珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化與協(xié)同管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化與協(xié)同管理的理論與實(shí)踐能力，包括對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、協(xié)同策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中的核心環(huán)節(jié)是：（）

A.設(shè)計(jì)與研發(fā)

B.生產(chǎn)制造

C.物流配送

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，通常采用的方法不包括：（）

A.供應(yīng)商選擇

B.生產(chǎn)流程優(yōu)化

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.客戶關(guān)系管理

3.協(xié)同管理中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵要素：（）

A.信息共享

B.資源共享

C.技術(shù)支持

D.競(jìng)爭(zhēng)合作

4.供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理，其目的是為了：（）

A.減少庫(kù)存成本

B.提高客戶滿意度

C.增加產(chǎn)品多樣性

D.提高生產(chǎn)效率

5.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵因素不包括：（）

A.質(zhì)量控制

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.研發(fā)能力

D.交貨期

6.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的特征：（）

A.共同目標(biāo)

B.利益共享

C.獨(dú)立運(yùn)作

D.信息透明

7.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.運(yùn)輸

B.倉(cāng)儲(chǔ)

C.包裝

D.信息跟蹤

8.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是常見的風(fēng)險(xiǎn)類型：（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.市場(chǎng)需求波動(dòng)

C.人力資源短缺

D.法律法規(guī)變化

9.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的主要目的是：（）

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升產(chǎn)品品質(zhì)

D.增加產(chǎn)品種類

10.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是協(xié)同效應(yīng)的體現(xiàn)：（）

A.成本降低

B.交貨期縮短

C.市場(chǎng)份額增加

D.管理成本增加

11.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理的主要目的是：（）

A.提高客戶滿意度

B.增加客戶忠誠(chéng)度

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高產(chǎn)品銷量

12.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)：（）

A.成本

B.交貨期

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模

13.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，設(shè)計(jì)與研發(fā)環(huán)節(jié)的目的是：（）

A.開發(fā)新產(chǎn)品

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

14.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的管理內(nèi)容：（）

A.目標(biāo)一致性

B.利益分配

C.決策權(quán)分配

D.信息溝通

15.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理中的ABC分析法，A類庫(kù)存指的是：（）

A.需求量大、價(jià)值高的庫(kù)存

B.需求量大、價(jià)值低的庫(kù)存

C.需求量小、價(jià)值高的庫(kù)存

D.需求量小、價(jià)值低的庫(kù)存

16.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理策略：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新

17.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的瓶頸通常是由于：（）

A.設(shè)備老化

B.技術(shù)水平低

C.原材料供應(yīng)不足

D.生產(chǎn)計(jì)劃不合理

18.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈協(xié)同的障礙：（）

A.信息不對(duì)稱

B.利益沖突

C.文化差異

D.法律法規(guī)限制

19.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送中的運(yùn)輸方式不包括：（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.航空運(yùn)輸

D.管道運(yùn)輸

20.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈整合的益處：（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加企業(yè)規(guī)模

D.提升品牌形象

21.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分不包括：（）

A.按購(gòu)買力

B.按購(gòu)買頻率

C.按購(gòu)買偏好

D.按購(gòu)買時(shí)機(jī)

22.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專家判斷

C.案例研究

D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

23.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的精益生產(chǎn)目的是：（）

A.減少浪費(fèi)

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低生產(chǎn)成本

D.增加產(chǎn)品多樣性

24.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈協(xié)同的效益：（）

A.提高市場(chǎng)響應(yīng)速度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.減少資源浪費(fèi)

D.增加管理成本

25.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理中的安全庫(kù)存是為了：（）

A.防止缺貨

B.減少庫(kù)存成本

C.提高客戶滿意度

D.增加產(chǎn)品多樣性

26.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新

27.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，設(shè)計(jì)與研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新對(duì)供應(yīng)鏈的影響不包括：（）

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.增加供應(yīng)鏈復(fù)雜性

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高供應(yīng)鏈效率

28.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈協(xié)同的挑戰(zhàn)：（）

A.信息不對(duì)稱

B.利益沖突

C.文化差異

D.管理水平差異

29.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送中的倉(cāng)儲(chǔ)管理不包括：（）

A.庫(kù)存盤點(diǎn)

B.倉(cāng)庫(kù)布局

C.供應(yīng)商管理

D.庫(kù)存控制

30.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈協(xié)同的目標(biāo)：（）

A.降低成本

B.提高效率

C.增加市場(chǎng)份額

D.減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)包括：（）

A.降低成本

B.提高效率

C.增強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)速度

D.提升客戶滿意度

2.供應(yīng)鏈協(xié)同管理的核心內(nèi)容包括：（）

A.信息共享

B.協(xié)同決策

C.資源共享

D.風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

3.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：（）

A.質(zhì)量控制能力

B.交貨能力

C.成本控制能力

D.技術(shù)創(chuàng)新能力

4.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的特征：（）

A.目標(biāo)一致性

B.利益共享

C.信息透明

D.獨(dú)立運(yùn)作

5.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理的策略包括：（）

A.經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）

B.ABC分類法

C.安全庫(kù)存策略

D.搭配庫(kù)存策略

6.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是常見的風(fēng)險(xiǎn)類型：（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.市場(chǎng)需求波動(dòng)

C.人力資源短缺

D.法律法規(guī)變化

7.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的精益生產(chǎn)原則包括：（）

A.減少浪費(fèi)

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低生產(chǎn)成本

D.增加產(chǎn)品種類

8.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是供應(yīng)鏈協(xié)同的效益：（）

A.提高市場(chǎng)響應(yīng)速度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.減少資源浪費(fèi)

D.增加管理成本

9.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送中的運(yùn)輸方式包括：（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.公路運(yùn)輸

C.航空運(yùn)輸

D.郵政快遞

10.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪些是供應(yīng)鏈整合的益處：（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加企業(yè)規(guī)模

D.提升品牌形象

11.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理的策略包括：（）

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶投訴處理

D.客戶滿意度調(diào)查

12.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法：（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專家判斷

C.案例研究

D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

13.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，設(shè)計(jì)與研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新對(duì)供應(yīng)鏈的影響包括：（）

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.增加供應(yīng)鏈復(fù)雜性

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高供應(yīng)鏈效率

14.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是供應(yīng)鏈協(xié)同的挑戰(zhàn)：（）

A.信息不對(duì)稱

B.利益沖突

C.文化差異

D.管理水平差異

15.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送中的倉(cāng)儲(chǔ)管理包括：（）

A.庫(kù)存盤點(diǎn)

B.倉(cāng)庫(kù)布局

C.供應(yīng)商管理

D.庫(kù)存控制

16.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪些是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)：（）

A.成本

B.交貨期

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.客戶滿意度

17.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，以下哪些是供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的管理內(nèi)容：（）

A.目標(biāo)一致性

B.利益分配

C.決策權(quán)分配

D.信息溝通

18.供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪些是協(xié)同效應(yīng)的體現(xiàn)：（）

A.成本降低

B.交貨期縮短

C.市場(chǎng)份額增加

D.管理成本增加

19.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理中的需求預(yù)測(cè)方法包括：（）

A.時(shí)間序列分析法

B.因素分析法

C.回歸分析法

D.意見綜合法

20.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化旨在提高_(dá)_____和______。

2.供應(yīng)鏈協(xié)同管理的關(guān)鍵是______和______。

3.供應(yīng)商選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素包括______、______和______。

4.供應(yīng)鏈協(xié)同的效益包括______、______和______。

5.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理的目的是______和______。

6.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，常見的風(fēng)險(xiǎn)類型有______、______和______。

7.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的精益生產(chǎn)原則是______和______。

8.供應(yīng)鏈協(xié)同中，供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的特征有______、______和______。

9.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______和______。

10.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，供應(yīng)鏈整合的益處有______、______和______。

11.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理的策略包括______、______和______。

12.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有______、______和______。

13.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，設(shè)計(jì)與研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新對(duì)供應(yīng)鏈的影響有______、______和______。

14.供應(yīng)鏈協(xié)同中，供應(yīng)鏈協(xié)同的挑戰(zhàn)有______、______和______。

15.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送中的運(yùn)輸方式有______、______和______。

16.供應(yīng)鏈優(yōu)化中，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)有______、______和______。

17.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理中的需求預(yù)測(cè)方法有______、______和______。

18.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有______、______和______。

19.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，設(shè)計(jì)與研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新可以提高_(dá)_____和______。

20.供應(yīng)鏈協(xié)同中，協(xié)同效應(yīng)的體現(xiàn)有______、______和______。

21.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理中的安全庫(kù)存是為了______和______。

22.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)減輕的措施包括______、______和______。

23.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的瓶頸通常是由于______、______和______。

24.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理的主要目的是______和______。

25.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈優(yōu)化的最終目標(biāo)是______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化僅關(guān)注降低成本。（）

2.供應(yīng)鏈協(xié)同管理可以完全消除供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)。（）

3.供應(yīng)商選擇時(shí)，價(jià)格是唯一考慮的因素。（）

4.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理可以完全避免缺貨和積壓。（）

5.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給他人。（）

6.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的瓶頸可以通過(guò)增加人力來(lái)解決。（）

7.供應(yīng)鏈協(xié)同的目的是為了增加供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。（）

8.物流配送中的運(yùn)輸方式對(duì)供應(yīng)鏈的效率沒(méi)有影響。（）

9.供應(yīng)鏈優(yōu)化中的供應(yīng)鏈整合會(huì)降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

10.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

11.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)減輕措施只會(huì)增加企業(yè)的成本。（）

12.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，設(shè)計(jì)與研發(fā)的創(chuàng)新可以完全取代生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。（）

13.供應(yīng)鏈協(xié)同的挑戰(zhàn)主要包括信息不對(duì)稱、利益沖突和文化差異。（）

14.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，物流配送的效率與倉(cāng)儲(chǔ)管理無(wú)關(guān)。（）

15.供應(yīng)鏈優(yōu)化中的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估可以完全忽略客戶滿意度。（）

16.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，庫(kù)存管理中的ABC分類法適用于所有類型的庫(kù)存。（）

17.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)接受是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取無(wú)動(dòng)于衷的態(tài)度。（）

18.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的精益生產(chǎn)可以完全消除浪費(fèi)。（）

19.供應(yīng)鏈協(xié)同的效益主要體現(xiàn)在降低成本和提高效率上。（）

20.珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈中，客戶關(guān)系管理的主要目的是提高客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化對(duì)提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.五、論述珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的意義，以及在實(shí)際操作中可能遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。

3.五、結(jié)合珠寶首飾行業(yè)的特殊性，分析供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理在其中的重要性，并舉例說(shuō)明如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.五、探討珠寶首飾行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化與協(xié)同管理中信息技術(shù)應(yīng)用的重要性，以及如何通過(guò)信息技術(shù)提升供應(yīng)鏈的效率和透明度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某珠寶首飾公司因供應(yīng)鏈管理不善導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，公司面臨庫(kù)存積壓和現(xiàn)金流緊張的問(wèn)題。請(qǐng)分析該公司供應(yīng)鏈管理中的問(wèn)題，并提出優(yōu)化方案。

2.六、案例：某珠寶首飾品牌希望通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化和協(xié)同管理提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)根據(jù)該品牌的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套供應(yīng)鏈優(yōu)化和協(xié)同管理的策略，并說(shuō)明預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.A

5.C

6.C

7.A

8.D

9.A

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.C

25.A

26.C

27.B

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.降低成本，提高效率

2.信息共享，協(xié)同決策

3.質(zhì)量控制能力，交貨能力，成本控制能力

4.成本降低，效率提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度增強(qiáng)

5.降低庫(kù)存成本，提高客戶滿意度

6.供應(yīng)鏈中斷，市場(chǎng)需求波動(dòng)，人力資源短缺，法律法規(guī)變化

7.減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率

8.目標(biāo)一致性，利益共享，信息透明

9.物流配送，倉(cāng)儲(chǔ)管理

10.提高效率，降低成本，增加企業(yè)規(guī)模

11.客戶細(xì)分，客戶關(guān)系維護(hù)，客戶投訴處理，客戶滿意度調(diào)查

12.歷史數(shù)據(jù)分析，專家判斷，案例研究，風(fēng)險(xiǎn)矩陣

13.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增加供應(yīng)鏈復(fù)雜性，降低生產(chǎn)成本，提高供應(yīng)鏈效率

14.信息不對(duì)稱，利益沖突，文化差異，管理水平差異

15.鐵路運(yùn)輸，公路運(yùn)輸，航空運(yùn)輸，郵政快遞

16.成本，交貨期，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意度

17.時(shí)間序列分析法，因素分析法，回歸分析法，意見綜合法

18.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)減輕，風(fēng)險(xiǎn)接受

19.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，降低生產(chǎn)成本

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