送貨制度及流程?一、目的本制度旨在規(guī)范公司貨物的送貨流程，確保貨物能夠安全、準(zhǔn)確、及時地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度，同時加強對送貨過程的管理和控制，降低送貨成本和風(fēng)險。二、適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品的送貨業(yè)務(wù)，包括但不限于原材料、半成品、成品等的國內(nèi)及國際運輸。三、職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并與客戶溝通送貨時間、地點、送貨方式等具體要求。對客戶訂單進行審核，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，并將審核后的訂單傳遞給物流部門。跟蹤送貨進度，及時協(xié)調(diào)解決送貨過程中出現(xiàn)的問題，并與客戶保持溝通。2.物流部門根據(jù)銷售部門傳遞的訂單信息，制定送貨計劃，包括安排車輛、司機、送貨路線等。負(fù)責(zé)貨物的包裝、裝卸、運輸?shù)裙ぷ?，確保貨物在運輸過程中的安全和完好。辦理貨物運輸所需的各種手續(xù)，如報關(guān)、報檢等（如有需要）。及時向銷售部門反饋送貨情況，包括貨物到達(dá)時間、簽收情況等。3.倉庫部門根據(jù)送貨計劃，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好待送貨物，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格，并做好貨物的標(biāo)識和記錄。協(xié)助物流部門進行貨物的裝卸工作，保證裝卸過程的順利進行。對發(fā)貨后的庫存進行核對和調(diào)整，確保庫存賬實相符。4.財務(wù)部門負(fù)責(zé)審核送貨費用的結(jié)算憑證，確保費用計算準(zhǔn)確無誤，并及時安排付款。對送貨業(yè)務(wù)的成本進行核算和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。四、送貨流程訂單接收與審核1.銷售部門收到客戶訂單后，應(yīng)仔細(xì)核對訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點、送貨方式等。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不完整或有誤，應(yīng)及時與客戶溝通確認(rèn)。2.銷售部門對訂單進行審核，主要審核內(nèi)容包括：客戶信用狀況、訂單價格、交貨期、產(chǎn)品庫存等。如審核通過，將訂單信息傳遞給物流部門；如審核不通過，應(yīng)及時與客戶協(xié)商解決，并將情況反饋給相關(guān)部門。送貨計劃制定1.物流部門接到銷售部門傳遞的訂單信息后，根據(jù)訂單要求和貨物情況，制定送貨計劃。送貨計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：送貨時間：根據(jù)客戶要求和運輸距離，合理安排送貨時間，確保貨物能夠按時送達(dá)。送貨地點：明確客戶的具體收貨地址，包括詳細(xì)的門牌號、聯(lián)系人等信息。送貨方式：根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量、客戶要求等因素，選擇合適的送貨方式，如公路運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)?。車輛安排：根據(jù)貨物數(shù)量和體積，安排合適的運輸車輛，并確保車輛性能良好、清潔衛(wèi)生。司機安排：選派經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的司機負(fù)責(zé)送貨任務(wù)，并對司機進行安全教育和培訓(xùn)。送貨路線規(guī)劃：根據(jù)送貨地點和交通狀況，規(guī)劃最優(yōu)的送貨路線，以提高送貨效率，降低運輸成本。2.送貨計劃制定完成后，物流部門應(yīng)將送貨計劃提交給銷售部門審核確認(rèn)。銷售部門如無異議，物流部門按照送貨計劃組織實施送貨工作。貨物準(zhǔn)備1.倉庫部門根據(jù)送貨計劃，準(zhǔn)備好待送貨物。在準(zhǔn)備貨物過程中，應(yīng)做到以下幾點：貨物數(shù)量準(zhǔn)確：按照訂單要求，仔細(xì)核對貨物數(shù)量，確保數(shù)量無誤。貨物質(zhì)量合格：對貨物進行質(zhì)量檢驗，確保貨物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。貨物標(biāo)識清晰：在貨物外包裝上標(biāo)注清晰的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次等信息，以便于識別和管理。做好貨物記錄：對貨物的準(zhǔn)備情況進行記錄，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、準(zhǔn)備時間、經(jīng)手人等信息，以備追溯。2.倉庫部門準(zhǔn)備好貨物后，應(yīng)及時通知物流部門安排裝卸。在裝卸過程中，應(yīng)注意以下事項：輕拿輕放：避免貨物受到碰撞、擠壓等損壞。合理堆碼：按照貨物的性質(zhì)和包裝要求，合理堆碼貨物，確保貨物在運輸過程中的穩(wěn)定性。做好防護措施：對易碎、易損、易潮等特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施，如包裝加固、防潮防雨等。貨物運輸1.物流部門根據(jù)送貨計劃，組織車輛和司機進行貨物運輸。在運輸過程中，應(yīng)做到以下幾點：確保貨物安全：司機應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，確保貨物在運輸過程中的安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時報警，并采取措施保護貨物安全，同時通知公司相關(guān)部門。保證貨物按時送達(dá)：司機應(yīng)按照送貨計劃的時間要求，合理安排行程，確保貨物能夠按時送達(dá)客戶手中。如因不可抗力等原因?qū)е滤拓浹诱`，應(yīng)及時通知客戶，并說明原因和預(yù)計送達(dá)時間。做好貨物跟蹤：物流部門應(yīng)通過GPS定位系統(tǒng)、物流信息平臺等方式，實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時掌握貨物的位置、行駛速度、預(yù)計到達(dá)時間等信息。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施處理，并向銷售部門反饋。保持與客戶溝通：司機在送貨途中應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，告知客戶貨物運輸情況，如預(yù)計到達(dá)時間、車輛行駛位置等。如客戶有特殊要求，應(yīng)及時向公司相關(guān)部門反饋，并按照要求執(zhí)行。2.對于需要報關(guān)、報檢等手續(xù)的貨物運輸，物流部門應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，確保貨物能夠順利通關(guān)。在辦理手續(xù)過程中，應(yīng)注意以下事項：準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料：根據(jù)報關(guān)、報檢要求，準(zhǔn)備好貨物發(fā)票、裝箱單、提單、合同等相關(guān)資料，并確保資料真實、準(zhǔn)確、完整。按照規(guī)定流程辦理：嚴(yán)格按照海關(guān)、檢驗檢疫部門的規(guī)定流程辦理報關(guān)、報檢手續(xù)，確保手續(xù)合法合規(guī)。配合相關(guān)部門查驗：如海關(guān)、檢驗檢疫部門對貨物進行查驗，物流部門應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助和信息。貨物送達(dá)與簽收1.貨物到達(dá)客戶指定地點后，司機應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，通知客戶貨物已到達(dá)?？蛻魬?yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排人員進行驗收和簽收。2.在簽收貨物時，客戶應(yīng)仔細(xì)核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，應(yīng)在簽收單上注明，并及時與司機協(xié)商解決。如客戶無異議，應(yīng)在簽收單上簽字確認(rèn)。3.司機應(yīng)將客戶簽字確認(rèn)的簽收單帶回公司，交物流部門存檔。物流部門應(yīng)及時將簽收情況反饋給銷售部門，銷售部門對送貨情況進行跟蹤和確認(rèn)。送貨費用結(jié)算1.送貨任務(wù)完成后，物流部門應(yīng)根據(jù)送貨實際情況，編制送貨費用結(jié)算清單，包括運輸費用、裝卸費用、報關(guān)報檢費用等（如有）。結(jié)算清單應(yīng)詳細(xì)列出各項費用的計算依據(jù)和金額，并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.物流部門將送貨費用結(jié)算清單提交給財務(wù)部門審核。財務(wù)部門對結(jié)算清單進行審核，重點審核費用計算是否合理、發(fā)票是否合規(guī)等。如審核通過，財務(wù)部門按照公司財務(wù)制度安排付款，并將付款情況反饋給物流部門。3.物流部門應(yīng)定期對送貨費用進行統(tǒng)計和分析，對比實際費用與預(yù)算費用的差異，找出原因并采取措施加以改進，以降低送貨成本。五、送貨過程中的異常情況處理貨物損壞1.在運輸過程中如發(fā)現(xiàn)貨物損壞，司機應(yīng)立即停車檢查，并拍照記錄貨物損壞情況。同時，應(yīng)及時通知物流部門和銷售部門，說明貨物損壞的地點、原因、程度等情況。2.物流部門接到通知后，應(yīng)迅速組織人員前往現(xiàn)場查看，并與司機一起對貨物損壞情況進行評估。如貨物損壞較輕，能夠在當(dāng)?shù)剡M行修復(fù)，物流部門應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐S修人員進行修復(fù)，并確保修復(fù)后的貨物質(zhì)量符合要求；如貨物損壞嚴(yán)重，無法在當(dāng)?shù)匦迯?fù)，物流部門應(yīng)及時安排更換貨物，并盡快將更換后的貨物送達(dá)客戶手中。3.對于因貨物損壞給客戶造成的損失，公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物流部門應(yīng)協(xié)助銷售部門與客戶協(xié)商賠償事宜，并及時辦理賠償手續(xù)。送貨延誤1.如因不可抗力、交通擁堵、車輛故障等原因?qū)е滤拓浹诱`，司機應(yīng)及時通知物流部門和銷售部門，并說明延誤原因和預(yù)計送達(dá)時間。2.物流部門接到通知后，應(yīng)立即采取措施，協(xié)調(diào)解決送貨延誤問題。如安排備用車輛運輸貨物、調(diào)整送貨路線等，以盡量縮短送貨延誤時間。同時，物流部門應(yīng)及時向客戶通報送貨延誤情況，爭取客戶的理解和支持。3.銷售部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時了解客戶的需求和意見，并將客戶的反饋信息傳達(dá)給物流部門。如客戶因送貨延誤提出索賠要求，銷售部門應(yīng)按照公司規(guī)定與客戶協(xié)商解決?？蛻艟苁?.如客戶因貨物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等原因拒收貨物，司機應(yīng)及時與客戶溝通，了解拒收原因，并將情況反饋給物流部門和銷售部門。2.物流部門和銷售部門應(yīng)共同分析客戶拒收的原因，如屬于公司責(zé)任，應(yīng)及時采取措施解決問題，如更換貨物、補貨、調(diào)整價格等；如不屬于公司責(zé)任，應(yīng)向客戶解釋說明，并提供相關(guān)證明材料。3.在與客戶協(xié)商解決拒收問題的過程中，物流部門和銷售部門應(yīng)保持冷靜、客觀的態(tài)度，盡量爭取客戶的理解和認(rèn)可。如協(xié)商無果，應(yīng)按照公司規(guī)定處理貨物，并及時與客戶結(jié)算相關(guān)費用。六、送貨記錄與檔案管理1.物流部門應(yīng)建立完善的送貨記錄檔案，對每次送貨業(yè)務(wù)的相關(guān)信息進行詳細(xì)記錄，包括訂單編號、送貨時間、送貨地點、送貨方式、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、客戶簽收情況等。送貨記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于[X]年。2.倉庫部門應(yīng)將貨物的準(zhǔn)備情況記錄、貨物出庫單等相關(guān)資料存檔，以備查閱和追溯。3.財務(wù)部門應(yīng)將送貨費用結(jié)算清單、發(fā)票、付款憑證等相關(guān)財務(wù)資料存檔，按照財務(wù)檔案管理規(guī)定進行保管。4.各部門應(yīng)定期對送貨記錄和檔案進行整理和歸檔，確保檔案資料的安全和完整。同時，應(yīng)建立檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限，確保檔案資料的保密性。七、監(jiān)督與考核1.公司設(shè)立送貨業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，定期對送貨制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組由銷售部門、物流部門、倉庫部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對送貨計劃制定、貨物運輸、貨物送達(dá)與簽收、送貨費用結(jié)算等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。2.對在送貨過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵；對違反送貨制度、給公司造成損失的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰、紀(jì)律處分等處理。3.公