見面禮儀第一節(jié)請(qǐng)思考：見面禮儀都包括什么？一、稱謂禮儀（一）稱謂的基本原則稱謂的基本原則稱謂要符合習(xí)慣，即要符合本民族的文化老式及習(xí)慣等。使用不通行的稱呼一般會(huì)引起他人的誤解，因此，在稱呼他人之前一定要理解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗或習(xí)慣，選用對(duì)的、恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式。注意場所是指稱謂必須講究場所，不一樣的場所應(yīng)使用不一樣的稱謂。稱呼時(shí)應(yīng)當(dāng)按照先疏后親、先長后幼、先女后男、先上級(jí)后下級(jí)的次序進(jìn)行。符合習(xí)慣注意場所一、稱謂禮儀在社交活動(dòng)中，對(duì)于不一樣場所的不一樣交際對(duì)象，需要采用不一樣的稱謂方式，常規(guī)性的稱謂方式有如下幾種：（二）稱謂的一般方式指對(duì)社會(huì)各人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱謂。泛尊稱指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。職務(wù)稱是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱謂。職業(yè)稱指對(duì)社會(huì)各界人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱謂。稱未婚的女士為小姐，稱已婚的女士為夫人，稱男士為先生。泛尊稱合用的范圍比較廣，是一種以不變應(yīng)萬變的稱謂方式。泛尊稱職務(wù)稱是指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼，例如，張局長、劉老師等。不過有些姓氏和一般稱呼搭配時(shí)的語音，會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)或陷入尷尬局面。例如，稱姓錢的經(jīng)理為“錢經(jīng)理”，也許使外人誤認(rèn)為其為前任經(jīng)理；稱姓付的局長為“付局長”，也許使外人誤認(rèn)為其為副職；稱姓戴的市長為“戴市長”，也許使外人誤認(rèn)為其為臨時(shí)代職；稱姓賈的處長為“賈處長”，也許使外人誤認(rèn)為其為冒牌處長等。此類稱呼易使被稱呼者陷入尷尬境地。面對(duì)這種語音不妥的稱呼時(shí)，其對(duì)的做法是去其姓氏而直接稱其職務(wù)。職務(wù)稱職業(yè)稱是與某些職業(yè)特性比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱謂。例如，警察先生、解放軍同志、護(hù)士小姐等。職業(yè)稱一、稱謂禮儀（三）稱謂的避諱在人際交往過程中，有某些稱謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。指用其他語言符號(hào)來替代常規(guī)性稱呼。指以綽號(hào)稱呼他人。替代性稱呼錯(cuò)誤性稱呼綽號(hào)性稱呼重要是指誤讀和誤會(huì)。二、簡介禮儀（一）自我介紹自我簡介是指與他人初次會(huì)面時(shí)，將自己簡介給他人，使其認(rèn)識(shí)自己。自我簡介是認(rèn)識(shí)新朋友、擴(kuò)大交際圈的有效措施，合乎禮儀的自我簡介可以有效地展示個(gè)人的修養(yǎng)和魅力，給他人留下美好印象。二、簡介禮儀（一）自我介紹自我簡介的方式和內(nèi)容在不一樣場所下或針對(duì)不一樣的交往對(duì)象，一般應(yīng)采用不一樣方式的自我簡介。一般而言，自我簡介的方式重要有如下五種：應(yīng)酬式重要合用于某些公共場所和一般的社交場所（如旅途中、舞會(huì)上等），且重要針對(duì)泛泛而交或早已熟悉的交往對(duì)象，用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?。這種自我簡介的內(nèi)容少而精，往往只包括姓名。公務(wù)式公務(wù)式自我簡介重要合用于工作場所，用于因工作需要而交友。這種自我簡介的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)等。其中，姓名必須完整，即有姓也有名；單位名稱和部門應(yīng)為全稱，有時(shí)可只報(bào)出單位名稱；若職務(wù)較低或無職務(wù)，則可報(bào)出所從事的詳細(xì)工作。交流式交流式自我簡介重要合用于一般的社交場所，用于尋求與交往對(duì)象的深入交流和溝通。這種自我簡介的內(nèi)容一般應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對(duì)象有某些聯(lián)絡(luò)的事物。禮儀式禮典禮自我簡介重要合用于講座、匯報(bào)、演出、慶典、典禮等某些正規(guī)而隆重的社交場所，用于向交往對(duì)象表達(dá)友好和敬意。這種自我簡介的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)等個(gè)人信息，同步，應(yīng)加入某些表達(dá)歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。問答式問答式自我簡介重要合用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社交場所，其重要特點(diǎn)是“你問我答”。這種自我簡介的內(nèi)容應(yīng)與交往對(duì)象所提的問題相對(duì)應(yīng)。二、簡介禮儀（一）自我介紹自我簡介的注意事項(xiàng)社交者在進(jìn)行自我簡介時(shí)，除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容之外，還應(yīng)注意如下事項(xiàng):注意次序講究態(tài)度把握時(shí)間①主人與客人互相簡介時(shí)，主人應(yīng)先作自我簡介②男士與女士互相簡介時(shí)，男士應(yīng)先作自我簡介。③長輩與晚輩互相簡介時(shí)，晚輩應(yīng)先作自我簡介。④職位高者與職位低者互相簡介時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我簡介。多人互相自我簡介時(shí)，一般應(yīng)按照如下次序進(jìn)行：注意次序進(jìn)行自我簡介時(shí)，一般應(yīng)保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊嚴(yán)、大方，體現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度把握時(shí)間自我簡介應(yīng)在對(duì)方有空閑、情緒很好、有愛好認(rèn)識(shí)自己時(shí)等合適的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，切勿在對(duì)方休息、用餐、忙于處理事務(wù)、心情不好時(shí)等時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，否則也許會(huì)引起對(duì)方的反感，不利于深入溝通。合適的時(shí)間點(diǎn)自我簡介的時(shí)間一般應(yīng)控制在1min之內(nèi)，否則會(huì)顯得啰唆，易使對(duì)方厭煩。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長把握時(shí)間包括選擇合適的時(shí)間點(diǎn)和控制恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長。二、簡介禮儀（二）介紹他人簡介他人是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見，使他們互相認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)絡(luò)。其中，被簡介的雙方為被簡介人，簡介雙方的人為簡介人。1．簡介他人的次序簡介他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。簡介人在簡介他人之前，首先應(yīng)判斷被簡介人雙方的受尊重程度，然后先向尊者簡介卑者，后向卑者簡介尊者。在較正式的社交場所中，簡介他人的次序大體有如下幾種：①先將男士簡介給女士；②先將晚輩簡介給長輩；③先將主人簡介給客人；④先將學(xué)生簡介給老師；⑤先將家人簡介給同事、朋友；⑥先將未婚者簡介給已婚者；⑦先將職位低者簡介給職位高者；⑧先將晚到者簡介給早到者。2．簡介他人的方式和內(nèi)容簡介他人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不一樣場所或不一樣需要，采用不一樣的方式進(jìn)行。一般，簡介他人的方式有如下幾種：強(qiáng)調(diào)式推薦式原則式簡介式原則式簡介重要合用于正式場所，其內(nèi)容應(yīng)以被簡介者的姓名、單位、職務(wù)為主。簡介式簡介重要合用于一般的社交場所，其內(nèi)容往往只包括被簡介者的姓名。簡介式原則式強(qiáng)調(diào)式簡介可合用于多種交際場所，其特點(diǎn)是簡介人刻意強(qiáng)調(diào)自己與其中某位被簡介人之間的關(guān)系，以便引起另一位被簡介人的重視。推薦式簡介常合用于比較正式的場所，其特點(diǎn)是簡介人將某位被簡介人舉薦給另一位被簡介人，并著重簡介前者的長處或?qū)ｉL。推薦式強(qiáng)調(diào)式3．簡介他人時(shí)的注意事項(xiàng)簡介人在簡介他人時(shí)除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、次序、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意如下事項(xiàng)：在簡介他人之前，簡介人應(yīng)先理解一下被簡介人雙方的狀況，同步，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識(shí)或不愿相識(shí)的雙方去作簡介，致使三方尷尬。簡介他人時(shí)，簡介人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅切忌用手拍打被簡介人的肩、胳膊、腰等部位。理解狀況和意愿注意態(tài)度和姿勢簡介他人應(yīng)當(dāng)言辭精確，語言應(yīng)簡潔。此外，簡介語言應(yīng)防止厚此薄彼，否則，有失禮儀。簡介的時(shí)間不適宜過長，一般應(yīng)控制在2min之內(nèi)。簡介他人結(jié)束后，簡介人應(yīng)稍停半晌，引導(dǎo)雙方被簡介人進(jìn)行交談后再離開。把握語言和時(shí)間注意引導(dǎo)三、名片禮儀名片是一種記錄了個(gè)人重要信息的精美卡片，它可以表明個(gè)人身份、體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。在社交活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)厥褂妹梢杂行У仫@示自己的修養(yǎng)與風(fēng)度，增進(jìn)人際交往與溝通。三、名片禮儀（一）遞送名片的禮儀遞送名片時(shí)，應(yīng)積極起身走上前去，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對(duì)方（見圖2-5），并簡樸地自我簡介一下或道些許謙恭之語，如“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”“但愿我們保持聯(lián)絡(luò)”等。態(tài)度恭敬三、名片禮儀（一）遞送名片的禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)遵照合乎禮儀的次序。一般而言，兩人互換名片時(shí)，應(yīng)按如下次序進(jìn)行：①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時(shí)，則應(yīng)按照由尊至卑、由近及遠(yuǎn)或順時(shí)針的次序依次進(jìn)行，切忌挑三揀四或“跳躍式”進(jìn)行。講究次序三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀當(dāng)他人向自己遞送名片時(shí)，應(yīng)立即放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角（見圖2-6），并表達(dá)謝意，或者道些許敬語，如“謝謝！很快樂認(rèn)識(shí)您”“能得到您的名片，我深感榮幸”等。恭敬接受三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀接過名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)或頭銜時(shí)，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對(duì)名片內(nèi)容有所不明，則可當(dāng)場請(qǐng)教對(duì)方，以示重視。切忌在接過他人名片之后，看也不看就隨手放入口袋、手中把玩或轉(zhuǎn)交給其他人。認(rèn)真閱讀三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀在閱讀了對(duì)方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示愛惜。切忌將對(duì)方的名片隨意扔到桌上、夾到書中、壓到杯子下、放到褲袋里等，這些是不尊重對(duì)方的體現(xiàn)，會(huì)引起對(duì)方的反感甚至惱怒。妥善寄存三、名片禮儀（三）索要名片的禮儀交易法恭謙法聯(lián)絡(luò)法一般狀況下，社交者最佳不要向他人索要名片。若確有必要，則可采用委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?，詳?xì)措施如下：即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對(duì)方，進(jìn)而通過對(duì)方的回贈(zèng)獲得其名片。交易法恭謙法對(duì)于長輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李專家，非常快樂可以認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問后來怎樣向您請(qǐng)教呢？”遞送名片對(duì)于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如“認(rèn)識(shí)您真快樂，但愿后來能與您保持聯(lián)絡(luò)?！彼?、握手禮儀握手是社交場所中最常見的一種禮節(jié)，它可以傳達(dá)歡迎、惜別、祝賀、鼓勵(lì)、感謝、慰問、信任等情感，能增進(jìn)社交者之間的溝通與交流。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應(yīng)講究伸手的先后次序。一般而言，在公務(wù)場所，握手的次序重要取決于職位、身份；在一般社交場所或休閑場所，握手的次序重要取決于年齡、性別和婚否。握手應(yīng)遵照“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應(yīng)。四、握手禮儀①職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。②年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者先伸出手。③長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩先伸出手。④女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸出手。⑤已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者先伸出手。⑥主人與客人握手時(shí)，應(yīng)分迎和送兩種次序：迎客時(shí)，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時(shí)，應(yīng)由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會(huì)有逐客之嫌。⑦先到者與后到者握手時(shí)，應(yīng)由先到者先伸出手。詳細(xì)而言，兩人握手時(shí)伸手的次序規(guī)則如下：若一種人需要和多人握手，則握手時(shí)應(yīng)遵照“先尊后卑”的原則；若握手對(duì)象的尊卑差異不明顯，則應(yīng)按照順時(shí)針或由近及遠(yuǎn)的次序挨個(gè)進(jìn)行，切勿顧此失彼。四、握手禮儀（二）握手時(shí)的注意事項(xiàng)①切忌用左手與他人握手。②切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時(shí)例外。③切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不潔凈，則應(yīng)闡明緣由，以免導(dǎo)致誤會(huì)。④切忌爭先恐后地與他人握手，導(dǎo)致交叉握手（即當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。⑤握手時(shí)，切忌將此外一只手插在衣袋里或用此外一只手拿著東西。⑥握手時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。⑦切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。電話禮儀第二節(jié)請(qǐng)思考：通訊禮儀都包括什么？（一）做好通話準(zhǔn)備一撥打電話的禮儀撥打電話前，發(fā)話人一般應(yīng)做好通話內(nèi)容、時(shí)間和環(huán)境方面的準(zhǔn)備工作。一撥打電話前，應(yīng)提前擬出明確的通話要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文獻(xiàn)或資料，以免通話時(shí)遺漏要點(diǎn)、不得要領(lǐng)或語無倫次。同步，應(yīng)預(yù)先想好對(duì)方也許提出的問題及自己即將作答的內(nèi)容，以便靈活應(yīng)對(duì)。此外，還應(yīng)事先理解受話人的基本信息或狀況，如姓名、性別、年齡、職務(wù)等，以免在稱呼上出錯(cuò)。內(nèi)容準(zhǔn)備一若打電話到受話人的住所，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的生活習(xí)慣來確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)防止選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間，如上午7點(diǎn)此前、晚上10點(diǎn)后來、用餐時(shí)間、節(jié)假日等都不合適打電話。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打電話給對(duì)方時(shí)，通話之初應(yīng)道歉并闡明理由。若打電話到受話人的單位，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的工作時(shí)間來確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)選擇對(duì)方不太繁忙的時(shí)間（如工作日的上午10點(diǎn)左右和下午3點(diǎn)左右），避開對(duì)方疲憊或休息的時(shí)間（如剛上班時(shí)、快下班時(shí)、快午餐時(shí)、午休時(shí)）。若要打電話到海外，則還應(yīng)考慮對(duì)方所在國與國內(nèi)的時(shí)差問題。撥打時(shí)間時(shí)間準(zhǔn)備一一般而言，每次電話的通話時(shí)間應(yīng)控制在3min之內(nèi)。若通話時(shí)間確需很長，則應(yīng)征詢受話人的意見，或延長通話時(shí)間，或另約通話時(shí)間，并在通話結(jié)束時(shí)略表歉意。通話時(shí)長時(shí)間準(zhǔn)備一撥打電話時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。此外，若通話內(nèi)容波及機(jī)密或隱私，還應(yīng)保證通話環(huán)境的保密性。環(huán)境準(zhǔn)備（二）耐心撥打一撥打電話的禮儀撥打電話時(shí)，應(yīng)耐心地等待對(duì)方的回應(yīng)。一般而言，鈴聲響過6聲或大概半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過3聲時(shí)就掛斷電話，或掛斷后反復(fù)撥打。（三）禮貌通話一撥打電話的禮儀撥通電話后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?、作自我簡介，并?bào)出受話人的基本信息。其詳細(xì)方式有如下兩種：①一般社交模式：“您好！我是××（本人姓名），請(qǐng)問××（受話人姓名）在嗎？”②公務(wù)模式：“您好！我是××企業(yè)××部門××（職位）××（本人姓名），我要找××企業(yè)××部門××（職位）××（受話人姓名）?！比綦娫捰伤舜樱瑒t應(yīng)在禮節(jié)性問候之后，禮貌地請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)接。若受話人不在，則可請(qǐng)代接人轉(zhuǎn)告來電事由或約其他時(shí)間再打。若電話由受話人親自接聽，則可禮貌地與之通話。若通話時(shí)電話中斷，則應(yīng)再次撥通電話稍作解釋，以免對(duì)方誤會(huì)。若撥錯(cuò)了電話，則應(yīng)禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話，或者怨天尤人，說諸如“晦氣”“見鬼”之類的話。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)按合乎禮儀的次序掛斷電話。（四）有序掛斷一撥打電話的禮儀雙方無尊卑差異通話雙方無尊卑差異時(shí)，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差異較大時(shí)，應(yīng)由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時(shí)，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時(shí)，由女士先掛斷、男士后掛斷等。無尊卑差異無尊卑差異較大（一）及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答二接聽電話的禮儀電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，切忌遲延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽電話應(yīng)遵守“鈴響不過三聲”的原則，以免發(fā)話人久等。若電話鈴響超過三聲才接聽電話，則應(yīng)在通話時(shí)先向發(fā)話人道歉，如“對(duì)不起，讓您久等了”等。通話時(shí)，首先應(yīng)向發(fā)話人問好并作自我簡介，自我簡介的方式也可分為一般社交模式和公務(wù)模式，如“您好！我是××”或者“您好！××企業(yè)××部門××（本人姓名），請(qǐng)講”等。（一）及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答二接聽電話的禮儀若自己就是受話人，則應(yīng)禮貌地應(yīng)答發(fā)話人。若自己不是受話人，則應(yīng)禮貌地問詢對(duì)方要找的受話人，并熱情、迅速地為其轉(zhuǎn)接，切忌漠然視之、掛斷電話、讓其久等或在電話旁大聲喊叫受話人的名字。若受話人不在或不以便接聽電話，則應(yīng)向其致歉，并讓其稍后再撥，如“對(duì)不起，他目前不在，您可以10min后再打嗎？”等。若發(fā)話人樂意，可代為傳達(dá)來電留言；若對(duì)方不樂意，切勿刨根究底。若對(duì)方撥錯(cuò)了電話，則應(yīng)自報(bào)家門，友好地告知或提醒對(duì)方，必要時(shí)還應(yīng)幫對(duì)方查詢一下對(duì)的的電話號(hào)碼，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責(zé)對(duì)方。（二）仔細(xì)傾聽，做好記錄二接聽電話的禮儀無論自己是受話人還是代接人，都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽發(fā)話人的發(fā)言，并不時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方感受到自己在被傾聽，切忌默不作聲或輕易打斷對(duì)方的話。同步，在通話過程中應(yīng)做好通話記錄，以便精確轉(zhuǎn)達(dá)或防止遺忘。若作為代接人為他人做通話記錄，則應(yīng)注意保護(hù)受話人的隱私，切勿到處宣揚(yáng)來電信息或打聽發(fā)話人與受話人之間的關(guān)系等。（三）結(jié)束通話，禮貌掛斷二接聽電話的禮儀接聽電話的一方不適宜率先提出結(jié)束通話的規(guī)定，而應(yīng)讓對(duì)方先提出。若確有急事需要終止通話，則應(yīng)向發(fā)話人闡明原因、表達(dá)歉意，并再約一種時(shí)間，積極撥打給對(duì)方，且在下次通話時(shí)再次向?qū)Ψ街虑?。若遇發(fā)話人打起電話沒完沒了，則應(yīng)采用委婉、含蓄的方式讓其適可而止（如“我不再占用您的寶貴時(shí)間了，下次再聊吧”），切忌說讓對(duì)方難堪的話（如“你有完沒完”）或直接掛斷。結(jié)束通話后，應(yīng)先按扣機(jī)鍵，然后放下話筒。交通禮儀第三節(jié)請(qǐng)思考：交通禮儀都包括什么？（一）遵守社會(huì)秩序一交通禮儀的基本原則交通禮儀屬于社會(huì)公德，有詳細(xì)的行為規(guī)定。在公共場所要有公德意識(shí)，故意識(shí)地約束自己的言行舉止，防止自己的行為影響、阻礙他人。（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側(cè)為上位，左側(cè)為下位。多人并排時(shí)，從右往左，尊貴程度依次下降。因此在排定座位的尊卑時(shí)，普遍采用以右為尊的原則。為了表達(dá)對(duì)他人的敬意時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其居右；為表達(dá)自謙時(shí)，自己積極居左。（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據(jù)社交禮儀，人們在行路時(shí)也要以禮待人。行路時(shí)不僅要遵守常規(guī)的交通禮儀，且不一樣的行路條件，也有不一樣的規(guī)定。步行時(shí)要走人行道，不要與自行車或機(jī)動(dòng)車搶道。不跨越馬路護(hù)欄。橫穿馬路時(shí)，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒車時(shí)才能通過。路遇熟人和朋友要積極打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應(yīng)站在不阻礙行人的地方。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在背面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意如下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側(cè)留給有急事的人迅速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免阻礙背面的人通行；為人帶路上下樓梯時(shí)，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在背面；上下樓梯時(shí)不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給他人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時(shí)，若樓道過陡，應(yīng)積極行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)積極后進(jìn)后出；進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來，以便為客人控制電梯，詳細(xì)做法為：主人先進(jìn)入電梯，用手按住“開門”按鈕，并擋住電梯側(cè)門，禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)入，客人安全進(jìn)入后方可關(guān)門；出電梯時(shí)，主人應(yīng)用手按住“開門”按鈕，并禮貌地請(qǐng)客人先出，待客人所有走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指導(dǎo)方向。拜訪禮儀第四節(jié)請(qǐng)思考：拜訪禮儀都包括什么？一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約拜訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時(shí)間和生活習(xí)慣來確定。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的上班時(shí)間，私人拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的閑暇時(shí)間，但均應(yīng)防止選擇上午7點(diǎn)此前、晚上10點(diǎn)后來，以及對(duì)方的用餐或午休時(shí)間。拜訪他人之前，拜訪者應(yīng)通過電話、書信或當(dāng)面告知的方式提前預(yù)約，以免拜訪撲空或擾亂受訪者的平常安排。一般而言，預(yù)約內(nèi)容應(yīng)包括拜訪時(shí)間、地點(diǎn)和人員。拜訪時(shí)間一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約預(yù)約時(shí)，拜訪者應(yīng)積極告知受訪者屆時(shí)到場的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不適宜再臨時(shí)增長、減少或更換，以免打亂對(duì)方的安排。預(yù)約拜訪事宜時(shí)，應(yīng)以祈求或商議的語氣進(jìn)行，切忌采用強(qiáng)求式或命令式語氣進(jìn)行。拜訪人員拜訪地點(diǎn)可以是受訪者的辦公場所或私人居所，也可以是公共娛樂場所，如咖啡廳、茶樓等，一般應(yīng)選擇離對(duì)方較近或以便對(duì)方的地點(diǎn)。拜訪地點(diǎn)一拜訪的準(zhǔn)備（二）準(zhǔn)備談話內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談話內(nèi)容，想好屆時(shí)怎樣與對(duì)方交談，并準(zhǔn)備好與談話內(nèi)容有關(guān)的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同步，應(yīng)事先準(zhǔn)備一份具有紀(jì)念意義或有實(shí)用價(jià)值的禮品并包裝好，以便拜訪時(shí)贈(zèng)送給對(duì)方。一拜訪的準(zhǔn)備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受訪者身份或拜訪場所相匹配的服裝。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)，應(yīng)選擇較正式的服裝，如正裝；私人拜訪時(shí)，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過于正式。同步，拜訪者應(yīng)對(duì)自己的儀容稍加修飾，以示尊重。二拜訪的過程（一）準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪者應(yīng)根據(jù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，不可過早或過晚。若因特殊狀況而不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)或不能赴約，則應(yīng)及時(shí)告知受訪者，誠懇地闡明原因、表達(dá)歉意，必要時(shí)應(yīng)與對(duì)方約定下次拜訪的時(shí)間。在下次與對(duì)方會(huì)面時(shí)，應(yīng)再次對(duì)上次的失約表達(dá)歉意。二拜訪的過程（二）禮貌登門拜訪者抵達(dá)拜訪地點(diǎn)后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者作簡樸的自我簡介，請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。若無人迎候，則應(yīng)禮貌地敲門或按門鈴，雖然受訪者的門開著，也須如此。敲門時(shí)，應(yīng)用食指間隔有序、力度適中地輕叩三下；按門鈴時(shí)，讓鈴響三下即可。敲門或按門鈴后，應(yīng)耐心地等待回應(yīng)，若無回應(yīng)，可反復(fù)叩門一次或按門鈴一次，切忌體現(xiàn)出急躁情緒和行為，如用拳頭砸門、用腳踢門或在門外大呼小叫等。二拜訪的過程（三）問候致意入室前，拜訪者應(yīng)熱情地向其問好、與之握手，若是初次會(huì)面，還應(yīng)簡樸地自我簡介。入室時(shí)，應(yīng)先將鞋底的臟物處理潔凈或換上指定的拖鞋。入室后