旅游服務(wù)預(yù)訂與客戶滿意度協(xié)議第一章合同概述第一條合同編號(hào)1.1本合同編號(hào)為：【______】第二條甲乙雙方信息2.1甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系人：【______】聯(lián)系方式：【______】2.2乙方（旅游服務(wù)預(yù)訂方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系人：【______】聯(lián)系方式：【______】第三條合同簽訂日期3.1本合同簽訂日期為：【______】第四條合同生效日期4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五條合同履行地點(diǎn)5.1本合同履行地點(diǎn)為：【______】第二章服務(wù)內(nèi)容第六條旅游服務(wù)內(nèi)容6.1甲方根據(jù)乙方預(yù)訂，提供以下旅游服務(wù)：1）【______】2）【______】3）【______】6.2甲方提供的服務(wù)包括但不限于：1）交通、住宿、餐飲、門票等；2）導(dǎo)游服務(wù)；3）保險(xiǎn)服務(wù)；4）其他相關(guān)服務(wù)。第七條服務(wù)時(shí)間7.1乙方預(yù)訂的旅游服務(wù)時(shí)間為：【______】第八條服務(wù)費(fèi)用8.1乙方需支付甲方旅游服務(wù)費(fèi)用，具體金額為：【______】8.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：1）旅游行程中發(fā)生的交通、住宿、餐飲、門票等費(fèi)用；2）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；3）保險(xiǎn)費(fèi)用；4）其他相關(guān)費(fèi)用。第三章預(yù)訂流程第九條預(yù)訂方式9.1乙方可通過(guò)以下方式預(yù)訂旅游服務(wù)：1）電話預(yù)訂；2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；3）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂；4）其他方式。9.2乙方預(yù)訂時(shí)需提供以下信息：1）姓名；2）聯(lián)系方式；3）出行人數(shù)；4）出行日期；5）其他相關(guān)信息。第十條預(yù)訂確認(rèn)10.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，需在【______】個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，確認(rèn)預(yù)訂信息。10.2甲方確認(rèn)預(yù)訂信息后，雙方簽訂本合同。第十一條預(yù)訂修改11.1乙方在預(yù)訂后，如需修改旅游服務(wù)內(nèi)容或行程，需提前【______】個(gè)工作日通知甲方。11.2甲方根據(jù)乙方要求，可對(duì)預(yù)訂進(jìn)行修改，但需乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十二條服務(wù)質(zhì)量12.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）交通、住宿、餐飲、門票等設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全、舒適、衛(wèi)生；2）導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)專業(yè)、熱情、周到；3）保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求；4）其他相關(guān)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范。第十三條保險(xiǎn)條款13.1甲方為乙方提供保險(xiǎn)服務(wù)，具體保險(xiǎn)內(nèi)容為：【______】13.2保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體金額為：【______】第五章合同變更與解除第十四條合同變更14.1合同簽訂后，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商對(duì)合同進(jìn)行變更。14.2合同變更需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十五條合同解除15.1以下情況下，合同可解除：1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；2）一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除合同；3）雙方協(xié)商一致解除合同。15.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜。第六章服務(wù)支付與結(jié)算第十六條支付方式16.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：【______】16.2具體支付方式包括：1）銀行轉(zhuǎn)賬；2）在線支付；3）現(xiàn)金支付；4）其他支付方式。第十七條支付時(shí)間17.1乙方應(yīng)在【______】日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的支付。17.2如乙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)暫?；蛉∠A(yù)訂服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)的滯納金。第十八條退款政策18.1乙方在行程開始前【______】日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，甲方將扣除【______】%的手續(xù)費(fèi)后退還乙方剩余款項(xiàng)。18.2行程開始后，如因特殊原因需退款，具體退款事宜由甲乙雙方協(xié)商解決。第十九條結(jié)算19.1服務(wù)結(jié)束后，甲方將提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算單，包括但不限于：1）實(shí)際發(fā)生費(fèi)用；2）已支付費(fèi)用；3）未支付費(fèi)用；4）其他相關(guān)費(fèi)用。第七章旅游行程安排第二十條行程安排20.1甲方根據(jù)乙方預(yù)訂的旅游服務(wù)，將制定詳細(xì)的行程安排。20.2行程安排包括但不限于：1）行程路線；2）停留時(shí)間；3）游覽景點(diǎn)；4）餐飲安排；5）住宿安排。第二十一條行程變更21.1如遇不可抗力或其他特殊原因，甲方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行合理變更。21.2行程變更后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決方案。第二十二條行程取消22.1如乙方因個(gè)人原因取消行程，需提前【______】個(gè)工作日通知甲方。22.2行程取消后，甲方將根據(jù)乙方取消時(shí)間及退款政策處理退款事宜。第八章旅行文件與資料第二十三條旅行文件準(zhǔn)備23.1甲方將在行程開始前【______】日內(nèi)，向乙方提供必要的旅行文件，包括但不限于：1）行程單；2）住宿信息；3）交通信息；4）緊急聯(lián)系信息；5）其他相關(guān)文件。第二十四條旅行資料審核24.1乙方應(yīng)在收到旅行文件后，仔細(xì)審核并確認(rèn)無(wú)誤。24.2如發(fā)覺文件錯(cuò)誤或遺漏，乙方應(yīng)在【______】日內(nèi)通知甲方，甲方將及時(shí)更正。第九章旅行安全與責(zé)任第二十五條安全提示25.1甲方將在行程中提供必要的安全提示，包括但不限于：1）交通安全；2）住宿安全；3）游覽安全；4）健康安全；5）其他安全事項(xiàng)。第二十六條責(zé)任劃分26.1甲方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證乙方在行程中的安全。26.2乙方應(yīng)遵守行程中的相關(guān)規(guī)定，保證自身安全。第二十七條處理27.1如在行程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)立即通知甲方。27.2甲方將根據(jù)情況，采取必要的救助措施，并協(xié)助乙方處理后續(xù)事宜。第十章客戶滿意度與服務(wù)反饋第二十八條滿意度調(diào)查28.1行程結(jié)束后，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量。28.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十九條服務(wù)反饋29.1乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿或建議，可通過(guò)以下方式反饋：1）電話；2）郵件；3）現(xiàn)場(chǎng)；4）其他方式。29.2甲方將在收到反饋后【______】日內(nèi)給予回復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。第十一章旅游保險(xiǎn)第三十條保險(xiǎn)條款30.1甲方將為乙方提供旅游保險(xiǎn)，具體保險(xiǎn)條款如下：30.2保險(xiǎn)范圍包括：1）意外傷害保險(xiǎn)；2）醫(yī)療保險(xiǎn)；3）行李延誤保險(xiǎn)；4）其他附加保險(xiǎn)。30.3保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)期限由甲方根據(jù)乙方需求提供。第三十一條保險(xiǎn)費(fèi)用31.1旅游保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體金額將在合同中約定。31.2保險(xiǎn)費(fèi)用包含在總服務(wù)費(fèi)用中，乙方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)一并支付。第三十二條保險(xiǎn)理賠32.1如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。32.2甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，并按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠付。第十二章行李與物品第三十三條行李規(guī)定33.1乙方攜帶的行李應(yīng)遵守目的地國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。33.2甲方不對(duì)乙方行李的超重或損壞承擔(dān)責(zé)任。第三十四條物品保管34.1甲方在行程中提供必要的物品保管服務(wù)。34.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如發(fā)生丟失或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第三十五條禁止攜帶物品35.1乙方不得攜帶以下物品：1）易燃、易爆、有毒、有害物品；2）管制刀具；3）其他違反法律法規(guī)的物品。第十三章合同附件第三十六條附件內(nèi)容36.1本合同附件包括但不限于：1）旅游行程詳細(xì)安排；2）住宿信息；3）餐飲安排；4）交通安排；5）其他相關(guān)資料。36.2附件與本合同具有同等法律效力。第三十七條附件修改37.1附件內(nèi)容如有變更