1 1 4 4 10 12 15 16 16 17 2 32 （二）基于社會消費(fèi)品零售總額分類的各城市得分 35（三）基于行政層級分類的各城市得分 （四）基于城市規(guī)模分類的各城市得分 （五）基于三大地理地區(qū)分類的各城市得分 （六）基于七大地理地區(qū)分類的各城市得分 47 56 74（一）消費(fèi)者對于未來一年的支出計(jì)劃 （二）消費(fèi)者對于未來一年經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期 （三）消費(fèi)者對于未來一年的消費(fèi)信心 3 84 84 1041第一部分消費(fèi)者滿意度測評工作背景2024年是“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，這一年我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)，新質(zhì)生產(chǎn)力穩(wěn)步發(fā)展，改革開放持續(xù)深化，民生保障扎實(shí)有力，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)順利完成。2025年政府工作報(bào)告指出，要大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。促進(jìn)消費(fèi)和投資更好結(jié)合，加快補(bǔ)上內(nèi)需特別是消費(fèi)短板，使內(nèi)需成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的主動力和穩(wěn)定錨。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)作為國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用，是立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。2025年2月，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動深入開展，供給質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理，商品、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)明顯降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)，消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度大幅提2升，全國消費(fèi)環(huán)境明顯優(yōu)化。消費(fèi)興則產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)動力強(qiáng)，消費(fèi)興則經(jīng)濟(jì)拉動作用強(qiáng)。2024年在面對外部壓力加大、內(nèi)部困難增多的復(fù)雜嚴(yán)峻形勢下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性強(qiáng)、消費(fèi)潛力足的基本面沒有改變。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全年社會消費(fèi)品零售總額483345億元，比上年增長3.5%。通過消費(fèi)場景創(chuàng)新、體驗(yàn)式服務(wù)理念迭代、服務(wù)業(yè)態(tài)豐富、商業(yè)模式優(yōu)化等手段重塑的傳統(tǒng)線下消費(fèi)場所仍對消費(fèi)者有著不可或缺的滿足感，蘊(yùn)含著著消費(fèi)升級的新活力。冰雪、文旅、美食經(jīng)濟(jì)持續(xù)火熱，消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)場景推陳出新，服務(wù)類消費(fèi)顯示了強(qiáng)勁的引擎動力。2024年黨中央、國務(wù)院著眼于我國高質(zhì)量發(fā)展大局作出推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的重大決策部署加快推進(jìn)設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升四大行動。初步統(tǒng)計(jì)，2024年，“兩新”政策帶動設(shè)備工器具購置投資同比增長15.7%，對全部投資增長貢獻(xiàn)率達(dá)到67.6%，帶動大宗耐用消費(fèi)品銷售額超過1.3萬億元，形成節(jié)能量約2800萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤、減少二氧化碳排放約7300萬噸，對擴(kuò)大有效投資、提振消費(fèi)需求、促進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型、改善社會民生發(fā)揮了重要作用。為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制、進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力、建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制的部署要求，持續(xù)監(jiān)測消費(fèi)者滿意度變化情況，3檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作成效，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，中國消費(fèi)者協(xié)會自2017年起持續(xù)開展全國大中城市消費(fèi)者滿意度測評工作。其中，2017年選取50個(gè)大中城市開展測評，回收有效樣本數(shù)27706個(gè)，消費(fèi)者滿意度綜合得分為71.75分；2018年選取70個(gè)大中城市開展測評，自2019年起至2023年，測評城市數(shù)量穩(wěn)定為100個(gè)，回收61812個(gè)，消費(fèi)者滿意度綜合得分分別為77.02分、79.32分、80.59分、78.81分、79.92分。消費(fèi)者滿意度總體趨勢平穩(wěn)，在一定程度上證明了多年來我國堅(jiān)持法治先行、部門協(xié)同、社會共治，建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，人民群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，全面落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和工作部署，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級，營造安全放心、便捷舒適的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足人民群眾對美好生活的向往，中國消費(fèi)者協(xié)會在國家市場監(jiān)管總局指導(dǎo)和支持下，于2024年繼續(xù)在全國范圍內(nèi)開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評工作，持續(xù)反映消費(fèi)者訴求和信心狀況，助力營造安全放心、舒適便捷的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者獲得感與滿意度、舒適度與便利4第二部分消費(fèi)者滿意度測評實(shí)施說明中國消費(fèi)者協(xié)會經(jīng)過公開招標(biāo)，委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)實(shí)施2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，結(jié)合工作目標(biāo)、城市特點(diǎn)、消費(fèi)者響應(yīng)特點(diǎn)等制定全流程、全方位的監(jiān)理機(jī)制，保障工作實(shí)施質(zhì)量。2024年度測評項(xiàng)目于11月上施工作。一、指標(biāo)體系、權(quán)重及問卷設(shè)計(jì)中國消費(fèi)者協(xié)會綜合考量滿意度測評工作實(shí)際進(jìn)展，參照各地的意見反饋，并通過專家論證會的形式對測評指標(biāo)體系、權(quán)重及問卷進(jìn)行再論證，為總體保持滿意度測評指標(biāo)體系和權(quán)重的科學(xué)性、穩(wěn)定性和可比性，2024年城市消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系與上年度相比保持穩(wěn)定，指標(biāo)體系由3個(gè)一級指標(biāo)、17個(gè)二級指標(biāo)和27個(gè)三級指標(biāo)構(gòu)成。本報(bào)告將“消費(fèi)者滿意度”定義為：消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀評價(jià)。3個(gè)一級指標(biāo)分別是“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”和“消費(fèi)維權(quán)”。其中，“消費(fèi)供給”的含義是市場產(chǎn)品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；“消費(fèi)環(huán)境”的含義是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中形成的消費(fèi)感知、享受5到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；“消費(fèi)維權(quán)”的含義是政府及有關(guān)部門、社會組織、經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行知識教育和權(quán)益保護(hù)的方式、效率、效能是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。2024年消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系、各級指標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系及權(quán)重詳見表1。善權(quán)6傳二、城市選取與樣本量設(shè)計(jì)2024年消費(fèi)者滿意度測評城市數(shù)量為100個(gè)，包括27個(gè)省會城市（含首府城市，以下同）、4個(gè)直轄市、5個(gè)計(jì)劃單列市和64個(gè)地級市（州），測評范圍與2023年保持一2024年測評采用按比例分配的方式確定樣本量。首先每個(gè)城市保證不低于530個(gè)樣本，再按擬訂總體樣本量與100個(gè)城市市轄區(qū)2023年底常住人口1數(shù)量的比例進(jìn)一步分配每個(gè)測評城市的樣本量。測評城市采集的有效樣本量符合設(shè)計(jì)要求后，即終止調(diào)查。2024年測評工作實(shí)際完成61998個(gè)樣本。各城市樣本量分布如下表2所示。表22024年消費(fèi)者滿意度調(diào)查城市名單及實(shí)際樣本量123456789789三、抽樣設(shè)計(jì)為了保證調(diào)查的代表性，本次測評采用實(shí)地?cái)r訪的方式開展，采用“城市-市轄區(qū)-社區(qū)-受訪者”的多階段隨機(jī)抽樣方法。1.城市-市轄區(qū)抽樣：該階段選取各個(gè)城市的全部市轄區(qū)為抽樣范圍。針對特殊城市的處理辦法，一是針對城市沒有市轄區(qū)的直接跳過該階段（如東莞市與儋州市為不設(shè)區(qū)的市），二是針對城市未明確市轄區(qū)范圍的將其下屬的三個(gè)縣級市納入本階段抽樣范圍（如海西蒙古族藏族自治州）。2.市轄區(qū)-社區(qū)抽樣：該階段將市轄區(qū)下的國家統(tǒng)計(jì)局城鄉(xiāng)劃分代碼111開頭的社區(qū)作為抽樣框，采用簡單隨機(jī)抽樣的方式抽取社區(qū)（居委會/村委會等）。3.社區(qū)-受訪者抽樣：采取配額抽樣的方式在社區(qū)出入口附近對本社區(qū)常住居民進(jìn)行攔截訪問，采用右手原則及“隔五抽一”原則，對符合條件的居民進(jìn)行訪問。四、調(diào)查方法設(shè)計(jì)調(diào)查采用線下攔訪方法進(jìn)行，即通過抽樣選定居住小區(qū)后，在居住小區(qū)出入口對小區(qū)居民進(jìn)行隨機(jī)攔截調(diào)查訪問。調(diào)查時(shí)主要采用手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備，通過專用的問卷調(diào)查平臺開展訪問，訪問過程中將自動保存訪問所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、錄音等資料。調(diào)查過程中，訪問員按照要求讀出問題主干和選項(xiàng)。訪問結(jié)束，請受訪者留下姓名和可用于電話回訪復(fù)核的聯(lián)系方式。五、調(diào)查對象設(shè)計(jì)本次測評工作的調(diào)查對象需要同時(shí)滿足以下條件：1.被測評城市市轄區(qū)內(nèi)的常住人口，即連續(xù)居住6個(gè)月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍居民；2.最近1個(gè)月有過線下日常消費(fèi)行為；性別分布符合參與調(diào)查城市相應(yīng)人口的實(shí)際構(gòu)成特征。六、調(diào)查實(shí)施和質(zhì)量控制本次測評工作的實(shí)地調(diào)查訪問從2024年11月至2025年1月在全國100個(gè)城市同步展開，總共歷時(shí)3個(gè)月。正式調(diào)查前，中國消費(fèi)者協(xié)會會同監(jiān)理單位、調(diào)查執(zhí)行單位聯(lián)合制定調(diào)查執(zhí)行工作手冊和應(yīng)急預(yù)案，并指導(dǎo)調(diào)查執(zhí)行單位對執(zhí)行督導(dǎo)和訪問員進(jìn)行項(xiàng)目講解和調(diào)查培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目簡介、抽樣過程、問卷題目講解、調(diào)查平臺及軟件使用規(guī)范、質(zhì)量控制要點(diǎn)等。在執(zhí)行過程中，中消協(xié)指導(dǎo)監(jiān)理單位和調(diào)查執(zhí)行機(jī)構(gòu)通過現(xiàn)場監(jiān)督、復(fù)核程序確保調(diào)查執(zhí)行工作開展的規(guī)范性和回收數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。1.各城市執(zhí)行督導(dǎo)每周向調(diào)查執(zhí)行單位匯報(bào)工作進(jìn)度并提交調(diào)查執(zhí)行數(shù)據(jù)；調(diào)查執(zhí)行單位同步向中消協(xié)和中消協(xié)委托的監(jiān)理單位匯報(bào)工作進(jìn)度；對于訪問員在調(diào)查執(zhí)行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，各方討論明確一致意見后由調(diào)查執(zhí)行單位向訪問員進(jìn)行解答反饋。2.監(jiān)理單位抽取不少于15%的城市進(jìn)行現(xiàn)場抽查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋至中消協(xié)和所在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)提醒，以保證調(diào)查執(zhí)行工作的規(guī)范性，提高訪問效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.問卷調(diào)查結(jié)束后，訪問員按照要求提交調(diào)查數(shù)據(jù)，執(zhí)行督導(dǎo)和調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自查。4.監(jiān)理單位對調(diào)查執(zhí)行方提交的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核和清理。復(fù)核主要通過形式審核、錄音復(fù)核、電話回訪的方式進(jìn)行，其中形式審核覆蓋全部樣本，錄音復(fù)核以每個(gè)城市為單位隨機(jī)抽取不少于20%的樣本進(jìn)行復(fù)核，電話回訪以每個(gè)城市為單位隨機(jī)抽取不少于10%的樣本。對不符合調(diào)查規(guī)范的樣本進(jìn)行作廢處理，并要求調(diào)查執(zhí)行方加強(qiáng)自查；對于各個(gè)城市剔除不合格問卷后樣本不足的情況，要求進(jìn)行補(bǔ)卷直至復(fù)核成功后的樣本量達(dá)到計(jì)劃樣本。七、信度與效度檢驗(yàn)信度即可靠性，指的是采用同樣的方法對同一對象進(jìn)行重復(fù)測量時(shí)，測量的結(jié)果是否一致。信度考察的是測量數(shù)據(jù)的可靠程度。目前，國內(nèi)外采用問卷進(jìn)行的調(diào)查，通常是對（Cronbach'sAlpha）的應(yīng)用最為廣泛。調(diào)查結(jié)束后，對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到的克朗巴哈系數(shù)是0.989。說明調(diào)查結(jié)果具有較高的可靠性。表3克朗巴哈系數(shù)的度量標(biāo)準(zhǔn)效度即有效性，是指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出所需測量事物的程度。測量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高。一般來說，在市場調(diào)查中，效度分析主要是對問卷的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行測量。而結(jié)構(gòu)效度測量最為常用的方法就是因子分析模型的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)。在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，KMO值越接近于1，意味著變量間的相關(guān)性越強(qiáng)，原有變量越適合作因子分析。學(xué)者Kaiser給出了KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)，具體情況下表：表4KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)的度量標(biāo)準(zhǔn)~~~~在調(diào)查結(jié)束后，對指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行了檢驗(yàn)。KMO值為0.990，并且Bartlett球形檢驗(yàn)的Sig.值≤0.05，說明該問卷指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)效度非常適合。表5KMO和Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果第三部分消費(fèi)者滿意度總體測評結(jié)果按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路，為保障調(diào)查分析數(shù)據(jù)的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，按照100個(gè)城市最新的常住人口規(guī)模和社會消費(fèi)品零售總額情況統(tǒng)一對樣本結(jié)構(gòu)進(jìn)行加權(quán)，從而得到2024年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分。一、消費(fèi)者滿意度綜合得分2024年100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，比2023年得分提升0.44分。綜合2017年以來的測評情況，2024年度滿意度成績排在歷史第二位，僅次于2021年得分。全國100個(gè)城市中滿意度綜合得分最高的城市是蘇州市（91.65分綜合得分最低的是吉林市（71.72分最高分和最低分相差19.93分。最高分與最低分的分差較2023年有所縮小。35個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分高于全國平均分。相比于2023年度測評情況，65個(gè)城市得分有提升，46個(gè)城市排名有提升。排名升高較多的城市有長沙市（上升17降較多的城市有石嘴山市（下降14名）、遵義市（下降13二、不同區(qū)域及城市類型消費(fèi)者滿意度情況（一）三大地理地區(qū)東部地區(qū)滿意度得分最高，中部地區(qū)年均增長率最高。2024年東部地區(qū)滿意度綜合得分為83.70分，明顯高于中部地區(qū)城市群得分（78.02分）、西部地區(qū)城市群得分（76.78其次是西部地區(qū)，增長率為0.67%；東部地區(qū)增幅為0.29%。（二）七大地理地區(qū)華東和華南地區(qū)城市滿意度得分最高。2024年華東地區(qū)消費(fèi)者滿意度綜合得分為83.59分，在七大地理地區(qū)中滿意度最高，其次是華南地區(qū)滿意度綜合得分為82.26分，再次是華中地區(qū)滿意度綜合得分為81.01分。東北、西北地區(qū)滿意度綜合得分相對較低，分別為76.67分與75.51分。華中和東北地區(qū)領(lǐng)跑滿意度增長。從年均增長率層面看，華中地區(qū)滿意度年均增長率最高，漲幅達(dá)到2.51%；其次是東北地區(qū)，年均增長率為1.31%。（三）城市規(guī)模城市規(guī)模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費(fèi)者其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。超大型城市得分漲幅最高。從年均增長率層面看，超大城市與特大城市滿意度年均增長率穩(wěn)居前兩名，分別為0.97%與0.83%，其次是Ⅱ型大城市年均增長率達(dá)到0.74%，中小型城市年均增長率達(dá)到0.43%。Ⅰ型大城市出現(xiàn)得分負(fù)增長，年均增長率為-0.22%。計(jì)劃單列市滿意度得分最高，省會城市年均增長率最高。2024年，計(jì)劃單列市消費(fèi)者滿意度綜合得分為86.02分，在各類城市規(guī)模中滿意度最高；其次是直轄市，滿意度綜合得分為85.00分；省會城市與其他城市的滿意度綜合得分分別不同行政級別城市年均增長率與滿意度綜合得分趨勢相同。省會城市年均增長率最高，達(dá)到1.09%，其次是其他城市年均增長率為0.44%，直轄市年均增長率為0.35%。三、各級指標(biāo)消費(fèi)者滿意度情況（一）消費(fèi)者滿意度一級指標(biāo)維權(quán)”指標(biāo)得分年均增長率最高。近7年，“消費(fèi)維權(quán)”得分年均增長率2.67%，在三個(gè)一級指標(biāo)中增幅最高，其次是表6一級指標(biāo)近四年變化情況近年來，全社會高度關(guān)注消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會共治力度不斷強(qiáng)化。中央政法委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家市場監(jiān)督管理總局等多部門強(qiáng)化協(xié)同發(fā)力，先后出臺系列文件和指導(dǎo)意見，加強(qiáng)校園食品安全、醫(yī)療美容等重點(diǎn)民生重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)深化推進(jìn)“鐵拳”行動，加大對假冒侵權(quán)、詐騙、價(jià)格違法、虛假宣傳等問題多發(fā)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的查處打擊力度，加大互聯(lián)網(wǎng)違法廣告整治力度強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息處置和個(gè)人信息保護(hù)，從嚴(yán)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，有力保障消費(fèi)安全。同時(shí)，各地政府及相關(guān)職能部門強(qiáng)化問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，不斷暢通消費(fèi)者咨詢、投訴等工作渠道，提升消費(fèi)維權(quán)便利度和維權(quán)效率，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，社會反響良好。（二）消費(fèi)者滿意度二級指標(biāo)消費(fèi)者滿意度二級指標(biāo)共有17個(gè)：供給豐富性、供給便利性、供給創(chuàng)新性、質(zhì)量水平、服務(wù)水平、價(jià)格合理、消費(fèi)設(shè)施、信息真實(shí)、售后保障、商家信任度、交易安全、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán)、消費(fèi)政策、權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)執(zhí)法。指標(biāo)（供給便利性、供給豐富性、質(zhì)量水平）屬于“消費(fèi)供給”指標(biāo)；“消費(fèi)設(shè)施”與“權(quán)益保護(hù)”分別歸屬于“消費(fèi)環(huán)境”與“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)。消費(fèi)供給便利度和豐富性廣受認(rèn)可。從高分指標(biāo)分布來看，供給便利性（84.85分）、供給豐富性（83.73分）兩項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)亮眼，表明當(dāng)前我國國內(nèi)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，高質(zhì)量發(fā)展取得新進(jìn)展。從傳統(tǒng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向新興消費(fèi)，從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，由模仿型、同質(zhì)化、單一化向差異化、個(gè)性化、多元化轉(zhuǎn)變，新產(chǎn)品、新服務(wù)加速涌現(xiàn)，消費(fèi)轉(zhuǎn)型與升級為我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要的動力支撐。權(quán)益保護(hù)指標(biāo)得分增長幅度最大，由2023年的82.94分增加到2024年的84.95分，表明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作獲得群眾極大認(rèn)可。2024年3月15日，國務(wù)院總理李強(qiáng)簽署第778號國務(wù)院令，公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起施行。消保條例是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行30年來首次出臺的配套行政法規(guī)，進(jìn)一步完善了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，加大了對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。各二級指標(biāo)得分差距進(jìn)一步縮小。2024年二級指標(biāo)中，74.44分）之間的分差為10.51分。與2023年度二級指標(biāo)最73.56分）分差相比，差距有所減少?？v向?qū)Ρ龋?017-202426.51分、24.55分、18.75分、12.04分、6.40分、12.07分、10.51分。繼去年最高分與最低分差距被拉大后，今年分差差距呈現(xiàn)縮小趨勢。根據(jù)2024年消費(fèi)者滿意度二級指標(biāo)的得分情況，大致可以將17個(gè)二級指標(biāo)分為以下三個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)得分在82分以上，包括：權(quán)益保護(hù)、供給便利性、供給豐富性等3項(xiàng)指標(biāo)；第二梯隊(duì)得分在82分-80分之間，包括：消費(fèi)設(shè)施、質(zhì)量水平、供給創(chuàng)新性、消費(fèi)自主選擇權(quán)、價(jià)格合理、售后保障、商家信任度、消費(fèi)知情權(quán)等8項(xiàng)指標(biāo)；第三梯隊(duì)得分在80分以下，包括：服務(wù)水平、消費(fèi)宣與2023年同期相比，綜合得分增長前三的二級指標(biāo)分信息真實(shí)（上升1.58分）。消費(fèi)政策與信息真實(shí)均屬于“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)，權(quán)益保護(hù)屬于“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)。與2023年同期相比，有七項(xiàng)指標(biāo)得分降低，其中“消別為1.16分、0.78分、0.62分。其中消費(fèi)自主選擇權(quán)與消費(fèi)知情權(quán)屬于“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)，供給便利性屬于“消費(fèi)供給”指標(biāo)。（三）消費(fèi)者滿意度三級指標(biāo)消費(fèi)者滿意度三級指標(biāo)共有27個(gè)：種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、供給創(chuàng)新性、貨品真實(shí)、商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格公道、明碼標(biāo)價(jià)、設(shè)備數(shù)量、安全性、舒適性、信息真實(shí)、售后保障、商家信任度、交易安全、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán)、消費(fèi)政策、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、消費(fèi)警示提示、消費(fèi)知識法制宣傳、消費(fèi)執(zhí)法。滿意度綜合得分前5名的三級指標(biāo)分別是：公共基礎(chǔ)設(shè)個(gè)三級指標(biāo)（物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善）屬于“消費(fèi)供給”指標(biāo)；3個(gè)三級指標(biāo)（維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果）屬于“消費(fèi)維權(quán)”板塊。各指標(biāo)之間得分差距逐步縮小。2024年三級指標(biāo)中，最全”74.44分）之間的差距為11.70分。2017-2024年，三級指標(biāo)最高分和最低分之間的差距，分別為18.00分、29.44分，差距呈現(xiàn)逐步縮小趨勢。根據(jù)2024年消費(fèi)者滿意度三級指標(biāo)的得分情況，大致可以將27個(gè)三級指標(biāo)分為以下四個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)得分在85分以上，包括：公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道等3項(xiàng)指標(biāo)。第二梯隊(duì)得分在82分-85分之間，包括：維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、安全性、第三梯隊(duì)得分在79分-82分之間，包括：設(shè)備數(shù)量、貨品真實(shí)、舒適性、商品或服務(wù)質(zhì)量、明碼標(biāo)價(jià)、供給創(chuàng)新性、消費(fèi)自主選擇權(quán)、售后保障、商家信任度、價(jià)格公道、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)知識法治宣傳、服務(wù)水平等13項(xiàng)指標(biāo)。第四梯隊(duì)得分在79分以下，包括：信息真實(shí)、消費(fèi)政策、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)警示提示、交易安全等5項(xiàng)指標(biāo)。與2023年同期相比，綜合得分增長前五的三級指標(biāo)分知識法制宣傳（上升1.76分）。其中“維權(quán)效率”“維權(quán)渠道”“維權(quán)結(jié)果”“消費(fèi)知識法制宣傳”均屬于“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)，“消費(fèi)政策”屬于“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)。與2023年同期相比，有12項(xiàng)三級指標(biāo)得分降低，其中四、消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系優(yōu)改分析根據(jù)2024年消費(fèi)者滿意度27個(gè)三級指標(biāo)的重要性（權(quán)如圖16所示，橫軸代表重要性，縱軸代表滿意度表現(xiàn)。個(gè)指標(biāo)的得分和重要性都比較高，說明這兩個(gè)影響較大的指標(biāo)同時(shí)也獲得了比較高的分?jǐn)?shù)。其中“貨品真實(shí)”“商品或服務(wù)質(zhì)量”屬于消費(fèi)供給，其余4個(gè)指標(biāo)屬于“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)。易安全”“消費(fèi)政策”這5個(gè)指標(biāo)處于優(yōu)改區(qū)，表明這些指標(biāo)的重要性較高，但滿意度得分相對較低，是需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的指標(biāo)。3.次改區(qū)指標(biāo)?！跋M(fèi)知識法制宣傳”“消費(fèi)警示提示”指標(biāo)位于次改區(qū)，該三級指標(biāo)權(quán)重重要性較低，滿意度得分也有待提高。權(quán)渠道”“維權(quán)效率”“維權(quán)結(jié)果”等14個(gè)指標(biāo)權(quán)重較低，滿意度表現(xiàn)較好，今后繼續(xù)保持即可。保健品和食品是消費(fèi)者感受價(jià)格較高的商品品類，分別占比31.53%、25.26%，排在三至六位的商品類別依次是智能產(chǎn)品教育培訓(xùn)和美容美發(fā)美妝是消費(fèi)者感受價(jià)格較高的服務(wù)品類，占比分別為23.50%、18.92%，排在第三至六位的依次是中介服務(wù)（18.12%）、旅游服務(wù)類（18.04%）、餐飲消費(fèi)類一、100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分（一）100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分及總排名根據(jù)2024年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，得分最高為91.65分（蘇州分，優(yōu)于2023年度最高分和最低分之間21.36分的分差，35個(gè)城市的得分高于本年度全國平均得分。測評得分排名第1至第10位的城市依次為：蘇州市（91.65分）、佛山市（91.15分）、宜昌市（89.91分）、青島市（89.76分）、杭州市（89.63分）、深圳市（89.43分）、煙臺市（89.40分）、南京市（89.19分）、廣州市（88.27分）、濰坊市（87.28分）。從地域分布來看，排名前10位的城市有9位位于東部地區(qū)，只有宜昌市屬于中部城市。分）、?？谑校?3.62分）、阜陽市（73.59分）、哈密市（73.19分）、曲靖市（73.14分）、慶陽市（72.97分）、運(yùn)城市（72.53分）、天水市（72.23分）、松原市（71.95分）、吉林市（71.72分）。從地域分布來看，得分排名后1個(gè)屬于東部地區(qū)城市。1保留小數(shù)點(diǎn)后兩位有效數(shù)字時(shí)，3組城市得分一致，分別是大連市（75.244分）和克拉瑪依市（75.240分西安市（75.163分）和玉溪市（75.158分呼和浩特市（74.311分）和大同市（74.307分）。（二）基于社會消費(fèi)品零售總額分類的各城市得分社會消費(fèi)品零售總額在4千億以上的城市共有24個(gè)。其中，10個(gè)城市滿意度得分超過85分，18個(gè)城市超過全國123456789社會消費(fèi)品零售總額2千億到4千億之間的城市共有30個(gè)。其中，7個(gè)城市滿意度得分高于85分，16個(gè)城市超過全國綜合得分。排名靠前的3個(gè)城市依次為：佛山市、宜昌南陽市。123456789社會消費(fèi)品零售總額在1千億-2千億的城市共有19個(gè)。其中，1個(gè)城市滿意度得分超過全國綜合得分。排名靠前的3個(gè)城市依次為：淄博市、上饒市、太原市；排名靠后的3個(gè)城市依次是：海口市、阜陽市、曲靖市。123456789社會消費(fèi)品零售總額在1千億以下的城市共有27個(gè)。各城市滿意度得分均未及全國綜合得分。排名靠前的3個(gè)城市依次為：銀川市、吳忠市、西寧市；排名靠后的3個(gè)城市依次是：天水市、松原市、吉林市。123456789（三）基于行政層級分類的各城市得分4個(gè)直轄市的得分均高于全國綜合得分。排名依次為：北京市、上海市、重慶市、天津市。12345個(gè)計(jì)劃單列市滿意度得分排名依次為：青島市、深圳市、寧波市、廈門市、大連市。其中，青島市、深圳市、寧波市、廈門市消費(fèi)者滿意度得分均高于全國綜合得分。12345其中，排名靠前的3個(gè)城市依次為：杭州市、南京市、廣州市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：拉薩市、烏魯木齊市、?？谑小?23456789其他64個(gè)城市中，18個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分高于佛山市、宜昌市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：天水市、松原市、吉林市。123456789（四）基于城市規(guī)模分類的各城市得分7個(gè)超大城市的消費(fèi)者滿意度得分均高于全國綜合得分，排名依次為：深圳市、廣州市、北京市、上海市、成都市、重慶市、天津市。123456721個(gè)特大城市中，12個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分高于全國綜合得分。12345678918個(gè)Ⅰ型大城市中，8個(gè)城市滿意度得分超過全國綜合得分，9個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分在80分以上。12345678939個(gè)Ⅱ型大城市中，有8個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分超過全國綜合得分。排名靠前的3個(gè)城市依次為：宜昌市、濰坊市、臺州市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：曲靖市、天水市、吉林市。123456789城市依次為：吳忠市、日喀則市、鄂爾多斯市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：慶陽市、運(yùn)城市、松原市。192345678（五）基于三大地理地區(qū)分類的各城市得分42個(gè)東部地區(qū)城市中，消費(fèi)者滿意度得分超過全國綜合得分的城市有27個(gè)。其中，排名靠前的3個(gè)城市依次為：蘇州市、佛山市、青島市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：三亞市、鞍山市、?？谑?。表20東部地區(qū)城市消費(fèi)者滿意度得分12345678924個(gè)中部地區(qū)城市中，消費(fèi)者滿意度得分超過全國綜合得分的城市有5個(gè)。其中，排名靠前的3個(gè)城市依次為：宜昌市、襄陽市、洛陽市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：運(yùn)城市、松原市、吉林市。12345678934個(gè)西部地區(qū)城市中，消費(fèi)者滿意度得分超過全國綜合得分的城市有3個(gè)。其中，排名靠前的3個(gè)城市依次為：成都市、重慶市、南寧市；排名靠后的3個(gè)城市依次為：曲靖市、慶陽市、天水市。表22西部地區(qū)城市消費(fèi)者滿意度得分123456789（六）基于七大地理地區(qū)分類的各城市得分華東區(qū)域31個(gè)城市中，有20個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分超過全國綜合得分，21個(gè)城市滿意度得分超過80分。其中，得分排名靠前的3個(gè)城市依次為蘇州市、青島市、杭州市；得分排名靠后的3個(gè)城市依次為合肥市、福州市、阜陽表23華東城市消費(fèi)者滿意度得分123456789華北區(qū)域12個(gè)城市中，北京市、天津市滿意度得分超過全國綜合得分，太原市、邯鄲市、石家莊市、鄂爾多斯市得分超過75分；得分排名靠后的3個(gè)城市依次為呼和浩特市、大同市、運(yùn)城市。表24華北城市消費(fèi)者滿意度得分172839456華南區(qū)域11個(gè)城市中，佛山市、深圳市、廣州市、南寧市、東莞市消費(fèi)者滿意度得分排在前5名，且得分均超過全國綜合得分；排名靠后的3個(gè)城市依次為儋州市、三亞市、海口市。表25華南城市消費(fèi)者滿意度得分172839456華中區(qū)域9個(gè)城市中，宜昌市、襄陽市、洛陽市、武漢市滿意度得分排在前4名，且得分均超過全國綜合得分；得分排名靠后的3個(gè)城市依次為岳陽市、南陽市、衡陽市。表26華中城市消費(fèi)者滿意度得分162738495東北區(qū)域9個(gè)城市中，得分排名靠前的3個(gè)城市依次為哈爾濱市、沈陽市、長春市，其中哈爾濱市、沈陽市得分超過全國綜合得分；得分排名靠后的3個(gè)城市依次為鞍山市、松原市、吉林市。表27東北城市消費(fèi)者滿意度得分162738495西北區(qū)域15個(gè)城市中，滿意度得分排名靠前的3個(gè)城市依次為銀川市、吳忠市、西寧市；排名靠后的3個(gè)城市依次為哈密市、慶陽市、天水市。表28西北城市消費(fèi)者滿意度得分192345678西南區(qū)域13個(gè)城市中，排名靠前的3個(gè)城市依次為成都市、重慶市、昆明市，其中成都市、重慶市得分超過全國綜合得分；排名靠后的3個(gè)城市依次為綿陽市、山南市、曲靖市。表29西南城市消費(fèi)者滿意度得分182934567二、100個(gè)城市一級指標(biāo)得分情況綜合水平在“消費(fèi)供給”方面，100個(gè)城市中，蘇州市得分最高，為92.63分；哈密市得分相對最低，為74.21分。城市之間最高分與最低分相差18.42分，小于2023年度最高分和最低分之間22.37分的分差?！跋M(fèi)供給”指標(biāo)得分排名前20位的城市名單如下：表30“消費(fèi)供給”指標(biāo)得分排名前20位城市名單123456789在“消費(fèi)環(huán)境”方面，100個(gè)城市中，煙臺市得分最高，為91.40分；松原市得分最低，為70.19分。最高分與最低分相差21.21分，小于2023年度最高分和最低分23.70分表31“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)得分排名前20位城市名單123456789綜合水平“消費(fèi)維權(quán)”方面，100個(gè)城市中，佛山市得分最高，為92.66分；渭南市得分，最低為61.61分。最高分與最低分相差31.05分，小于2023年度最高分和最低分33.59分表32“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分排名前20位城市名單123456789（四）三個(gè)一級指標(biāo)對比分析“消費(fèi)供給”綜合得分最高，“消費(fèi)維權(quán)”綜合得分次之，“消費(fèi)環(huán)境”得分相對最低，且各城市之間得分差異較維權(quán)”三個(gè)一級指標(biāo)平均數(shù)及中位數(shù)可知，三個(gè)一級指標(biāo)得分的平均數(shù)均比中位數(shù)高。通過進(jìn)一步比較25分位數(shù)與75分位數(shù)發(fā)現(xiàn)，在各一級指標(biāo)內(nèi)中低分段的城市數(shù)量相對較多，且高分段城市得分差距明顯高于中低分段。123456789三、100個(gè)城市二級指標(biāo)得分情況“消費(fèi)供給”指標(biāo)下6個(gè)二級指標(biāo)中“供給便利性”得分，“服務(wù)水平”得分相對較低，為79.22分。各二級指標(biāo)在不同分?jǐn)?shù)段的城市數(shù)量見下表：61500010001.在“供給豐富性”方面。全國綜合得分為83.73分，41個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：綿陽市74.83分、克拉瑪依市74.52分、哈密市73.88分。最高得分與最低得分之間相差23.45分。2.在“供給便利性”方面。全國綜合得分為84.85分，38個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：綿陽市76.01分、?？谑?5.41分、哈密市75.09分。最高得分與最低得分之間相差3.在“供給創(chuàng)新性”方面。全國綜合得分為81.26分，39個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：松原市73.10分、衡陽市72.85分、吉林市69.75分。最高得分與最低得分之間相差4.在“質(zhì)量水平”方面。全國綜合得分為81.61分，36個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：拉薩市73.99分、慶陽市73.82分、天水市73.28分。最高得分與最低得分之間相差5.在“服務(wù)水平”方面。全國綜合得分為79.22分，36個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：吉林市71.09分、松原市71.09分、衡陽市70.90分。最高得分與最低得分之間相差6.在“價(jià)格合理”方面。全國綜合得分為80.90分，34個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城分、天水市72.14分。最高得分與最低得分之間相差24.46為81.91分，其次是消費(fèi)自主選擇權(quán)，得分為81.13分，交易安全得分最低，為74.44分。各二級指標(biāo)在不同分?jǐn)?shù)段的城市數(shù)量見下表：657293969999000107.在“消費(fèi)設(shè)施”方面。全國綜合得分為81.91分，34個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：綿陽市73.87分、吉林市73.66分、拉薩市73.62分。最高得分與最低得分之間相差8.在“信息真實(shí)”方面。全國綜合得分為77.58分，35個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：克拉瑪依市68.17分、慶陽市67.04分、大連市66.59分。最高得分與最低得分之間9.在“售后保障”方面。全國綜合得分為80.71分，38個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：吉林市72.83分、運(yùn)城市72.83分、拉薩市72.75分。最高得分與最低得分之間相差10.在“商家信任度”方面。全國綜合得分為80.54分，36個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：松原市71.89分、拉薩市71.58分、?？谑?0.08分。最高得分與最低得分之間相差11.在“交易安全”方面。全國綜合得分為74.44分，40個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：慶陽市60.49分、蘭州市58.72分、天水市57.25分。最高得分與最低得分之間相差12.在“消費(fèi)知情權(quán)”方面。全國綜合得分為80.27分，38個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：大慶市70.94分、南昌市70.39分、慶陽市68.84分。最高得分與最低得分之間相差13.在“消費(fèi)自主選擇權(quán)”方面。全國綜合得分為81.13分，37個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城市依次為：煙臺市94.83分、蘇州市93.32分、南京拉薩市70.63分、慶陽市70.29分。最高得分與最低得分之間相差27.08分。14.在“消費(fèi)政策”方面。全國綜合得分為77.53分，43個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)城市依次為佛山市（94.47分）、蘇州市（93.54分）、宜分）、吉林市（65.86分）、衡陽市（65.46分）。最高得分與最低得分之間相差34.36分。“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)下3個(gè)二級指標(biāo)中“權(quán)益保護(hù)”得分消費(fèi)執(zhí)法得分最低，為77.47分。各二級指標(biāo)在不同分?jǐn)?shù)段的城市數(shù)量見下表：3299415.在“權(quán)益保護(hù)”方面。全國綜合得分為84.95分，24個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：武漢市51.87分、襄陽市48.01分、渭南市42.51分。最高得分與最低得分之間相差16.在“消費(fèi)宣傳”方面。全國綜合得分為78.33分，39個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：曲靖市67.77分、松原市65.56分、吉林市65.34分。最高得分與最低得分之間相差17.在“消費(fèi)執(zhí)法”方面。全國綜合得分為77.47分，42個(gè)城市的得分高于全國綜合得分。其中，排名靠前的3個(gè)分；排名靠后的3個(gè)城市依次為：曲靖市67.08分、松原市64.59分、吉林市63.85分。最高得分與最低得分之間相差123456789包頭市四、100個(gè)城市滿意度得分歷年對比情況（一）2023-2024年城市滿意度得分對比2023-2024年，100個(gè)城市均連續(xù)參與調(diào)查，針對兩個(gè)年度的100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分變化分析如下：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，100個(gè)城市中，65個(gè)城市滿意度得分提高。其中，金華市得分提高最多，達(dá)3.82分。此外，還有10個(gè)城35個(gè)城市滿意度得分降低。其中，無錫市得分降低最多，（二）2017-2024年城市滿意度得分對比1.全國整體變化情況回顧近八年測評情況總體來看，2017-2021年城市消費(fèi)者滿意度得分呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，2022年度得分出現(xiàn)普遍下降，2023年-2024年城市消費(fèi)者滿意度再度提升，且24年測評結(jié)果位居近八年第二。其中，中部、東部地區(qū)部分城市得分增長明顯，引領(lǐng)全國消費(fèi)者滿意度提升。以省份為單位綜合來看，2018年各省份滿意度得分集中75部分省份得分突破75分；2020年各省份得分集中在73分之間，整體表現(xiàn)比上一年度再度提升；2021年各省份得分均高于75分，得分集中在77分到85分；2022年多數(shù)省份滿意度得分出現(xiàn)下降，得分集中在72分到88分，分差有所拉大；2023年多省份滿意度得分出現(xiàn)上升，得分集中在70分-85分之海市（85.61分）6個(gè)省市得分在85分以上。甘肅?。?3.48治區(qū)（74.13分）4個(gè)省市得分在75分以下。2019至2024年度滿意度得分省份分布如圖18所示：4.連續(xù)調(diào)查100個(gè)城市變化情況年來的消費(fèi)者滿意度得分變化分析如下：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，100個(gè)城市中，4個(gè)城市滿意度得分持續(xù)上升，分別為：宜昌市、襄陽市、臺州市、濰坊市。35個(gè)城市滿意度得分呈現(xiàn)較為顯著的先上升后下降的弓形變化，分別為：寶雞市、天津市、吳忠市、呼和浩特市、山南市、大慶市、克拉瑪依市、濟(jì)寧市、曲靖市、臨沂市、吉林市、海西蒙古族藏族自治州、鹽城市、烏魯木齊市、南寧市、深圳市、徐州市、佛山市、松原市、北京市、渭南市、昆明市、天水市、寧波市、嘉興市、長春市、煙臺市、貴陽市、石嘴山市、青島市、杭州市、遵義市、廈門市、常州市、無錫市。其他61個(gè)城市得分雖有一定波動，但整體呈上升趨勢。持續(xù)上升區(qū)域五、100個(gè)城市消費(fèi)信心情況對比為了具體掌握消費(fèi)者在未來一年的消費(fèi)信心及預(yù)期情況，本次調(diào)查從“對于日常消費(fèi)支出的預(yù)期”“對于經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期”及“消費(fèi)信心打分”三個(gè)角度對各城市消費(fèi)者信心加以調(diào)查。（只做數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)，不納入滿意度綜合算分）（一）消費(fèi)者對于未來一年的支出計(jì)劃當(dāng)問及未來一年是否計(jì)劃增加在日常消費(fèi)方面的支出時(shí)，50.72%的消費(fèi)者表示計(jì)劃支出與今年持平，23.22%的消費(fèi)者計(jì)劃增加支出，26.05%的消費(fèi)者計(jì)劃減少支出。與2023年相比，選擇“持幣觀望”的消費(fèi)者比例有所上升，消費(fèi)者近一年的消費(fèi)支出計(jì)劃預(yù)計(jì)將更加趨于穩(wěn)健。（二）消費(fèi)者對于未來一年經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期調(diào)查結(jié)果顯示，39.23%的消費(fèi)者對未來一年經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期持比較樂觀態(tài)度，28.94%的消費(fèi)者持非常樂觀態(tài)度，總體占比超過六成，對比2023年均有增長。18.89%的受訪消費(fèi)者表示預(yù)期“一般”，12.95%的消費(fèi)者持不樂觀態(tài)度，對比2023年增（三）消費(fèi)者對于未來一年的消費(fèi)信心從信心預(yù)期來看，百分制下全國100個(gè)城市消費(fèi)者信心得分為81.41分，相比于前一年上升了3.92分。參照2024年度消費(fèi)者滿意度綜合得分，消費(fèi)者信心指數(shù)得分略高于滿意度得分水平，反映出受訪者消費(fèi)信心預(yù)期向好。第五部分提升消費(fèi)者滿意度的思考與建議四五”規(guī)劃的收官之年。面對外部壓力加大、內(nèi)部困難增多的復(fù)雜嚴(yán)峻形勢，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國各族人民砥礪奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，全年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)順利完成，高質(zhì)量發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)，新質(zhì)生產(chǎn)力穩(wěn)步發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力、綜合國力持續(xù)增強(qiáng)，中國式現(xiàn)代化邁出新的堅(jiān)實(shí)步伐。2024年消費(fèi)者滿意度測評得分同比增高，近八年保持穩(wěn)定上升趨勢，顯示出我國經(jīng)濟(jì)社會和消費(fèi)市場韌性年度至2024年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分、79.92分、80.36分，2024年度得分排名位居歷年測評第二，百城市消費(fèi)者滿意度持續(xù)上升。尤其消費(fèi)維權(quán)指標(biāo)從2022年的77.53分到2024年的80.36分，表明各地政府在打造放心的消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面所做的努力經(jīng)受住了考驗(yàn)，受到了消費(fèi)者廣泛認(rèn)可。盡管在消費(fèi)交易安全、消費(fèi)政策、消費(fèi)執(zhí)法等方面，消費(fèi)者仍有更多期待和提升，但消費(fèi)者滿意度和信心程度持續(xù)回暖升溫的態(tài)勢持續(xù)向好。結(jié)合連續(xù)八年滿意度測評結(jié)果，中國消費(fèi)者協(xié)會提出如下意見建議：一、加大政策支持力度，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境加大消費(fèi)補(bǔ)貼力度和范圍。國家和地方政府進(jìn)一步提高消費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大補(bǔ)貼覆蓋的商品，并推動消費(fèi)補(bǔ)貼延伸至服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。除了現(xiàn)有的家電、汽車等品類，將補(bǔ)貼范圍擴(kuò)展到更多生活日用品、文化娛樂服務(wù)等領(lǐng)域，鼓勵居民消費(fèi)。針對農(nóng)村居民，制定專門的消費(fèi)補(bǔ)貼政策，對購買農(nóng)機(jī)具、農(nóng)用物資等給予補(bǔ)貼，提高農(nóng)村居民的消費(fèi)能力。優(yōu)化“以舊換新”政策。增加“以舊換新”的商品品類，簡化補(bǔ)貼申請流程，提高補(bǔ)貼兌現(xiàn)速度。加強(qiáng)對“以舊換新”活動的監(jiān)管及成效評估，確?；顒庸?、公正、公開，防止商家虛假宣傳、騙取補(bǔ)貼等行為。同時(shí)，推動“以舊換新”政策向農(nóng)村地區(qū)傾斜，讓惠民舉措切實(shí)服務(wù)更多有需要的地區(qū)和消費(fèi)群體。鼓勵綠色消費(fèi)和創(chuàng)新消費(fèi)。通過財(cái)政補(bǔ)貼、優(yōu)惠券卡、稅費(fèi)減免等政策手段，鼓勵消費(fèi)者購買綠色環(huán)保產(chǎn)品，如節(jié)能家電、新能源汽車等，推動綠色消費(fèi)市場發(fā)展。支持新型消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)發(fā)展，對線上線下融合的新零售、體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等給予政策支持，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，培育新的消費(fèi)增長點(diǎn)。緊抓城市更新契機(jī)，提升都市圈消費(fèi)活力。依托消費(fèi)中心城市建設(shè)和城市更新契機(jī)，增加更具體驗(yàn)感和互動性的消費(fèi)空間供給，打造場景豐富立體、消費(fèi)內(nèi)容多元的消費(fèi)新場景，創(chuàng)新多元融合消費(fèi)場景。推動街區(qū)、近山、親水、演藝、賽事、夜間、數(shù)字消費(fèi)場景與周邊文化、旅游、體育、商業(yè)設(shè)施深度融合，促進(jìn)消費(fèi)供給多樣化、品質(zhì)化，激發(fā)我國城市居民消費(fèi)活力。依托城市改造和更新，深化推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”，充分提升城市街區(qū)消費(fèi)便利度，激發(fā)城市消費(fèi)新動力。促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。進(jìn)一步破除促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的體制機(jī)制障礙，推動城鄉(xiāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)從體系、體驗(yàn)和品牌、品質(zhì)上融合發(fā)展，讓城鄉(xiāng)居民共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)和改革發(fā)展成果。加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通、物流基礎(chǔ)建設(shè)，提高農(nóng)村商品供應(yīng)的種類和質(zhì)量，滿足農(nóng)村居民多樣化的消費(fèi)需求，鼓勵農(nóng)產(chǎn)品上行，便利農(nóng)村居民進(jìn)城消費(fèi)。提升農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)水平，推動農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村餐飲、住宿、娛樂、快遞等服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和農(nóng)村消費(fèi)承載力。加強(qiáng)對農(nóng)村市場的監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)村市場秩序。完善農(nóng)村消費(fèi)市場信用體系，加強(qiáng)對農(nóng)村商家的信用監(jiān)管。二、提升服務(wù)消費(fèi)供給，多措并舉滿足消費(fèi)需求近年來，服務(wù)消費(fèi)已成為我國居民消費(fèi)增長最快、熱點(diǎn)最多、潛力最大的領(lǐng)域。服務(wù)消費(fèi)涵蓋養(yǎng)老托育、餐飲家政、文化旅游、體育休閑、交通出行、通信信息等領(lǐng)域，一頭連著民生福祉、一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在擴(kuò)內(nèi)需、惠民生、穩(wěn)就業(yè)中發(fā)揮重要作用。本年度調(diào)查中服務(wù)消費(fèi)滿意度得分為79.22分，在三級指標(biāo)得分中靠后，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量提升仍有較深期待。結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，建議多措并舉提升服務(wù)消費(fèi)供給，滿足群眾服務(wù)消費(fèi)需求。加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)政策扶持力度。進(jìn)一步完善服務(wù)消費(fèi)政策措施體系，圍繞促進(jìn)養(yǎng)老和家政服務(wù)消費(fèi)、文化和旅游消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、健康消費(fèi)、體育消費(fèi)，研究制定務(wù)實(shí)管用的服務(wù)消費(fèi)支持政策，發(fā)揮部門合力，打好政策“組合拳”。提升服務(wù)業(yè)供給能力。深化全國統(tǒng)一大市場建設(shè)，持續(xù)推動電信、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域開放，引入高品質(zhì)服務(wù)供給，以開放優(yōu)化供給，以供給創(chuàng)造需求。持續(xù)完善服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在提升服務(wù)供給質(zhì)量方面的引領(lǐng)作用。指導(dǎo)地方創(chuàng)新多元化消費(fèi)場景，促進(jìn)商、旅、文、體、健、農(nóng)等業(yè)態(tài)融合發(fā)展。開展多類型、多場景、跨領(lǐng)域服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)活動，激發(fā)服務(wù)消費(fèi)活力。深化服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管。針對服務(wù)消費(fèi)供給良莠不分、水平參差不齊等問題，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)，綜合治理內(nèi)卷式競爭，特別是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)誠信合規(guī)經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。三、強(qiáng)化信息保護(hù)水平，共筑安全消費(fèi)環(huán)境調(diào)查結(jié)果顯示，信息真實(shí)、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)警示提示、交易安全等4項(xiàng)指標(biāo)得分均低排名靠后，提示消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)交易安全和信息真實(shí)保護(hù)有著更強(qiáng)烈的提升意愿。隨著各類信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，個(gè)人的隱私和信息安全面臨著越來越多的威脅。大數(shù)據(jù)殺熟、騷擾電話、新型詐騙層出不窮，防不勝防，是妨礙消費(fèi)安全的重要隱患，也是未來提升消費(fèi)安全環(huán)境的重點(diǎn)工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管執(zhí)法。加大對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、大數(shù)據(jù)殺熟等違法行為。建立互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)監(jiān)測機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。對違規(guī)平臺和商家依法依規(guī)進(jìn)行處罰，提高違法成本。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布。嚴(yán)格審查互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容，確保廣告真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，杜絕夸大功效、虛假優(yōu)惠等虛假廣告。加強(qiáng)對廣告發(fā)布平臺的管理，要求平臺建立廣告審核制度，對發(fā)布虛假廣告的平臺和廣告主進(jìn)行責(zé)任追究，同時(shí)加大對虛假廣告的整治力度。保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，規(guī)范數(shù)據(jù)收集、存儲、使用和共享等環(huán)節(jié)，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。推動企業(yè)采用加密技術(shù)等手段保障數(shù)據(jù)安全，建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度，明確企業(yè)在個(gè)人信息保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，對泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的企業(yè)依法進(jìn)行嚴(yán)懲。四、優(yōu)化消費(fèi)執(zhí)法規(guī)范，賦能基層能力提升調(diào)查顯示，消費(fèi)執(zhí)法滿意度得分77.47分，在三級指標(biāo)得分中靠后，群眾對打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益、開展更多執(zhí)法行動有也提出要切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題、切實(shí)規(guī)范平臺經(jīng)濟(jì)市場秩序、切實(shí)治理市場失序突出問題。面對當(dāng)下跨行業(yè)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)新消費(fèi)越來越多，監(jiān)管部門職責(zé)不清、銜接不暢問題，容易導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則滯后、監(jiān)管維權(quán)空白，既會損害消費(fèi)者權(quán)益，也會制約新質(zhì)生產(chǎn)力自身發(fā)展。建立全流程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法體系。從商品生產(chǎn)源頭抓起，加強(qiáng)對生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對食品飲料、家用電器、生活日用品等重點(diǎn)品類實(shí)施更嚴(yán)格的質(zhì)量把控，增加抽檢頻次，嚴(yán)厲打擊制假售假行為。對于服務(wù)行業(yè)，制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)督，督促企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，如規(guī)范教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。賦能基層消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。提高消費(fèi)維權(quán)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過定期培訓(xùn)、案例研討等方式，提升工作人員對法律法規(guī)和消費(fèi)糾紛處理技巧的掌握程度。充實(shí)基層消費(fèi)維權(quán)力量，加強(qiáng)基層維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，提高基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，確保消費(fèi)者的投訴舉報(bào)能夠得到及時(shí)有效的處理。強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解與仲裁。完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，鼓勵商家經(jīng)營者和消費(fèi)者自行和解，支持行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織等第三方機(jī)構(gòu)參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，充分發(fā)揮其專業(yè)性和中立性優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。五、深化多元共治格局，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，2025年要大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動，推動中低收入群體增收減負(fù)，提升消費(fèi)能力、意愿和層級。加力擴(kuò)圍實(shí)施“兩新”政策，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場景，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展。2024年度滿意度測評結(jié)果顯示，“消費(fèi)信心”評價(jià)得分較上一年小幅上升，消費(fèi)者對于經(jīng)濟(jì)形勢的預(yù)期、對于未來日常消費(fèi)支出的預(yù)期同比更為樂觀。2024年，我國一些消費(fèi)領(lǐng)域比較活躍，但整體看消費(fèi)增速仍不夠快。在這樣的背景下，建議持續(xù)增加居民收入，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。持續(xù)穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入。收入是消費(fèi)的前提和基礎(chǔ)，居民收入水平的提升是消費(fèi)升級的重要動力和基礎(chǔ)條件。當(dāng)前外部環(huán)境變化帶來的不利影響加深，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)，國內(nèi)需求不足，部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，群眾就業(yè)增收面臨壓力，風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然較多。各級政府應(yīng)通過穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)，提高勞動者的技能和素質(zhì)，增加居民收入。要完善社會保障體系，提高社會保障水平，減輕居民家庭在住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的支出負(fù)擔(dān)，提振消費(fèi)信心，提升消費(fèi)意愿。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任。通過政策引導(dǎo)與監(jiān)管約束，促使企業(yè)樹立質(zhì)量第一、消費(fèi)者優(yōu)先的經(jīng)營理念，建立健全質(zhì)量管理體系。要求企業(yè)加強(qiáng)原材料采購管理、生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。推動企業(yè)積極優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)完善售前、售中、售后服務(wù)，大力推動線上、線下商品服務(wù)同質(zhì)、同標(biāo)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的退換貨、維修保障機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度。推動行業(yè)自律。鼓勵和支持各行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，制定行業(yè)質(zhì)量自律規(guī)范，組織企業(yè)開展質(zhì)量承諾活動，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的相互監(jiān)督。對于遵守質(zhì)量規(guī)范的企業(yè)給予表彰，對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評，推動行業(yè)整體質(zhì)量提升，如服裝鞋帽行業(yè)協(xié)會可制定行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和自律公約。附錄附錄1100個(gè)城市常住人口及社會消費(fèi)品零售總額123456789費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源于各級統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫、各省市統(tǒng)附錄2根據(jù)人口與行政層級對城市的劃分結(jié)果123456789城市規(guī)模劃分依據(jù)2014年國務(wù)院《關(guān)于調(diào)附錄3根據(jù)地理位置對城市的劃分結(jié)果123456789根據(jù)長期以來中學(xué)地理教材《中國地理》編附錄4不同城市類別與不同消費(fèi)群體滿意度得分情況（一）不同城市類別消費(fèi)者滿意度得分1.不同社會消費(fèi)品零售總額城市。按照社會消費(fèi)品零售總額，將100個(gè)城市劃分為4千億以上、2千-4千億、1千-2千億及1千億以下四個(gè)城市類別。社會消費(fèi)品零售額