置措施1.收費(fèi)部門增加收費(fèi)人員，提前做好收費(fèi)準(zhǔn)備工作，確保車輛繳費(fèi)快速、順暢。2.路政部門安排人員在收費(fèi)站入口處引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)，維持秩序。3.機(jī)電維護(hù)部門對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（二）橙色預(yù)警處置措施1.立即開啟全部備用車道，加快車輛通行速度。2.路政、交警部門加強(qiáng)協(xié)作，在收費(fèi)站周邊道路進(jìn)行交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛合理分流，避免車輛過度集中在收費(fèi)站。3.收費(fèi)部門優(yōu)化收費(fèi)流程，采取預(yù)編碼、快速放行等措施，提高收費(fèi)效率。4.機(jī)電維護(hù)部門安排專人值守，隨時(shí)處理設(shè)備故障，確保收費(fèi)工作不間斷。

（三）紅色預(yù)警處置措施1.全面封閉收費(fèi)站入口（除應(yīng)急救援車輛外），引導(dǎo)車輛從其他臨近收費(fèi)站或合適路線繞行。2.路政、交警部門在收費(fèi)站周邊設(shè)置交通管制區(qū)域，實(shí)施交通管制措施，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。3.應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)各方力量，全力開展疏通工作，包括增派人員、調(diào)整車道功能、優(yōu)化收費(fèi)流程等。4.對于長時(shí)間等待的司乘人員，后勤保障部門提供必要的生活物資和服務(wù)，如飲用水、食品、休息場所等。5.及時(shí)通過收費(fèi)站電子顯示屏、廣播、微信公眾號等渠道向社會發(fā)布堵車信息及繞行路線，引導(dǎo)公眾合理出行。

五、應(yīng)急資源保障（一）應(yīng)急物資儲備1.儲備足夠數(shù)量的收費(fèi)票據(jù)、通行卡等耗材，確保收費(fèi)工作正常開展。2.配備應(yīng)急照明設(shè)備、警示標(biāo)志、反光錐等交通安全設(shè)施，用于保障現(xiàn)場安全和引導(dǎo)車輛。3.儲備一定量的飲用水、食品、藥品等生活物資，為司乘人員和應(yīng)急處置人員提供必要的生活保障。

（二）應(yīng)急設(shè)備保障1.定期對收費(fèi)設(shè)備、通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，在停電時(shí)能夠保障重要設(shè)備的正常運(yùn)行。3.儲備一定數(shù)量的常用維修工具和零部件，以便及時(shí)搶修故障設(shè)備。

（三）應(yīng)急人員保障1.建立應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確各成員的職責(zé)和任務(wù)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。2.根據(jù)應(yīng)急處置需要，可臨時(shí)抽調(diào)其他部門人員協(xié)助開展工作。

六、后期處置（一）現(xiàn)場清理堵車情況緩解后，及時(shí)組織人員清理收費(fèi)站及周邊道路的雜物和垃圾，恢復(fù)正常的交通環(huán)境。

（二）總結(jié)評估1.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心組織各部門對本次堵車事件的應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評估。2.分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處置措施的有效性、存在的問題及不足，提出改進(jìn)措施和建議，形成總結(jié)報(bào)告上報(bào)上級主管部門。

（三）責(zé)任追究對在堵車應(yīng)急處置過程中工作不力、失職瀆職的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急處置人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通疏導(dǎo)技能、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、設(shè)備操作與維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.邀請交警、路政等部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，分享交通管理和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)。

（二）演練1.制定演練計(jì)劃，定期組織收費(fèi)站堵車應(yīng)急演練。2.演練內(nèi)容包括預(yù)警發(fā)布、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置、交通疏導(dǎo)、設(shè)備保障、后勤服務(wù)等環(huán)節(jié)，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.