2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理法律法規(guī)解讀與應(yīng)用案例試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.物業(yè)管理是指什么？A.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和公共環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和管理B.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的住宅進(jìn)行維護(hù)和管理C.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛進(jìn)行維護(hù)和管理D.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商業(yè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理2.物業(yè)管理的法律依據(jù)主要包括哪些？A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》D.以上都是3.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備哪些內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用C.物業(yè)管理服務(wù)的期限D(zhuǎn).以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？A.有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本B.有具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的從業(yè)人員C.有健全的服務(wù)質(zhì)量和安全保障制度D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.以上都是6.業(yè)主大會(huì)的召開條件是什么？A.業(yè)主人數(shù)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總數(shù)的百分之五十以上B.業(yè)主建筑物專有部分面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積的百分之五十以上C.業(yè)主提出召開業(yè)主大會(huì)的書面提議D.以上都是7.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括哪些？A.代表業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)B.組織業(yè)主大會(huì)的召開C.協(xié)調(diào)物業(yè)管理事務(wù)D.以上都是8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配原則是什么？A.按照業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行分配B.按照物業(yè)管理合同約定進(jìn)行分配C.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)建議進(jìn)行分配D.以上都是9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和更新責(zé)任由誰承擔(dān)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主大會(huì)D.政府相關(guān)部門10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？A.依法承擔(dān)賠償責(zé)任B.依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任C.依法承擔(dān)刑事責(zé)任D.以上都是二、物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，回答問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在召開業(yè)主大會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂，業(yè)主生活質(zhì)量下降。業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出。1.業(yè)主委員會(huì)是否有權(quán)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)？A.有權(quán)B.無權(quán)C.需要業(yè)主大會(huì)決定D.需要政府相關(guān)部門批準(zhǔn)2.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出，業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施？A.向人民法院提起訴訟B.向政府相關(guān)部門投訴C.組織業(yè)主抗議D.以上都是3.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)因拒絕退出而造成業(yè)主損失，應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)賠償責(zé)任？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主D.政府相關(guān)部門4.在更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過程中，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？A.組織業(yè)主大會(huì)B.招標(biāo)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同D.以上都是5.如果業(yè)主對(duì)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)有異議，可以向哪個(gè)部門投訴？A.業(yè)主委員會(huì)B.政府相關(guān)部門C.人民法院D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)6.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出的情況下，業(yè)主可以采取哪些自救措施？A.組織業(yè)主自行管理B.向人民法院提起訴訟C.向政府相關(guān)部門投訴D.以上都是7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否可以以合同約定為由拒絕退出？A.可以B.不可以C.需要業(yè)主大會(huì)決定D.需要政府相關(guān)部門批準(zhǔn)8.在更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過程中，業(yè)主委員會(huì)是否可以自行決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？A.可以B.不可以C.需要業(yè)主大會(huì)決定D.需要政府相關(guān)部門批準(zhǔn)9.如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有異議，可以向哪個(gè)部門投訴？A.業(yè)主委員會(huì)B.政府相關(guān)部門C.人民法院D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)10.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出的情況下，業(yè)主委員會(huì)是否可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失？A.可以B.不可以C.需要業(yè)主大會(huì)決定D.需要政府相關(guān)部門批準(zhǔn)四、物業(yè)管理合同糾紛處理要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理合同糾紛處理的法律法規(guī)，回答以下問題。1.物業(yè)服務(wù)合同糾紛的解決方式有哪些？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟2.物業(yè)服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效是多長(zhǎng)時(shí)間？A.1年B.2年C.3年D.5年3.業(yè)主因物業(yè)服務(wù)合同糾紛要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失的，應(yīng)當(dāng)提供哪些證據(jù)？A.物業(yè)服務(wù)合同B.損害事實(shí)的證明C.侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系D.以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)服務(wù)合同糾紛被業(yè)主起訴，可以采取哪些抗辯措施？A.提供合同履行情況的證明B.提供業(yè)主違約情況的證明C.提供物業(yè)服務(wù)合同無效的證明D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁委員會(huì)的仲裁裁決具有什么法律效力？A.對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力B.對(duì)雙方當(dāng)事人具有執(zhí)行力C.對(duì)雙方當(dāng)事人具有終止訴訟的效力D.以上都是6.業(yè)主因物業(yè)服務(wù)合同糾紛申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出裁決？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年7.物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，調(diào)解協(xié)議書具有什么法律效力？A.對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力B.對(duì)雙方當(dāng)事人具有執(zhí)行力C.對(duì)雙方當(dāng)事人具有終止訴訟的效力D.以上都是8.物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，業(yè)主可以申請(qǐng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解嗎？A.可以B.不可以C.需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意D.需要仲裁委員會(huì)決定9.物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁委員會(huì)的仲裁費(fèi)用由誰承擔(dān)？A.業(yè)主承擔(dān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.雙方協(xié)商承擔(dān)D.仲裁委員會(huì)承擔(dān)10.物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁委員會(huì)的仲裁裁決是否可以上訴？A.可以B.不可以C.需要雙方當(dāng)事人同意D.需要仲裁委員會(huì)決定五、物業(yè)管理投訴處理要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理投訴處理的法律法規(guī)，回答以下問題。1.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提出投訴，應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)部門提出？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府相關(guān)部門D.人民法院2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)如何告知業(yè)主？A.以書面形式告知B.以口頭形式告知C.以電子郵件形式告知D.以上都是4.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理投訴的結(jié)果不滿意，可以向哪個(gè)部門投訴？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府相關(guān)部門D.人民法院5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.公平、公正B.及時(shí)、高效C.保密、合規(guī)D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)記錄哪些內(nèi)容？A.投訴時(shí)間B.投訴內(nèi)容C.處理結(jié)果D.以上都是7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？A.調(diào)查核實(shí)B.溝通協(xié)商C.采取措施解決問題D.以上都是8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)向哪些部門報(bào)告？A.業(yè)主委員會(huì)B.政府相關(guān)部門C.人民法院D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，是否可以拒絕？A.可以B.不可以C.需要業(yè)主同意D.需要仲裁委員會(huì)決定10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，是否可以采取強(qiáng)制措施？A.可以B.不可以C.需要業(yè)主同意D.需要仲裁委員會(huì)決定六、物業(yè)管理糾紛調(diào)解要求：請(qǐng)根據(jù)物業(yè)管理糾紛調(diào)解的法律法規(guī)，回答以下問題。1.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的適用范圍是什么？A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛C.業(yè)主與政府相關(guān)部門之間的糾紛D.以上都是2.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則有哪些？A.公平、公正B.及時(shí)、高效C.保密、合規(guī)D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？A.具備法律知識(shí)B.具備調(diào)解經(jīng)驗(yàn)C.具備良好的職業(yè)道德D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的程序包括哪些步驟？A.約談雙方當(dāng)事人B.調(diào)查核實(shí)糾紛事實(shí)C.協(xié)商調(diào)解方案D.簽訂調(diào)解協(xié)議E.協(xié)助執(zhí)行調(diào)解協(xié)議F.以上都是5.物業(yè)管理糾紛調(diào)解協(xié)議書具有什么法律效力？A.對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力B.對(duì)雙方當(dāng)事人具有執(zhí)行力C.對(duì)雙方當(dāng)事人具有終止訴訟的效力D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛調(diào)解協(xié)議書簽訂后，一方當(dāng)事人不履行協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以采取哪些措施？A.向人民法院提起訴訟B.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁C.向政府相關(guān)部門投訴D.以上都是7.物業(yè)管理糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員是否可以偏袒一方當(dāng)事人？A.可以B.不可以C.需要雙方當(dāng)事人同意D.需要仲裁委員會(huì)決定8.物業(yè)管理糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員是否可以接受一方當(dāng)事人的賄賂？A.可以B.不可以C.需要雙方當(dāng)事人同意D.需要仲裁委員會(huì)決定9.物業(yè)管理糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員是否可以與一方當(dāng)事人單獨(dú)接觸？A.可以B.不可以C.需要雙方當(dāng)事人同意D.需要仲裁委員會(huì)決定10.物業(yè)管理糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員是否可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？A.可以B.不可以C.需要業(yè)主同意D.需要仲裁委員會(huì)決定本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)1.A解析：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和公共環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和管理。2.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的法律依據(jù)主要包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》等。3.D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。4.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本、具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的從業(yè)人員、健全的服務(wù)質(zhì)量和安全保障制度。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任。6.D解析：業(yè)主大會(huì)的召開條件包括業(yè)主人數(shù)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總數(shù)的百分之五十以上，業(yè)主建筑物專有部分面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主提出召開業(yè)主大會(huì)的書面提議。7.D解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括代表業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)、組織業(yè)主大會(huì)的召開、協(xié)調(diào)物業(yè)管理事務(wù)。8.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配原則是按照業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行分配。9.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和更新責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。10.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任、法律責(zé)任、刑事責(zé)任。二、物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析1.A解析：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。2.D解析：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出，業(yè)主委員會(huì)可以組織業(yè)主抗議、向人民法院提起訴訟、向政府相關(guān)部門投訴。3.A解析：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)因拒絕退出而造成業(yè)主損失，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.D解析：在更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的過程中，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主大會(huì)、招標(biāo)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同。5.B解析：如果業(yè)主對(duì)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)有異議，可以向政府相關(guān)部門投訴。6.D解析：在物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出的情況下，業(yè)主可以組織業(yè)主自行管理、向人民法院提起訴訟、向政府相關(guān)部門投訴。7.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)以合同約定為由拒絕退出是不合法的。8.A解析：業(yè)主委員會(huì)可以自行決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9.B解析：如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有異議，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。10.A解析：在物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出的情況下，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失。四、物業(yè)管理合同糾紛處理1.D解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。2.B解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效為2年。3.D解析：業(yè)主因物業(yè)服務(wù)合同糾紛要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失的，應(yīng)當(dāng)提供物業(yè)服務(wù)合同、損害事實(shí)的證明、侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系等證據(jù)。4.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)服務(wù)合同糾紛被業(yè)主起訴，可以提供合同履行情況的證明、業(yè)主違約情況的證明、物業(yè)服務(wù)合同無效的證明等抗辯措施。5.D解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁委員會(huì)的仲裁裁決具有對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力、執(zhí)行力、終止訴訟的效力。6.A解析：業(yè)主因物業(yè)服務(wù)合同糾紛申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起3個(gè)月內(nèi)作出裁決。7.A解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，調(diào)解協(xié)議書具有對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力的法律效力。8.A解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)合同糾紛可以申請(qǐng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。9.C解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁委員會(huì)的仲裁費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。10.A解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，仲裁委員會(huì)的仲裁裁決可以上訴。五、物業(yè)管理投訴處理1.C解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提出投訴，應(yīng)當(dāng)向政府相關(guān)部門提出。2.B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主投訴后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。3.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書面形式告知業(yè)主。4.C解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理投訴的結(jié)果不滿意，可以向政府相關(guān)部門投訴。5.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、及時(shí)、高效、保密、合規(guī)等原則。6.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴的處理，應(yīng)當(dāng)記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果