某某物業(yè)服務(wù)員工手冊(cè)

物業(yè)服務(wù)有限公司

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工

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前言

歡迎您加入中澳城物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！

本手冊(cè)向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，與

您在任職期間享力的福利與應(yīng)盡的職貢，同時(shí)提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地

融入工作中。

本手冊(cè)涉及的具體政策以公司0A平臺(tái)的制度、通知為準(zhǔn)。為習(xí)慣國家有關(guān)政策法規(guī)

的調(diào)整與公司的進(jìn)展需要，公司保留對(duì)手冊(cè)中有關(guān)部分進(jìn)行修改并通過正式渠道予以公布

的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時(shí)將通過各類形式征求員工的意見。

本手冊(cè)是您的工作指南，請(qǐng)您注意經(jīng)常攜帶。假如您的閱讀或者執(zhí)行中有任何疑問，

請(qǐng)與您的直接上級(jí)或者同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時(shí)，請(qǐng)咨詢經(jīng)理。

本手冊(cè)是《勞動(dòng)合同》的附件，與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與

奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。

如您發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與國家或者地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)

經(jīng)理，我們將對(duì)您的關(guān)注表示衷心感謝。

本手冊(cè)由物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或者用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將

其歸還公司。

中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司

2018年1月

經(jīng)理致詞

親愛的員工朋友：

當(dāng)你拿到這份員工手冊(cè)的時(shí)候，意味著你已經(jīng)成為本物業(yè)公司的工作伙伴，對(duì)此我感

到十分榮幸，并對(duì)你的加入表示由衷的歡迎！相信你會(huì)在物業(yè)公司愉快地渡過你人生中一

段重要的時(shí)光！

物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的

全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。

由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，關(guān)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上

為宗旨，給他們留下良好印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及

其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作與支持下,

使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制的這本手冊(cè)不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不可能禁錮我

們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)

在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。我相信，通過大家共同的努力，我們的事

業(yè)一定會(huì)取得成功，我們的明天一定會(huì)更加燦爛與美好。

祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績！

中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司

2018年1月

問題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！

完美意識(shí)：假如你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定能夠做得更好！

相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳喑花明。

溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，不打不相識(shí)，溝通增進(jìn)互信。

失誤認(rèn)知：假如你錯(cuò)了，就先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！

責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。

培訓(xùn)意識(shí)：部下素養(yǎng)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素養(yǎng)就是你的責(zé)任。

批判認(rèn)知：假如上級(jí)愿意批判你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。

員工關(guān)系

L員工檔案管理

1.1公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責(zé)任確

保自己的檔案記錄真實(shí)有效。當(dāng)你的下列個(gè)人信息有更換或者補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向物

業(yè)經(jīng)理申報(bào)書面變更或者聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址與電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或者緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。

公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提

供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任

何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.2員工離職時(shí)，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案

儲(chǔ)存：通常崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、

使用。

2.3人事檔案材料為密件，通常不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，務(wù)必事先

寫明理由，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，務(wù)必經(jīng)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場查閱，

當(dāng)場歸還。

培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)目的

1.1規(guī)范與促進(jìn)物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開展，強(qiáng)化培訓(xùn)管理與培訓(xùn)質(zhì)量。

1.2通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積存、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職

業(yè)素養(yǎng)，滿足公司對(duì)優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營進(jìn)展提供人才動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)不

斷進(jìn)展。

2.培訓(xùn)的類別與組織

2.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間務(wù)必同意的入職培訓(xùn)，包含由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一

組織實(shí)施的新員工入職培訓(xùn)與各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包含企業(yè)文化、

規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、0A使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含部門承擔(dān)的要

緊職能與責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程與作業(yè)指導(dǎo)等。

2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門組織的班組長負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。

2.3.1管理崗位員工，由集團(tuán)人力資源部或者物業(yè)經(jīng)理安排培訓(xùn)。

2.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。

2.3.3秩序保護(hù)員，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。

2.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或者不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者院校所組織的培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)的實(shí)施

3.1各部門負(fù)責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)T作報(bào)告》.報(bào)集團(tuán)公司審批.

3.2各部門負(fù)責(zé)人每月培訓(xùn)按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并在《培訓(xùn)記錄》上做好全面記錄。

3.3學(xué)員培訓(xùn)時(shí)要認(rèn)真聽課，做好筆記。

3.4物業(yè)經(jīng)理對(duì)各部門培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.培訓(xùn)的考核

4.1物業(yè)經(jīng)理在新員工入職10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二

次不及格將視為試用不合格。

4.2針對(duì)每月各部門的培訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)經(jīng)理將在月末組織月度考試。

4.3物業(yè)經(jīng)理月度考核結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)優(yōu)秀者有獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者有處罰。具體獎(jiǎng)罰

見第十章《獎(jiǎng)懲規(guī)定》。

考核與晉升

1.管理崗位員工月度考核辦法

1.1考核目的

為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績與

經(jīng)濟(jì)利益有效掛鉤，達(dá)到提高工作效率與工作質(zhì)量的目的，在集團(tuán)大的考核方針政策下，

結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。

1.2考核原則

1.2.1客觀、公正、透明，確?？己说目刹僮餍耘c有效性。

1.2.2引入競爭機(jī)制、找出差距，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

1.2.3以綜合素養(yǎng)與工作業(yè)績作為要緊評(píng)價(jià)內(nèi)容，量化考核。

1.2.4考核標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)考核對(duì)象所在部門、崗位職責(zé)的差異性。

1.3適用范圍與考核對(duì)象

1.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體管理崗位員工（公司負(fù)責(zé)人除外）。

1.3.2下列人員不列入考核對(duì)象：

（1）入職一個(gè)月內(nèi)員工。

（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天（含）以上者。

1.3.3因人事變動(dòng)調(diào)到新部門未滿半個(gè)月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半

個(gè)月則由新部門考核.

1.4考核關(guān)系及權(quán)限

1.4.1分級(jí)管理、逐級(jí)考核，按組織層次自下而上進(jìn)行考核。

1.4.2考核以垂直評(píng)價(jià)為主，由其直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)審核，有關(guān)部門參與輔助

考核，公司負(fù)責(zé)人審批。

1.5考核周期：每月1日至月末。

1.6考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1原則上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：

(1)綜合素養(yǎng)考核：總分為40分，包含制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境保護(hù)、禮儀禮節(jié)。

(2)工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位要緊工作職責(zé)及月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行。

1.6.2綜合素養(yǎng)評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.6.2.1制度執(zhí)行

制度執(zhí)行方面,除按公司集團(tuán)T作差錯(cuò)及員T獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外.同時(shí)在月度考核

中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)重工作差錯(cuò)，扣10?15分；通常工作差錯(cuò)，扣5?10分；輕微

工作差錯(cuò)，扣1?5分。對(duì)IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)(該項(xiàng)

最高扣分為20分)：1個(gè)輕微不合格項(xiàng)扣1分；1個(gè)通常不合格項(xiàng)扣2分；1個(gè)嚴(yán)重不合

格項(xiàng)扣2?5分。

1.6.2.2考勤、工作紀(jì)律

(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(2)、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團(tuán)有

關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定

進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計(jì)曠工3天(含3天)以上作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

(5)、與業(yè)主或者外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或者損壞公司

形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處罰。

1.6.2.3環(huán)境保護(hù)

(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。

(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或者工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。

(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。

(4)、在公共場合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。

1.6.2.4工作態(tài)度

(1)、不服從主管或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞

動(dòng)合同處理。

(2)、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對(duì)他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時(shí)間同事間

發(fā)生爭吵的，一次扣2分。

(3)、上班時(shí)間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分;

(4)、上班時(shí)間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同史理。

(5)、上班時(shí)間干與工作無關(guān)情況的一次扣2分。

(6)、無故缺席會(huì)議或者不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。

(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

1.6.2.5禮儀禮節(jié)

(1)、卜班時(shí)間,未按公司規(guī)定著裝或者佩帶工作牌的,一次扣1分.

(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。

(3)、不主動(dòng)、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。

1.6.3工作業(yè)績考核

1.6.3.1考核者應(yīng)根據(jù)被考核者崗位要緊職責(zé)及《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》完成情況對(duì)

其進(jìn)行工作業(yè)績考核評(píng)分。工作業(yè)績?cè)u(píng)分總體原則：

(1)崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對(duì)工作造成較大影響的，扣10-20分；失

職后及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對(duì)工作造成影響，但如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)工作造成較

大影響的，扣5T0分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣1-5分。

(2)計(jì)劃目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人原因，造成每月計(jì)劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量與及時(shí)

率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10?20分；次要工作，5?15分；

通常性日常工作，1?5分。如非個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因?？己苏邞?yīng)熟

悉情況后進(jìn)行考核。

1.7考核關(guān)系

1.7.1部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下列管理員工分二級(jí)考核：第一級(jí)由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)分,

第二級(jí)由公司集團(tuán)公司審批核定。

1.7.2部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司集團(tuán)公司考核。

1.8考核步驟

1.8.1制定工作計(jì)劃

每月26H,被考核者填寫《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》，對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排，上

交直接上級(jí)確定，直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核，提出工作要求。并

將確定好的《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》返還給被考核者。

1.8.2考核實(shí)施

考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督,

對(duì)考核信息及時(shí)進(jìn)行記錄，填寫《員工月度考核評(píng)分記錄表》。有關(guān)部門的《員工月度考

核評(píng)分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接.上級(jí)。

1.8.3考核評(píng)定過程

1.8.3.1被考核者工作小結(jié)：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提早），被考核者根據(jù)當(dāng)

月的工作完成情況，在確認(rèn)好的《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》上對(duì)本月的工作情況進(jìn)行小結(jié)，

并交直接卜級(jí)評(píng)分.

1.8.3.2直接上級(jí)評(píng)分：直接上級(jí)接到《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》應(yīng)根據(jù)當(dāng)月考核信息

記錄情況，與被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通，實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)分，確信成績，指出不足，并

提出下步工作要求，并將《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》交部門負(fù)責(zé)人審核。（此工作在28日前

完成，遇雙休日、節(jié)假日提早）

1.8.3.4公司負(fù)責(zé)人核定：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填

寫《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成

考核結(jié)果的核定工作。

1.8.4考核反饋

物業(yè)經(jīng)理根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的考核結(jié)果，將被考核者的《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》

交還被考核者的直接上級(jí)，直接上級(jí)應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被

考核者進(jìn)行溝通，雙方對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn)后，將《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》交回物業(yè)經(jīng)理。

如被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可提出申訴。

1.9考核申訴

1.9.1被考核者假如對(duì)本期考核工作（過程或者結(jié)果）有重大疑義，能夠在接到考核

結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無效，不作受理。

1.9.2申訴程序

1.9.2.1各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）下列管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分

管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴。

1.9.2.2各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴，公司物業(yè)

經(jīng)理接到書面申訴申請(qǐng)的3個(gè)工作日內(nèi)熟悉情況通過，對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見

與處理結(jié)果，經(jīng)公司集團(tuán)公司批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。未提出書而申請(qǐng)或者過期申訴的

視作無效。

1.10考核計(jì)分及評(píng)價(jià)

1.10.1月度考核得分二綜合素養(yǎng)分+工作業(yè)績分

1.10.2月度考核結(jié)果具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：90分以上為考核優(yōu)秀，80分一89分為考核良好,

70分一79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分下列為考核不稱職，

考核等級(jí)分布如下表：

等級(jí)含義分值比例操縱

A優(yōu)秀90分以上3?5%

B良好80-89分10^15%

C稱職70-79分60%~75%

D不甚稱職60-69分10^15%

E不稱職60分卜.列2~5%

1.11考核結(jié)果應(yīng)用

1.11.1獎(jiǎng)懲金額發(fā)放：各等級(jí)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲金額見下表:

等級(jí)含義獎(jiǎng)懲金額

A優(yōu)秀+200

B良好+100

C稱職0

D不甚稱職-100

E不稱職-200

如連續(xù)

三個(gè)月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，或者與其解除勞動(dòng)合

同。

1.11.2培訓(xùn)進(jìn)展：根據(jù)月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案。

1.11.3職位調(diào)整：根據(jù)月度考核情況進(jìn)行降職與晉升。

1.11.4薪資調(diào)整：根據(jù)月度考核成績與綜合評(píng)估，結(jié)合公司整體效益與部門（服務(wù)

中心）業(yè)績確定員工調(diào)資及幅度。

1.12考核資料歸檔

1.12.1公司物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管員工原始考核記錄，每月按時(shí)裝訂歸檔。

1.12.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不同意涂改。

1.12.3考核記錄的儲(chǔ)存期限為二年；關(guān)于超過儲(chǔ)存期限的記錄由公司物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一

銷毀。

1.13考核有關(guān)規(guī)定

1.13.1被考核者與各級(jí)考核者應(yīng)按時(shí)完成《月度計(jì)劃績效考評(píng)表》，如因員工個(gè)人原

因造成考核工作推遲，其直接上級(jí)有權(quán)對(duì)該員工當(dāng)月的考核扣（「5分）。

1.13.2考核者在考核時(shí)，被考核者應(yīng)予以配合，對(duì)存在的違規(guī)行為須簽字確認(rèn)，如

拒簽字者，考核者可根據(jù)情節(jié)輕重扣（5?20分）。

1.13.3考核不僅僅是育接卜級(jí)的情況,應(yīng)該全員參與,大家一起相互監(jiān)督,共同促

進(jìn)。

1.13.4各部門、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入

每月的重點(diǎn)工作來抓。

1.13.5考核者對(duì)被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察，并及時(shí)記錄。

1.13.6考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行，引起被考核者對(duì)其投訴，經(jīng)查屬實(shí)確有

失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。

1.13.7被考核者拒絕同意考核或者無故拖延的，其考核等級(jí)為不稱職；泄露公司內(nèi)

部機(jī)密，給公司造成重大缺失或者對(duì)公司名譽(yù)造成重大損害，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，

考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動(dòng)關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司

公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴(yán)重作解除勞

動(dòng)關(guān)系處理，直至移送公安機(jī)關(guān)。

1.13.8月度考核結(jié)果將作為年度考核評(píng)價(jià)的要緊參考根據(jù)。

1.13.9物業(yè)經(jīng)理匯總各部門、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立員工考核檔案，登記考核結(jié)

果。

2.操作崗位員工考核方法

2.1考核目的

為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡單易行，獎(jiǎng)罰有據(jù)，提高員工工作積極性，增強(qiáng)員

工對(duì)公司的凝聚力與歸宿感，特制定此考核方法。

2.2適用范圍與考核對(duì)象

2.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體操作崗位員工。

2.3.2下列人員不列入考核對(duì)象：

（1）入職15天內(nèi)員工。

（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天（含）以上者。

2.3.3因人事變動(dòng)調(diào)到新部門未滿半個(gè)月的員工，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過半

個(gè)月則由新部門考核。

2.4考核周期：每月1日至月末。

2.5考核方式

2.5.1綜合成績由直接上級(jí)根據(jù)平常工作的綜合表現(xiàn)打分，逐級(jí)審核，集團(tuán)公司審批;

2.5.2月末參加由物業(yè)經(jīng)理組織的月度理論考試,秩序保護(hù)員還要參加由部門組織的

軍事考核。

2.6考核評(píng)定

2.6.1秩序保護(hù)部員工：月度考核總成績=綜合成績X40%+理論考試成績X30%+

軍事考核成績X30%；

2.6.2工程維修部員工：月度考核總成績=綜合成績X50%+理論考試成績X50%；

2.6.3環(huán)境服務(wù)部員工、客戶服務(wù)部員工：月度考核總成績=綜合成績X100%；

2.7考核結(jié)果獎(jiǎng)罰

2.7.1對(duì)班組長獎(jiǎng)罰如下：

2.7.1.1本月考核班組平均成績第一名，獎(jiǎng)勵(lì)班長100元。

2.7.1.2月度考核班組平均成績連續(xù)3月排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)班長200元。

2.7.1.3月度考核班組平均成績連續(xù)2個(gè)月排名倒數(shù)第一名，罰款班長100元；連續(xù)

3個(gè)月排名倒數(shù)第?名，對(duì)班長作調(diào)崗或者降職降薪處理。

2.7.2對(duì)操作崗位普通員工獎(jiǎng)罰如下：

2.7.2.1班組人數(shù)10人（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎(jiǎng)勵(lì):

班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）

10%（含）以上100

10%——20%（含）60

20%——40%（含）30

2.7.2.2班組人數(shù)6——9人以,

班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）

第一名100

第二名60

第三名30

2.7.2.3班組人數(shù)小于5人（含），笫一名獎(jiǎng)勵(lì)100元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)60元。

2.7.2.4月度考核總成績60分下列的，一次罰款50元；

2.7.2.5無故不參加公司安排的任一次考試的，一次罰款100元。

2.7.2.6考試作弊的，成績以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100

元。

2.7.2.7總成績連續(xù)2個(gè)月排名班組倒數(shù)第一或者第二，一次罰款50元；連續(xù)3個(gè)

月排名倒數(shù)第一或者第二，給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理

2.7.2.8連續(xù)三月月度考核總成績60分下列的、無故不參加考試的、考試作弊的，

給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

2.7.2.8考核反饋：每月考核結(jié)果由物業(yè)經(jīng)理在0A中下發(fā)。

2.7.2.9申訴：對(duì)不合理的考核，員工在看到下發(fā)文件2天內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理提出申訴。

2.7.2.10考核表達(dá)

考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財(cái)務(wù)根據(jù)考核結(jié)果在工資中獎(jiǎng)罰。

2.7.2.11考核有關(guān)規(guī)定

主管對(duì)下級(jí)評(píng)分務(wù)必公平、公正。如有袒護(hù)、隱瞞不報(bào)、歪曲事實(shí)行為的，主管

將按員工的2倍扣罰。

4.晉升

4.1公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力

出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升與進(jìn)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。

4.2假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：

（1）具備良好的職業(yè)道德；

（2）才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務(wù)者；

（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者：

（4）年度考核成績處于部門中上水平；

（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分熟悉，并表達(dá)出職務(wù)興趣；

（6）具備其它與職務(wù)要求有關(guān)的綜合能力；

（7）己參加過擬晉升職務(wù)須同意的系列培訓(xùn)，成績合格；

（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。

4.3公司晉升順序：

晉升直線：職員一-＞班長主管--＞經(jīng)理--＞集團(tuán)公司一-＞其他更高職位

晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第七章薪酬

1.支付時(shí)間及方式

員工工資支付時(shí)間為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日

時(shí)，則提早至最近工作日支付。

2.計(jì)算方案

2.1管理層員工實(shí)行單雙休日，每月其中加班2天，每月超時(shí)加班2天；

①、每月滿勤無加班：實(shí)發(fā)工資總額=基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資+超時(shí)加班工

資+單休加班+考核工資一應(yīng)扣款項(xiàng)。

②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額=基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資+超時(shí)加班工

資+單休加班+滿勤加班+考核工資一應(yīng)扣款項(xiàng)

③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額=（基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資+超時(shí)加班工資

+單休加班）/應(yīng)出勤天數(shù)X實(shí)際出勤天數(shù)+考核工資一應(yīng)扣款項(xiàng)。

2.2操作層員工實(shí)行單休日，每月其中加班4天；每月超時(shí)加班2天；

①、每月滿勤無加班：實(shí)發(fā)工資總額=基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資+單休加班+

超時(shí)加班+考核工資+其它補(bǔ)貼一應(yīng)扣款項(xiàng)。

②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額=基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資+單休加班+

超時(shí)加班+滿勤加班+考核工資+其它補(bǔ)貼一應(yīng)扣款項(xiàng)。

③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額=（基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資+單體加班+超

時(shí)加班）/應(yīng)出勤天數(shù)X實(shí)際出勤天數(shù)+考核工資+其它補(bǔ)貼一應(yīng)扣款項(xiàng)。

2.3（單休、超時(shí)、滿勤）加班工資計(jì)算方法：（基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資）/應(yīng)

出勤天數(shù)義加班（單休、超時(shí)、滿勤）天數(shù)XL5倍；

2.4應(yīng)出勤天數(shù)按22天計(jì)算：

2.5國家法定節(jié)假日加班工資計(jì)算方法：（基本工資+崗位工資+浮動(dòng)工資）/應(yīng)出

勤天數(shù)X法定節(jié)假日加班天數(shù)X3倍；

2.6應(yīng)扣款項(xiàng)包含：養(yǎng)老、個(gè)人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；

3.加班工資

.3.1原則上不鼓勵(lì)加班，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，集團(tuán)公司審批，物業(yè)經(jīng)理備

案，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；

3.2管理層員工因木職工作未完成而延長工作時(shí)間，不享受加班工資。

3.3每月超時(shí)加班計(jì)算方法：

3.3.1管理層員工，周一至周五每天上班前早會(huì)16分鐘，下班后開周會(huì)與周培訓(xùn)每

周一次各80分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，每月超時(shí)合計(jì)16小時(shí)按2天

計(jì)算超時(shí)加班T資：

3.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部員工，周一至周五每天上班前早會(huì)16分鐘，下班后

開周會(huì)與周培訓(xùn)每周各一次80分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，每月超時(shí)

合計(jì)16小時(shí)按2天計(jì)算超時(shí)加班工資；

3.3.3秩序保護(hù)員，周一、三、五每天軍訓(xùn)各48分鐘，周二、四開周會(huì)與理論培訓(xùn)

各48分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，計(jì)16小時(shí)，每月超時(shí)合計(jì)按2天計(jì)

算加班工資；

4.薪資保密規(guī)定

員工薪資列入公司機(jī)密，員工除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)與審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討

論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或者探聽他人薪費(fèi)，如有違反，處罰如下：

4.1各薪資管理員、財(cái)務(wù)人員、信息管理部有關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任

何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

4.2探詢他人的薪資者或者吐露本身薪資者，通報(bào)批判，并處500元或者以上的處罰。

第八章行為規(guī)范

1.儀容儀表

1.1整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清

潔。

1.2頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標(biāo)新立異。

1.3前發(fā)只是眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長只是肩，如留

長發(fā)須束起或者使用發(fā)髻。

1.4臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹與在辦

公室內(nèi)化妝。

1.5注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味

食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或者酒氣。

1.6領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子

處。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。

1.7上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。

2.著裝

2.1工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干

凈、平整，無明顯污跡、破舊。

2.2制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不

敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

2.3制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

2.4西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的

0.5-lcm?

2.5褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

2.6手保持指甲干凈，指日不能超過1cm,不同意涂有色指甲油。

2.7鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋而要擦亮，以黑色為宜，無破舊，勿釘金屬掌，禁止

著露趾涼鞋上班。

2.8男員工應(yīng)穿黑色或者深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿

著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

2.9工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，通常佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

3.行為舉止

3.1禮儀禮節(jié)

3.1.1整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不

露出物品相互碰撞的聲音，

3.1.2以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同

寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或者雙手插兜、歪頭

駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

3.1.3以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成

70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座

椅扶手。

3.1.3員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或者擺幅過

大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或者聲響過大。

3.1.4員工在工作中行走通常須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右

側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。

3.1.5與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶

道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超

越。

3.2會(huì)見客人

3.2.1會(huì)見客人時(shí)應(yīng)起身接待，讓座并倒水。

3.2.2與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或者手中物品在客人

面前比劃、或者直指客人。

3.2.3時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線

接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

3.2.4自覺將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

3.2.5沒有挖鼻孔、掏耳殳、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物

等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無

人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起二

3.2.6不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、

吹口哨、談笑、喧嘩。

3.2.7引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度,

步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后c引導(dǎo)客人

乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。

3.2.8為客人指引方向或者指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂

微曲、低干肩部，身體向所指示方向微微前傾C

3.3接聽電話

3.3.1接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記

錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象與事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接

聽鄰座的電話。

3.5.2電話通話要簡短：每次3-5分鐘為宜。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽電話時(shí)，與話筒

保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴廄離話筒約2.5厘米。

3.4握手

與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位

低者與男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，

拇指張開，距離對(duì)方一步，雙目凝視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時(shí)間不宜過長,

通常3秒鐘左右即可。

3.5介紹

3.5.1做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先熟悉權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、

未婚女子與兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、己婚女子與成人。之后，再向另一

方介紹。

3.5.2自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份與單位。

當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)

方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！、

3.5.3同意名片時(shí)，須起身雙手同意，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄與遺忘。遞名片時(shí)由

下級(jí)、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上,

正對(duì)對(duì)方。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住，

4.語言態(tài)度

4.1見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指

教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。

4.2感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“煩惱您”、“感

謝您的幫助”等；

4.3致歉語：

4.3.1打攪對(duì)方或者向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)

多包涵”等；

4.3.2同意對(duì)方致謝致歉：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等;

告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“清再來”等；

4.4忌用語：“喂”、“不明白”、“不歸我們管”、“這是其他人的事"、“笨蛋”、“你

不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

4.5接聽電話用語：

4.5.1接聽電話時(shí)：“您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么能夠幫您的嗎？

請(qǐng)問您貴姓？”4.5.2當(dāng)聽不清晰對(duì)方說的話時(shí)，請(qǐng)說“對(duì)不起，先生，您剛才講的問題

我沒聽清晰，請(qǐng)您重述一遍好嗎？”“對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看

妥不妥當(dāng)？”

4.5.3電話快結(jié)束時(shí)：“謝謝您，再見。先生，您還有別的事嗎？”

4.5.4當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么情況需要我轉(zhuǎn)告他嗎？

謝謝您，再見?！?/p>

4.6接收投訴時(shí)用語

4.6.1用戶電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我

詳情，好嗎？”“對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問如

何與您聯(lián)系？”“您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添煩惱了。

謝謝您的意見。”

4.6.2用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴

姓？您能把全面情況告訴我嗎？”“對(duì)不起，給您添煩惱了J

4.6.3如職權(quán)或者能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因

暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

4.64當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有

關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見?！?/p>

5.辦公行為

5.1按時(shí)上下班，有事外出務(wù)必辦理有關(guān)手續(xù)。

5.2上班時(shí)間用心工作，嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活與玩游戲，嚴(yán)禁查看與工作

無關(guān)的書報(bào)，嚴(yán)禁在工作場所吃零食或者就餐，嚴(yán)禁用公司電話私聊。

5.3辦公室、崗?fù)?nèi)要保持安靜，不準(zhǔn)喧嘩、打鬧，禁止.在辦公場所吸煙°

5.4上班期間不準(zhǔn)喝酒。

5.5保持辦公環(huán)境的整潔，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打

掃。

5.6下班前要對(duì)辦公室進(jìn)行清理，物品要擺放整齊，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或者檔案柜,

責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)、飲水機(jī)等，并鎖好門。非正常工

作時(shí)間，應(yīng)盡量降低能耗。

5.7節(jié)約資源、節(jié)約月水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。

5.8未經(jīng)同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

5.9嚴(yán)禁上班時(shí)間帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。

5.10嚴(yán)禁在工作場所打架斗毆、隨地吐痰等。

6.信息化使用

6.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn)，所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私

自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

6.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知保護(hù)人員或者計(jì)算機(jī)管理

人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或者丟失。

6.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。

不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或者下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等，

6.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他

與工作無關(guān)的軟件。

6.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的IP地址進(jìn)行設(shè)置，不得私自修改計(jì)

算機(jī)上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。未經(jīng)信息管理部同意，不得私自設(shè)置代理

服務(wù)器。

6.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意

識(shí)。

6.7計(jì)算機(jī)使用人員務(wù)必對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不準(zhǔn)向外單位泄露。

6.8禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含毀謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)

算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或者違背公司利益的行為。

第九章安全管理

1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實(shí)做好“防火”、“防盜”、“防爆”、

“防自然災(zāi)害”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。

2.應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實(shí)做到誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操

作誰負(fù)責(zé)。

3.遵守有關(guān)吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂。

4.配電室、中控室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他

人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進(jìn)入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后,

迅速離開。值班人員應(yīng)做好值班記錄。

5.所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)保護(hù)，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增

減或者挪動(dòng)，以確保各類設(shè)備的正常運(yùn)行。

6.電氣維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢修電器設(shè)備及線路，作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)

行，對(duì)不符合要求的一律禁止使用。

7.遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時(shí)對(duì)所有線路、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確

保安全。

8.電氣維修人員接上級(jí)有關(guān)部門布置工作時(shí)，對(duì)不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)

行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。

9.未經(jīng)有關(guān)部門同意，任何人不得拉用臨時(shí)電線。

10.庫房管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理規(guī)定，不同意在庫房內(nèi)辦公、休息或者存放私

人物品。

11.庫房人員離開庫房時(shí)，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴(yán)，確保安全后，方可

離開。

12.嚴(yán)禁攜帶大量現(xiàn)金或者貴重物品進(jìn)入T作區(qū)或或者將其存放在辦公室、更衣柜內(nèi).

13.對(duì)客人遺失的物品應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門，不得擅自處理。

14.下班后，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或者辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時(shí)與值班人員聯(lián)系，盡

快予以解決。

15.遇有破壞公物的現(xiàn)象或者私自將公共物品攜帶出單位的，應(yīng)予以制止，并馬上報(bào)

告安全保衛(wèi)人員。

16.發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，.級(jí)并請(qǐng)求指示。

17.嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)

告上級(jí)主管部門。

18.遇有險(xiǎn)情或者發(fā)生緊急情況時(shí)，每一位員工都要鼎力合作，先協(xié)助所有業(yè)戶撤離

事故現(xiàn)場后，方可離開。

19.發(fā)生重大突發(fā)事故時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告值班人員，同時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)

準(zhǔn)備受領(lǐng)卜級(jí)批示.

20.認(rèn)真遵守防火安全制度，隨時(shí)清理易燃物品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)

防火常識(shí)，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材。

21.一切消防器材由責(zé)任部門負(fù)責(zé)管理。注意保護(hù)好本崗位所備消防器材，不擅自動(dòng)

用、挪用各類消防設(shè)備、設(shè)施與消防工具。

22.假如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取下列措施：

22.1立即向上級(jí)報(bào)告火情，必要時(shí)，得到指令后，可撥打火警119。

22.2利用最近的電話機(jī)，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、報(bào)

警人及所在位置，說話要清晰冷靜。

22.3尋找最近的滅火器材，在救援人員抵達(dá)前，設(shè)法撲滅或者操縱火勢(shì)。

22.4關(guān)閉所有門窗，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。

22.5協(xié)助引導(dǎo)住戶迅速撤離火警現(xiàn)場。

22.6加設(shè)標(biāo)志，提醒并指示無關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。

23.消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。當(dāng)班人員務(wù)必精力集中，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自

離崗?fù)獬?，做好值班記錄。值班前與當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒。

第十章獎(jiǎng)懲規(guī)定

1.獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）

1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)

2品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模

20—50

3具體有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中常協(xié)助管理

4通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故與設(shè)備設(shè)施事故

5受到集團(tuán)公司大會(huì)上夸獎(jiǎng)50

6優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面夸獎(jiǎng)或者口頭夸獎(jiǎng)三次以上

7遇到突發(fā)事件能勇往直前

8領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)進(jìn)展有顯著成就

9出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)

10增收節(jié)支，操縱成本績效顯著

11技術(shù)與業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績50—100

12拾重金而不昧

13積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益

14在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獲取榮譽(yù)

檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或者侵害公司利益的行為，為公司

15

挽回形象或者財(cái)產(chǎn)缺失

16提出合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果與制造重大經(jīng)濟(jì)效益

17協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件

遇有災(zāi)變或者意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救

18

使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損100—500

對(duì)保護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大奉獻(xiàn)的，因個(gè)人行

19

為受到社會(huì)贊同與輿論夸獎(jiǎng)

20一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)

酌情獎(jiǎng)勵(lì)，

21在防止業(yè)主物品被盜、丟失事故方面有奉獻(xiàn)者

上不封頂

2.處罰細(xì)則

罰

類別罰款條例款金額

序

號(hào)（元）

10

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿第一次

0

10

宿未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿第一次

舍0

管

理第一次30

在宿舍內(nèi)吵鬧或者開展娛樂活動(dòng)影響他人休息10

第二次

0

扣當(dāng)月

未履行正常請(qǐng)假手續(xù)寶不來上班的三天

工資

雙方各

代打卡罰款

100元

缺勤補(bǔ)辦每月超過三次由集團(tuán)考勤管理室每次罰款20

無故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦

考50

勤請(qǐng)假手續(xù)或者補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)

管

理請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包含續(xù)假未獲批準(zhǔn)）50

以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班50

第

50

一次

有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)，上班遲到早退

0第10

X二次0

次月6口上午10：00前內(nèi)部考勤表未交，每責(zé)10

勤

1工張罰款任人0

部

50

門領(lǐng)導(dǎo)

考20

審核查出員工考勤沒有按實(shí)際出勤考勤，每次勤人0

2罰款主

50

管領(lǐng)導(dǎo)

考勤表上填寫的員工出勤情況有涂改，考勤人每字罰款20

3

員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出考勤表上標(biāo)注不明處罰考

20

4勤人每次

內(nèi)部考勤表與員工出勤報(bào)表上員工個(gè)人未簽名、審核人

50

5未簽名，處罰考勤人、責(zé)任人

10

利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或者丟失車輛、

0—

6搞非法活動(dòng)

1000

10

廉索取或者收受客戶小費(fèi)、禮品等

8政0—500

保

密

管泄露物業(yè)與秩序保護(hù)內(nèi)部