卓越績效全套自評?一、卓越績效模式簡介卓越績效模式是一種綜合的管理理念和方法體系，它關(guān)注組織的整體績效提升，通過領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進等七個方面的相互關(guān)聯(lián)和協(xié)同作用，引導(dǎo)組織追求卓越，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。卓越績效模式不僅適用于大型企業(yè)，也適用于各類組織，包括中小企業(yè)、政府機構(gòu)、非營利組織等。它強調(diào)以顧客為導(dǎo)向，注重組織的社會責(zé)任，追求經(jīng)營結(jié)果的卓越，同時鼓勵組織不斷創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。二、自評目的本次自評旨在全面了解組織在卓越績效方面的表現(xiàn)，識別優(yōu)勢與改進機會，為組織制定持續(xù)改進計劃提供依據(jù)，以提升組織的整體績效和競爭力，實現(xiàn)卓越發(fā)展。三、自評范圍涵蓋組織的各個部門、業(yè)務(wù)流程以及所有與組織運營相關(guān)的活動，包括但不限于領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、產(chǎn)品與服務(wù)交付、人力資源管理、財務(wù)管理、信息技術(shù)管理等。四、自評依據(jù)依據(jù)《卓越績效評價準則》及《卓越績效評價準則實施指南》等相關(guān)標準進行自評。這些標準明確了卓越績效的各個方面的要求和評價要點，為組織提供了一個全面、系統(tǒng)的評價框架。五、自評方法1.文件評審：收集和審查組織的各類文件，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、年度報告、政策制度、工作流程、績效數(shù)據(jù)等，了解組織的管理現(xiàn)狀和運營情況。2.現(xiàn)場觀察：到組織的各個工作場所進行實地觀察，了解工作現(xiàn)場的實際運作情況，包括人員操作、設(shè)備運行、工作環(huán)境等。3.人員訪談：與組織的各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、員工進行面對面的訪談，了解他們對組織管理、戰(zhàn)略實施、工作流程等方面的看法和建議。4.數(shù)據(jù)分析：對收集到的各類數(shù)據(jù)進行分析，包括績效指標數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)、市場份額數(shù)據(jù)等，評估組織在各方面的績效表現(xiàn)。六、自評過程1.組建自評團隊：由組織內(nèi)各部門的骨干人員組成自評團隊，明確團隊成員的職責(zé)分工。2.制定自評計劃：根據(jù)自評范圍和方法，制定詳細的自評計劃，明確自評的各個階段、時間節(jié)點和任務(wù)要求。3.開展自評工作：按照自評計劃，通過文件評審、現(xiàn)場觀察、人員訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，對組織的各個方面進行全面評價。4.編寫自評報告：根據(jù)自評結(jié)果，編寫自評報告，總結(jié)組織的優(yōu)勢和改進機會，提出改進建議和措施。5.組織評審：組織內(nèi)部相關(guān)人員對自評報告進行評審，廣泛征求意見，確保自評結(jié)果的準確性和客觀性。6.持續(xù)改進：根據(jù)自評報告和評審意見，制定持續(xù)改進計劃，明確改進目標、措施和責(zé)任人，推動組織不斷提升卓越績效水平。七、自評結(jié)果（一）領(lǐng)導(dǎo)1.組織治理優(yōu)勢：建立了完善的組織治理結(jié)構(gòu)，明確了董事會、管理層等各層級的職責(zé)和權(quán)限，決策程序規(guī)范。改進機會：進一步加強對組織治理結(jié)構(gòu)的宣傳和培訓(xùn)，確保全體員工理解并遵循相關(guān)規(guī)定。2.領(lǐng)導(dǎo)作用優(yōu)勢：領(lǐng)導(dǎo)班子具有較強的戰(zhàn)略眼光和決策能力，能夠以身作則，帶領(lǐng)全體員工積極推動組織發(fā)展。改進機會：加強對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提升其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通能力。（二）戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略制定優(yōu)勢：組織能夠結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化，制定明確的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，戰(zhàn)略具有前瞻性和可行性。改進機會：在戰(zhàn)略制定過程中，進一步加強對市場趨勢和競爭對手的分析，提高戰(zhàn)略的精準性。2.戰(zhàn)略部署優(yōu)勢：將戰(zhàn)略目標層層分解到各部門和崗位，制定了相應(yīng)的行動計劃，并有效組織實施。改進機會：建立戰(zhàn)略實施的跟蹤和評估機制，及時調(diào)整戰(zhàn)略部署，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（三）顧客與市場1.顧客需求識別優(yōu)勢：通過多種渠道收集顧客需求信息，能夠及時了解顧客的期望和反饋。改進機會：進一步加強對顧客需求的深度分析，挖掘潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)。2.顧客關(guān)系管理優(yōu)勢：建立了較為完善的顧客關(guān)系管理體系，注重顧客滿意度的提升，顧客忠誠度較高。改進機會：加強對顧客投訴和抱怨的處理，建立快速響應(yīng)機制，不斷提高顧客滿意度。（四）資源1.人力資源優(yōu)勢：擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，人力資源規(guī)劃合理，培訓(xùn)與開發(fā)體系完善。改進機會：進一步優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)組織發(fā)展需求，靈活調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。2.財務(wù)資源優(yōu)勢：財務(wù)管理規(guī)范，資金運作合理，財務(wù)風(fēng)險控制有效。改進機會：加強對財務(wù)數(shù)據(jù)分析的深度和廣度，為組織決策提供更有力的支持。3.基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢：具備較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠滿足組織運營的需要。改進機會：關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的更新和升級，提高其智能化水平和運行效率。（五）過程管理1.產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程優(yōu)勢：產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付等過程規(guī)范，質(zhì)量控制嚴格。改進機會：引入先進的質(zhì)量管理工具和方法，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2.支持過程優(yōu)勢：采購、物流、信息管理等支持過程運作良好，能夠為核心業(yè)務(wù)提供有力保障。改進機會：加強對支持過程的協(xié)同管理，提高整體運作效率。（六）測量、分析與改進1.績效測量優(yōu)勢：建立了較為完善的績效測量體系，能夠及時、準確地獲取組織的績效數(shù)據(jù)。改進機會：進一步豐富績效測量指標，增加對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和核心競爭力的測量。2.數(shù)據(jù)分析與利用優(yōu)勢：能夠?qū)冃?shù)據(jù)進行深入分析，為組織決策提供參考依據(jù)。改進機會：加強對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用，將其轉(zhuǎn)化為具體的改進措施和行動。3.改進與創(chuàng)新優(yōu)勢：組織鼓勵員工積極提出改進建議，建立了相應(yīng)的改進機制，取得了一定的改進成果。改進機會：加大對創(chuàng)新的投入，營造良好的創(chuàng)新氛圍，提高組織的創(chuàng)新能力。八、改進建議1.加強領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通能力。在組織內(nèi)部開展領(lǐng)導(dǎo)力分享活動，促進領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的傳承和交流。2.優(yōu)化戰(zhàn)略管理建立專門的市場分析團隊，加強對市場趨勢和競爭對手的跟蹤研究，為戰(zhàn)略制定提供更詳實的數(shù)據(jù)支持。完善戰(zhàn)略實施的跟蹤評估機制，每月對戰(zhàn)略實施情況進行監(jiān)控，每季度進行全面評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整戰(zhàn)略部署。3.深化顧客關(guān)系管理成立顧客需求分析小組，定期對顧客需求信息進行深入挖掘和分析，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供方向。建立顧客投訴快速響應(yīng)機制，明確投訴處理流程和責(zé)任人，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客滿意的答復(fù)和解決方案。4.優(yōu)化人力資源配置根據(jù)組織業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人力資源動態(tài)調(diào)整計劃，適時招聘和引進關(guān)鍵崗位人才。開展崗位價值評估，優(yōu)化崗位設(shè)置，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高人力資源利用效率。5.強化過程管理創(chuàng)新引入六西格瑪管理方法，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，降低過程變異，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性。加強支持過程的協(xié)同管理，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開協(xié)同工作會議，解決工作中的問題。6.提升數(shù)據(jù)分析與利用能力增加對核心業(yè)務(wù)流程和核心競爭力的測量指標，如新產(chǎn)品開發(fā)周期、市場占有率增長速度等。建立數(shù)據(jù)分析專家團隊，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行深度解讀，為組織決策提供更具前瞻性和針對性的建議。7.加大創(chuàng)新投入設(shè)立創(chuàng)新專項基金，鼓勵員工開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新活動。建立創(chuàng)新激勵機制，對取得創(chuàng)新成果的團隊和個人給予表彰和獎勵，營造良好的創(chuàng)新氛圍。九、結(jié)論通過本次卓越績效自評，組織對自身的管理現(xiàn)狀有了全面、深入的了解。雖然在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進等方面取得了一定的成績，但也存在一些需要改進的地方。組織應(yīng)高度重視自評結(jié)果，針對發(fā)現(xiàn)的問題和改進機會，制定切實可行的改進計劃，并認真組織實施。通過持續(xù)改進，不斷提升組織的卓越績效水平，增強組織的核心競爭力，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。在未來的發(fā)展過程中，組織要持續(xù)關(guān)注內(nèi)外部