軟件開發(fā)維護保障合同合同編號：_______甲方（開發(fā)方）：____________________乙方（維護方）：____________________第一章合同訂立1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2甲方委托乙方對甲方開發(fā)的軟件進行維護保障服務。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2甲方應在合同生效前向乙方支付首期服務費用。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第二章軟件維護內容2.1維護范圍2.1.1乙方負責對甲方開發(fā)的軟件進行日常維護，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、功能優(yōu)化等。2.1.2乙方應保證軟件在維護期間滿足甲方業(yè)務需求。2.2維護方式2.2.1乙方應采用遠程維護方式，對軟件進行定期檢查和更新。2.2.2乙方應在接到甲方通知后，及時響應并解決問題。2.3維護響應時間2.3.1乙方應在接到甲方問題報告后的____小時內進行響應。2.3.2乙方應在____小時內解決一般性問題，特殊問題需另行協(xié)商。第三章維護費用及支付3.1維護費用3.1.1本合同維護費用為人民幣____元/年。3.1.2甲方應在合同生效后____個工作日內支付首期維護費用。3.2支付方式3.2.1甲方應按合同約定的時間向乙方支付維護費用。3.2.2甲方支付維護費用后，乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.3付款條件3.3.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付首期維護費用。3.3.2甲方應于每年的____月____日前支付當年的維護費用。第四章合同變更與解除4.1合同變更4.1.1雙方同意，在合同履行過程中，如因不可抗力或客觀原因導致合同內容需要變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。4.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。4.2合同解除4.2.1如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。4.2.2雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按合同約定支付維護費用的，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方因自身原因導致軟件出現(xiàn)重大故障，乙方有權要求甲方承擔相應責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按合同約定履行維護義務的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方因自身原因導致軟件出現(xiàn)重大故障，乙方應承擔全部責任。5.3違約金支付5.3.1違約金應于違約行為發(fā)生后____個工作日內支付。5.3.2違約金的支付不免除違約方應承擔的其他責任。第六章技術支持與培訓6.1技術支持6.1.1乙方應提供甲方所需的技術支持，包括但不限于軟件使用、故障排除、升級更新等。6.1.2乙方應在接到甲方技術支持請求后的____小時內給予響應，并在____小時內提供初步解決方案。6.2培訓服務6.2.1乙方應向甲方提供軟件操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用軟件。6.2.2培訓內容應包括軟件功能介紹、操作流程、常見問題解答等。6.2.3培訓方式可包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓或提供培訓教材。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應定期對甲方軟件中的關鍵數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2備份頻率應根據(jù)軟件的重要性和數(shù)據(jù)變動情況確定。7.1.3備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的位置，并采取必要的安全措施。7.2數(shù)據(jù)恢復7.2.1如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應在____小時內進行數(shù)據(jù)恢復。7.2.2數(shù)據(jù)恢復過程中，乙方應與甲方保持溝通，保證恢復數(shù)據(jù)符合甲方需求。第八章軟件升級與更新8.1軟件升級8.1.1乙方應根據(jù)軟件技術的發(fā)展和甲方業(yè)務需求，定期對軟件進行升級。8.1.2升級內容應包括但不限于功能增強、功能優(yōu)化、安全修復等。8.2軟件更新8.2.1乙方應定期發(fā)布軟件更新，以修復已知問題和提高軟件穩(wěn)定性。8.2.2更新內容應通過官方渠道發(fā)布，并保證更新過程對甲方業(yè)務影響最小。第九章知識產權保護9.1知識產權歸屬9.1.1本合同項下開發(fā)的軟件及其相關文檔的知識產權歸甲方所有。9.1.2乙方不得擅自復制、泄露或轉讓甲方軟件的知識產權。9.2保密條款9.2.1雙方對本合同內容以及甲方軟件的技術秘密負有保密義務。9.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內容或技術秘密。第十章服務質量保證10.1服務質量標準10.1.1乙方提供的服務應達到行業(yè)內的平均水平，保證軟件穩(wěn)定運行。10.1.2乙方應定期對服務質量進行自我評估，并向甲方報告評估結果。10.2服務質量監(jiān)督10.2.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進建議。10.2.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時解決發(fā)覺的問題。第十一章軟件運行環(huán)境與資源要求11.1運行環(huán)境11.1.1乙方應保證軟件在甲方指定的運行環(huán)境下正常運行。11.1.2運行環(huán)境包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡環(huán)境等。11.1.3乙方應提供必要的軟件兼容性測試報告。11.2資源要求11.2.1乙方應根據(jù)軟件的運行需求，向甲方提供合理的硬件資源推薦。11.2.2甲方應根據(jù)乙方的推薦，配置相應的硬件資源以滿足軟件運行需求。第十二章軟件文檔與資料12.1文檔提供12.1.1乙方應提供完整的軟件文檔，包括但不限于用戶手冊、安裝指南、開發(fā)文檔等。12.1.2文檔應清晰、完整、易于理解，便于甲方人員學習和使用。12.2資料更新12.2.1乙方應定期更新軟件文檔和資料，以反映軟件的最新功能和變更。12.2.2更新后的文檔和資料應及時提供給甲方。第十三章合同終止與后續(xù)服務13.1合同終止條件13.1.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權終止合同：13.1.1.1一方嚴重違反合同約定；13.1.1.2一方宣布破產或被依法解散；13.1.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商無法繼續(xù)履行合同。13.2終止通知13.2.1一方終止合同時應提前____天書面通知對方。13.2.2收到終止通知后，雙方應盡快協(xié)商處理合同終止后的后續(xù)事宜。13.3后續(xù)服務13.3.1合同終止后，