華華夏基金華潤有巢RE1204可持續(xù)發(fā)展報告華夏基金華潤有巢租賃住房封閉式基礎(chǔ)設(shè)施證券投資基金可持續(xù)發(fā)展報告本報告是華夏基金華潤有巢租賃住房封閉式基礎(chǔ)設(shè)施證券投資基金(簡稱“華夏基金華潤有巢REIT”)連續(xù)第二年發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報告。報告遵循包容性、實質(zhì)性、回應(yīng)性和影響性四大核心原則，旨在以透明、公開的方式全面展示基金在環(huán)境、社會及治理領(lǐng)域的投入與績效表現(xiàn)，積極回應(yīng)各利益相關(guān)方對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注與期待，與各方攜手共促可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。編制依據(jù)本報告主要參考聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(SDGs)、全球報告倡議組織(GRI)發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報告標準》、《企業(yè)可持續(xù)披露準則——基本準則(試行)》、《上海證券交易所上市公司自律監(jiān)管指南第4號—可持續(xù)發(fā)展報告編制》、《上海證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第14號—可持續(xù)發(fā)展報告(試行)》(以下簡稱《指引》)進行編制。稱謂說明華夏基金管理有限公司。報告范圍及邊界本報告內(nèi)容涵蓋華夏基金華潤有巢REIT旗下基礎(chǔ)設(shè)施項目，包括有巢泗涇項目和有巢東部經(jīng)開區(qū)項目。本報告的時間范圍為2024年1月1日至12月3數(shù)據(jù)來源及可靠性聲明—本報告中所引用的資料和案例均來源于正式發(fā)布文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)或公開信息。我們承諾，報告中所使用的資料不存在虛假陳述、誤導性內(nèi)容或重大遺漏，并對內(nèi)容的真實性、準確性和完整性負責。獲取及回應(yīng)本報告本報告中所引用的資料和案例均來源于正式發(fā)布文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)或公開信息。我們承諾，報告中所使用的資料不存在虛假陳述、誤導性內(nèi)容或重大遺漏，并對內(nèi)容的真實性、準確性和完整性負責。韌性生長未來可期基金概覽2022年12月9日，“華夏基金華潤有巢REIT”在上海證券交易所上向規(guī)?；?、專業(yè)化的方向發(fā)展，助力新市民、青年人“住有所居”。投資人投資人(華夏基金)公金管100%持有上海有巢優(yōu)廈房屋租賃有限公司有巢房屋租賃(上海)有限公司(有巢住房租賃(深圳)有限公司)(中信證券)專項計劃管理提供遠營管理服務(wù)華夏基金華潤有巢REIT整體架構(gòu)示意圖■韌性生長未來可期韌性生長未來可期REIT基金管理人華夏基金華潤有巢REIT的基金管理人為華夏基金，為中國規(guī)模最大的基金管理公司之一，并于2017年3月成為境內(nèi)首家簽署聯(lián)合國責任投資原則(UNPRI)的公募基金公司。2020年，華夏基金在PRI年度簽署方報告中獲得“策略與治理”模塊全球最高等級A+評價，亦是國內(nèi)首家承諾“碳中和”具體目標和路徑的公募基金公司。在ESG投資方面，華夏基金在國內(nèi)已處于領(lǐng)先行列，并在各項目中要求專業(yè)化團隊落實可持續(xù)價值管理。華夏基金擁有多年豐富的基礎(chǔ)設(shè)施與不動產(chǎn)領(lǐng)域投資研究和投后管理經(jīng)驗，基礎(chǔ)資產(chǎn)類型涵蓋保障性租務(wù)主辦部門——基礎(chǔ)設(shè)施與不動產(chǎn)業(yè)務(wù)部，目前已配備不少于3名具有5年以上基礎(chǔ)設(shè)施項目運營或基礎(chǔ)設(shè)施投資管理經(jīng)驗的主要負責人員，其中至少2名具備5年以上基礎(chǔ)設(shè)施項目運營經(jīng)驗。資產(chǎn)支持證券管理人中信證券股份有限公司(簡稱“中信證券”)擔任華夏基金華潤有巢REIT的資產(chǎn)支持證券管理人，負責資產(chǎn)支持專項計劃的管理工作。中信證券布局國內(nèi)REITs領(lǐng)域十余年，儲備了大量不動產(chǎn)投資領(lǐng)域的專業(yè)人員。以踐行國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟、為社會創(chuàng)造更大價值為己任，以成為全球客戶最為信賴的國內(nèi)領(lǐng)先、國際—流的中國投資銀行為愿景，中信證券從客戶服務(wù)、員工發(fā)展、環(huán)境友好及社區(qū)義務(wù)等方面，積極履行企業(yè)社會責任。運營管理機構(gòu)華夏基金華潤有巢REIT聘請有巢住房租賃(深圳)有限公司(簡稱“有巢深圳”)擔任基礎(chǔ)設(shè)施項目的運營管理機構(gòu)。有巢深圳背靠母公司華潤置地，長期深耕保障性租賃住房領(lǐng)域，積極承擔央企社會責任。經(jīng)過7年的發(fā)展，有巢深圳已成為租賃住房領(lǐng)域?qū)I(yè)化的運營管理機構(gòu)，能夠以具備優(yōu)勢的經(jīng)營水平及盈利能力、完善的產(chǎn)品體系建設(shè)及運營能力，為投資人提供良好的收益保障。有巢深圳的卓越行業(yè)表現(xiàn)和品牌影響力進一步凸顯，在“2024年(第21屆)中國500最具價值品牌”榜單中位列第449名，成為華潤集團第七個上榜品牌，彰顯了其在租賃住房領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。截至2024年12月31日，截至2024年12月31日，有巢深圳合計：出租效能盈利。成本管理·建立標準化的運營成本管控體系，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施項目的精細化成本管理和全價值鏈管理，提升資產(chǎn)運營效率。數(shù)字化管理流程，提高運營透明度和效率。入駐城市15個2024年新開業(yè)典型項目有巢公寓深圳鳳凰店有巢公寓嘉興東柵店有巢國際公寓社區(qū)寧波江南路店有巢公寓深圳鳳凰店有巢公寓嘉興東柵店房間數(shù)954套房間數(shù)954套深圳市光明區(qū)體量最大的深圳市光明區(qū)體量最大的新建保租房社區(qū)華夏基金華潤有巢REIT基金管理人、運營管理機構(gòu)緊密配合，通過精益的運營管理，確保實現(xiàn)項目經(jīng)營現(xiàn)金流持續(xù)穩(wěn)健增長，致力于為基金份額持有人帶來持續(xù)、穩(wěn)定的回報。華夏基金華潤有巢REIT底層資產(chǎn)是由有巢泗涇項目和有巢東部經(jīng)開區(qū)項目組成。兩個項目均背靠長三角G60科創(chuàng)走廊，周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，人口長期目產(chǎn)品與配套品質(zhì)高，物業(yè)品質(zhì)良好，智能化與安全系長期穩(wěn)定的租賃需求，使得項目出租率長期保持在較高水平。華夏基金堅信專注于可持續(xù)發(fā)展的公司更易于把握未來，更具備應(yīng)對潛在的氣候和監(jiān)管風險的轉(zhuǎn)型能力。華夏基金秉承“研究創(chuàng)造價值”的方法論，將責任投資原ESG因素納入投前研究到投后管控的六個環(huán)節(jié)中以改進傳統(tǒng)投資過程，力求為投資者實現(xiàn)最佳收益。有巢泗涇項目(間)有巢泗涇項目(間)投資策略制定投資策略制定組合監(jiān)控和報告基本面行業(yè)研究上市公司溝通組合構(gòu)建和管理日常風險控制在投前研究階段，華夏基金結(jié)合MSCI的ESG分析模型及內(nèi)部開發(fā)的研究框架，圍繞環(huán)境、社會以及公司治理三個研究主題，從包括當?shù)卣h(huán)境監(jiān)督、環(huán)境管理政策和措施、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境可持續(xù)性在內(nèi)的多個維度開展研究分析，篩選ESG表現(xiàn)優(yōu)于同行的公司作為潛在投資對象。氣候變化：碳排放管理、能源使用效率及能源轉(zhuǎn)型機遇污染物管理：廢水、固體及氣體廢棄物的排放管理以及相應(yīng)的風險管控措施等。企業(yè)文化與道德：商業(yè)道德風險控制措施等。董事會：董事長與CEO職位分離情況、董事會成公司治理(G)公司治理(G)會計政策：會計處理的穩(wěn)健性與可持續(xù)性等。在投后階段，華夏基金管控日常風險的同時，積極與投資對象從制度、項目舉措、目標設(shè)定、實際表現(xiàn)的四個維度溝通交流，幫助投資對象改善其ESG表現(xiàn)并提高信息披露水平，持續(xù)為投資者創(chuàng)造價值。 泗涇項目租賃住房出租率(按房間數(shù))東經(jīng)項目租賃住房出租率(按房間數(shù))專題聚焦踐行住有所居，國家所需即是華潤所長聚焦“安居”需求“家”對于中國人來說，不僅是一種情感寄托，更是一種深深根植于文化中的執(zhí)念?！鞍簿印笔切腋Ｉ畹幕A(chǔ)，也是個人事業(yè)發(fā)展的根本保障。良好的居住環(huán)境，不僅直接影響工作中的獲得感和生活中的幸福感，更關(guān)乎新市民對城市的歸屬感。在人口持續(xù)凈流入的一線城市中，許多人地兩生的新市民和初入職場的青年人都依賴租房解決居住需求。能夠找到合適且經(jīng)濟實惠的房子，不僅是他們眼下最迫切的需求，也決定了他們是否能在城市中安身立命，長期來看更關(guān)系到城市的競爭力與發(fā)展?jié)摿Α?021年6月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的意見》,首次明確了我國住房保障體系的頂層設(shè)計，提出以公租房、保障性租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房為核心的住房保障體系。其中，保障性租賃住房主要針對新市民和青年人，重點在大城市進行籌集和建設(shè)?！笆奈濉逼陂g，全國計劃建設(shè)和籌集近900萬套(間)保障性租賃住房，可解決2,600多萬新市民和青年人的住房問題。在這一背景下，有巢依托華潤置地成熟的產(chǎn)品力，深度參與保障性租賃住房的建設(shè)，通過提供定制化的租住解決方案，靈活應(yīng)對安居問題，助力人才安居工程，積極踐行企業(yè)社會責任。同時，基于REIT上市平臺，有巢將自身戰(zhàn)略定位為服務(wù)國計民生、踐行“住有所居”的行業(yè)領(lǐng)先租住“運營+資管”平臺。資金回流資金回流用于后續(xù)項目的開發(fā)建設(shè)/收購直接開發(fā)建設(shè)、收購不成熟項目公眾投資者定位行業(yè)領(lǐng)先的租住“運營+資管”平臺輕重井舉平臺出售部分份額著驟有巢代運營同類資產(chǎn)打包裝入基于REITs平臺的租住“運營+資管”模式營造“溫馨小家”有巢寓意“有家”,品牌創(chuàng)立之初便秉承“住有所居”的美好愿景，致力于為新市民和青年人打造溫暖的城市港灣。品牌構(gòu)建了“4+N”的多元化產(chǎn)品矩陣，包括“有巢公寓”“有巢公館”“有巢公邸”“有巢國際公寓社區(qū)”四大產(chǎn)品線，覆蓋青年公寓、白領(lǐng)公寓、高端服務(wù)式公寓和大型租賃社區(qū)等多種形態(tài)，通過差異化的規(guī)劃設(shè)計和租金定位，精準滿足不同人群的多層次居住需求。同時，有巢與多地政府和企業(yè)合作，推出“潤景家”、捷優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)。在產(chǎn)品理念上，有巢創(chuàng)新性地提出“三大社區(qū)”概念——Living+—站式生活社區(qū)、Y.O.伙伴式服務(wù)社區(qū)、3i智慧科技社區(qū)。圍繞“家”這一核心理念，從生活配套、服務(wù)體驗到智能科技三大領(lǐng)域全面布局，努力為住戶提供高品質(zhì)的租住服務(wù)，打造舒適、溫馨的居住體驗。華夏基金華潤有巢REIT的基礎(chǔ)設(shè)施項目包括由有巢住房租賃開發(fā)運營的兩大保障性租賃住房項目——有巢泗涇項目(簡稱“泗涇”)和有巢東部經(jīng)開區(qū)項目(簡稱“東經(jīng)”),這兩處項目分別獲評上海松江區(qū)“001號”“002號”保租房項目，成為上海市推進保障性租賃住房建設(shè)和實施“聚才、安才、興才”服務(wù)戰(zhàn)略的重要示范，榮獲多項獎項與認可。此外，有巢在全國其他城市的多個優(yōu)質(zhì)項目也被評定為保障性租賃住房項目，例如天津之眼店成為天津市首個“保租房”項目，北京總部基地店和北京潤棠·瀛海店等多個項目也獲認證為“保租房”和“人才公寓”。保障性租賃住房的建設(shè)，是增進民生福祉的重要任務(wù)，承載著讓人民過上幸福生活的核心價值。習近平總書記始終關(guān)心保租房建設(shè)，在上?？疾炱陂g視察了華潤有巢公寓社區(qū)馬橋項目，并強調(diào)，城市的發(fā)展不僅要有高度，更要有溫度。外來務(wù)工人員為城市發(fā)展作出了重要貢獻，他們同樣是城市的主人。作為中央企業(yè)設(shè)立的投資基金，始終以高度的政治責任感和歷史使命感主動承擔社會責任，聚焦服務(wù)國計民生的關(guān)鍵領(lǐng)域，充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)優(yōu)勢，深耕保障性租賃住房建設(shè)，幫助新市民和青年人實現(xiàn)“住有所居、居有所安”的美好愿景。未來，有巢將依托華潤集團多元化業(yè)務(wù)資源平臺，專注于保障性租賃住房的開發(fā)與建設(shè)，結(jié)合華潤置地在高品質(zhì)住宅開發(fā)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，全面提升長租公寓的建設(shè)與運營能力。通過打造高標準的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有巢將持續(xù)解民憂、惠民生、暖民心，與國家發(fā)展目標保持同頻共振，與民生需求緊密相連，共同書寫新時代的責任與擔當。下怕犧牲為確保穩(wěn)健運營，推動保障性租賃住房建設(shè)進程，華夏基金華潤有巢REIT將可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于基金管理與資產(chǎn)運營的全流程。我們不斷強化ESG治理能力，與利益相關(guān)方通力合作，全面提升ESG治理水平。同時，堅持以合規(guī)和誠信為經(jīng)營基礎(chǔ)，持續(xù)完善合規(guī)管理體系，營造公平、透明的營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展奧定堅實基礎(chǔ)。12輔生產(chǎn)10強大機構(gòu)102-15|102-16|102-17|102-18|102-20|102-21|102-22|102-26|102-2102-42|102-43|102-44|102-47|103-1|103-2|205-2|《指引》指標華夏基金華潤有巢REIT的份額由基金份額持有人持有，基金管理服務(wù)由華夏基金提供。同時，基金管理人、資產(chǎn)支持證券管理人及基礎(chǔ)設(shè)施項目公司共同聘請運營管理機構(gòu)負責基礎(chǔ)設(shè)施項目的日常運營管理?；鸸芾砣艘罁?jù)監(jiān)管要求，構(gòu)建了完善的治理結(jié)構(gòu)，將可持續(xù)發(fā)展理念融入基金管理和資產(chǎn)運營全過程，致力于實現(xiàn)長遠價值的持續(xù)提升。圍繞提升華夏基金華潤有巢REIT的可持續(xù)價值，運營管理機構(gòu)與基金管理人以治理、環(huán)境、人才、服務(wù)和社會五大可持續(xù)價值為核心，實施了一系列ESG管理舉措。通過系統(tǒng)化梳理ESG管理體系和方法，分階段推動業(yè)務(wù)與ESG實踐的深度融合，努力實現(xiàn)更高價值目標，為利益相關(guān)方傳遞全面的價值訴求?；鸸芾砣烁鶕?jù)《中華人民共和國證券投資基金法》《證券投資基金運作管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，履行管理義務(wù)，秉持盡職盡責、誠實守信、審慎勤勉的原則管理和運用基金財產(chǎn)。受基金管理人委托，運營管理機構(gòu)負責日常運營與管理工作，包括租賃住房項目的日常經(jīng)營、市場拓展、物業(yè)維護、設(shè)施更新改造、員工職業(yè)通過穩(wěn)健高效的管理體系，各方共同推動有巢泗涇項目和有巢東部經(jīng)開區(qū)項目的高效運營，不僅保障了投資人、承租人和社會公眾等多方利益，也進一步促進了保障性租賃住房的高質(zhì)量發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展管治環(huán)境、社會及管治架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理信息技術(shù)委員會投資委員會ESG業(yè)務(wù)委員會風險控制委員會風控主管投資主管銷售主管產(chǎn)品主管市場主管權(quán)益投資固定收益投資量化投資管理總經(jīng)理基金經(jīng)理與行亞研究員ESG專門團隊·負責提供指導性方針，監(jiān)督ESG項目及責任投資的執(zhí)行情況；●積極參與面向國內(nèi)外投資者的教育與宣傳項目。面分析、投資決策和組合權(quán)重調(diào)整；●持續(xù)監(jiān)測持倉證券的ESG評級變化和投資組合。優(yōu)化投資決策。提高全員責任投資意識。利益相關(guān)方溝通及參與內(nèi)部·保障合法權(quán)益；·職業(yè)發(fā)展機會；住戶·產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)·應(yīng)對環(huán)境可持續(xù)發(fā)展需求制定了清晰的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，針對2023至2025年不同階段設(shè)定了動態(tài)目標，凸顯了以技術(shù)創(chuàng)新和資源整合為核心的可持續(xù)發(fā)展路徑，推動經(jīng)濟、社會與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。明合規(guī)的運營模式。·2024年，在2023年的基礎(chǔ)上，進一步深化實踐。新增對目標6(清潔飲水與衛(wèi)生設(shè)凈水設(shè)施和優(yōu)化水資源管理，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量。社區(qū)圖書館及技能培訓課程，全面提升住戶的學習和發(fā)展機會。關(guān)鍵詞性別平等的職業(yè)發(fā)展機會(目標5),創(chuàng)造就業(yè)崗位，推動地方經(jīng)濟(目標8),引入智能管理平臺提升基礎(chǔ)設(shè)施水平(目標9),提供經(jīng)濟適用住房減少不平等(目標10),打造宜居社區(qū)增強城市歸屬感(目標11),推行綠色建筑和節(jié)能措施優(yōu)化資源利用(目標12),實施低碳管理減少碳排放(目標13),完善治理結(jié)構(gòu)保障透明合規(guī)運營(目標16),并與政府和企業(yè)合作推動租賃住房發(fā)展(目標17)。建立完善的ESG治理框架和執(zhí)行體并確保運營的透明合規(guī)性。擴展目標進一步深化ESG與項目運營管理的融合，通過技術(shù)手段和創(chuàng)新實踐推與衛(wèi)生設(shè)施的專項規(guī)劃。全面支持教育支持服務(wù)，通過打造學習空間、社區(qū)圖書習與發(fā)展機會，將新增對優(yōu)質(zhì)教育(目標4)的響應(yīng)。育支持與資源共享提升社區(qū)凝聚力，同時持續(xù)優(yōu)化既有目標的執(zhí)行水平，實現(xiàn)更全面的可持續(xù)發(fā)展。為更好地回應(yīng)利益相關(guān)方的期望與需求，并明確ESG實踐和信息披露的重點，圍繞內(nèi)外部利益相關(guān)方的關(guān)提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量●提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量●●黨建引領(lǐng)信息安全及隱私保護●●配套設(shè)施的豐富度和便捷性●安全穩(wěn)定的運營管理●住戶滿意度調(diào)查●守護住戶健康與安全●員工福利與關(guān)懷●創(chuàng)新研發(fā)與行業(yè)引領(lǐng)●推行智慧運營●風險管理●完善的披露機制●響應(yīng)國家政策●合規(guī)運營●發(fā)展低碳經(jīng)濟●廢棄物管理●推行綠色辦公●投身公益與慈善●應(yīng)對氣候變化●綠色建筑●能源管理●員工培訓發(fā)展對利益相關(guān)方的重要性●社區(qū)活動的組織與參與對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性高始終堅持合法合規(guī)運營，秉承可持續(xù)發(fā)展的核心理念，通過強化信息安全管理、推進負責任營銷、加強知識產(chǎn)權(quán)保護等多項舉措，致力于打造內(nèi)部規(guī)范、外部可信的公平營商環(huán)境。獎項與榮譽在品牌影響力、行業(yè)領(lǐng)先地位、卓越運營能力和企業(yè)綜合實力等方面的全方位優(yōu)勢，進一步鞏固了其在租賃住房領(lǐng)域的行業(yè)標桿地位。信息安全是企業(yè)運營的重要保障。為強化商業(yè)秘密保護，專門成立保密辦公室，對員工進行保密法規(guī)、技術(shù)增強信息安全意識，為企業(yè)構(gòu)建堅實的安全屏障。信息安全是企業(yè)運營的重要保障。為強化商業(yè)秘密保護，專門成立保密辦公室，對員工進行保密法規(guī)、技術(shù)增強信息安全意識，為企業(yè)構(gòu)建堅實的安全屏障。推動負責任營銷線上渠道惡意低價引流，確保信息平衡性和消費者的知數(shù)目為0件反貪污及廉潔教育培訓覆蓋率智遠獎ESG低碳實際典范企業(yè)(睿和智庫)加強知識產(chǎn)權(quán)保護作權(quán)法》等法規(guī)，通過商標注冊、軟件著作權(quán)登記、專利申請等方式強化知識產(chǎn)權(quán)保護。同時，通過商標監(jiān)測、訴訟維權(quán)等手段維護合法權(quán)益，并在合作中尊重合作方知識產(chǎn)權(quán)，嚴格遵守許可范圍，協(xié)助抵制侵權(quán)行一直秉承“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，善產(chǎn)品配置，打造適合全齡層人群生活的更富包容性的社區(qū)；把落實安全社區(qū)102-2|102-43|302-5|308-1|308-2|《指引》指標更具包容性的產(chǎn)品全方位支持發(fā)展保障性租賃住房。有巢基于新市民、青年人不斷變化的租住需求，持續(xù)完善產(chǎn)品配置，拓展產(chǎn)品包容性，適應(yīng)全齡層人群的租住需求，打造幸福居所。流”設(shè)計理念，規(guī)劃回字形建筑布局，并對不同戶型空間及戶內(nèi)功能模塊進行精細積34m的小空間內(nèi)合理布局生活功能區(qū)，契合租戶生活動線，提供便捷、特色的居住精致小空間。在居住空間之外，有巢通過配置功能豐富的社區(qū)公共客廳，營造有活力的社群文化氛圍和家的歸屬感，傾心為租戶打造“棲于同心”的保障性租賃社區(qū)。有巢不斷完善公共客廳的配套功能和共享設(shè)計，設(shè)置看球觀影的影音娛樂區(qū)、日常交流的休閑會客區(qū)、自我提升的閱讀區(qū)、提高身體素質(zhì)的健身區(qū)和中醫(yī)保健區(qū)空間便利，也通過引入增值服務(wù)豐富租戶的生活體驗。包容性延展的產(chǎn)品 落實安全責任截至2024年12月31日，安全管理數(shù)據(jù)：件保障租戶安全舉措保障租戶安全舉措落實空氣治理普及安全知識強化應(yīng)急保障案例泗涇、東經(jīng)項目消防演練鑄就品質(zhì)服務(wù)致力于全方位提高居住品質(zhì)，為社區(qū)租戶提供全流程、多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，全力保障社區(qū)租戶的健康安全與居住權(quán)益，為城市青年創(chuàng)造“住得其所”的生活體驗，助力新市民和青年人融入城市，成為真正的主人翁。不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)為創(chuàng)造更加溫馨舒適的居住體驗，有巢在投資的項目中創(chuàng)新性地提出“三大社區(qū)”理念——Living+—站式滿足住戶的居住需求，提供更高品質(zhì)的租住服務(wù)。Living+一站式生活社區(qū)周邊生活配套齊全、公寓內(nèi)配有多元共享公區(qū)，集便捷、舒適、安全、生活社區(qū)。Y.O.伙伴式服務(wù)社區(qū)由高素質(zhì)、高活力、高服務(wù)意識的管家團隊服務(wù)社區(qū)。3i智慧型科技社區(qū)用智慧軟件服務(wù)層(i-service)和智慧公寓生態(tài)層(i-ecosystem)。兼顧標準化和多元化服務(wù)動，增強住戶助住戶順利完答，幫助客戶了解入住相關(guān)信息·專人引導客戶答疑問客戶身份與相關(guān)信息陪同客戶完成驗房全周期服務(wù)標準化流程提供多元化服務(wù)提供多元化服務(wù)在標準化服務(wù)之上，有巢還提供發(fā)送溫馨生活提示、物品借用、代辦服務(wù)等便民服務(wù)：信息展示服務(wù)：定期整理社區(qū)周邊交通、美食、醫(yī)療等生活配套設(shè)施信息并上傳至APP,制作便民服務(wù)卡、增設(shè)便民設(shè)施：在公寓公共區(qū)域設(shè)置自助洗衣房，配備多種型號洗衣機、烘干機，滿足不同衣物清洗需求。提供生活代辦：提供包括寵物托管、房屋清潔、家居維修等在內(nèi)的代辦服務(wù)。住戶線上或電話預(yù)約，物業(yè)安宣傳積分落戶政策：積極宣傳屬地政府相關(guān)人才政策，幫助解決社區(qū)內(nèi)租客就業(yè)、落戶、人才補貼、外來子女上學等問題，提升社區(qū)知名度，同時加強與周邊企業(yè)園區(qū)的緊密聯(lián)系。溫馨提示客戶訴求響應(yīng)客戶訴求響應(yīng)客戶隱私保護個人信息權(quán)限管理嚴格保護住戶的個人信息，個人信息權(quán)限管理嚴格保護住戶的個人信息，進入權(quán)限嚴格管控進入權(quán)限嚴格管控管家不得擅自進入住戶房況，必須在住戶明確授權(quán)的前提下，在合理時間內(nèi)進行處理，并在住戶服務(wù)合同規(guī)定進入規(guī)則，以確保住戶數(shù)據(jù)傳輸安全保障采用HTTPS(超文本傳輸安全協(xié)議)對住戶的隱私和數(shù)客戶體驗優(yōu)化有巢建立住戶滿意度評價體系，通過線上問卷、評論區(qū)留言、客服溝通等多種渠道積極收集客戶意見，主動了解社區(qū)租戶在環(huán)境衛(wèi)生、住戶服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、安全秩序、社區(qū)氛圍等方面的意見，深入了解住戶真實需2024年住戶滿意度調(diào)研結(jié)果有巢東部經(jīng)開區(qū)項目(分)有巢東部經(jīng)開區(qū)項目(分)有巢泗涇項目(分)案例有巢泗涇項目定期組織樓棟長見面日，與租戶面對面溝通，主動案例有巢泗涇項目定期組織樓棟長見面日，與租戶面對面溝通，主動了解租戶在居住過程中遇到的問題、對社區(qū)運營管理的意見和建議等。在日常溝通中，有巢運營團隊了解到社區(qū)3、4、5棟樓離原設(shè)外賣取餐區(qū)較遠，為方便租戶取餐，有巢在臨5棟門口增設(shè)外賣架，從細微處不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高租戶滿意度。推行智慧運營致力于提升新市民、青年人等群體的租住體驗和租住幸福感，通過建設(shè)智慧公寓3i體系為總體目標，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)和租住品質(zhì)。在住戶服務(wù)方面，有巢搭建了有巢APP、有巢小程序、有巢公眾號等數(shù)字化渠道，幫助住戶實現(xiàn)在線預(yù)約看房、線上簽約、賬單繳費等功能的快捷自助辦理。在增值服務(wù)方面，住戶可以通過APP或小程序內(nèi)的“有巢商城”,體驗即時購物、家具租賃、智能家居、保潔上門等第三方服務(wù)，切實提住體驗。智慧硬件設(shè)施層(i-infrastructure)以高速光纖網(wǎng)絡(luò)為紐帶，通過智慧軟件平臺連接智能水表、智能電表、智能門鎖等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)智慧軟件層(i-service)智慧生態(tài)層(i-ecosystem)食住行便捷化的生活體驗。發(fā)展的使命擔當，致力于通過加大綠色技術(shù)創(chuàng)新投入、加強能源及資源管理等舉措，打造綠色低碳運營模式，用實際行動踐行低碳經(jīng)濟，并積極應(yīng)對氣候變化風可201-2|302-11303-11303-2|303-51306-11306-2|市及光儲直柔技術(shù)進行保障性租賃住房建造，為住戶的健康安全保駕護航。有巢秉持可持續(xù)發(fā)展理念，倡導綠色辦公，制定《華潤置地長租公寓事業(yè)部辦公室6S管理制度》等綠色辦公相關(guān)制度，建立符合自身運營的能源管理模式，持續(xù)落實辦公設(shè)備節(jié)能管理等關(guān)鍵舉措，推行更低碳、更綠色的辦公模式。綠色辦公關(guān)鍵舉措綠色辦公關(guān)鍵舉措選用綠色建材在建造過程中選用SPC、建筑石膏等綠色建材，減少水泥、瓷磚等資源型傳統(tǒng)建材使用，助力產(chǎn)業(yè)端上游節(jié)能減排。在軟裝家具方面優(yōu)化設(shè)計選型，減少板材用量，從源頭減少室內(nèi)甲醛釋放。采用裝配式建筑技術(shù)使用具有節(jié)水、節(jié)材特性的預(yù)制PC構(gòu)件進行建筑土建建造，減少現(xiàn)場濕作業(yè)及廢棄引入整體衛(wèi)浴、裝飾一體板裝配式裝修模塊，減少膠粘劑及乳膠漆用量，有效降低戶內(nèi)甲醛釋放。推進海綿城市建設(shè)及光儲直柔技術(shù)社區(qū)景觀建造采用下沉式綠地及透水鋪裝，控制場地徑流率，提升場地排水效率的同時保護區(qū)域地下水資源。結(jié)合屋面及立面設(shè)置光伏板及儲能設(shè)備，為項目熱水系統(tǒng)、公區(qū)用電系統(tǒng)提供能源，助力節(jié)能減排。將綠色運營理念貫穿于項目發(fā)展全流程，嚴格遵守《中華人民共和國節(jié)約能源法》《中華人民共和國環(huán)境保源管理、廢棄物管理、室內(nèi)空氣質(zhì)量管理等多個方面實施節(jié)能管理舉措，穩(wěn)步推行低碳運營模式。能源管理提升環(huán)保意識出動宣傳人員出動宣傳人員10,735人次組織開展全國節(jié)能宣傳周和全國低碳日，成績斐然。明確能源管理責任在《運營管理手冊》中規(guī)定了門店店長、管家的能耗管理職責，并制定了能耗管控時間表，按照季節(jié)和區(qū)域進行用電管控。有巢東部經(jīng)開區(qū)項目對電梯機房加裝了時間控制器，設(shè)置夏季上午8點開空調(diào)，晚上22點關(guān)空調(diào)。同時明確了辦公場所的時間、溫度控制要求——辦公室上午8:45上班開啟，下午17:30下班關(guān)閉，春、創(chuàng)新節(jié)能措施常生活。基礎(chǔ)設(shè)施項目2024年整體能源使用數(shù)據(jù)門店持續(xù)加強用水管理，采取多項節(jié)水措施優(yōu)化項目運營過程中的水資源利用效率，最大限度保障水資源的合理利用。等現(xiàn)象，減少水資源浪費。在用水處張貼節(jié)約用水等提示標語，日常進行宣貫，提升節(jié)水意識。衛(wèi)生間使用方面，通過調(diào)節(jié)馬桶水位、臺盆三角閥開度控制水的流量，既保證大多數(shù)人的最低限需求得以滿足，也可以實現(xiàn)節(jié)能。社區(qū)內(nèi)綠化灌溉方面，項目積極與綠化單位廢棄物管理華夏基金華潤有巢REIT嚴格遵守《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》等運營所在地的法律法規(guī)要求，嚴格控制廢棄物排放，合理處置營過程中產(chǎn)生的廢棄物。針對運營過程中產(chǎn)生的廢棄物，門店按照類別進行分類處理，將廢棄物分為可回收垃圾、廚余垃圾和其他垃圾，并設(shè)置了相應(yīng)的分類垃圾項目同時持續(xù)加強垃圾分類投放的宣傳，引導住戶按正確的方式實施垃圾分類，及時糾正不規(guī)范的垃圾投放行為，確保廢棄物的規(guī)范管理。有巢泗涇項目在垃圾房定時定點安排物業(yè)保潔人員收固體廢物定時定期打包項目在房間內(nèi)新增品牌合作凈水機，租客可免費使用半年，減少租客日常購買桶裝水、瓶裝水數(shù)量，減少固體廢物產(chǎn)生。有巢積極落實國家新型建筑工業(yè)化發(fā)展的時代需求，采用裝配式裝修技術(shù)，既提高項目開發(fā)及交付效率，也提升材料的利用率，減少建筑垃圾的產(chǎn)生，以實際行動踐行綠色環(huán)保承諾。噸8噸噸0861E0級環(huán)保實木多層板啞光精密色織啞光精密色織門店資產(chǎn)造成損壞或?qū)е逻\營中斷，并對門店運營安全造成潛在影響?！ぴ鰪姵樗?、防汛沙袋等應(yīng)急物資儲備，針對設(shè)備機房等區(qū)域及排水排污等設(shè)施開展巡檢，加強風險管理。日趨嚴格，監(jiān)管及投資機構(gòu)對于環(huán)境信息的關(guān)注度持管理舉措詳見“堅持低碳運營”章節(jié)),通過多元化渠道與各利益相·及時追蹤相關(guān)法律法規(guī)前沿動與監(jiān)管。氣候變化在帶來風險的同時，也創(chuàng)造了機遇。率先采取措施適應(yīng)并緩解氣候變化對業(yè)務(wù)的潛在影響，將助力有巢在低碳經(jīng)濟的發(fā)展背景下保持行業(yè)領(lǐng)先地位。從業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)運營等方面，積極識別并梳理氣候變化相關(guān)機遇，具體內(nèi)容以及相關(guān)應(yīng)對措施如下：求持續(xù)增長且選擇標產(chǎn)的綠色低碳運營，吸引更多住戶選擇有巢的產(chǎn)品及服務(wù)空間需求的新趨勢漸加強對綠色、可持續(xù)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的先選擇ESG表現(xiàn)優(yōu)秀的投資標的責任投資相關(guān)的政策發(fā)入及可持續(xù)發(fā)展相關(guān)風險的管理，以吸引更多投資者的青睞資源利用效率，降低運營成本設(shè)備、加強廢棄物回收利的降本增效3健康與福祉秉承可持續(xù)發(fā)展理念，致力于構(gòu)建和諧生態(tài)，推動企業(yè)與社會共同發(fā)展。通過整合黨群資源、優(yōu)化便民設(shè)施、豐富社區(qū)活動和開展公益實踐，打造幸福社區(qū)。注重員工成長，完善培養(yǎng)體系與福利關(guān)懷，提升組織凝聚力。同時，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，探索共贏合作模式，與合作伙伴攜手開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展新格局，彰顯社會責任與行業(yè)領(lǐng)先地位。0體面工作和0體面工作和9102-8|102-9|401-2|403-1|403-2|403-3|1403-403-7|403-8|403-10|404-11404-2|404-3|413-1414-1《指引》指標有巢東部經(jīng)開區(qū)項目有巢泗涇項目有巢東部經(jīng)開區(qū)項目有巢泗涇項目有巢東部經(jīng)開區(qū)項目有巢泗涇項目2024年，有巢東部經(jīng)開區(qū)項目和有巢泗涇項目通過多樣化社區(qū)活動，提升居民生活品質(zhì)，增強社區(qū)凝聚力。案例有巢泗涇項目聯(lián)合屬地政府部門舉辦音樂比賽等，并提供茶飲與清涼禮包?；顒又姓c租戶直織關(guān)系轉(zhuǎn)接等問題，體現(xiàn)對社區(qū)租戶的貼心關(guān)懷，促進社區(qū)和諧發(fā)展。案例有巢東部經(jīng)開區(qū)項目-6月，聯(lián)合松江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會舉辦“有巢樂與藝術(shù)為載體，促進居民互動交流，為年輕人和藝術(shù)愛好者提供展示才華的舞臺，營造濃厚文化氛圍，推動社區(qū)多元化發(fā)展。艾灸等服務(wù)，幫助緩解慢性病痛，提升健康管理能力，讓居民感受到中醫(yī)文化魅力的同時增進健康福祉。社群文化活動參與人次社群文化活動組織次數(shù)社群文化活動參與人次有巢東部經(jīng)開區(qū)項目有巢泗涇項目有巢東部經(jīng)開區(qū)項目有巢泗涇項目 有巢東部經(jīng)開區(qū)項目有巢泗涇項目 有巢東部經(jīng)開區(qū)項目在2024年11月積極開展暖冬公益活動，為在租客戶提供咖啡等熱飲，借助溫暖的飲品傳遞關(guān)懷與溫情?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置趣味游戲和咖啡品鑒環(huán)節(jié)，為租戶提供了一個輕松愉快的交流平臺，促進鄰里互動，讓租戶在冬日里感受到溫暖與關(guān)懷。通過這一活動，組織方傳遞了社會責任感，提升了租戶的歸屬感與社區(qū)滿意度。有巢泗涇項目積極參與第三十一屆“藍天下的至愛”互聯(lián)網(wǎng)公益活動，發(fā)起“情暖松江萬戶幫困項目”捐款倡議書。項目團隊聯(lián)合屬地居委會，通過朋友圈及線下紙質(zhì)宣傳單向租戶推廣公益活動，號召租戶參與捐款。項目運營及物業(yè)團隊積極響應(yīng)，用實際行動獻愛心，充分彰顯了企業(yè)社會責任和關(guān)懷社區(qū)的初心。有巢泗涇項目公益活動有巢泗涇項目公益活動組織次數(shù)：有巢東部經(jīng)開區(qū)項目3幫助他人陽光自己第三十一屆“藍天下的至愛情暖松江萬戶幫困項目捐款倡議書攜手員工成長原則打造好平臺需人才。結(jié)合人才庫建設(shè)開展要求開展員工培訓取，將成果在各類培訓項目中值創(chuàng)造能力的學習方式，營造寓教于樂的學習氛圍應(yīng)知應(yīng)會培訓持續(xù)更新、完善《店長手冊》,培訓發(fā)展規(guī)劃勝任力提升能力進階培養(yǎng)筑巢計劃90后培養(yǎng)項目新員工培訓任職應(yīng)知應(yīng)會學習地圖系統(tǒng)任職培訓星銳生三年培養(yǎng)計劃帶路人計劃現(xiàn)任干部培訓項目人才培養(yǎng)體系進入人才庫培訓項目培訓目的中、基層管理者及核心業(yè)務(wù)骨干動隊伍，提升領(lǐng)導力與組織能力門店核心管家、青年人才庫績優(yōu)管家統(tǒng)一管理認知，精進專業(yè)技能，拓寬業(yè)務(wù)視野，激發(fā)組織動能升管理能力與價值創(chuàng)造能力“90后”培養(yǎng)項目戰(zhàn)略共識、業(yè)務(wù)拓寬、管理提升、“未來之星”培養(yǎng)項目認同華潤、轉(zhuǎn)變角色、樹立抱負、“星銳生”培養(yǎng)項目門店新員工認同華潤、熟知業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變角色、國內(nèi)外重點高校優(yōu)秀應(yīng)屆實習生案例“星銳生”新員工培訓2024年8月，來自有巢泗涇項目、有巢東部經(jīng)開區(qū)項目兩位新員工參加了總部開展的“星銳展急救演練、消防演練、業(yè)務(wù)話術(shù)演練、新媒體營銷競賽等為進入工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。案案例“筑夢計劃”高階店長培訓班2024年10月，來自有巢泗涇項目、有巢東部經(jīng)開區(qū)項目兩位店長參加了總部開展的“筑夢計劃”高階店長培訓班(第一期),以“萃取組織經(jīng)驗，解決業(yè)務(wù)問題，自己、帶好團隊、做好經(jīng)營”為課程主線，完成企類教學案例24門。在2024年實現(xiàn)100%的培訓覆蓋率，人均培訓時長2.36小時，助力穩(wěn)健人才梯隊的搭建。男性員工女性員工管理層員工非管理層員工小時2024年員工培訓時長 雇傭管理相關(guān)規(guī)章制度，持續(xù)完善員工招聘及入職流程，確保雇傭合法合規(guī)，并禁止任何形式的強迫勞動，保障員工合法權(quán)益。承諾尊重員工的基本權(quán)益，不因性別、民族、年齡信仰等差異而進行不公平對待和視，推動職場多元化發(fā)整體概況員工總?cè)藬?shù)6按性別統(tǒng)計男性員工人數(shù)女性員工人數(shù)6按年齡統(tǒng)計1按管理職責統(tǒng)計管理層員工人數(shù)2運管機構(gòu)門店2024年整體員工人數(shù)及構(gòu)成情況通過建立公平且具有競爭力的薪酬體系，尊重員工的付出與價值，提升員工滿意度。在薪酬策略方面，加大潛力價值等多維度評估員工績效表現(xiàn)，獎勵并保留優(yōu)秀人才。守護員工的健康與安全，持續(xù)推進職業(yè)健康與安全管理工作，積極開展員工健康安全培訓和宣傳教育，提升員工自我保護意識、安全意識與應(yīng)急處置能力。嚴格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和定期開展辦公區(qū)域安全檢查，及時排查與消除安全隱患。案例消防與急救培訓開區(qū)項目兩位新員工參加了本次培訓，培訓內(nèi)容包括急救培訓和消防實戰(zhàn)演練兩部案案例EHS賦能培訓案案例趣味運動會