檔案館弱電系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：2025年度檔案館弱電系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)期：2025年4月18日至2026年4月17日。二、項(xiàng)目內(nèi)容2.1項(xiàng)目背景檔案館作為永久保管檔案的基地，在傳承歷史文化、服務(wù)社會發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的重要作用，它是社會各界利用與研究檔案史料的核心中心。作為國家一級檔案館，其在檔案管理、保護(hù)以及利用等多方面都承擔(dān)著眾多重大任務(wù)，并且建有非常重要的檔案數(shù)據(jù)平臺，這一平臺匯聚了海量的檔案信息資源，涉及到經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各個領(lǐng)域，是國家的信息瑰寶。為了保障檔案館各項(xiàng)工作，尤其是弱電系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，必須借助專業(yè)的力量。弱電系統(tǒng)涵蓋了綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等多個關(guān)鍵子系統(tǒng)，這些系統(tǒng)猶如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)一般，貫穿于檔案館的各個角落，支撐著整個館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦弱電系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者運(yùn)行不穩(wěn)定，可能會導(dǎo)致檔案數(shù)據(jù)丟失、安防監(jiān)控失效、環(huán)境控制失調(diào)等嚴(yán)重后果。鑒于此，國家一級檔案館需要通過公開招標(biāo)的方式來購買專業(yè)化的維保服務(wù)。公開招標(biāo)的方式能夠吸引眾多具備專業(yè)資質(zhì)和技術(shù)能力的供應(yīng)商參與競爭，從而確保檔案館能夠選擇到最優(yōu)質(zhì)、最適合自身需求的維保服務(wù)。這些專業(yè)化的維保服務(wù)可以包括定期對弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)、預(yù)防性維修、故障緊急搶修、系統(tǒng)優(yōu)化升級等多方面的內(nèi)容，以全方位保障檔案館的弱電系統(tǒng)時刻處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，保護(hù)檔案安全，為社會各界提供持續(xù)穩(wěn)定的檔案信息服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容1.弱電設(shè)備運(yùn)維和保修服務(wù)。包括館內(nèi)所有弱電設(shè)備開展日常巡檢、故障診斷、維修更換服務(wù)等，設(shè)立備件庫和耗材庫，配備滿足運(yùn)維服務(wù)要求的相應(yīng)技術(shù)設(shè)備以及工具。2.區(qū)域性國家重點(diǎn)檔案保護(hù)中心（檔案館）信息化設(shè)備的保修服務(wù)。3.檔案館所有終端（包括臺式機(jī)、筆記本、一體機(jī)等設(shè)備）的現(xiàn)場技術(shù)支持。4.文檔和工作日志記錄。在檔案館的運(yùn)維管理工作中，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真細(xì)致地做好運(yùn)維部分的各項(xiàng)文檔和臺賬工作。對于文檔工作而言，要涵蓋運(yùn)維工作中的多個方面。例如，設(shè)備的日常巡檢記錄文檔，需要詳細(xì)記錄每個設(shè)備的巡檢時間、巡檢人員、設(shè)備狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題以及處理措施等信息，確保對設(shè)備運(yùn)行狀況有清晰、準(zhǔn)確的追蹤。在故障處理方面，要建立完善的故障記錄文檔，詳細(xì)記載故障發(fā)生的時間、地點(diǎn)（涉及的系統(tǒng)或設(shè)備位置）、故障現(xiàn)象、故障排查過程、解決的方法以及故障造成的影響等內(nèi)容，這有助于后續(xù)對類似故障進(jìn)行快速診斷和處理，同時也能為運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累提供依據(jù)。此外，還包括系統(tǒng)升級文檔，要明確記錄升級的內(nèi)容、升級的時間、升級前后系統(tǒng)性能的對比分析等，以便于對系統(tǒng)的發(fā)展歷程和性能變化有全面的掌握。臺賬工作同樣重要且要求嚴(yán)格。要根據(jù)運(yùn)維工作的具體內(nèi)容建立不同類型的臺賬，如設(shè)備臺賬，詳細(xì)登記每臺設(shè)備的名稱、型號、購置時間、保修期限、生產(chǎn)廠家等基本信息，同時還要記錄設(shè)備在使用過程中的維修次數(shù)、維修時間、更換的零部件等動態(tài)信息，從而清晰地呈現(xiàn)每臺設(shè)備的全生命周期信息；運(yùn)維耗材臺賬，要記錄各類運(yùn)維耗材（如電線、光纖、接頭、清潔用品等）的名稱、規(guī)格、型號、出入庫數(shù)量、存放位置以及使用周期等信息，以便于合理管理耗材庫存，確保運(yùn)維工作的物資供應(yīng)。在做好以上文檔和臺賬工作的基礎(chǔ)上，還要精心做好相關(guān)文件的檔案歸檔工作。要依據(jù)一定的分類標(biāo)準(zhǔn)對各類文檔和臺賬進(jìn)行分類整理，如按照時間順序、文檔類型或者工作流程等進(jìn)行分類。對于紙質(zhì)文件，要采用合適的裝訂方式和存儲設(shè)備進(jìn)行保存，確保文件的完整性和可讀性；對于電子文件，要建立完善的電子檔案管理系統(tǒng)，進(jìn)行有效的分類存儲、檢索管理和備份保護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。同時，要建立檔案檢索目錄，方便在需要時能夠迅速、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)文件，為檔案館的運(yùn)維工作提供有力的支持，并滿足可能出現(xiàn)的審計(jì)、檢查等工作需求。2.3服務(wù)類型和設(shè)備清單2.3.1服務(wù)類型運(yùn)維內(nèi)容服務(wù)類型備注1設(shè)備維保A包括廠商質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生損壞聯(lián)系廠商上門服務(wù)處理，以及對已過質(zhì)保期的設(shè)備提供備件和維修或購買原廠維修。2日常維護(hù)B管理和日常維護(hù)，設(shè)備配置，故障診斷和上報處理。（不含設(shè)備維修服務(wù)）3終端電腦技術(shù)支持C業(yè)務(wù)終端、辦公電腦和筆記本終端技術(shù)支持；處理日常網(wǎng)絡(luò)故障。2.3.2設(shè)備清單序號設(shè)備型號數(shù)量單位服務(wù)時間服務(wù)類型檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1框式核心交換機(jī)4臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B224口接入交換機(jī)（含POE）86臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B348口接入交換機(jī)45臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B4防火墻2臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B5核心路由器2臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B6無線網(wǎng)絡(luò)AC控制器1臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B7無線網(wǎng)絡(luò)AP收發(fā)器177臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B8網(wǎng)絡(luò)管理軟件2套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B檔案館弱電系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施9液晶拼接屏系統(tǒng)（含大屏幕、控制器）1套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B10動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)1套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B11主配電間UPS華為120KVA2套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B12主配電間UPS華為80KVA1套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B13消控中心UPS20KVA1套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B14列間精密空調(diào)6套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B15柜式精密空調(diào)3套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B16IDS2000模塊化數(shù)據(jù)冷房2套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B17精密配電系統(tǒng)2套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B18五樓屏蔽殼體以及相關(guān)附屬設(shè)備1套項(xiàng)目服務(wù)期限A+B19檔案館后庫異地備份室屏蔽殼體以及相關(guān)附屬設(shè)備1套項(xiàng)目服務(wù)期限B區(qū)域性國家重點(diǎn)檔案保護(hù)中心（檔案館）信息化設(shè)備20核心交換機(jī)S12700E-42套2025.9.15-2026.4.17A21匯聚交換機(jī)S6730-H48X6C2套2025.9.15-2026.4.17A22智能網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備eSight1套2025.9.15-2026.4.17A23認(rèn)證設(shè)備iMasterNCE-Campus1套2025.9.15-2026.4.17A24下一代防火墻USG6585E-AC4套2025.9.15-2026.4.17A25堡壘機(jī)UMA1520E1套2025.9.15-2026.4.17A26數(shù)據(jù)庫審計(jì)設(shè)備DAS1500-V1套2025.9.15-2026.4.17A27分布式存儲OceanStor9000V51套2025.9.15-2026.4.17A28超融合設(shè)備FusionCube(2288HV5)1套2025.9.15-2026.4.17A29物理磁帶庫ML3磁帶庫1套2025.9.15-2026.4.17A30備份設(shè)備Commvault數(shù)據(jù)管理平臺2套2025.9.15-2026.4.17A31網(wǎng)絡(luò)安全隔離與信息單向?qū)朐O(shè)備IGAP-5000-A11套2025.9.15-2026.4.17A32檔案保全設(shè)備V1.01套2025.9.15-2026.4.17A33智能化綠色機(jī)房1套2025.9.15-2026.4.17A34數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控iManagerNetEco60001套2025.9.15-2026.4.17A2.3.3終端運(yùn)維服務(wù)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間服務(wù)類型1檔案館所有IT設(shè)備（≥200臺），包括所有辦公臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)等終端設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理項(xiàng)目服務(wù)期限C2檔案館網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、故障處理項(xiàng)目服務(wù)期限C3根據(jù)檔案館信息化項(xiàng)目建設(shè)需要，配合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，包括安裝調(diào)試設(shè)備/軟件等項(xiàng)目服務(wù)期限C4國產(chǎn)信創(chuàng)計(jì)算機(jī)100臺項(xiàng)目服務(wù)期限A+B2.4維保目標(biāo)和內(nèi)容檔案館弱電系統(tǒng)和區(qū)域性國家重點(diǎn)檔案保護(hù)中心（檔案館）信息化設(shè)備維保的目標(biāo)是確保設(shè)備安全正常運(yùn)行，避免發(fā)生安全事件，維保內(nèi)容主要包括所屬所有設(shè)備的硬件維護(hù)、配置變更、軟件版本升級、特征庫升級、網(wǎng)管安管系統(tǒng)及安全防護(hù)等系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備遷移和常規(guī)性的工作，另外還要協(xié)助招標(biāo)方完成項(xiàng)目相關(guān)方案設(shè)計(jì)及用戶業(yè)務(wù)的開展等。（1）硬件維護(hù)。負(fù)責(zé)招標(biāo)方新購置設(shè)備的安裝、調(diào)試和舊設(shè)備拆卸，負(fù)責(zé)保內(nèi)損壞設(shè)備的維修與更換。負(fù)責(zé)保內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)。（2）配置變更。包括按照業(yè)務(wù)的需求對設(shè)備的配置變更、對招標(biāo)方新購買的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、為解決日常故障對設(shè)備安全配置的變更與調(diào)整。（3）系統(tǒng)版本升級和特征庫升級。包括為解決已知和未知的故障而進(jìn)行的設(shè)備版本升級工作，為滿足招標(biāo)方針對相關(guān)設(shè)備的調(diào)整與優(yōu)化工作而進(jìn)行的版本升級工作。（4）設(shè)備遷移。指設(shè)備隨實(shí)際需求而改變安裝位置，或設(shè)備的安裝與上架，遷移過程中保證所有設(shè)備的物理安全，遷移完成后保證設(shè)備的工作狀態(tài)全部正常。（5）弱電系統(tǒng)和區(qū)域性國家重點(diǎn)檔案保護(hù)中心（檔案館）信息化設(shè)備維護(hù)人員日常值守和巡檢工作。（6）檔案館地下災(zāi)備中心（主機(jī)房、UPS機(jī)房）日常巡檢工作。（7）檔案館后庫異地備份室的日常巡檢工作。（8）檔案館所有終端（包括臺式機(jī)、筆記本、打印機(jī)等設(shè)備）的現(xiàn)場技術(shù)支持。解決終端的網(wǎng)絡(luò)故障、操作系統(tǒng)重裝、升級和安裝補(bǔ)丁，以及各類應(yīng)用軟件的安裝和維護(hù)。（9）常規(guī)性的工作。包括：所有定期和不定期地針對設(shè)備性能、設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的檢查；定期對所有弱電設(shè)備進(jìn)行配置備份；負(fù)責(zé)本年度所有弱電設(shè)備的變更方案編寫與變更設(shè)備的操作；針對日常使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化解決；配合招標(biāo)方進(jìn)行安全應(yīng)急演練工作；各類網(wǎng)絡(luò)專線的敷設(shè)和維護(hù)；以及其他常規(guī)性工作。2.5技術(shù)要求（1）所提供所有設(shè)備所使用的軟件全部為有合法版權(quán)的合法軟件，且無質(zhì)量瑕疵，且為該產(chǎn)品當(dāng)前最新版本或者最穩(wěn)定版本。（2）不得私自變更軟件版本，如需版本變更，需由設(shè)備廠家對準(zhǔn)備使用的軟件版本先進(jìn)行確認(rèn)后，方可變更。（3）在對承保設(shè)備承保前，需對設(shè)備的相關(guān)配件向設(shè)備生產(chǎn)商落實(shí)產(chǎn)品支持情況，由承擔(dān)。（4）系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障時，駐場工程師必須立即響應(yīng)并處理，及時采用備份措施保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)不受影響，維修或更換損壞的設(shè)備，必要時調(diào)動本公司技術(shù)力量進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。若為運(yùn)營商故障，須積極聯(lián)系并配合運(yùn)營商解決問題，不得推諉。系統(tǒng)升級、更換設(shè)備和故障處理應(yīng)盡量考慮減少對業(yè)務(wù)的影響。（5）對系統(tǒng)和設(shè)備提供定期現(xiàn)場巡檢服務(wù)。巡檢的具體內(nèi)容和報告式樣須由設(shè)計(jì)，雙方認(rèn)可。（6）設(shè)備的初始化安裝部署，如硬件安裝、設(shè)備配置、建立資產(chǎn)清單，建立配置文檔和管理文檔等。（7）駐場人員每天協(xié)助招標(biāo)方對平臺所屬各線路的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，定期對線路帶寬的使用情況進(jìn)行匯總與分析，并結(jié)合實(shí)際情況，提供必要的弱電設(shè)備升級建議和配置優(yōu)化方案，在獲得招標(biāo)方許可的情況下，進(jìn)行設(shè)備配置的變更和優(yōu)化。（8）定期對弱電設(shè)備監(jiān)控記錄和日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障隱患和安全隱患，并提出解決建議。（9）應(yīng)急預(yù)案制定與維護(hù)：針對核心設(shè)備制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)相關(guān)設(shè)備等配套應(yīng)急條件，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，每年不少于1次。（10）設(shè)備配置每月備份一次，如設(shè)備配置變更頻繁時每周備份一次或根據(jù)情況縮短備份周期；設(shè)備或系統(tǒng)日志至少每月備份一次，安全設(shè)備日志和各種審計(jì)數(shù)據(jù)要求保存6個月。備份內(nèi)容和備份策略制定的前提是要確保出現(xiàn)安全事件后能提供有關(guān)設(shè)備或系統(tǒng)的日志以供信息安全主管部門查詢。（11）終端運(yùn)維。檔案館內(nèi)所有終端設(shè)備日常維護(hù)，按照招標(biāo)方需求安裝或升級各類應(yīng)用軟件、軟件故障解決、病毒查殺等。需進(jìn)行操作系統(tǒng)重裝的，提前做好數(shù)據(jù)備份并保證數(shù)據(jù)的安全。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等各類終端設(shè)備的安裝、調(diào)試及故障解決。2.6文檔要求在整個運(yùn)維管理體系中，所有涉及到的軟硬件維護(hù)工作都必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求，全面、詳細(xì)地輸出相應(yīng)的服務(wù)文檔。這些服務(wù)文檔是記錄軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)過程以及問題解決情況的重要依據(jù)，對于保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、后續(xù)的優(yōu)化升級以及故障排查等工作都具有至關(guān)重要的意義。具體而言，對于硬件維護(hù)工作，服務(wù)文檔應(yīng)涵蓋硬件設(shè)備的詳細(xì)信息，包括設(shè)備型號、序列號、購置時間、安裝位置等基礎(chǔ)信息。同時，還需記錄每次維護(hù)工作的具體內(nèi)容，如硬件設(shè)備的檢查情況、清潔保養(yǎng)操作、零部件更換記錄（包括更換的零部件型號、規(guī)格、更換時間等）、維修過程及結(jié)果等。此外，對于硬件設(shè)備出現(xiàn)的異常情況，應(yīng)詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、故障排查步驟以及最終的解決方案，以便為后續(xù)類似問題的處理提供參考。在軟件維護(hù)方面，服務(wù)文檔同樣需要具備全面性和準(zhǔn)確性。要記錄軟件系統(tǒng)的版本信息、許可證情況等基礎(chǔ)資料，以及每次軟件更新、升級的具體內(nèi)容和操作步驟。對于軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的錯誤和問題，需詳細(xì)記錄錯誤提示信息、問題出現(xiàn)的環(huán)境和條件、故障排查過程中所采取的措施以及對軟件系統(tǒng)進(jìn)行的調(diào)整和修復(fù)內(nèi)容等。同時，還應(yīng)包括對軟件性能優(yōu)化的記錄，如優(yōu)化措施、優(yōu)化前后的性能對比數(shù)據(jù)等，以便為軟件系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化提供有力支持。除了軟硬件維護(hù)工作外，定期巡檢工作也須輸出規(guī)范的巡檢文檔。定期巡檢是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，通過定期的檢查和維護(hù)，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和隱患，預(yù)防故障的發(fā)生。巡檢文檔應(yīng)詳細(xì)記錄每次巡檢的時間、巡檢人員、巡檢范圍以及巡檢過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。在巡檢文檔中，對于硬件設(shè)備，應(yīng)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備的溫度、電源供應(yīng)情況、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況等；檢查硬件連接是否穩(wěn)固，有無松動、損壞等情況；查看設(shè)備的指示燈狀態(tài)，判斷設(shè)備是否正常工作。對于軟件系統(tǒng)，需記錄系統(tǒng)的資源占用情況，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等；檢查軟件的運(yùn)行日志，查看是否有錯誤提示或異常信息；核實(shí)軟件的配置參數(shù)是否正確，是否符合業(yè)務(wù)需求。此外，巡檢文檔還應(yīng)包括對系統(tǒng)安全狀況的檢查記錄，如防火墻設(shè)置、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，應(yīng)詳細(xì)描述問題的表現(xiàn)、可能產(chǎn)生的影響以及初步的處理建議。同時，為確保巡檢工作的有效性和可追溯性，巡檢文檔還應(yīng)包含對問題處理情況的跟蹤記錄，直至問題得到徹底解決。通過嚴(yán)格執(zhí)行軟硬件維護(hù)工作和服務(wù)文檔的輸出要求，以及定期巡檢工作和巡檢文檔的輸出規(guī)范，能夠建立起完善的運(yùn)維管理體系，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。2.7系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維技術(shù)要求（1）主要目標(biāo)維保的目標(biāo)是確保相關(guān)環(huán)境設(shè)施安全正常運(yùn)行，避免發(fā)生安全事故。本次維保要求針對招標(biāo)方相關(guān)設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)狀，但總體上要求提供相關(guān)設(shè)備整體性質(zhì)量保證和維護(hù)日常工作，確保無運(yùn)行故障，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無不良影響。（2）技術(shù)要求對維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備及系統(tǒng)應(yīng)提供7*24小時維保服務(wù)和日常巡檢服務(wù)。設(shè)備所有零部件在使用中發(fā)生損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修或更換配件，且保證所更換的任何零配件是原生產(chǎn)廠家提供的部件。要求提供維保內(nèi)容所需耗材并在出現(xiàn)損壞時24小時內(nèi)進(jìn)行更換。如：空調(diào)系統(tǒng)所需加濕罐、過濾網(wǎng)等。針對UPS蓄電池應(yīng)進(jìn)行電池檢測和放電，如有故障應(yīng)進(jìn)行維修或更換。要求提供維護(hù)范圍內(nèi)的各系統(tǒng)的具體維保方案和響應(yīng)時間及方式，確保各系統(tǒng)維保及響應(yīng)無缺陷。當(dāng)維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障，接到招標(biāo)方報修電話時，駐場人員如不能現(xiàn)場解決，應(yīng)立即派出專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在兩個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在規(guī)定的恢復(fù)時間內(nèi)解決問題；無法在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)故障的，需承擔(dān)因此而產(chǎn)生的損失。應(yīng)定期進(jìn)行日常巡檢服務(wù)和功能性測試服務(wù)。所有日常巡檢及維護(hù)測試工作均需提交相應(yīng)的檢測維護(hù)報告。服務(wù)期滿之后應(yīng)提供總結(jié)報告。巡檢的具體內(nèi)容和報告式樣須由設(shè)計(jì)，雙方認(rèn)可。要保證環(huán)境、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保存6個月。要求建立相對應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，保證日常巡檢及故障處理需要。須提供項(xiàng)目維保方案。維保方案內(nèi)容至少包括：設(shè)備綜述和各系統(tǒng)技術(shù)描述，設(shè)備巡檢和維護(hù)服務(wù)方案，緊急響應(yīng)服務(wù)方案，備品備件管理及服務(wù)，設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險評估、整改與防范等工作，設(shè)備保潔和例行保養(yǎng)方案。須依據(jù)維保方案，完善相應(yīng)的維護(hù)文檔和系統(tǒng)圖紙，所有系統(tǒng)及設(shè)備均要完善標(biāo)簽和登記。（3）設(shè)備環(huán)境各系統(tǒng)具體指標(biāo)UPS系統(tǒng)，具體服務(wù)內(nèi)容及承諾：對承保的設(shè)備出現(xiàn)的故障提供電話故障診斷；對承保的設(shè)備出現(xiàn)的故障提供現(xiàn)場故障排除；對承保的設(shè)備提供資料/檔案共享；對承保的設(shè)備提供升級服務(wù)；對承保的設(shè)備提供免費(fèi)的備件供應(yīng)；對承保的設(shè)備提供備件管理指導(dǎo)；對承保的設(shè)備提供備件儲備；對承保的設(shè)備提供故障件修復(fù)；對承保的設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容：清除機(jī)內(nèi)灰塵，檢查設(shè)備負(fù)載狀態(tài)，按照廠家要求提供標(biāo)準(zhǔn)化巡檢服務(wù)。檢查UPS各部分連接是否完好。檢查各類工作指標(biāo)是否符合技術(shù)手冊要求。檢查電池容量和電池性能狀態(tài)并提出建議。維護(hù)后，當(dāng)天填寫設(shè)備維護(hù)測試報告。精密空調(diào)系統(tǒng)，壓縮機(jī)運(yùn)行電流測試，室內(nèi)風(fēng)機(jī)皮帶調(diào)整，各種元器件的緊固與檢查，制冷劑（如R-22）充注（如應(yīng)按需提供制冷劑），加濕罐的清洗和更換（每年至少更換三次），空氣過濾網(wǎng)除塵與更換（每年至少更換四次），冷凝器的清洗（每兩季度用流水沖洗室外機(jī)），運(yùn)行參數(shù)的校正，傳感器的校正，查看故障告警并進(jìn)行整改，檢查新風(fēng)設(shè)備，及時更換新風(fēng)過濾網(wǎng)。精密配電系統(tǒng)，精密配電系統(tǒng)內(nèi)容涵蓋機(jī)房市電輸入端至PDU端，包括：切換開關(guān)柜、動力配電柜、UPS輸入輸出柜、PDU（配電條）、相關(guān)線纜等。每日巡檢過程中應(yīng)檢查每個設(shè)備的工作狀態(tài)、指標(biāo)等是否符合技術(shù)要求，是否存在故障點(diǎn)與風(fēng)險點(diǎn)，并進(jìn)行整改、維護(hù)。提供每日設(shè)備巡檢報告。所有智能電表接入現(xiàn)有動環(huán)系統(tǒng)監(jiān)控，提供接口對接服務(wù)，如需進(jìn)行軟件開發(fā)的，由負(fù)責(zé)開發(fā)。（4）設(shè)備環(huán)境維護(hù)要求根據(jù)自身的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合檔案館的實(shí)際情況，制定、完善管理制度。制定符合實(shí)際情況的檢查記錄表，并列出檢查內(nèi)容項(xiàng)，每天設(shè)備巡檢兩次以上。每天檢查設(shè)備間基礎(chǔ)物理環(huán)境情況，做好相應(yīng)記錄（如空調(diào)運(yùn)行狀況，溫濕度、UPS、網(wǎng)站及各重要應(yīng)用系統(tǒng)是否正常、有無安全隱患等）。每天巡檢檔案館地下災(zāi)備中心，做好相應(yīng)記錄（如空調(diào)運(yùn)行狀況，溫濕度、UPS等系統(tǒng)是否正常，地下災(zāi)備中心有無安全隱患等）。檔案館后庫異地備份室的日常巡檢工作。包括對異地備份屏蔽室、動環(huán)平臺、供配電、消防、地下室空氣循環(huán)系統(tǒng)、UPS等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)器等存儲設(shè)備的日常檢查，并做好相應(yīng)記錄。每天監(jiān)控配電柜、UPS供電情況，記錄UPS負(fù)載情況，如遇停電情況，及時上報并依據(jù)應(yīng)急方案采取措施。對所有硬件設(shè)備（空調(diào)等）進(jìn)行除塵，確保設(shè)備始終工作在良好的環(huán)境當(dāng)中。做好工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生清掃工作，要求駐場人員不得將食物、飲料等非工作相關(guān)物品帶入工作區(qū)域，在工作區(qū)域內(nèi)不得吃東西、吸煙、吐痰等。（5）動力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)動力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能夠及時反映設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，并準(zhǔn)確及時地進(jìn)行故障告警和系統(tǒng)信息記錄。現(xiàn)有的動力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)主要包括供配電、UPS、空調(diào)、溫度、濕度、漏水等監(jiān)測系統(tǒng)等。動力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)所包含的軟件和硬件設(shè)備、線路和接線端口進(jìn)行定期日常檢測，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（6）基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)對維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行區(qū)域的固定設(shè)施包括玻璃門、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控和辦公桌椅等進(jìn)行日常維護(hù)（物業(yè)公司維護(hù)范圍內(nèi)的除外），及時更換配件。（7）其他要求提供服務(wù)所應(yīng)用到的相關(guān)設(shè)備或產(chǎn)品包含存儲介質(zhì)可能存放招標(biāo)方數(shù)據(jù)的，不得帶離工作地點(diǎn)。當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，為第一責(zé)任人，應(yīng)承擔(dān)組織故障搶修的義務(wù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，將損失減至最低；如需更換設(shè)備或系統(tǒng)，即使更換費(fèi)用應(yīng)由招標(biāo)方負(fù)擔(dān)，也應(yīng)先墊資。三、有關(guān)要求（一）服務(wù)、人員及備件庫要求在滿足客戶需求以及確保相關(guān)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)順利開展的過程中，必須提供一套全面、系統(tǒng)且完整的服務(wù)方案。這一服務(wù)方案應(yīng)當(dāng)涵蓋了從項(xiàng)目前期規(guī)劃與籌備，到具體實(shí)施過程中的各項(xiàng)操作流程，再到后期跟進(jìn)與維護(hù)等一系列環(huán)節(jié)，形成一個完整且有序的服務(wù)體系。首先，服務(wù)方案的前期規(guī)劃部分應(yīng)包括對項(xiàng)目的深入調(diào)研和分析。深入了解客戶的具體需求、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、現(xiàn)有系統(tǒng)或環(huán)境的狀況等，以此為基礎(chǔ)明確服務(wù)的目標(biāo)和范圍。同時，針對項(xiàng)目的整體進(jìn)度制定詳細(xì)的計(jì)劃安排，確定各個階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和里程碑，確保每個環(huán)節(jié)都能有條不紊地推進(jìn)。在具體實(shí)施過程中，所提供的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行必須保證所有操作的可靠性與安全性。這意味著在每一個技術(shù)操作步驟中，都要采取一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧﹣泶_保操作的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。例如，在進(jìn)行系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)遷移等關(guān)鍵操作時，需提前進(jìn)行充分的測試和預(yù)演，確保方案在各種可能的場景下都能正常運(yùn)行，避免因操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等問題的發(fā)生。對于操作的安全性，要建立完善的安全防護(hù)機(jī)制。這包括但不限于數(shù)據(jù)的加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改；嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，確保不同級別的人員只能訪問和操作其授權(quán)范圍內(nèi)的資源和信息；定期的安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)中存在的安全隱患，防止外部的網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。此外，在服務(wù)執(zhí)行過程中，還需要制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如硬件故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、軟件漏洞等，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和處理流程。當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，將損失和影響降到最低。同時，為了確保服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，還需要建立完善的質(zhì)量監(jiān)控和評估體系。對每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和操作方法，提高服務(wù)的整體水平。在服務(wù)的后期跟進(jìn)與維護(hù)階段，要定期對服務(wù)效果進(jìn)行檢查和總結(jié)，收集客戶反饋意見，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，適時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案，確保服務(wù)始終能夠滿足客戶的要求，并為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的支持。只有在提供服務(wù)方案的過程中，全方位、多層次地保障操作的可靠性和安全性，才能真正滿足客戶的期望，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的成功交付和持續(xù)運(yùn)營。1.維護(hù)服務(wù)要求（1）設(shè)備維保服務(wù)要求須提供相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的日常巡檢保養(yǎng)、系統(tǒng)升級、故障排除更換新件、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等技術(shù)服務(wù)。因自身能力或各種外在條件限制，與相應(yīng)第三方廠家聯(lián)系維修渠道維修產(chǎn)品后仍無法維修的產(chǎn)品，則由負(fù)責(zé)購買不低于原配置技術(shù)要求的產(chǎn)品或配件并保證更換產(chǎn)品的兼容性。盡可能提供更多的不在本招標(biāo)文件要求范圍內(nèi)的增值服務(wù)。（2）服務(wù)管理要求需提供專業(yè)的資產(chǎn)管理體系，統(tǒng)一對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)進(jìn)行管理，包括設(shè)備型號、廠家、序列號、軟件配置、硬件配置等。須具備統(tǒng)一的項(xiàng)目管理體系，對項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、范圍、進(jìn)度、人員安排、文檔等進(jìn)行統(tǒng)一管理。（3）技術(shù)支持及問題響應(yīng)要求應(yīng)提供7*24小時的電話咨詢、遠(yuǎn)程連接支持等各類技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障并影響系統(tǒng)正常運(yùn)作時，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時內(nèi)修復(fù)；不能修復(fù)的，提供備品、備件或備機(jī)等，以保證招標(biāo)方的正常使用。應(yīng)提供一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)作體系和流程，指定穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，提供故障診斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)，對未能徹底解決的問題應(yīng)進(jìn)行跟蹤、反饋并及時處理。應(yīng)按照運(yùn)維項(xiàng)目需求成立項(xiàng)目服務(wù)組，項(xiàng)目服務(wù)組人員要求具備多年網(wǎng)絡(luò)及安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或多年集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)派駐的技術(shù)工程師及其他支持方式無法解決問題或技術(shù)力量不足時，應(yīng)及時提供后續(xù)技術(shù)支持和補(bǔ)充。要求每季度指派網(wǎng)絡(luò)、安全等專家到用戶現(xiàn)場，定期提供硬件系統(tǒng)的預(yù)防性檢查與維護(hù)、安全評估、項(xiàng)目質(zhì)量檢查等。在每次巡檢結(jié)束后，應(yīng)提交巡檢總結(jié)報告。駐場人員的全部費(fèi)用由承擔(dān)。2.人員服務(wù)質(zhì)量保障要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心人員至少由五人組成。其中：項(xiàng)目經(jīng)理一名，駐場人員兩名，后臺支持人員兩名，要求熟悉弱電、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)技術(shù)，有相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、駐場人員均要求具有本科（含）以上學(xué)歷，電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。（2）項(xiàng)目要求派駐運(yùn)維技術(shù)人員兩名，合同服務(wù)期間提供辦公工位兩個。如有需要可提供一個汽車臨時泊位。其中1名主要負(fù)責(zé)日常值守和巡檢工作，建立資產(chǎn)清單，配置文檔和臺賬編制等，設(shè)備監(jiān)控記錄和日志進(jìn)行分析，應(yīng)急預(yù)案制定與應(yīng)急演練工作，省館地下災(zāi)備中心主機(jī)房和UPS間的日常巡檢，省館后庫異地備份室的日常巡檢工作。另一名終端維護(hù)人員，負(fù)責(zé)全館業(yè)務(wù)終端、辦公電腦和筆記本終端技術(shù)支持，處理日常桌面辦公設(shè)備故障。（3）除駐場人員和招標(biāo)方人員共同完成全年系統(tǒng)運(yùn)行外，國家規(guī)定的所有法定節(jié)假日和需要重點(diǎn)保障時期，都要有針對性地安排支援人員進(jìn)行現(xiàn)場值守或電話值班。維保人員不得離開市區(qū)，保證手機(jī)必須24小時暢通，做到隨叫隨到，必須能夠保證在交通高峰期120分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。若在5分鐘內(nèi)電話無法接通（包括關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、無人接聽、占線），則視為脫崗，每次扣除總合同費(fèi)用的1%，所造成的一切損失由承擔(dān)。（4）駐場人員要求：本科（含）以上學(xué)歷，電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具有信息化維保2年以上一線工作經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，熟悉信息化設(shè)施設(shè)備及系統(tǒng)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉主流網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、服務(wù)器及機(jī)房設(shè)備的運(yùn)維。能夠進(jìn)行設(shè)備軟、硬件的日常維護(hù)、調(diào)整優(yōu)化、故障處理等工作，協(xié)助用戶制定日常運(yùn)行管理規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案；以及其他各種技術(shù)問題等。身體健康（須提供健康證明），無判刑、刑拘等不良記錄，工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)。（5）駐場人員須嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的規(guī)章制度和保密制度；提供背景調(diào)查材料；嚴(yán)格遵守省直機(jī)關(guān)的作息時間，工作期間不得從事其他活動；下班或節(jié)假日時間若有工作計(jì)劃的，須服從招標(biāo)方安排。合同期內(nèi)在未得到招標(biāo)方允許前不得隨意變更人員，確需變更須經(jīng)招標(biāo)方同意。（6）駐場人員每人均須配備必要的維護(hù)專用計(jì)算機(jī)，由自行提供，須負(fù)責(zé)該計(jì)算機(jī)存儲的數(shù)據(jù)安全，項(xiàng)目結(jié)束后計(jì)算機(jī)使用的存儲設(shè)備（如硬盤等）不允許帶離。（7）所有進(jìn)場服務(wù)人員服從招標(biāo)方的領(lǐng)導(dǎo)和管理，包括制定工作制度、監(jiān)督工作制度的執(zhí)行質(zhì)量、分配和調(diào)整工作資源等。（8）如駐場人員能力達(dá)不到運(yùn)維要求，招標(biāo)方有權(quán)要求更換有相關(guān)能力的駐場人員。3.系統(tǒng)維護(hù)易損設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、消耗器材備件庫備件庫設(shè)備必須存放在檔案館，招標(biāo)方有權(quán)調(diào)配使用。配備的設(shè)備資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)屬于，消耗器材不退回。按需提供常規(guī)弱電維護(hù)耗材。配備常用的維護(hù)工具。配備日常使用的各類網(wǎng)絡(luò)跳線。按需配備駐場人員的勞保防護(hù)材料。（二）保密要求1.應(yīng)嚴(yán)格保守其因身份、職務(wù)、職業(yè)或技術(shù)關(guān)系而知悉的招標(biāo)方信息，保證不被披露或使用，包括意外或過失。2.不得以競爭為目的，或出于私利，或?yàn)榈谌酥\利，或?yàn)楣室饧雍Φ仍?，擅自保存、披露、使用招?biāo)方商業(yè)秘密和機(jī)關(guān)信息；不得直接或間接地向公司內(nèi)部、外部的無關(guān)人員，以及不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人泄露招標(biāo)方商業(yè)秘密和機(jī)關(guān)信息；不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏涉及項(xiàng)目的信息。3.應(yīng)嚴(yán)格保守在