行政服務(wù)中心規(guī)章制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范行政服務(wù)中心的運行管理，提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率，打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于行政服務(wù)中心全體工作人員、進駐中心的各部門及其工作人員，以及所有進入行政服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定開展各項行政服務(wù)工作。2.公開透明原則：行政服務(wù)事項、辦理流程、辦理結(jié)果等應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識，提供熱情、周到、文明的服務(wù)。二、人員行為規(guī)范（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到簽退制度，工作人員每天需在規(guī)定時間內(nèi)簽到簽退，記錄出勤情況。3.因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間要做好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作紀律1.遵守工作秩序，不得在工作時間內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、玩游戲、上網(wǎng)聊天等做與工作無關(guān)的事情。2.嚴格遵守保密制度，不得泄露在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息。3.嚴禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄辦公用品。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待服務(wù)對象，使用文明禮貌用語，主動詢問需求，耐心解答問題。2.對服務(wù)對象提出的合理要求應(yīng)及時辦理，對不符合規(guī)定或不能辦理的事項要做好解釋說明工作，不得推諉、敷衍。3.按照規(guī)定的辦理流程和時限，高效、準確地為服務(wù)對象辦理各類行政服務(wù)事項，不得拖延辦理或積壓工作。4.積極推行一次性告知制度，對服務(wù)對象辦理事項所需的材料、程序等要一次性告知清楚，避免服務(wù)對象多次往返。三、行政服務(wù)事項管理（一）事項進駐1.按照應(yīng)進必進的原則，各部門應(yīng)將與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的行政許可、非行政許可審批、公共服務(wù)等事項統(tǒng)一進駐行政服務(wù)中心辦理。2.進駐行政服務(wù)中心的事項應(yīng)編制詳細的辦事指南，明確事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等內(nèi)容，并向社會公開。3.各部門不得擅自將已進駐行政服務(wù)中心的事項在原單位受理或辦理，不得要求服務(wù)對象到原單位重復(fù)提交相同材料。（二）事項辦理1.行政服務(wù)事項實行首問負責(zé)制，首位接待服務(wù)對象的工作人員應(yīng)負責(zé)解答問題、引導(dǎo)辦理，并跟蹤事項辦理全過程。2.推行限時辦結(jié)制度，對即辦件要當(dāng)場辦結(jié)；對承諾件要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，確需延長辦理時限的，應(yīng)經(jīng)審批并向服務(wù)對象說明原因。3.實行并聯(lián)審批制度，對涉及多個部門的行政服務(wù)事項，由行政服務(wù)中心牽頭組織相關(guān)部門進行聯(lián)合審批，提高審批效率。4.建立健全行政審批與監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機制，各部門在行政審批過程中發(fā)現(xiàn)需要監(jiān)管的問題，應(yīng)及時告知相關(guān)監(jiān)管部門；監(jiān)管部門在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)需要行政審批的事項，應(yīng)及時通報行政服務(wù)中心。（三）事項調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他原因需要對行政服務(wù)事項進行調(diào)整的，相關(guān)部門應(yīng)及時向行政服務(wù)中心提出申請，并按規(guī)定程序辦理調(diào)整手續(xù)。2.行政服務(wù)事項調(diào)整后，應(yīng)及時更新辦事指南等相關(guān)信息，并向社會公布。四、大廳管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.安排專人負責(zé)大廳的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持大廳地面、桌面、門窗等干凈整潔。2.及時清理垃圾和雜物，定期對公共區(qū)域進行消毒，確保大廳環(huán)境符合衛(wèi)生標準。3.工作人員應(yīng)保持個人工作區(qū)域整潔，物品擺放整齊有序。（二）安全管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查維護，確保正常運行。2.加強對大廳人員和車輛的進出管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，禁止無關(guān)人員和車輛進入大廳。3.做好防火、防盜、防漏電等安全防范工作，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。4.制定應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行預(yù)防和處置，確保大廳安全穩(wěn)定運行。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.對大廳內(nèi)的辦公桌椅、電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一登記管理，建立臺賬。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保正常使用，出現(xiàn)故障及時維修或更換。3.工作人員應(yīng)愛護設(shè)施設(shè)備，不得隨意拆卸、損壞或挪用，如有損壞應(yīng)照價賠償。五、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.行政服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)督管理機構(gòu)，負責(zé)對中心工作人員的服務(wù)行為、工作紀律、事項辦理等情況進行日常監(jiān)督檢查。2.通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、群眾舉報等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.對違反規(guī)章制度的工作人員進行批評教育，并責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴重的，按照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。（二）外部監(jiān)督1.公布監(jiān)督舉報電話、郵箱等，接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督舉報。2.定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對象對行政服務(wù)工作的評價和意見建議，并及時反饋改進。3.邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員等對行政服務(wù)中心工作進行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議，不斷改進工作。（三）考核評價1.建立健全工作人員考核評價機制，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核評價。2.考核結(jié)果與工作人員的績效工資、評先評