社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作制度?一、總則1.目的為規(guī)范社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障居民享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)居民健康水平的提高，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。3.基本原則以居民健康為中心，以需求為導(dǎo)向，以社區(qū)為范圍，以家庭為單位，提供公平、可及、綜合、連續(xù)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。二、組織管理1.管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任擔(dān)任組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和考核評(píng)估等工作。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立公共衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)具體組織協(xié)調(diào)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，包括制定工作方案、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息收集與整理、質(zhì)量控制等。2.人員配備與分工根據(jù)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)和要求，合理配備專業(yè)技術(shù)人員，包括全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師、防保人員等。明確各崗位人員職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。全科醫(yī)生：負(fù)責(zé)居民健康檔案管理、慢性病患者管理、健康教育等工作。護(hù)士：協(xié)助開展預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理等工作。公共衛(wèi)生醫(yī)師：負(fù)責(zé)傳染病防控、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置等工作。防保人員：負(fù)責(zé)預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人健康管理、慢性病患者管理、重性精神疾病患者管理等工作的具體實(shí)施。三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范1.居民健康檔案管理為轄區(qū)內(nèi)常住居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄等。健康檔案實(shí)行電子化管理，及時(shí)更新和完善檔案信息，確保檔案的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性。定期對(duì)居民健康檔案進(jìn)行整理、分析和利用，為居民提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和服務(wù)。2.健康教育制定年度健康教育工作計(jì)劃，開展多種形式的健康教育活動(dòng)，如講座、宣傳咨詢、發(fā)放宣傳資料等。針對(duì)不同人群的健康需求，設(shè)計(jì)和制作健康教育資料，內(nèi)容包括疾病防治、健康生活方式、合理膳食、運(yùn)動(dòng)保健等。定期更新健康教育宣傳欄內(nèi)容，宣傳普及健康知識(shí)和技能，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。3.預(yù)防接種按照國家免疫規(guī)劃程序，為轄區(qū)內(nèi)06歲兒童提供預(yù)防接種服務(wù)，包括建證（卡）、接種疫苗、預(yù)約通知、疫苗補(bǔ)種等。做好疫苗的采購、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和管理工作，確保疫苗質(zhì)量安全。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防接種工作規(guī)范，做好接種前告知、健康詢問、接種操作、接種后留觀等工作，及時(shí)處理預(yù)防接種異常反應(yīng)。4.兒童保健為轄區(qū)內(nèi)06歲兒童提供定期健康檢查、生長發(fā)育監(jiān)測(cè)、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理行為發(fā)育評(píng)估、預(yù)防接種等服務(wù)。開展新生兒家庭訪視和滿月健康管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理兒童健康問題。加強(qiáng)與托幼機(jī)構(gòu)的合作，做好入托入學(xué)兒童的健康體檢工作。5.孕產(chǎn)婦保健為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦提供孕早期建冊(cè)、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視等全程保健服務(wù)。開展孕產(chǎn)婦健康管理，包括孕期保健指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理支持、高危孕產(chǎn)婦篩查與管理等。加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，做好高危孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診和救治工作。6.老年人健康管理為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人提供每年一次的免費(fèi)健康體檢，包括體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、影像學(xué)檢查等。開展老年人健康管理服務(wù)，包括生活方式和健康狀況評(píng)估、健康指導(dǎo)、慢性病患者管理等。建立老年人健康檔案，及時(shí)更新健康信息，為老年人提供個(gè)性化的健康服務(wù)。7.慢性病患者管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行登記管理，建立慢性病患者健康檔案。定期對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪，了解患者病情變化，提供用藥指導(dǎo)、飲食運(yùn)動(dòng)建議等健康管理服務(wù)。對(duì)慢性病患者進(jìn)行分類干預(yù)，對(duì)病情不穩(wěn)定的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診，對(duì)病情穩(wěn)定的患者進(jìn)行定期復(fù)查和健康指導(dǎo)。8.重性精神疾病患者管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理，建立重性精神疾病患者健康檔案。定期對(duì)重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪，了解患者病情變化，提供用藥指導(dǎo)、心理支持等健康管理服務(wù)。協(xié)助上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好重性精神疾病患者的應(yīng)急處置和轉(zhuǎn)診工作。9.傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理建立健全傳染病疫情報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記和報(bào)告轄區(qū)內(nèi)傳染病疫情。對(duì)傳染病患者、疑似患者進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查和處置，落實(shí)消毒隔離措施，防止傳染病傳播擴(kuò)散。做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，及時(shí)報(bào)告事件信息，采取有效的防控措施，保障居民的身體健康和生命安全。10.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生等監(jiān)督協(xié)管工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生安全隱患，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管宣傳教育活動(dòng)，提高居民的衛(wèi)生法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。四、服務(wù)流程1.預(yù)約與通知通過電話、短信、微信公眾號(hào)等方式，提前預(yù)約居民前來接受基本公共衛(wèi)生服務(wù)，并及時(shí)通知居民服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。2.信息采集在服務(wù)過程中，工作人員認(rèn)真采集居民的基本信息、健康狀況、疾病史等相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確、完整。3.健康檢查與評(píng)估按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范要求，為居民提供相應(yīng)的健康檢查和評(píng)估服務(wù)，如體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、健康狀況評(píng)估等。4.健康指導(dǎo)與干預(yù)根據(jù)居民的健康檢查結(jié)果和健康需求，為居民提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施，如飲食運(yùn)動(dòng)建議、用藥指導(dǎo)、心理支持等。5.記錄與歸檔將居民的基本信息、健康檢查結(jié)果、健康指導(dǎo)與干預(yù)等內(nèi)容及時(shí)記錄在居民健康檔案中，并進(jìn)行電子化管理，確保檔案的完整性和連續(xù)性。6.隨訪與跟蹤對(duì)重點(diǎn)人群和慢性病患者等進(jìn)行定期隨訪和跟蹤服務(wù)，了解其健康狀況變化，及時(shí)調(diào)整健康管理方案，提供持續(xù)的健康服務(wù)。五、質(zhì)量控制1.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、操作規(guī)范、質(zhì)量指標(biāo)等要求，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和規(guī)范性。2.質(zhì)量控制措施定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立質(zhì)量考核制度，對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核評(píng)估，考核結(jié)果與績效掛鉤。定期收集居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)分析原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，持續(xù)提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。六、績效考核1.考核原則堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度等為考核指標(biāo)，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和工作人員進(jìn)行績效考核。2.考核內(nèi)容基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的完成情況，包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、健康檔案管理等。居民健康指標(biāo)的改善情況，如慢性病患者的血壓、血糖控制率等。居民滿意度調(diào)查結(jié)果。3.考核方法采用查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、電話隨訪等方式進(jìn)行考核評(píng)估。4.考核周期績效考核每半年進(jìn)行一次，考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核單位和個(gè)人，并與績效工資掛鉤。5.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的單位和個(gè)人進(jìn)行督促整改，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)工作的順利開展。七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民健康檔案、服務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等信息的電子化管理和共享。2.信息收集與錄入工作人員及時(shí)收集和錄入居民的基本信息、健康檢查結(jié)果、健康管理服務(wù)記錄等信息，確保信息的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)。3.信息分析與利用定期對(duì)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息進(jìn)行分析和利用，為制定工作計(jì)劃、調(diào)整服務(wù)策略、評(píng)估服務(wù)效果提供依據(jù)。4.信息安全管理加強(qiáng)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)的安全管理，采取加密存儲(chǔ)、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，確保居民信息的安全和保密。八、培訓(xùn)與指導(dǎo)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作需求和工作人員業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。4.業(yè)務(wù)指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生科定期對(duì)下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助解決工作中遇到的問題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。九、經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)來源社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)主要來源于政府財(cái)政補(bǔ)助，專款專用。2.經(jīng)費(fèi)使用原則嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，合理使用基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)用于基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展，不得挪作他用。3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算與決算根據(jù)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)和要求，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。年度終了，及時(shí)編制經(jīng)費(fèi)決算，接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查。4.經(jīng)費(fèi)核算與管理建立健全經(jīng)費(fèi)核算制度，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的收支情況進(jìn)行詳細(xì)核算，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和透明度。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程。十、監(jiān)督與評(píng)估1.內(nèi)部監(jiān)督社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門、