途虎技師考試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.途虎技師在進(jìn)行車輛檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是檢查的內(nèi)容？

A.輪胎氣壓

B.汽油泄漏

C.發(fā)動(dòng)機(jī)溫度

D.車輛外觀

2.途虎技師在更換剎車片時(shí)，應(yīng)先檢查剎車片的磨損情況，以下哪種工具不是必要的？

A.內(nèi)六角扳手

B.專用剎車片扳手

C.尺子

D.氣泵

3.在進(jìn)行輪胎更換操作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的步驟？

A.輪胎定位

B.輪胎充氣

C.輪胎拆卸

D.輪胎安裝

4.途虎技師在進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)時(shí)，以下哪種機(jī)油不是適用于大多數(shù)車輛？

A.全合成機(jī)油

B.半合成機(jī)油

C.礦物油

D.5W-30

5.途虎技師在檢測車輛制動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是制動(dòng)系統(tǒng)的組成部分？

A.制動(dòng)踏板

B.制動(dòng)油泵

C.制動(dòng)鼓

D.發(fā)動(dòng)機(jī)

6.途虎技師在進(jìn)行車輛潤滑時(shí)，以下哪種潤滑劑不是適用的？

A.多用途潤滑劑

B.金屬加工油

C.傳動(dòng)帶潤滑劑

D.汽車齒輪油

7.途虎技師在更換車輛雨刮器時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.雨刮器扳手

B.雨刮器膠條

C.撬棍

D.專用的雨刮器膠條安裝工具

8.途虎技師在進(jìn)行車輛電路故障排查時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.萬用表

B.試電筆

C.螺絲刀

D.鉗子

9.途虎技師在更換車輛剎車盤時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.剎車盤扳手

B.剎車盤

C.剎車片

D.氣泵

10.途虎技師在進(jìn)行車輛輪胎平衡操作時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.輪胎平衡機(jī)

B.輪胎

C.輪胎平衡塊

D.輪胎壓力計(jì)

11.途虎技師在更換車輛機(jī)油時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.機(jī)油濾清器

B.機(jī)油

C.機(jī)油扳手

D.機(jī)油尺

12.途虎技師在進(jìn)行車輛燈光檢查時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.燈光測試儀

B.燈泡

C.試電筆

D.螺絲刀

13.途虎技師在更換車輛空氣濾清器時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.空氣濾清器

B.撬棍

C.空氣濾清器扳手

D.機(jī)油

14.途虎技師在進(jìn)行車輛排氣系統(tǒng)檢查時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.排氣管

B.排氣系統(tǒng)扳手

C.排氣系統(tǒng)膠管

D.排氣系統(tǒng)密封劑

15.途虎技師在更換車輛火花塞時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.火花塞扳手

B.火花塞

C.螺絲刀

D.機(jī)油

16.途虎技師在進(jìn)行車輛冷卻系統(tǒng)檢查時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.冷卻液

B.冷卻液加注器

C.冷卻液溫度計(jì)

D.機(jī)油

17.途虎技師在更換車輛燃油濾清器時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.燃油濾清器

B.燃油濾清器扳手

C.撬棍

D.機(jī)油

18.途虎技師在進(jìn)行車輛輪胎充氣時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.輪胎充氣泵

B.輪胎

C.輪胎壓力計(jì)

D.機(jī)油

19.途虎技師在更換車輛蓄電池時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.蓄電池

B.蓄電池扳手

C.撬棍

D.機(jī)油

20.途虎技師在進(jìn)行車輛懸掛系統(tǒng)檢查時(shí)，以下哪種工具不是必要的？

A.懸掛系統(tǒng)扳手

B.懸掛系統(tǒng)膠套

C.懸掛系統(tǒng)支架

D.機(jī)油

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.以下哪些是途虎技師在更換輪胎時(shí)需要注意的事項(xiàng)？

A.確保車輛停在平坦的地面

B.使用輪胎扳手拆卸輪胎

C.更換輪胎前檢查輪胎氣壓

D.更換輪胎后檢查車輛行駛方向

2.以下哪些是途虎技師在更換剎車片時(shí)需要注意的事項(xiàng)？

A.更換剎車片前檢查剎車盤

B.使用專用剎車片扳手

C.更換剎車片后檢查剎車系統(tǒng)是否正常工作

D.更換剎車片時(shí)注意不要損壞剎車盤

3.以下哪些是途虎技師在更換機(jī)油時(shí)需要注意的事項(xiàng)？

A.更換機(jī)油前檢查機(jī)油濾清器

B.使用機(jī)油扳手更換機(jī)油

C.更換機(jī)油后檢查機(jī)油液位

D.更換機(jī)油時(shí)注意不要讓機(jī)油濺到車上

4.以下哪些是途虎技師在更換火花塞時(shí)需要注意的事項(xiàng)？

A.更換火花塞前檢查火花塞電極

B.使用火花塞扳手更換火花塞

C.更換火花塞后檢查點(diǎn)火系統(tǒng)是否正常工作

D.更換火花塞時(shí)注意不要損壞點(diǎn)火線圈

5.以下哪些是途虎技師在更換空氣濾清器時(shí)需要注意的事項(xiàng)？

A.更換空氣濾清器前檢查空氣濾清器殼體

B.使用空氣濾清器扳手更換空氣濾清器

C.更換空氣濾清器后檢查發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)是否正常工作

D.更換空氣濾清器時(shí)注意不要讓灰塵進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.途虎技師在更換輪胎時(shí)，不需要檢查輪胎氣壓。（）

2.途虎技師在更換剎車片時(shí)，可以使用普通扳手拆卸剎車片。（）

3.途虎技師在更換機(jī)油時(shí)，不需要檢查機(jī)油濾清器。（）

4.途虎技師在更換火花塞時(shí)，可以使用普通螺絲刀拆卸火花塞。（）

5.途虎技師在更換空氣濾清器時(shí)，不需要檢查空氣濾清器殼體。（）

6.途虎技師在更換輪胎時(shí)，不需要檢查車輛行駛方向。（）

7.途虎技師在更換剎車片時(shí)，可以使用普通扳手拆卸剎車盤。（）

8.途虎技師在更換機(jī)油時(shí)，不需要檢查機(jī)油液位。（）

9.途虎技師在更換火花塞時(shí)，可以使用普通扳手拆卸火花塞。（）

10.途虎技師在更換空氣濾清器時(shí)，不需要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)是否正常工作。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：途虎技師在進(jìn)行車輛保養(yǎng)時(shí)，如何正確檢查和更換機(jī)油？

答案：

途虎技師在進(jìn)行車輛保養(yǎng)時(shí)，檢查和更換機(jī)油應(yīng)遵循以下步驟：

（1）準(zhǔn)備工具：機(jī)油扳手、機(jī)油濾清器、新的機(jī)油、廢油桶、紙巾等。

（2）預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)：啟動(dòng)車輛并怠速運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘，使機(jī)油溫度升高，便于流動(dòng)。

（3）檢查機(jī)油液位：關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)后，等待幾分鐘讓機(jī)油流回油底殼，然后使用機(jī)油尺檢查液位是否在正常范圍內(nèi)。

（4）更換機(jī)油濾清器：拔下舊機(jī)油濾清器，清潔濾清器座，安裝新的機(jī)油濾清器。

（5）放空舊機(jī)油：將車輛停在平坦的地面上，打開機(jī)油放油螺塞，讓舊機(jī)油流出。

（6）加入新機(jī)油：將新機(jī)油倒入機(jī)油加注口，使用機(jī)油扳手將機(jī)油加滿至油尺上限。

（7）檢查泄漏：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)底部和機(jī)油濾清器周圍是否有泄漏。

（8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)：啟動(dòng)車輛，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘，讓新機(jī)油在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部循環(huán)，檢查是否有泄漏。

（9）關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)：關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，等待機(jī)油冷卻，再次檢查機(jī)油液位。

（10）清潔工作區(qū)域：清理工作區(qū)域，確保無油污。

2.題目：途虎技師在處理車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行初步診斷？

答案：

途虎技師在處理車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)行以下初步診斷步驟：

（1）檢查制動(dòng)踏板：觀察制動(dòng)踏板是否正常，是否有異響或感覺異常。

（2）檢查剎車油液：檢查剎車油液是否充足，液面是否在正常范圍內(nèi)，油液是否變質(zhì)。

（3）檢查剎車盤和剎車片：檢查剎車盤和剎車片是否有磨損、裂紋或異物。

（4）檢查剎車管路：檢查剎車管路是否有泄漏、破損或扭曲。

（5）檢查剎車泵：檢查剎車泵是否正常工作，是否有泄漏。

（6）檢查剎車系統(tǒng)壓力：使用剎車壓力表檢查剎車系統(tǒng)壓力是否正常。

（7）檢查剎車分配器：檢查剎車分配器是否正常工作，是否有泄漏。

（8）檢查剎車燈：檢查剎車燈是否正常工作，是否亮起。

（9）檢查剎車系統(tǒng)連接件：檢查剎車系統(tǒng)連接件是否緊固，是否有松動(dòng)。

（10）根據(jù)初步診斷結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步的故障排查和維修。

3.題目：途虎技師在更換車輛輪胎時(shí)，如何確保輪胎的安裝正確？

答案：

途虎技師在更換車輛輪胎時(shí)，為確保輪胎安裝正確，應(yīng)遵循以下步驟：

（1）選擇合適的輪胎：根據(jù)車輛型號(hào)和輪胎規(guī)格選擇合適的輪胎。

（2）檢查輪胎狀況：檢查輪胎是否有損傷、裂紋或異物。

（3）安裝輪胎：將輪胎放置在車輪上，使用輪胎扳手將輪胎固定在車輪螺栓上。

（4）平衡輪胎：使用輪胎平衡機(jī)對(duì)輪胎進(jìn)行平衡，確保輪胎安裝后不會(huì)產(chǎn)生異響。

（5）檢查輪胎氣壓：使用輪胎壓力計(jì)檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

（6）檢查輪胎定位：使用輪胎定位儀對(duì)輪胎進(jìn)行定位，確保輪胎行駛方向正確。

（7）檢查輪胎安裝：檢查輪胎是否安裝牢固，車輪螺栓是否緊固。

（8）測試車輛行駛：啟動(dòng)車輛，進(jìn)行短距離行駛，檢查輪胎是否有異常情況。

（9）記錄輪胎信息：記錄輪胎的品牌、型號(hào)、安裝日期等信息。

（10）清理工作區(qū)域：清理工作區(qū)域，確保無油污。

五、論述題

題目：論述途虎技師在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)流程和溝通技巧。

答案：

途虎技師在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)遵循以下服務(wù)流程和溝通技巧：

1.接待客戶：技師應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶的需求，并引導(dǎo)客戶至服務(wù)區(qū)。

2.詢問車輛狀況：詳細(xì)詢問客戶關(guān)于車輛的問題，包括車輛使用情況、故障現(xiàn)象、維修歷史等，以便快速定位問題。

3.檢查車輛：對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、剎車系統(tǒng)等，記錄檢查結(jié)果。

4.建議維修方案：根據(jù)檢查結(jié)果，向客戶說明維修方案，包括維修項(xiàng)目、維修原因、預(yù)計(jì)維修時(shí)間、維修費(fèi)用等。

5.溝通技巧：

-使用簡潔明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫?。

-語氣友好，保持耐心，傾聽客戶的意見和建議。

-誠實(shí)守信，不夸大問題，不誤導(dǎo)客戶。

-適時(shí)提供對(duì)比方案，讓客戶了解不同維修方案的區(qū)別和優(yōu)缺點(diǎn)。

-保持微笑，營造輕松愉快的氛圍。

6.確認(rèn)維修方案：與客戶確認(rèn)維修方案，確?？蛻魧?duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用和時(shí)間有清晰的認(rèn)識(shí)。

7.執(zhí)行維修：技師應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。

8.完成維修后檢查：維修完成后，對(duì)車輛進(jìn)行試車檢查，確保維修效果滿意。

9.客戶確認(rèn)：將車輛交還給客戶前，再次確認(rèn)客戶對(duì)維修結(jié)果滿意。

10.交付車輛：向客戶交付車輛時(shí)，詳細(xì)告知客戶后續(xù)保養(yǎng)事項(xiàng)、注意事項(xiàng)以及聯(lián)系方式。

11.感謝客戶：在服務(wù)過程中，始終保持對(duì)客戶的感謝之情，讓客戶感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。

12.收集反饋：服務(wù)結(jié)束后，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：輪胎氣壓、汽油泄漏、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度都是車輛檢查的內(nèi)容，而發(fā)動(dòng)機(jī)不是檢查的內(nèi)容。

2.C

解析思路：內(nèi)六角扳手、專用剎車片扳手、專用雨刮器膠條安裝工具都是必要的工具，而尺子不是。

3.C

解析思路：輪胎定位、輪胎充氣、輪胎安裝是正確的步驟，而輪胎拆卸不是。

4.C

解析思路：全合成機(jī)油、半合成機(jī)油、5W-30都是適用于大多數(shù)車輛的機(jī)油，而礦物油不是。

5.D

解析思路：剎車踏板、制動(dòng)油泵、制動(dòng)鼓都是制動(dòng)系統(tǒng)的組成部分，而發(fā)動(dòng)機(jī)不是。

6.B

解析思路：多用途潤滑劑、傳動(dòng)帶潤滑劑、汽車齒輪油都是適用的潤滑劑，而金屬加工油不是。

7.B

解析思路：雨刮器扳手、撬棍、專用的雨刮器膠條安裝工具都是必要的工具，而雨刮器膠條不是。

8.C

解析思路：萬用表、試電筆、鉗子都是必要的工具，而螺絲刀不是。

9.D

解析思路：剎車盤扳手、剎車盤、剎車片都是必要的工具，而氣泵不是。

10.D

解析思路：輪胎平衡機(jī)、輪胎、輪胎平衡塊都是必要的工具，而輪胎壓力計(jì)不是。

11.D

解析思路：機(jī)油濾清器、機(jī)油、機(jī)油扳手都是必要的工具，而機(jī)油尺不是。

12.C

解析思路：燈光測試儀、燈泡、試電筆都是必要的工具，而螺絲刀不是。

13.B

解析思路：空氣濾清器、撬棍、空氣濾清器扳手都是必要的工具，而機(jī)油不是。

14.D

解析思路：排氣管、排氣系統(tǒng)扳手、排氣系統(tǒng)膠管都是必要的工具，而排氣系統(tǒng)密封劑不是。

15.D

解析思路：火花塞扳手、火花塞、螺絲刀都是必要的工具，而機(jī)油不是。

16.D

解析思路：冷卻液、冷卻液加注器、冷卻液溫度計(jì)都是必要的工具，而機(jī)油不是。

17.D

解析思路：燃油濾清器、燃油濾清器扳手、撬棍都是必要的工具，而機(jī)油不是。

18.D

解析思路：輪胎充氣泵、輪胎、輪胎壓力計(jì)都是必要的工具，而機(jī)油不是。

19.D

解析思路：蓄電池、蓄電池扳手、撬棍都是必要的工具，而機(jī)油不是。

20.D

解析思路：懸掛系統(tǒng)扳手、懸掛系統(tǒng)膠套、懸掛系統(tǒng)支架都是必要的工具，而機(jī)油不是。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：確保車輛停在平坦的地面、使用輪胎扳手拆卸輪胎、檢查輪胎氣壓、更換輪胎后檢查車輛行駛方向都是更換輪胎時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

2.ABCD

解析思路：更換剎車片前檢查剎車盤、使用專用剎車片扳手、更換剎車片后檢查剎車系統(tǒng)是否正常工作、更換剎車片時(shí)注意不要損壞剎車盤都是更換剎車片時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

3.ABCD

解析思路：更換機(jī)油前檢查機(jī)油濾清器、使用機(jī)油扳手更換機(jī)油、更換機(jī)油后檢查機(jī)油液位、更換機(jī)油時(shí)注意不要讓機(jī)油濺到車上都是更換機(jī)油時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

4.ABCD

解析思路：更換火花塞前檢查火花塞電極、使用火花塞扳手更換火花塞、更換火花塞后檢查點(diǎn)火系統(tǒng)是否正常工作、更換火花塞時(shí)注意不要損壞點(diǎn)火線圈都是更換火花塞時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

5.ABCD

解析思路：更換空氣濾清器前檢查空氣濾清器殼體、使用空氣濾清器扳手更換空氣濾清器、更換空氣濾清器后檢查發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)是否正常工作、更換空氣濾清器時(shí)注意不要讓灰塵進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部都是更換空氣濾清器時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：途虎技師在更換輪胎時(shí)，需要檢查輪胎氣壓，以確保行駛安全。

2.×

解析思路：途虎技師在更換剎車片時(shí)，應(yīng)使用專用剎車片扳手，以避免損壞剎車片。

3.×

解析思路：途虎技師在更換機(jī)油時(shí)，需要檢查機(jī)油濾清器，以確保機(jī)油流通順暢。

4.×

解析思路：途虎技師在更換火