電子商務(wù)平臺經(jīng)營者責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在履行責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的知識掌握程度，提高其對相關(guān)法律法規(guī)的理解和運(yùn)用能力，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其主頁上顯著位置公示（）。

A.經(jīng)營者名稱

B.經(jīng)營地址

C.經(jīng)營范圍

D.以上都是

2.消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得（）。

A.強(qiáng)迫消費(fèi)者購買附加商品

B.提供虛假商品信息

C.侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)

D.以上都是

3.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息（）。

A.不得非法收集、使用

B.不得泄露、出售

C.不得公開

D.以上都是

4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到（）。

A.平臺保障

B.法律保護(hù)

C.經(jīng)營者保障

D.以上都是

5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（），保障消費(fèi)者權(quán)益。

A.交易規(guī)則

B.監(jiān)督機(jī)制

C.爭議解決機(jī)制

D.以上都是

6.消費(fèi)者因電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)受到損害的，可以向（）要求賠償。

A.平臺

B.經(jīng)營者

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D.以上都是

7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)承擔(dān)（）。

A.監(jiān)督責(zé)任

B.質(zhì)量責(zé)任

C.安全責(zé)任

D.以上都是

8.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布違法信息的，應(yīng)當(dāng)立即（）。

A.刪除

B.報(bào)告

C.停止傳輸

D.以上都是

9.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是（）。

A.平臺

B.經(jīng)營者

C.平臺和經(jīng)營者

D.無法確定

10.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)商品或服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行（）。

A.監(jiān)督

B.核實(shí)

C.公示

D.以上都是

11.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供真實(shí)、全面的信息。

A.確保真實(shí)

B.核實(shí)信息

C.公示信息

D.以上都是

12.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式包括（）。

A.在線支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.以上都是

13.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供（）。

A.退換貨服務(wù)

B.售后服務(wù)

C.以上都是

14.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（），保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

A.交易規(guī)則

B.監(jiān)督機(jī)制

C.爭議解決機(jī)制

D.以上都是

15.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布違法信息的，應(yīng)當(dāng)立即（）。

A.刪除

B.報(bào)告

C.停止傳輸

D.以上都是

16.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是（）。

A.平臺

B.經(jīng)營者

C.平臺和經(jīng)營者

D.無法確定

17.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供真實(shí)、全面的信息。

A.確保真實(shí)

B.核實(shí)信息

C.公示信息

D.以上都是

18.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式包括（）。

A.在線支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.以上都是

19.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供（）。

A.退換貨服務(wù)

B.售后服務(wù)

C.以上都是

20.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（），保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

A.交易規(guī)則

B.監(jiān)督機(jī)制

C.爭議解決機(jī)制

D.以上都是

21.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布違法信息的，應(yīng)當(dāng)立即（）。

A.刪除

B.報(bào)告

C.停止傳輸

D.以上都是

22.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是（）。

A.平臺

B.經(jīng)營者

C.平臺和經(jīng)營者

D.無法確定

23.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供真實(shí)、全面的信息。

A.確保真實(shí)

B.核實(shí)信息

C.公示信息

D.以上都是

24.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式包括（）。

A.在線支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.以上都是

25.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供（）。

A.退換貨服務(wù)

B.售后服務(wù)

C.以上都是

26.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（），保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

A.交易規(guī)則

B.監(jiān)督機(jī)制

C.爭議解決機(jī)制

D.以上都是

27.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布違法信息的，應(yīng)當(dāng)立即（）。

A.刪除

B.報(bào)告

C.停止傳輸

D.以上都是

28.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是（）。

A.平臺

B.經(jīng)營者

C.平臺和經(jīng)營者

D.無法確定

29.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供真實(shí)、全面的信息。

A.確保真實(shí)

B.核實(shí)信息

C.公示信息

D.以上都是

30.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式包括（）。

A.在線支付

B.線下支付

C.第三方支付

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（）。

A.確保商品和服務(wù)信息真實(shí)

B.建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制

C.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

D.提供安全可靠的交易平臺

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利（）。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.依法求償權(quán)

3.以下哪些行為屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的違法行為（）。

A.故意隱瞞商品真實(shí)情況

B.擅自收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息

C.拒絕消費(fèi)者依法維權(quán)

D.未經(jīng)消費(fèi)者同意修改交易條款

4.電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行以下哪些管理（）。

A.審核經(jīng)營者的經(jīng)營資格

B.監(jiān)督商品和服務(wù)質(zhì)量

C.處理消費(fèi)者投訴

D.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

5.以下哪些措施有助于保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的權(quán)益（）。

A.公示商品和服務(wù)信息

B.建立消費(fèi)者評價(jià)體系

C.提供便捷的支付方式

D.實(shí)施商品退換貨制度

6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些信息應(yīng)予以明確（）。

A.商品或服務(wù)的價(jià)格

B.交易方式

C.退換貨政策

D.物流配送信息

7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對以下哪些方面進(jìn)行自律（）。

A.商品和服務(wù)信息的真實(shí)性

B.交易過程的公平性

C.爭議解決的公正性

D.消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)

8.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺遭遇欺詐時(shí)，可以采取以下哪些措施（）。

A.向平臺投訴

B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C.向有關(guān)部門舉報(bào)

D.依法提起訴訟

9.以下哪些屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的安全保障義務(wù)（）。

A.確保平臺網(wǎng)絡(luò)安全

B.防范網(wǎng)絡(luò)詐騙

C.提供安全可靠的支付服務(wù)

D.保護(hù)消費(fèi)者隱私

10.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些制度（）。

A.商品和服務(wù)質(zhì)量管理制度

B.消費(fèi)者投訴處理制度

C.經(jīng)營者信用評價(jià)制度

D.數(shù)據(jù)安全保護(hù)制度

11.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希ǎ?/p>

A.依法求償權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.安全權(quán)

12.以下哪些屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的信息公示義務(wù)（）。

A.經(jīng)營者名稱、地址

B.商品和服務(wù)信息

C.交易規(guī)則

D.消費(fèi)者評價(jià)信息

13.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些情形可以要求平臺承擔(dān)責(zé)任（）。

A.平臺未履行審核義務(wù)導(dǎo)致欺詐

B.平臺未能及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

C.平臺泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

D.平臺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題

14.以下哪些屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的服務(wù)承諾（）。

A.提供便捷的購物體驗(yàn)

B.保證商品和服務(wù)質(zhì)量

C.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

D.實(shí)施無理由退換貨政策

15.以下哪些屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施（）。

A.建立消費(fèi)者評價(jià)體系

B.提供消費(fèi)者教育

C.加強(qiáng)平臺監(jiān)管

D.完善爭議解決機(jī)制

16.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀ǎ?/p>

A.自主選擇權(quán)

B.依法求償權(quán)

C.知情權(quán)

D.安全權(quán)

17.以下哪些屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的社會(huì)責(zé)任（）。

A.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

B.促進(jìn)公平競爭

C.保護(hù)環(huán)境

D.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

18.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希ǎ?/p>

A.依法求償權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.安全權(quán)

19.以下哪些屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的信息公示義務(wù)（）。

A.經(jīng)營者名稱、地址

B.商品和服務(wù)信息

C.交易規(guī)則

D.消費(fèi)者評價(jià)信息

20.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些情形可以要求平臺承擔(dān)責(zé)任（）。

A.平臺未履行審核義務(wù)導(dǎo)致欺詐

B.平臺未能及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

C.平臺泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

D.平臺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循______、______、______的原則。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有______、______、______等基本權(quán)利。

3.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)的商品或服務(wù)承擔(dān)______、______、______等責(zé)任。

4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到______、______、______等法律保護(hù)。

5.電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)建立健全______、______、______等制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供______、______、______等信息。

7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等保障。

8.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式包括______、______、______等。

9.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等售后服務(wù)。

10.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是______。

11.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等信息。

12.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，其付款方式包括______、______、______等。

13.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等保障。

14.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到______、______、______等法律保護(hù)。

15.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布違法信息的，應(yīng)當(dāng)立即______、______、______。

16.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，其交易合同相對方是______。

17.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等信息。

18.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，其付款方式包括______、______、______等。

19.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等保障。

20.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到______、______、______等法律保護(hù)。

21.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等信息。

22.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，其付款方式包括______、______、______等。

23.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)提供______、______、______等保障。

24.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到______、______、______等法律保護(hù)。

25.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布違法信息的，應(yīng)當(dāng)立即______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以隨意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。（）

2.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)時(shí)，無權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的詳細(xì)信息。（）

3.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品或服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。（）

4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益不受法律保護(hù)。（）

5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有義務(wù)對平臺內(nèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（）

6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同僅與平臺有效。（）

7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。（）

8.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式僅限于在線支付。（）

9.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以拒絕消費(fèi)者提出的退換貨請求。（）

10.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是平臺和經(jīng)營者。（）

11.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品或服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。（）

12.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。（）

13.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有權(quán)修改消費(fèi)者在平臺上的評價(jià)內(nèi)容。（）

14.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同僅與經(jīng)營者有效。（）

15.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有義務(wù)對消費(fèi)者進(jìn)行購物指導(dǎo)和服務(wù)。（）

16.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其付款方式可以包括線下支付。（）

17.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以不提供售后服務(wù)。（）

18.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益不受《中華人民共和國合同法》的保護(hù)。（）

19.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有義務(wù)對消費(fèi)者進(jìn)行購物風(fēng)險(xiǎn)提示。（）

20.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)，其交易合同相對方是平臺或者經(jīng)營者。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的法律地位和責(zé)任。

2.分析電子商務(wù)平臺在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.結(jié)合實(shí)際案例，探討電子商務(wù)平臺經(jīng)營者如何有效地處理消費(fèi)者投訴和糾紛。

4.闡述電子商務(wù)平臺經(jīng)營者如何通過技術(shù)創(chuàng)新和制度完善來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某消費(fèi)者在知名電子商務(wù)平臺上購買了一款手機(jī)，收到商品后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。消費(fèi)者與賣家溝通后，賣家以商品已拆封為由拒絕退貨。消費(fèi)者遂向平臺投訴，要求平臺介入處理。請分析該案例中電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任，以及平臺應(yīng)如何處理此類投訴。

2.案例二：某消費(fèi)者在一家電子商務(wù)平臺上購買了一款聲稱具有減肥功能的保健品，使用后并未達(dá)到預(yù)期效果，反而出現(xiàn)了不良反應(yīng)。消費(fèi)者認(rèn)為該商品存在虛假宣傳，遂向平臺投訴。請分析該案例中電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任，以及平臺應(yīng)如何調(diào)查和處理此類投訴，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.C

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.B

17.C

18.D

19.C

20.D

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公開、合法、正當(dāng)

2.安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)

3.監(jiān)督責(zé)任、質(zhì)量責(zé)任、安全責(zé)任

4.平臺保障、法律保護(hù)、經(jīng)營者保障

5.交易規(guī)則、監(jiān)督機(jī)制、爭議解決機(jī)制

6.商品或服務(wù)信息、交易方式、退換貨政策

7.價(jià)格、商品或服務(wù)、物流配送

8.在線支付、線下支付、第三方支付

9.退換貨服務(wù)、售后服務(wù)

10.經(jīng)營者

11.商品或服務(wù)信息、交易方式、退換貨政策

12.在線支付、線下支付、第三方支付

13.退換貨服務(wù)、售后服務(wù)

14.平臺保障、法律保護(hù)、經(jīng)營者保障

15.刪除、報(bào)告、停止傳輸

16.經(jīng)營者

17.商品或服務(wù)信息、交易方式、退換貨政策

18.在線支付、線下支付、第三方支付

19.退換貨服務(wù)、售后服務(wù)

20.平臺保障、法律保護(hù)、經(jīng)營者保障

21.商品或服務(wù)信息、交易方式、退換貨政策

22.在線支付、線下支付、第三方支付

23.退換貨服務(wù)、售后服務(wù)

24.平臺保障、法