保安人員禮節(jié)禮貌禮節(jié)、禮貌規(guī)范是禮節(jié)、禮貌標(biāo)準(zhǔn)在日常工作、生活行為態(tài)度中具體表現(xiàn),是職員素質(zhì)最基礎(chǔ)表現(xiàn),是衡量個(gè)人是否受到良好教育標(biāo)準(zhǔn),它絕對不是只做表面工作就可交差,而必需是發(fā)自內(nèi)心,出于自然。

企業(yè)職員是否知道和利用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中基礎(chǔ)禮儀,不僅反應(yīng)出該職員本身素質(zhì),而且折射出該職員所在企業(yè)企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

一、禮節(jié)、禮貌定義及表現(xiàn)

1、禮節(jié)及表現(xiàn)

禮節(jié)是對她人態(tài)度外表表現(xiàn)和行為規(guī)則,是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面具體要求。如:在日常工作中,見面時(shí)同事相互之間問好、打招呼;部分人首次見面時(shí)要互贈(zèng)名片;在多種場所要注意多種服裝穿著;大家之間相互探訪要講究合適時(shí)機(jī),談話和通電話要注意態(tài)度、語氣、聲調(diào);在工作中要儀表端莊,對上級要主動(dòng)問候、合適稱呼,對外來辦事人員要得體應(yīng)答、熱情迎送等。這些基礎(chǔ)禮貌要求是大家在長久交往中和日常工作中形成一個(gè)規(guī)則和固定形式。

2、禮貌及表現(xiàn)

禮貌是大家之間相互表示敬重和友好行為規(guī)范。它第一要素就是尊敬之心,孟曰:“尊敬之心,禮也”也就是說,禮貌必需發(fā)自內(nèi)心。第二要素就是大家之間友好之情,是大家友好相處具體表現(xiàn),表現(xiàn)在大家一言一行、一舉一動(dòng)之中。表現(xiàn)在外表上要講究儀表、風(fēng)度;表現(xiàn)在語言上要談吐文雅,語言親切;表現(xiàn)在行動(dòng)上要落落大方,彬彬有禮;表現(xiàn)在態(tài)度上要誠懇、熱情、和謁、謙虛、耐心。

禮貌與客套有本質(zhì)上區(qū)分:禮貌是發(fā)自內(nèi)心;而客套只是故作姿態(tài)、表里不一。

二、為何要遵守禮節(jié)禮貌規(guī)范

1、職員禮貌禮節(jié)素質(zhì)是企業(yè)形象關(guān)鍵

企業(yè)形象表現(xiàn)在很多方面,而行為最終是人與人交往,人員素質(zhì)便是企業(yè)形象關(guān)鍵組成部分,可見禮貌禮節(jié)便是企業(yè)形象關(guān)鍵部分。

2、贏得市場關(guān)鍵原因

商業(yè)是人為生意,贏得了用戶便贏得了市場,同時(shí)商業(yè)人士要講究禮節(jié)禮貌,殷勤待客、禮貌待人,惟有如此,才能贏和用戶,古語道“主賢客來勤”便一語道破了其中關(guān)系。

3、全員性講究禮節(jié)禮貌

在一個(gè)企業(yè)要全員性講究禮節(jié)、禮貌下到基層每一個(gè)職員,上到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。

三、禮節(jié)、禮貌具體要求

1、儀表儀容

儀表是人外表,包含容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和衣飾,是人精神面貌外在表現(xiàn)。良好儀表可表現(xiàn)企業(yè)工作氣氛。職員必需講究儀表。儀表具體要求以下:

（1）著裝:企業(yè)要求保安人員在工作時(shí)間內(nèi)一律著要求制服上班,穿戴整齊,佩戴工牌,保持儀表端正,精神飽滿,非上班時(shí)間未經(jīng)許可一律不得穿工作服外出,非工作時(shí)間穿便服不得進(jìn)入企業(yè)工作場所。鈕扣要全部扣好,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必需結(jié)正。不得顯露個(gè)人衣物。

（2）儀容要大方。勤理頭發(fā)、指甲、胡須,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和社會(huì)公德。

（3）注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,上班前不吃異味食品,嚴(yán)禁飲酒或含酒精飲料。

（4）每日上班前要檢驗(yàn)自己儀表（梯口鏡子）,在公共場所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,不要當(dāng)眾或在公共場所整理。

（5）注意休息好,充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好精神狀態(tài),不要上班時(shí)間面帶倦容。

2、表情

表情是人面部運(yùn)態(tài)所流露情感,在給人印象中,表情非常關(guān)鍵,微笑是職員起碼應(yīng)有表情,而對用戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必需時(shí)還要表現(xiàn)同情表情,做到精神振奮,精神飽滿,不卑不亢。

（1）要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。

（2）要與人交談時(shí)要聚精會(huì)神,交談時(shí)應(yīng)眼望對方,用心傾

聽,給人以受尊重感;和用戶,頻頻點(diǎn)頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其她物品。

（3）要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感。

（4）要沉著穩(wěn)重,不慌亂,給人以鎮(zhèn)靜感。

（5）要神色坦誠、輕松自信,給人以寬慰感。

（6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒表情,也不要扭捏作態(tài),給人以不受敬重感。

3、儀態(tài)

儀態(tài)是指大家在交際活動(dòng)中言談舉止所表現(xiàn)出現(xiàn)姿態(tài)和風(fēng)度,包含日常生活中和工作中舉止,具體要求以下:

（1）站立要挺直,坐姿要端正,行走應(yīng)輕而穩(wěn)（右側(cè)通行）。

（2）手姿。手姿是最具表現(xiàn)一個(gè)“體態(tài)語言”。除基礎(chǔ)禮儀手姿外,禮貌禮節(jié)要求職員保持手清潔,在待人接物中要注意手姿（嚴(yán)禁單指提醒）,在言談中要降低手勢。

（3）言談要禮貌,聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免用戶聽不清楚。不準(zhǔn)粗言穢語,不影響她人工作,上崗時(shí)間不談及與工作無關(guān)事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

（4）姿態(tài)要端正:不依靠物品,不可勾肩搭背,不可伏首桌案。

（5）舉止要文雅:不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔紙屑,不妥眾脫鞋,不準(zhǔn)將腳放到桌面。

（6）使用基礎(chǔ)禮貌用語:十字用語,常見十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”

二、站立

雙腳自然垂直分開與兩肩同寬,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

三、就座

男性座姿:通常從椅子左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個(gè)拳頭距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā),以免鼻毛外露。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。

女性座姿:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象。

四、行走

抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。行走要快速,但不得跑步,不得二人搭脖、換手而行,避免八字步。不得將手插入口袋或拖手,應(yīng)目視前方,舉止大方自然,不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿過。與用戶同進(jìn)出門,應(yīng)讓用戶先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞。

五、手勢

指導(dǎo):需要用手指導(dǎo)某樣物品或接引用戶和客人時(shí),食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。

招手:向遠(yuǎn)距離人打招呼時(shí),伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動(dòng)。不可向上級和長輩招手

握手:手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí),遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男標(biāo)準(zhǔn)。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方,不要旁顧她人她物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短,不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。

為表示格外尊重和親密,能夠雙手與對方握手。要按次序握手,不可越過其她人正在相握手去同另外一個(gè)人握手。秩序部在商場作用是不容忽略,而且因?yàn)槠涔ぷ魈卣魉鶝Q定,是責(zé)任心很強(qiáng)、相對比較嚴(yán)厲公事。但即便如此,一樣需要在恪盡職守中,溶進(jìn)禮貌禮儀服務(wù)。

一、

秩序部任務(wù)

商場安全保衛(wèi)工作,關(guān)鍵是指在商場所控制范圍內(nèi),保障商場、來店客人與本商場職員財(cái)產(chǎn)和人身安全。

商場保衛(wèi)工作包含面很廣,有直接安全保衛(wèi),如消防安全、治安安全、儀器安全、交通安全、國家安全等;有間接安全保衛(wèi),如生產(chǎn)安全等。過去中國安全保衛(wèi)工作是封閉式,從大門口開始就嚴(yán)格統(tǒng)計(jì),無關(guān)人員不得隨便出入,商場接待服務(wù)對象比較單一,多數(shù)為國賓、中央首長及由國家政府邀請關(guān)鍵來訪者。所以商場安全保衛(wèi)工作相對來說比較輕易做好。伴隨中國旅游業(yè)、商貿(mào)業(yè)發(fā)展,商場接待層次和接待服務(wù)對象發(fā)生了很大改變,商場由過去封閉式變?yōu)殚_放式,由過去單一接待變?yōu)槎鄻有徒哟?由此決定了商場安全保衛(wèi)工作變得復(fù)雜、困難。

商場安全是商場進(jìn)行正常經(jīng)營前提和確保,安全保衛(wèi)工作好壞,直接關(guān)系到商場聲譽(yù),關(guān)系到商場經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。沒有安全,商場就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)然也就無從談起商場生存和發(fā)展了。所以,商場各部門和全體職員都應(yīng)樹立“安全第一”觀念。

商場安全保衛(wèi)部是負(fù)擔(dān)維護(hù)商場內(nèi)部安全一個(gè)關(guān)鍵職能部門,其保衛(wèi)工作要負(fù)責(zé)商場內(nèi)部安全防范,防火、防盜、防爆、防破壞,還包含警衛(wèi)任務(wù)、重大活動(dòng)保衛(wèi)、要害部門、危險(xiǎn)物品和管理等。并含有公安給予通常案件偵查權(quán)力,要同一切犯罪行為做斗爭,加強(qiáng)商場內(nèi)部治安秩序管理,常常開展安全和法制教育,不停提升職員對商場安全保衛(wèi)工作認(rèn)識(shí),查處重大責(zé)任事故和治安、災(zāi)難事故等。二、

商場安全保衛(wèi)工作特點(diǎn)

1、

多樣性、復(fù)雜性

商場是一個(gè)綜合型、多功效常常服務(wù)企業(yè),集餐飲、購物、娛樂于一體,接待來賓來自世界各地,很多方面都大相徑庭,商場為此所提供服務(wù)商場、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方法等也不盡相同,這就在有形和無形給商場安全保衛(wèi)工作帶來了多樣性。同時(shí),客人下榻在商場,當(dāng)然期望有些人身安全確切確保,但也期望生活在一個(gè)舒適寬松環(huán)境里,假如僅僅片面強(qiáng)調(diào)安全,而將安全保衛(wèi)工作簡單化、雷同化,終日里商場內(nèi)戒備森嚴(yán)、如監(jiān)大敵,保安人員對每位客人或來訪者都滿帶懷疑,客人沒有行動(dòng)自由,試想,還有哪位客人勇于進(jìn)入呢？,商場保安工作不能簡單地等同于通常單位日常意義上保安,而有其特征和復(fù)雜性,需要“寬、松”結(jié)合、“剛、柔”相濟(jì)、“表面與實(shí)際”互為依靠。

2、

政策性

商場安全保衛(wèi)工作是公安保衛(wèi)體系一個(gè)關(guān)鍵組成部分,又有其作為涉外企業(yè)特征。為了適應(yīng)具體環(huán)境需要,商場保安工作有是公開,有則是秘密,要強(qiáng)調(diào)服務(wù),又要管理;要維護(hù)來賓正當(dāng)權(quán)益,又要對部分違反法規(guī)人進(jìn)行合適

處理,依據(jù)不一樣工作對象、不一樣問題性質(zhì)和情節(jié),依據(jù)具體要求,采取不一樣方針政策、法律和法規(guī)進(jìn)行處理,這是商場治安保衛(wèi)工作政策性具體表現(xiàn)。

3、

時(shí)間性和突發(fā)性

有可能危及安全原因是客觀長久存在,這就決定了商場安全保衛(wèi)工作不能也不會(huì)是短期行為。假如僅僅滿足于一會(huì)兒、一天、一段時(shí)間沒有什么不安全問題發(fā)生,就掉以輕心,那實(shí)際上釀成了事故隱患,同時(shí),商場很多工作都是快節(jié)奏,安全保衛(wèi)工作亦是如此。要真正做好商場安全保衛(wèi)工作,必需講究速度和效率,不管是制訂相關(guān)防范方法還是部署檢驗(yàn),都應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)落實(shí)。

因?yàn)樯虉鎏厥馇闆r,

在平時(shí)看起來寧靜、友好、溫馨環(huán)境中,所發(fā)生不安全情況和問題,往往帶有突發(fā)性,有并沒有顯著征兆,是不依人意志為轉(zhuǎn)移,作為商場秩序部,應(yīng)依據(jù)涉外商場實(shí)際情況,從突發(fā)性事件中去尋求事物規(guī)律性,結(jié)合本身物特點(diǎn),制訂防范方法手應(yīng)付突發(fā)事件運(yùn)作方案,這么,一旦有突發(fā)事件時(shí),有爭取主動(dòng)可能性,以最小損失和在最短時(shí)間內(nèi)來處理好突發(fā)事件。

4、

服務(wù)性

商場是以服務(wù)為宗旨,是商場其它部門一樣,商場秩序部在開展安全保衛(wèi)工作中也有其服務(wù)性,在開展安全保衛(wèi)工作必需貫穿服務(wù)思想。沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù),就極難得到來賓了解與合作,也難以取得商場其它部門支持與配合,安全保衛(wèi)工作也就無法順利完成,由此可見,商場安全保衛(wèi)工作是與全商場開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)親密相關(guān),所以,在商場服務(wù)工作中,也必需十分強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,這是相輔相成。當(dāng)來賓和商場職員受到外來侵?jǐn)_或發(fā)生意外事件時(shí),除了立刻采取必需方法處理外,安保部人員還要為其大量善后工作,以消除不良影響和處理她們后顧之憂。這些大量善后工作也就是服務(wù)。強(qiáng)調(diào)安保工作服務(wù)性,也就是強(qiáng)調(diào)安保工作應(yīng)突出文明性、科學(xué)性、嚴(yán)格性和法律性。

三、

商場秩序部人員素質(zhì)要求

1、

要有較強(qiáng)思想素質(zhì)、較高業(yè)務(wù)水平和較多法律知識(shí)

秩序部人員在平時(shí)應(yīng)重視學(xué)習(xí),有較強(qiáng)政策觀念和政策水平,在處理問題時(shí),不能憑想當(dāng)然辦事,應(yīng)該既要有標(biāo)準(zhǔn)性、嚴(yán)厲謹(jǐn)慎、一絲不茍,又要有一定靈活性。安全保衛(wèi)工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)嚴(yán)厲工作,除了含有法律知識(shí)外,還要含有一定專業(yè)知識(shí),不僅能各類作案人員犯罪規(guī)律和作案手段,而且要學(xué)習(xí)掌握作案人員心理,不僅能掌握衡量可否立案尺度,同時(shí)也應(yīng)知道一系列辦案程序,如對案情會(huì)分析、會(huì)偵查、會(huì)問詢、會(huì)審理、會(huì)取證、會(huì)立卷等。要能通曉以事實(shí)為基礎(chǔ)、以材料為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩部分個(gè)體辦案知識(shí),要掌握諸如消防等工作基礎(chǔ)常識(shí),這么才有可能在實(shí)際工作中心里有數(shù),事半功倍,取得最好成效。

2、

腦清醒、善于分析

在安全保衛(wèi)工作中,往往會(huì)碰到需要當(dāng)機(jī)立斷,“快刀斬亂麻”場景。這就需要商場保安人員頭腦清醒,果斷決議,能獨(dú)擋一面,立刻處理份內(nèi)問題。試想,假如面對忽然發(fā)生火警情形,卻感到心中無數(shù)、猶豫不定、不知該干些什么,或只是站在那里亂喊亂叫,沒有任何撲救方法和行動(dòng),這么豈不誤了大事？所以,安保人員還必需含有臨危不亂、善于分析、果斷決議、果聚行動(dòng)能力,經(jīng)降低盲目性,增強(qiáng)正確性。安保人員還必需身體、強(qiáng)壯,精力充沛,能勝任本職員作。

3、

經(jīng)禮相待、文明值勤

保安人員在某種意義上能夠說是商場門面,言談舉止,既能反應(yīng)出人員道德素質(zhì),又直接影響商場對外形象,所以,在工作中一定要服裝整齊、神情莊重、態(tài)度和藹、語言文明、姿態(tài)端正,既按標(biāo)準(zhǔn)辦事,又不能講粗俗話語,注意文明禮貌,做到文明值勤。

四、

安保部人員禮貌禮儀須知

秩序部人員為了愈加好地開展工作,除敢忠于職守、鉆研業(yè)務(wù)技能之外,還應(yīng)在禮貌禮儀方面做到:

1、

重視個(gè)人形象、講究禮節(jié)

值勤時(shí),要儀表整齊,反蚋出工作特點(diǎn),要精神振作,思想集中,不能玩精打采,一副懶洋洋模樣。不能扎堆聊天或干私活,應(yīng)保持警惕,根據(jù)要求,加強(qiáng)巡視,能隨時(shí)趕到現(xiàn)場處理突發(fā)事件。

講究禮貌,注意禮節(jié),使用蔦,尊重來賓。要做到待人誠懇、謙虛,為人正直、老實(shí),態(tài)度和善,行體,以理服人。在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、貪污依規(guī)辦事,不徇私情同時(shí),和得以任何形式嘲諷、欺侮來賓人格,不得粗暴對待來賓。

自覺維護(hù)來賓正當(dāng)權(quán)益,要主動(dòng)與商場各個(gè)部門保持親密聯(lián)絡(luò),立刻了解相關(guān)情況,不得利用職務(wù)之便私自闖進(jìn)客房,不許窺視來賓在商場內(nèi)日常生活,沒有特殊情況和未經(jīng)同意,不許隨意盤問來賓,也不得私自扣壓來賓證件,更不許可隨便限制來賓人身自由。

2、

盡職盡責(zé)、做好工作

要嚴(yán)格實(shí)施國家各項(xiàng)法規(guī)、政策和店紀(jì)店規(guī),不能憑意氣用事,不做超載職權(quán)范圍事,要自尊自重,不做有損國格、人格事情。

商場秩序部人員要切記“安全第一、來賓至上”崗位職責(zé),盡自己所能為來賓服務(wù)。要做好自己本職員作,要使來賓滿意,就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。當(dāng)來賓有事求援時(shí),要熱情幫助其排憂解難,或協(xié)同其她相關(guān)部門服務(wù)接待人員提供立刻、有效幫助,不可態(tài)度生地拒絕,也不可含糊其詞或置之不理。作用是不容忽略,而且因?yàn)槠涔ぷ魈卣魉鶝Q定,是責(zé)任心很強(qiáng)、相對比較嚴(yán)厲公事。但即便如此,一樣需要在恪盡職守中,溶進(jìn)禮貌禮儀服務(wù)。

一、

秩序部任務(wù)

商場安全保衛(wèi)工作,關(guān)鍵是指在商場所控制范圍內(nèi),保障商場、來店客人與本商場職員財(cái)產(chǎn)和人身安全。

商場保衛(wèi)工作包含面很廣,有直接安全保衛(wèi),如消防安全、治安安全、儀器安全、交通安全、國家安全等;有間接安全保衛(wèi),如生產(chǎn)安全等。過去中國安全保衛(wèi)工作是封閉式,從大門口開始就嚴(yán)格統(tǒng)計(jì),無關(guān)人員不得隨便出入,商場接待服務(wù)對象比較單一,多數(shù)為國賓、中央首長及由國家政府邀請關(guān)鍵來訪者。所以商場安全保衛(wèi)工作相對來說比較輕易做好。伴隨中國旅游業(yè)、商貿(mào)業(yè)發(fā)展,商場接待層次和接待服務(wù)對象發(fā)生了很大改變,商場由過去封閉式變?yōu)殚_放式,由過去單一接待變?yōu)槎鄻有徒哟?由此決定了商場安全保衛(wèi)工作變得復(fù)雜、困難。

商場安全是商場進(jìn)行正常經(jīng)營前提和確保,安全保衛(wèi)工作好壞,直接關(guān)系到商場聲譽(yù),關(guān)系到商場經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。沒有安全,商場就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)然也就無從談起商場生存和發(fā)展了。所以,商場各部門和全體職員都應(yīng)樹立“安全第一”觀念。

商場安全保衛(wèi)部是負(fù)擔(dān)維護(hù)商場內(nèi)部安全一個(gè)關(guān)鍵職能部門,其保衛(wèi)工作要負(fù)責(zé)商場內(nèi)部安全防范,防火、防盜、防爆、防破壞,還包含警衛(wèi)任務(wù)、重大活動(dòng)保衛(wèi)、要害部門、危險(xiǎn)物品和管理等。并含有公安給予通常案件偵查權(quán)力,要同一切犯罪行為做斗爭,加強(qiáng)商場內(nèi)部治安秩序管理,常常開展安全和法制教育,不停提升職員對商場安全保衛(wèi)工作認(rèn)識(shí),查處重大責(zé)任事故和治安、災(zāi)難事故等。二、

商場安全保衛(wèi)工作特點(diǎn)

1、

多樣性、復(fù)雜性

商場是一個(gè)綜合型、多功效常常服務(wù)企業(yè),集住宿、餐飲、購物、健身、娛樂于一體,接待來賓來自世界各地,很多方面都大相徑庭,商場為此所提供服務(wù)商場、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方法等也不盡相同,這就在有形和無形給商場安全保衛(wèi)工作帶來了多樣性。同時(shí),客人下榻在商場,當(dāng)然期望有些人身安全確切確保,但也期望生活在一個(gè)舒適寬松環(huán)境里,假如僅僅片面強(qiáng)調(diào)安全,而將安全保衛(wèi)工作簡單化、雷同化,終日里商場內(nèi)戒備森嚴(yán)、如監(jiān)大敵,保安人員對每位客人或來訪者都滿帶懷疑,客人沒有行動(dòng)自由,試想,還有哪位客人勇于入住呢？,商場保安工作不能簡單地等同于通常單位日常意義上保安,而有其特征和復(fù)雜性,需要“寬、松”結(jié)合、“剛、柔”相濟(jì)、“表面與實(shí)際”互為依靠。

2、

政策性

商場安全保衛(wèi)工作是公安保衛(wèi)體系一個(gè)關(guān)鍵組成部分,又有其作為涉外企業(yè)特征。為了適應(yīng)具體環(huán)境需要,商場保安工作有是公開,有則是秘密,要強(qiáng)調(diào)服務(wù),又要管理;要維護(hù)來賓正當(dāng)權(quán)益,又要對部分違反法規(guī)人進(jìn)行合適

處理,依據(jù)不一樣工作對象、不一樣問題性質(zhì)和情節(jié),依據(jù)具體要求,采取不一樣方針政策、法律和法規(guī)進(jìn)行處理,這是商場治安保衛(wèi)工作政策性具體表現(xiàn)。

3、

時(shí)間性和突發(fā)性

有可能危及安全原因是客觀長久存在,這就決定了商場安全保衛(wèi)工作不能也不會(huì)是短期行為。假如僅僅滿足于一會(huì)兒、一天、一段時(shí)間沒有什么不安全問題發(fā)生,就掉以輕心,那實(shí)際上釀成了事故隱患,同時(shí),商場很多工作都是快節(jié)奏,安全保衛(wèi)工作亦是如此。要真正做好商場安全保衛(wèi)工作,必需講究速度和效率,不管是制訂相關(guān)防范方法還是部署檢驗(yàn),都應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)落實(shí)。

因?yàn)樯虉鎏厥馇闆r,

在平時(shí)看起來寧靜、友好、溫馨環(huán)境中,所發(fā)生不安全情況和問題,往往帶有突發(fā)性,有并沒有顯著征兆,是不依人意志為轉(zhuǎn)移,作為商場秩序部,應(yīng)依據(jù)涉外商場實(shí)際情況,從突發(fā)性事件中去尋求事物規(guī)律性,結(jié)合本身物特點(diǎn),制訂防范方法手應(yīng)付突發(fā)事件運(yùn)作方案,這么,一旦有突發(fā)事件時(shí),有爭取主動(dòng)可能性,以最小損失和在最短時(shí)間內(nèi)來處理好突發(fā)事件。

4、

服務(wù)性

商場是以服務(wù)為宗旨,是商場其它部門一樣,商場秩序部在開展安全保衛(wèi)工作中也有其服務(wù)性,在開展安全保衛(wèi)工作必需貫穿服務(wù)思想。沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù),就極難得到來賓了解與合作,也難以取得商場其它部門支持與配合,安全保衛(wèi)工作也就無法順利完成,由此可見,商場安全保衛(wèi)工作是與全商場開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)親密相關(guān),所以,在商場服務(wù)工作中,也必需十分強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,這是相輔相成。當(dāng)來賓和商場職員受到外來侵?jǐn)_或發(fā)生意外事件時(shí),除了立刻采取必需方法處理外,安保部人員還要為其大量善后工作,以消除不良影響和處理她們后顧之憂。這些大量善后工作也就是服務(wù)。強(qiáng)調(diào)安保工作服務(wù)性,也就是強(qiáng)調(diào)安保工作應(yīng)突出文明性、科學(xué)性、嚴(yán)格性和法律性。

三、

商場秩序部人員素質(zhì)要求

1、

要有較強(qiáng)思想素質(zhì)、較高業(yè)務(wù)水平和較多法律知識(shí)

秩序部人員在平時(shí)應(yīng)重視學(xué)習(xí),有較強(qiáng)政策觀念和政策水平,在處理問題時(shí),不能憑想當(dāng)然辦事,應(yīng)該既要有標(biāo)準(zhǔn)性、嚴(yán)厲謹(jǐn)慎、一絲不茍,又要有一定靈活性。安全保衛(wèi)工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)嚴(yán)厲工作,除了含有法律知識(shí)外,還要含有一定專業(yè)知識(shí),不僅能各類作案人員犯罪規(guī)律和作案手段,而且要學(xué)習(xí)掌握作案人員心理,不僅能掌握衡量可否立案尺度,同時(shí)也應(yīng)知道一系列辦案程序,如對案情會(huì)分析、會(huì)偵查、會(huì)問詢、會(huì)審理、會(huì)取證、會(huì)立卷等。要能通曉以事實(shí)為基礎(chǔ)、以材料為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩部分個(gè)體辦案知識(shí),要掌握諸如消防等工作基礎(chǔ)常識(shí),這么才有可能在實(shí)際工作中心里有數(shù),事半功倍,取得最好成效。

2、

腦清醒、善于分析

在安全保衛(wèi)工作中,往往會(huì)碰到需要當(dāng)機(jī)立斷,“快刀斬亂麻”場景。這就需要商場保安人員頭腦